安檢部總則

1.安檢部管理人員必須具有全面日勺業(yè)務(wù)知識、熟悉本物業(yè)區(qū)

域內(nèi)消防器材、設(shè)備和位置及操作使用要領(lǐng)。

2.安檢部管理人員需根據(jù)本部門規(guī)定準(zhǔn)時帶隊上下班、不得

遲到早退。

3.未得到上級同意或無合理理由不得私自離開崗位，保證各

崗位24小時在崗。

4.所有員工在值班時必須穿著整潔并佩帶好工作證。

5.所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令而

未有合理解釋的將視為嚴(yán)重違反紀(jì)律行為，必要時可予以

警告處分。

6.值班前不得食用帶有刺激性味道的食物、不得飲酒、賭博

影響工作。

7.值班時不得睡覺、聚焦閑談、閱讀書報、聽取錄音機(jī)及收

看電視。

8.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，未經(jīng)上級同

意不得泄漏企業(yè)任何資料。

9.如因個人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財物受損須負(fù)責(zé)賠償。

10.不得將公共財物據(jù)為已經(jīng)有或私人用途。

11.對于所有投訴無論對或錯都必須以禮貌及態(tài)度去處理。

安檢部經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)區(qū)I治安、消防工作：督促貫徹《員工手冊》

日勺實行，完畢總經(jīng)理布置日勺各項任務(wù)。

2.及時就安檢部工作狀況向總經(jīng)理匯報，貫徹貫徹保安部的

各項規(guī)章制度、督促保安員做好本職工作。

3.與公安、消防等政府有關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)，積極配合進(jìn)行多

種案件日勺偵破工作。

4.熟悉和掌握物業(yè)治安、消防應(yīng)急方案，及時發(fā)現(xiàn)和處理各

類安全隱患。

5.發(fā)生火災(zāi)案件時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行指揮滅火、求援、

疏散等工作，妥善處理并立即匯報，防止事太擴(kuò)大。

6.積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系并發(fā)揮各部門經(jīng)理在安全中的作用。

7.不停巡查督促在崗安檢員，及時糾正違紀(jì)違章行為。

8.協(xié)調(diào)本部門與企'業(yè)各重要職能崗位平常動作程序，如有需

要可根據(jù)實際狀況向各部門提出提議。

9.準(zhǔn)時檢查各崗位值班記錄，以便理解物業(yè)區(qū)域各處狀況。

接待地區(qū)、周圍和有關(guān)部門檢查，如：治安、消防等。協(xié)

調(diào)處理一切與大廈有關(guān)的突出事件，掌握多種應(yīng)急報

警，定期向企業(yè)總經(jīng)理匯報大廈安全狀況。

安檢部主管職責(zé)

1.在安檢部經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的

治安、消防等方面的工作。指導(dǎo)、監(jiān)督員工之平常工作。

2.編制及合理安排值班表，如遇特殊狀況須及時調(diào)整以滿足

工作需求。

3.對經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期向本部門經(jīng)理書面匯報工作狀況。

4.每日巡查轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的狀況，發(fā)既有任何問題應(yīng)予以記錄

并及時處理，將處理狀況書面或口頭向經(jīng)理匯報。

5.定期檢討班組工作體現(xiàn)，保證班組運行正常有效。

6.遇有本部門投訴須第一時間處理并跟進(jìn)至事件得到圓滿

處理。

7.貫徹貫徹企業(yè)及保安部的各項規(guī)章制度，督促安檢員做好

本職工作。

8.熟悉理解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的一切保安設(shè)施、消防設(shè)施、緊急出

口位置等。熟悉所有緊急狀況處理環(huán)節(jié)。

9.遇有事件發(fā)生時第一時間趕往現(xiàn)場，指揮并控制局面。督

促名崗位虛心接受業(yè)主日勺意見及投訴，并要跟進(jìn)至事件處

理完畢。以身作則起好表率作用。

10.定期對本部門員工實行專題培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

安檢員崗位職責(zé)

1.熱愛本職工作，勇于和壞人壞事作斗爭，文明執(zhí)勤，不說臟話，

文明用語，禮貌待客。

2.以企業(yè)《員工守則》約束自己，遵守紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護(hù)

我司聲譽，不與客戶拉關(guān)系。

3.絕對服從上司的工作指令，認(rèn)真完畢所安排的每項工作。

4.熟悉崗位的任務(wù)與規(guī)定，熟悉各使用單位的狀況。

5.熟悉崗位四面地形、地以及消防保安設(shè)施設(shè)備的位置和使用措施。

6.愛惜通訊器材和設(shè)施，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。

7.堅決處理本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人及事要禮貌地進(jìn)行盤

查和監(jiān)控。遇有火警以及其他事故應(yīng)迅速的補救，或采用其他有

效措施，保護(hù)好現(xiàn)場并及時匯報。

安檢部領(lǐng)班職責(zé)

