學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁合肥科技職業(yè)學(xué)院

《E項目關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、項目收尾階段包括項目的驗收、移交、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等工作。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以為未來的項目提供參考和借鑒。那么，以下哪項是項目收尾階段最重要的成果？（）A.項目驗收報告B.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果C.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)文檔D.項目團(tuán)隊解散2、項目的利益相關(guān)者管理對于項目的成功至關(guān)重要。例如，一個城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，涉及政府部門、居民、施工單位、供應(yīng)商等多個利益相關(guān)者。在項目實施過程中，居民對施工噪音和交通擁堵提出了投訴。為了緩解居民的不滿，項目經(jīng)理應(yīng)該：（）A.加快施工進(jìn)度，縮短影響時間B.與居民進(jìn)行溝通，解釋項目的重要性C.采取措施減少噪音和擁堵，如調(diào)整施工時間和優(yōu)化交通疏導(dǎo)D.對居民的投訴置之不理，繼續(xù)施工3、項目管理涉及眾多環(huán)節(jié)和要素，在項目的規(guī)劃階段，以下關(guān)于制定項目進(jìn)度計劃的描述，哪一項是不正確的？（）A.進(jìn)度計劃應(yīng)明確項目的各個階段、活動及其開始和結(jié)束時間B.需要考慮活動之間的依賴關(guān)系和資源分配情況C.可以采用關(guān)鍵路徑法等技術(shù)來確定項目的關(guān)鍵活動和最長路徑D.制定進(jìn)度計劃時不需要考慮可能出現(xiàn)的風(fēng)險和不確定性因素4、在一個項目的進(jìn)度管理中，使用了關(guān)鍵路徑法來制定項目計劃。如果關(guān)鍵路徑上的活動出現(xiàn)延誤，會對項目的整體進(jìn)度產(chǎn)生嚴(yán)重影響。以下關(guān)于關(guān)鍵路徑延誤的處理，哪一項是不正確的？（）A.立即分析延誤的原因，采取措施縮短關(guān)鍵路徑上活動的工期B.重新評估項目計劃，調(diào)整非關(guān)鍵路徑上活動的資源分配，以支持關(guān)鍵路徑上的活動C.不采取任何措施，等待其他非關(guān)鍵路徑上的活動節(jié)省時間來彌補(bǔ)關(guān)鍵路徑的延誤D.與相關(guān)團(tuán)隊和人員溝通，協(xié)調(diào)資源，共同努力解決關(guān)鍵路徑上的延誤問題5、在一個項目的預(yù)算編制中，需要考慮項目的各項費用。以下關(guān)于預(yù)算編制的原則，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.基于詳細(xì)的項目計劃和活動分解，合理估算各項費用B.預(yù)留一定的應(yīng)急儲備金，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況C.只考慮直接成本，忽略間接成本，以簡化預(yù)算編制過程D.參考?xì)v史項目的數(shù)據(jù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性6、在項目執(zhí)行階段，有效的溝通和協(xié)調(diào)對于項目的順利推進(jìn)至關(guān)重要。假設(shè)一個建筑工程項目正在執(zhí)行中，涉及多個施工團(tuán)隊、供應(yīng)商和監(jiān)管部門。以下關(guān)于項目執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)的描述中，錯誤的是：項目經(jīng)理需要定期組織會議，確保各方了解項目進(jìn)展和問題。及時解決施工過程中的技術(shù)爭議和合作沖突。向所有相關(guān)方透明地分享項目的財務(wù)信息和成本預(yù)算。那么，以下哪個因素在項目執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)中最容易被忽視？（）A.不同施工團(tuán)隊之間的文化差異B.供應(yīng)商提供材料的質(zhì)量問題C.項目周邊居民對施工的意見和反饋D.