2025年單位食堂就餐服務(wù)滿意度協(xié)議書一、背景及目標(biāo)近年來，我單位食堂就餐服務(wù)在大家的共同努力下，取得了顯著的成績。為進一步提升就餐服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大員工的需求，特制定本協(xié)議書。本協(xié)議書旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保就餐服務(wù)滿意度持續(xù)提升。二、服務(wù)承諾1.食堂環(huán)境：確保食堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工提供一個舒適的就餐場所。定期對食堂進行維護、修繕，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.菜品質(zhì)量：菜品多樣化，注重營養(yǎng)搭配，保證食材新鮮。定期推出新菜品，滿足員工口味需求。3.服務(wù)態(tài)度：食堂工作人員需熱情、周到、耐心地為員工提供服務(wù)，及時解決就餐過程中遇到的問題。4.價格合理：根據(jù)市場行情及員工承受能力，合理制定菜品價格，確保價格公平、合理。5.食品安全：嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，加強食品安全管理，確保員工用餐安全。三、滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式：采用線上問卷、線下訪談等多種方式，對就餐服務(wù)進行滿意度調(diào)查。2.調(diào)查時間：每季度進行一次滿意度調(diào)查，及時了解員工需求，發(fā)現(xiàn)問題。3.調(diào)查內(nèi)容：包括食堂環(huán)境、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價格等方面，全面評估就餐服務(wù)滿意度。4.數(shù)據(jù)分析：對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，找出存在的問題，制定針對性的改進措施。四、改進措施1.針對調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整菜品口味、品種，提高菜品質(zhì)量。2.加強食堂環(huán)境整治，提高衛(wèi)生管理水平。3.提升服務(wù)人員素質(zhì)，加強服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。4.根據(jù)員工反饋，調(diào)整價格策略，確保價格合理。五、責(zé)任與義務(wù)1.單位食堂管理部門：負(fù)責(zé)食堂的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量；對員工反饋的問題及時處理，落實改進措施。2.食堂服務(wù)人員：嚴(yán)格遵守本協(xié)議書規(guī)定，熱情、周到地為員工提供服務(wù)，積極參與改進工作。3.員工：積極參與滿意度調(diào)查，真實反映就餐體驗，為食堂改進工作提供參考。六、監(jiān)督與考核1.設(shè)立食堂監(jiān)督小組，對食堂服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，定期對食堂進行檢查。2.對食堂服務(wù)人員進行績效考核，依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果、員工反饋等方面進行評價。3.對存在嚴(yán)重問題的食堂服務(wù)人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。七、其他事項1.本協(xié)議書自____年____月____日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書規(guī)定，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.本協(xié)議書未盡事宜，可另行協(xié)商解決。通過本協(xié)議書的簽訂，雙