1.領(lǐng)班須負(fù)責(zé)夜間運作時一切安全，人手調(diào)派及考勤、投訴

處理、意外事件處理等事項并及時匯報主管。

2.執(zhí)行上級的工作指示、監(jiān)督下屬完畢工作狀況及時糾正偏

差行為，搜集合理化提議并及時向保安主管匯報。

3.保證轄區(qū)內(nèi)員工按排班表值班，及時向主管匯報因事假或

病假導(dǎo)致崗位空缺。

4.檢查巡查記錄與否正常，如有疑點立即跟進(jìn)理解狀況并采

用合適行為修正。

5.定期巡查公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有任何損

壞或潛在危險，應(yīng)立即告知安檢主管采用合適行動。

6.安排、監(jiān)督、檢查各崗位值班人員，定期提供隊員考核意

見，并對違紀(jì)員工提出處理意見。

7.協(xié)調(diào)并保持各崗位通訊聯(lián)絡(luò)，遇突發(fā)事件在緊急狀況下

可全權(quán)按（突發(fā)事件應(yīng)急方案）處理。

8.定期對物業(yè)內(nèi)各區(qū)域的清潔和綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立

即告知負(fù)責(zé)人整改并及時將狀況傳遞至客戶服務(wù)部，以利

于客戶服務(wù)部對外包業(yè)務(wù)H勺考核打分。

9.對本班安檢員進(jìn)行平常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周定期召開班務(wù)會。

10.對部門主管負(fù)責(zé)。

門崗職責(zé)

1.有貨車進(jìn)入施工現(xiàn)場要問詢其進(jìn)場事由，貨車立場查驗搬離現(xiàn)

場H勺物品與出門條與否一致。

2.指揮進(jìn)出車輛有序的停放，做到消防通道不堵塞無安全隱患。

3.發(fā)現(xiàn)閑雜人等進(jìn)入，勸說其離場。發(fā)現(xiàn)異常狀況和可疑人員禮

貌盤查和監(jiān)控，并及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)。

4.對進(jìn)出施工人員要檢查，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場。

5.施工人員離場，查驗攜帶物品與否和出門條一致。

6.上班保持工作警惕性，隨時防止突發(fā)事件的發(fā)生。

7.如遇顧客問詢要禮貌予以回答并提供協(xié)助，做好指導(dǎo)工作。

禮賓崗（售樓處）職責(zé)

1.掌握進(jìn)出大廳的客人動態(tài)，發(fā)既有行為異常的客人應(yīng)匯報監(jiān)控中

心及領(lǐng)班并做記錄。當(dāng)值班期間不準(zhǔn)與無關(guān)人員聊天，要做到精

神飽滿，維護(hù)企業(yè)聲譽。

2.對來賓的問詢要禮貌精確有予以回答并提供協(xié)助，做好禮儀，接

待咨，詢指導(dǎo)工作，熟悉銷售部人事構(gòu)架和聯(lián)絡(luò)方式，同步做好

登記工作。

3.對進(jìn)、出入本大廳業(yè)主、客戶要面帶微笑問好，對需要協(xié)助的客

人，要提供有效協(xié)助。

4.重點保護(hù)好大廳內(nèi)出J裝修，工藝品及其他公共設(shè)施。

5.加強(qiáng)對9區(qū)、10區(qū)大廳門前停車位、物品堆放及閑雜人員的管理。

6.加強(qiáng)對電梯的管理，嚴(yán)禁建筑材料、有異味的裝修涂料進(jìn)入電梯。

7.接聽客人來電時語言要規(guī)范并做好記錄工作。

8.交接班時必須嚴(yán)格檢查大廳物品，做好崗位交接時的工作記錄.