天氣變化對施工進(jìn)度的影響7、項目的需求管理直接影響項目的成果和客戶滿意度。假設(shè)一個軟件定制開發(fā)項目，客戶在項目進(jìn)行過程中不斷提出新的需求和變更。為了有效地管理這些需求，項目經(jīng)理應(yīng)該：（）A.盡量滿足客戶的所有需求B.建立需求變更管理流程，評估變更的影響C.拒絕客戶的新需求，按照合同執(zhí)行D.說服客戶放棄變更需求8、在一個項目的啟動階段，需要對項目的可行性進(jìn)行研究。項目的可行性包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和社會可行性。技術(shù)方面，項目需要運用一種新的尚未成熟的技術(shù)；經(jīng)濟(jì)方面，項目投資較大，回報周期較長；社會方面，項目可能會引起一定的社會爭議。在這種情況下，如何綜合評估項目的可行性？（）A.只要技術(shù)可行，就認(rèn)為項目可行，不考慮經(jīng)濟(jì)和社會因素B.重點考慮經(jīng)濟(jì)可行性，只要投資回報合理，就認(rèn)為項目可行C.綜合考慮技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會因素，進(jìn)行詳細(xì)的分析和評估D.由項目發(fā)起人的主觀意愿決定項目是否可行9、在項目進(jìn)度管理中，如果發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)度落后于計劃，應(yīng)該采取哪些措施來追趕進(jìn)度？（）A.增加資源投入、優(yōu)化工作流程、調(diào)整項目范圍、加班趕工等B.減少項目的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，加快項目推進(jìn)速度C.忽視進(jìn)度問題，按照原計劃繼續(xù)執(zhí)行，相信后期會自然趕上D.要求團(tuán)隊成員提高工作效率，但不提供任何支持和幫助10、某公司同時開展多個項目，資源分配緊張。在這種情況下，對于一個新啟動的項目，項目經(jīng)理在制定項目計劃時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.項目的目標(biāo)和范圍B.項目的風(fēng)險和應(yīng)對措施C.項目所需資源的獲取和分配D.項目的進(jìn)度計劃和里程碑11、在項目計劃編制過程中，項目經(jīng)理需要對項目活動進(jìn)行排序。以下活動邏輯關(guān)系中，通常最先安排的是：（）A.依賴關(guān)系緊密的活動B.風(fēng)險較小的活動C.資源需求較少的活動D.歷時較短的活動12、某項目需要與外部合作伙伴進(jìn)行密切合作，但雙方在合作過程中出現(xiàn)了溝通障礙。項目經(jīng)理應(yīng)該（）A.建立更有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)信息共享B.減少與合作伙伴的溝通，避免沖突C.更換合作伙伴D.獨自完成項目中與合作伙伴相關(guān)的任務(wù)13、在項目管理中，項目范圍的明確界定至關(guān)重要。假設(shè)一個軟件開發(fā)項目，旨在為一家企業(yè)打造一款定制化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。項目團(tuán)隊在與客戶溝通需求時，客戶提出了一系列功能要求，包括客戶信息管理、銷售線索跟蹤、營銷活動策劃等。然而，對于某些功能的具體細(xì)節(jié)和邊界，雙方存在模糊的理解。在這種情況下，以下哪項措施對于明確項目范圍最為關(guān)鍵？（）A.盡快開始開發(fā)，在過程中與客戶逐步明確范圍B.要求客戶提供詳細(xì)的功能規(guī)格說明書C.組織項目團(tuán)隊內(nèi)部討論，自行確定范圍D.邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行范圍界定14、一個項目需要在多個地點同時開展工作，項目經(jīng)理應(yīng)該如何確保各個地點的工作協(xié)調(diào)一致？（）A.定期召開視頻會議，溝通項目進(jìn)展和問題B.派遣專人到各個地點進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)C.建立統(tǒng)一的項目管理信息系統(tǒng)，實時共享信息D.以上方法綜合使用15、一個項目在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)原有的技術(shù)方案無法解決當(dāng)前的問題。