門急診就診管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門急診就診流程，優(yōu)化就診服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門急診科室、治療中心及相關(guān)人員。第三條門急診就診管理應(yīng)本著安全、高效、便捷的原則，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。第二章就診預(yù)約與掛號第四條患者可以通過電話預(yù)約、在線預(yù)約或現(xiàn)場預(yù)約的方式，預(yù)約門急診號源。第五條就診患者到達醫(yī)院后，應(yīng)前往掛號處辦理掛號手續(xù)，并供應(yīng)有效身份證件。第六條門急診醫(yī)生應(yīng)及時處理患者的掛號懇求，依據(jù)患者的病情和科室資源合理布置就診時間。第七條患者在掛號后，假如無法定時就診，應(yīng)提前告知醫(yī)院，醫(yī)院可為該患者布置下一個合適的時間段就診。第三章平臺分診與初診第八條醫(yī)院將設(shè)立分診臺，依據(jù)患者病情，將患者進行初步分診。第九條分診臺工作人員應(yīng)熟識醫(yī)院各個科室的特點和病情分類，做到分診準(zhǔn)確合理。第十條分診時，如遇緊急情況（如心臟驟停、嚴重外傷等），應(yīng)立刻將患者轉(zhuǎn)至急診科，并通知急診科醫(yī)生盡快處理。第十一條分診完成后，患者將由相應(yīng)的科室醫(yī)生進行初診。第四章醫(yī)生診斷與治療第十二條醫(yī)生在初診時，應(yīng)認真聽取患者病史、主訴，進行相關(guān)體格檢查，準(zhǔn)確推斷病情。第十三條在初診時，如需進一步檢查或復(fù)查，醫(yī)生應(yīng)向患者認真說明治療方案和相關(guān)費用，并征得患者同意后進行。第十四條醫(yī)生在治療期間，應(yīng)及時記錄患者就診信息和治療過程，確保醫(yī)療記錄的完整性和準(zhǔn)確性。第十五條患者在治療過程中如有不適或病情變動，應(yīng)及時向醫(yī)生匯報，醫(yī)生應(yīng)隨時關(guān)注患者情況，并做出相應(yīng)調(diào)整。第五章處方開具和用藥管理第十六條醫(yī)生在診斷并確認治療方案后，可以依據(jù)需要開具處方。第十七條醫(yī)生在處方開具過程中應(yīng)重視用藥安全，依據(jù)患者情況、病情和藥物副作用等因素，合理選擇藥物，并明確劑量、頻次和療程。第十八條醫(yī)院藥房應(yīng)依照醫(yī)生處方藥品的信息準(zhǔn)確發(fā)藥，并核對患者身份信息。第十九條醫(yī)院藥房應(yīng)定期檢查藥品庫存，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)充分。第六章門急診費用清算和結(jié)算第二十條患者就診后，應(yīng)攜帶就診卡和其他相關(guān)費用支出憑證，前往收費處辦理費用清算和結(jié)算手續(xù)。第二十一條醫(yī)院收費處應(yīng)準(zhǔn)確清算患者的診療費用，并向患者供應(yīng)明細清單。第二十二條患者應(yīng)定時繳納相關(guān)費用，并保存全部費用支出憑證，以備日后需要。第二十三條醫(yī)院收費處應(yīng)嚴格遵守相關(guān)財務(wù)制度和規(guī)定，確保費用的正確性和安全性。第七章患者就診評價與投訴處理第二十四條醫(yī)院鼓舞患者對醫(yī)療服務(wù)進行評價，供應(yīng)評價渠道和方式。第二十五條患者對醫(yī)療服務(wù)存在異議或投訴時，可向醫(yī)院投訴處理機構(gòu)提出投訴。第二十六條醫(yī)院投訴處理機構(gòu)應(yīng)及時處理患者的投訴，并依據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)查和處理。第二十七條醫(yī)院投訴處理機構(gòu)應(yīng)將處理結(jié)果及時通知患者，并妥當(dāng)解決爭議。第二十八條醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院管理和工作環(huán)境提出建議和看法，醫(yī)院應(yīng)保護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第八章附則第二十九條本制