巡查崗制度

1.檢查客戶單元門與否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒客戶注

意。如客戶單元無人，則替代上鎖，匯報上級，告知其聯(lián)

絡(luò)人并記錄。

2.檢查安全門、消防門與否啟動，必須保持其處在關(guān)閉狀態(tài)。

3.檢查樓層設(shè)備房門（強(qiáng)、弱電、風(fēng)機(jī)等）與否上鎖，若未

上鎖，告知有關(guān)負(fù)責(zé)人并記錄。

4.檢查消防器材、報警系統(tǒng)與否完好，若有問題記錄并及時

匯報。

5.檢查衛(wèi)生狀況與否良好、廁所與否堵塞、滿溢等，若有立

即告知有關(guān)人員處理并記錄。

6.檢查與否有閑雜、可疑人員逗留、推銷人員串門等，如發(fā)

現(xiàn)，立即勸離，并記錄有關(guān)身份證及有效證件。

7.檢查公共走道照明與否完好，與否按規(guī)定啟動或關(guān)閉，應(yīng)

注意節(jié)省能源。

8.有無堆放物件阻塞通道，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即清除。

9.檢查空置單元有否漏水、窗戶未關(guān)、門戶未鎖等狀況。如

發(fā)現(xiàn)，立即處理并匯報記錄。

10.有施工人員區(qū)域與否按大廈《裝修手冊》施工規(guī)定去做，

與否安全、文明施工。對動用明火作業(yè)或重型機(jī)械作業(yè)必

須嚴(yán)格檢查有效證件與否符合安全管理規(guī)定。

11.檢查設(shè)備機(jī)房與否有異常聲音、氣味等，如發(fā)現(xiàn)立即匯報

處理。

12.檢查設(shè)備機(jī)房內(nèi)有否閑雜人員進(jìn)入逗留，如發(fā)現(xiàn)立即問

詢，送交保安部處理。

13.檢查屋頂、陽臺地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，若有立即清

除。

14.檢查通向屋頂?shù)陌踩T與否關(guān)閉，或有人進(jìn)入，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)

問詢送管理部門處理。

15.在巡查中碰到客戶投訴、求援或問詢等，認(rèn)真記錄下規(guī)定,

并立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理。

每圈巡查結(jié)束后，必須及時將巡查中發(fā)現(xiàn)日勺狀況匯報領(lǐng)班,

并做詳細(xì)H勺記錄。

監(jiān)控中心管理細(xì)則

1,值班期間嚴(yán)格按照《監(jiān)控中心工作職責(zé)》，做好每項工作。

2.親密監(jiān)視主監(jiān)畫面，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、推銷人員或貨品出

入本大廈應(yīng)及時告知門崗或巡查網(wǎng)加以確認(rèn)。

3.協(xié)助領(lǐng)班做好崗位值班狀況檢查，報崗時應(yīng)明確通報巡查

崗所在位置。

4.加強(qiáng)貨品搬運時公共部位日勺監(jiān)視，防止因撞擊、摩擦而損

壞公共設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)可疑狀況應(yīng)及時告知巡查崗或

當(dāng)值領(lǐng)班前去查看。

5.詳細(xì)記錄當(dāng)值為發(fā)生的每一件事情（時間、地點、事由、

處理成果）。

6.每日夜班于24：00點對大廈內(nèi)各監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行設(shè)防，并

于07：30分取消，同步應(yīng)將設(shè)防時間進(jìn)行記錄。

7.監(jiān)控錄像設(shè)備應(yīng)保持24小時不間斷進(jìn)行，非特殊狀況下

不準(zhǔn)關(guān)閉錄像設(shè)備。如遇特殊狀況應(yīng)及時上報，交接班應(yīng)

做好監(jiān)控錄像設(shè)備的J運行狀況記錄。

8.凡屬監(jiān)控覆蓋區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施及附件出現(xiàn)損壞或

遺失，保安部將予以當(dāng)值監(jiān)控員嚴(yán)厲處理。

監(jiān)控（錄像）資料管理制度

1.保守監(jiān)控資料機(jī)密，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，未經(jīng)保安部主管

許可，不準(zhǔn)將事件當(dāng)事人帶入監(jiān)控室。

2.凡需查閱錄像資料，需經(jīng)安檢部主管或物業(yè)總經(jīng)理同意后

方可查閱。

3.當(dāng)值領(lǐng)班、監(jiān)控員接到報案求援后，應(yīng)及時記錄時間、地

點、事物特性等有關(guān)資料，并呈報直屬上級，申請查閱監(jiān)

控（錄像）資料的授權(quán)。

4.查閱錄像資料時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄，查閱完畢后，應(yīng)填寫

事件匯報，同步將事件匯報及資料查閱記錄呈交保安檢主

管。

5.對于違反上述制度之員工，部門將予以嚴(yán)厲處理。

安檢部交接班管理制度

一、安檢部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作時講評，指示及檢查

工作。

二、當(dāng)值安檢員負(fù)責(zé)詳細(xì)的崗位工作交接，并將狀況匯總

到領(lǐng)班處。

三、程序要點：

1.接班前集合：

A所有接班員于接班前15分鐘抵達(dá)企業(yè)大廳消防控制室

前集合。

B當(dāng)值領(lǐng)班集合隊伍點名、檢杳、整頓著裝做好記錄。

C安檢主管下達(dá)工作指令，交代有關(guān)注意事項。

2,接班：

A當(dāng)值人員提前5分鐘到各自崗位交接工作。

B交接班人員互相敬禮并問好。

C接班人員清點崗位上所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)