項目經(jīng)理應(yīng)該（）A.堅持原方案，嘗試通過其他方式解決問題B.立即更換技術(shù)方案C.組織團(tuán)隊討論，評估新的技術(shù)方案D.等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指示二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在項目質(zhì)量管理中，如何建立項目的質(zhì)量文化？闡述質(zhì)量文化的內(nèi)涵和重要性，以及如何通過領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、激勵機(jī)制等手段營造良好的質(zhì)量文化氛圍。分析質(zhì)量文化對項目團(tuán)隊成員行為和項目質(zhì)量成果的影響。2、（本題5分）論述項目溝通中的有效傾聽技巧和重要性。解釋有效傾聽的要素，如專注、理解、回應(yīng)等。描述在項目溝通中如何培養(yǎng)和應(yīng)用有效傾聽技巧，以提高溝通效果和解決問題的能力。分析傾聽不善可能導(dǎo)致的溝通障礙和項目問題。3、（本題5分）論述項目溝通管理中信息發(fā)布的方式和策略，考慮不同受眾的需求、信息的敏感性等因素，分析如何確保信息的準(zhǔn)確、及時傳遞。4、（本題5分）深入探討項目時間管理中資源優(yōu)化的目標(biāo)和方法，如資源平滑和資源平衡，分析如何在資源有限的情況下優(yōu)化項目進(jìn)度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在項目執(zhí)行過程中，出現(xiàn)了未曾預(yù)料到的技術(shù)難題，導(dǎo)致項目進(jìn)度受阻。論述項目經(jīng)理應(yīng)如何組織團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，包括整合內(nèi)部和外部的技術(shù)資源、制定解決方案、進(jìn)行技術(shù)試驗和驗證等。同時，分析技術(shù)難題對項目目標(biāo)的影響以及如何避免類似問題在未來項目中再次出現(xiàn)。2、（本題5分）項目的采購管理涉及到與供應(yīng)商的合作和資源的獲取。論述項目經(jīng)理應(yīng)如何進(jìn)行項目采購的規(guī)劃、供應(yīng)商的選擇、合同的管理以及采購績效的評估，包括確定采購需求、評估供應(yīng)商能力、簽訂合同條款以及監(jiān)控供應(yīng)商履約情況等。同時，分析采購管理中的風(fēng)險和應(yīng)對策略。3、（本題5分）在項目的啟動階段，項目經(jīng)理需要進(jìn)行充分的項目可行性研究和項目章程的制定。論述項目經(jīng)理應(yīng)如何進(jìn)行項目的可行性分析，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性等方面，并詳細(xì)說明項目章程的主要內(nèi)容和作用。4、（本題5分）深入探討在項目采購管理中，如何進(jìn)行采購合同的談判和簽訂。分析談判策略和技巧，如知己知彼、妥協(xié)讓步等，以及合同條款的制定和審查要點，確保采購合同的公平合理和可執(zhí)行性。5、（本題5分）詳細(xì)論述在項目范圍管理中，如何運用敏捷方法來應(yīng)對快速變化的需求。分析敏捷方法中的用戶故事、迭代開發(fā)等實踐如何幫助更好地定義和調(diào)整項目范圍，以及敏捷環(huán)境下范圍管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧項目，在實施過程中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)推廣困難，農(nóng)民參與度低。同時，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道單一，價格不穩(wěn)定。請?zhí)接懭绾渭訌?qiáng)技術(shù)推廣和拓展銷售渠道。2、（本題10分）某軟件開發(fā)公司承接政府信息化項目，項目開發(fā)過程中，政府部門對功能需求進(jìn)行了調(diào)整，增加了新的業(yè)務(wù)模塊。同時，項目團(tuán)隊與政府部門之間的溝通渠道不順暢，導(dǎo)致信息傳遞有誤。請分析項目經(jīng)理應(yīng)如何處理需求變更，建立有效溝通機(jī)制，確保項目交付。3、（本題10分）一家制造業(yè)企業(yè)的精益生產(chǎn)項目，在實施過程中，發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)環(huán)