向領(lǐng)班提出，并規(guī)定接班人員說

明物品去向及做好記錄。

D認(rèn)真查閱值班記錄，問詢交班人員工作完畢狀況。如

有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以

便跟進(jìn)。

E檢查區(qū)域內(nèi)有無異常狀況，如有異常則規(guī)定交班人員

做出解釋，并告知領(lǐng)班前來處理

及做好記錄。

F交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，

并開始上崗值勤C

3.交班：

A各崗位在交班前30分鐘進(jìn)行崗位整頓工作。

B認(rèn)真做好值班記錄，搜集整頓好有關(guān)工作證據(jù)。

C在接班人員抵達(dá)崗位時，積極向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

D將未完畢需跟進(jìn)日勺工作如實向接班人員交代清晰。

E確認(rèn)簽字后，方可離崗，并及時趕往集合地點。

4.交班后集合：

A當(dāng)值領(lǐng)班在所有崗位交接清晰后集合隊伍，清點人數(shù)。

B領(lǐng)班對區(qū)域值班狀況進(jìn)行講評工作，對本班次的整體工

作體現(xiàn)局限性之處，提出改正措施或意見。

保安部對講機(jī)使用規(guī)定

1.對講機(jī)是物管部員工在平常工作中通訊聯(lián)絡(luò)的重要工具，

在使用時必須嚴(yán)格按照闡明中日勺規(guī)定使用。

2.對講機(jī)及備用電池板應(yīng)對編號并明確負(fù)責(zé)人，員工在使用

對講機(jī)時根據(jù)編號使用對講機(jī)及電池板。

3.每班交接時必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查

狀況記錄在交接本中。

4.未經(jīng)部門主管同意，不得私自把對講機(jī)帶離企業(yè)范圍或借

給工作無關(guān)的人員使用。

5.保安部對講機(jī)由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，交接班時，交接人必

須做好登記簽收工作。

6,使用對講機(jī)的員工有責(zé)任愛惜對講機(jī)，凡遺失或損壞對講

機(jī)以至不能使用者按原價賠償。

7.攜帶對講機(jī)時，應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，

不得任意擺弄，以保證對講機(jī)上處在良好的使用狀態(tài)。

8.當(dāng)值時，不得用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情。

9.當(dāng)值時，不得把對講機(jī)調(diào)至其他頻道對講（因工作需要除

外），嚴(yán)格按規(guī)定頻率對的使用，嚴(yán)禁員工用機(jī)體敲打任

何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處

理，若損壞視狀況賠償。

10.在使用對講機(jī)對話時，不能使用不文明語言，當(dāng)通話完畢

后，應(yīng)加上“完畢”。

安檢部培訓(xùn)制度

為了規(guī)范部門培訓(xùn)工作，使各項培訓(xùn)計劃得到有效的實行，

保證員工知識和認(rèn)識的不停更新，員工技能素質(zhì)不停提高，

保障員工工作需求，特制定本制度。

一、新員工培訓(xùn)

1.入職培訓(xùn)

A、新進(jìn)員工入職培訓(xùn)由安檢部主管負(fù)責(zé)實行（新進(jìn)員

工入職手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行）。

B、入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容包括：企業(yè)H勺基本狀況、組

織機(jī)構(gòu)、人事構(gòu)造、企業(yè)的質(zhì)

量方針、目的及各項管理制度、從業(yè)人員應(yīng)具有

的行為規(guī)范、禮儀禮貌、職業(yè)道德及服務(wù)意識教

育、物業(yè)管理的基本知識等。

C、新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時間為三天。

2.崗位培訓(xùn)

A、崗位的基本規(guī)定及崗位操作規(guī)程。

B、崗位培訓(xùn)規(guī)定：第一周進(jìn)行崗位職責(zé)、管理規(guī)定

的培訓(xùn)，但不能單獨上崗值勤；

從第二周開始，進(jìn)行崗位實習(xí)；培訓(xùn)周期為三周。

一種月內(nèi)部門對新進(jìn)員工口勺培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果

和受培訓(xùn)者的掌握狀況進(jìn)行綜合考核，入職人員要寫

實習(xí)匯報，