親子園運營管理手冊

第一章怎樣成為合格的親子園園長

第一節(jié)管理者與普通員工的區(qū)別

一、管理者與員工工作性質的區(qū)別（顯性知識與隱性知識）

在企業(yè)的生存與發(fā)展過程中，使企業(yè)衰敗的責任10%屬于企業(yè)普通員工，90%的責任屬于企業(yè)管理者。

二、親子園園長在親子園中的角色

1、業(yè)務先行者：做為親子園的園長，首先在業(yè)務上要處在先行者的位置匕要r解有關親子園的所有先進信息。

例如：新的教學方法，新的教育理沒，永遠走在員工的前面，做好業(yè)務先行者及指導者角色。

2、人才培養(yǎng)者：做為親子園的園長，要善于發(fā)掘人才和培養(yǎng)人才。親子園要多培養(yǎng)一些核心員工，只有這樣才能

保證提供給顧客高質量的服務，增加利潤。

3、親子園管理者：親子園中的人、財、物的管理，保證提供給員工良好的「?作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造高品質的服務。

4、溝通協(xié)調者：做為親子園的園長，不僅要管理好內部員工，更重要的是要建立工作中的網(wǎng)絡，便于開展親子園

其他I：作。（例如宣傳推廣）

5、評估考核者：做為親子園的園長，要具備評估考核能力。每開展一項工作前都要制定詳細的計劃，同時建立評

估考核制度，以此作為衡量工作是否達成的依據(jù)。

第二節(jié)如何設定工作目標

一、設定目標的準則

I、目標必很是經(jīng)努力可以竇現(xiàn)的八

2、目標實現(xiàn)后應有相應的報酬配合

3、U標的表述應明確清楚，切忌含糊不清。

4、目標最好是自己首先提出來的。

5、目標符合組織的共同愿景。

6、個人的目標應與其他有關方面和成員的目標相協(xié)調與配合。

7、目標易于考核評價。

二、親子園中的重要經(jīng)營目標的設定及分解

1、年度業(yè)績目標的設定

銷售額或利潤往往是我們第?考慮的年度目標，在親子園中制定年度目標首先要結合上?年的銷售情況，根據(jù)年

皮支出和預計利潤制定合理的年度業(yè)績目標。一般情況下年度業(yè)績增長率為20%。

2、業(yè)績目標的分解

合理分解業(yè)績目標是達成全年目標的關鍵，在親子園中分解年度目標要遵循以下幾點：

（1）、按季度將年度目標平均分解

先將年度目標平均分解到各季度，這樣我們會非常清楚地看到我們自己的努力方向。

分解公式：季度目標=年度目標4-4

例如：假設年度業(yè)績目標設定為50萬，每一季的目標就是12.5萬。

（2）、根據(jù)招生季節(jié)的不同調整季度目標

在平均分解好季度目標后，我們要根據(jù)招生季節(jié)的不同對季度目標進行調整。?般情況下冬季、夏季是招

生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個招生季我們的季度目標要較其他兩季稍高。

練習題：假設我們季度平均目標是12.5萬，如果按招生季調整每一季度的目標應該為多少？

3、根據(jù)季度目標設定季度計劃招生人數(shù)

在季度業(yè)績目標設定完成后，我們要根據(jù)每一季度的業(yè)績目標制定出與其相對應的招生人數(shù)。

季度計劃招生人數(shù)=季度業(yè)績目標;人均學費（根據(jù)木園的實際情況來預計）

例如：假設第二季度業(yè)績目標是14萬，人均學龍為700元，計劃招生人數(shù)就是200人。

4、根據(jù)季度計劃招生人數(shù)設定開班數(shù)

為「保證親子園資源的合理利用，如：人員費用，電費，易耗品贄用等等。我們必須做好開班數(shù)量的預估，

盡顯提高滿班率，減少資源浪費。在J算開班數(shù)里前，我們要先確定出每班的平均招生人數(shù)。

季度開班數(shù)=季度計劃招生人數(shù)4■每班平均招生數(shù)

例如：每班平均招牛.人數(shù)為10人,計劃招牛.人數(shù)為200人，開班數(shù)就應為20個班次。

5、根據(jù)每一季度的實際招生人數(shù)和季度升班率預估下一季度新、老會員數(shù)

預估新、老會員數(shù)屆主要是為我們新一季度預估出推廣費用做準備，同時也可以明確地知道我們的工作目標。

一般情況下新開設的親子園升班率控制在60%左右，成熟親子園升班率最低要達到75%以上。

老會員人數(shù)=實際招生人數(shù)X預計升班率

新會員人數(shù)=下一季度預計招生人數(shù)一老會員人數(shù)

例如：實際招生人數(shù)是200人,下一季度預計招生人數(shù)為260人，升班率要達到75%,那老會員數(shù)就是150

人，新會員數(shù)是110人.

第三節(jié)合理地進行時間管理

一、親子園中的時間管理

1、制定每月工作計劃

制作每月工作計劃表，按事情的緊急重要情況進行排序。

2、根據(jù)每月工作計劃制定每周工作重點

周工作重點要圍繞月度工作計劃制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但一定要記住計劃和重點

有了，千萬不要忘記追蹤檢查。

3、根據(jù)周工作重點制定每日工作時間表

每日工作計劃要在前一天下班前制定好，他的主要依據(jù)是周工作垂點和前一天未完成的工作，在這些工作中整

理出重要的事項作為第二天的工作重點,

第四節(jié)親子園園長的職責

親子園的園長在親子園運營過程中責任重大，園長的主要責任有以下幾個方面：

職責范圍：

免責程度實現(xiàn)全年的預定經(jīng)營目標，及各項經(jīng)營指標的達成全責

對親子園內人、財、物實施有效管埋，詵保提供給阿客高品質的服務全貢

建立有凝聚力的團隊全責與周邊社區(qū)及關系單位保持良好關系全費

制定有效的推廣計劃，并指導員工有效實施全責

制定完善的工作計劃，有效實施并及時進行總結（PDCA法則）全責

培養(yǎng)員工全責

第二章親子園的教學體系

第一節(jié)全腦開發(fā)課程

1、課程簡介:

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親子課程是以美國加州大學艾爾絲博士的感覺教育和感覺統(tǒng)合訓練做基礎，以美國牛津大學的腦科學研究理

論為依據(jù)，以美國哈佛入學的多元智能開發(fā)為課程，以蒙特核利和奧爾夫的教育理念做指導，融合了生理學、心理

學、教育學、腦科學、醫(yī)學等學科，遵徜0-3寶寶身心特點及其發(fā)展的規(guī)律，為其量身訂制的專業(yè)課程。

2、課程設置：

課程從7個月——36個月，共分為9個班：

分齡模式：2歲前3個月一分齡、2歲后4個月一分齡:

班級設置如F：

紅貝貝班7-9個月橙貝貝班10J2個月黃貝貝班13-15個月

綠貝貝班16/8個月青貝貝班19-21個月藍貝貝班22-24個月

紫貝貝班25-28個月銀貝貝班29-32個月金貝貝班33-36個月

3、上課形式：

媽媽（或寶寶的日常監(jiān)護人）陪同寶寶一起上課=

4、班級定員：

小班授課每班6-12個寶寶。

第二節(jié)音樂特色課程

1、課程簡介：

課程結合奧爾夫理論，利用節(jié)奏訓練、兒歌、童謠、律動樂器伴奏等形式，教寶寶掌握穩(wěn)定節(jié)奏，在寶寶掌

握良好節(jié)奏的基礎上課程會滲透音符的學習，音樂欣賞的內容。通過音樂課程體系性的教學，提高寶寶音樂感受力，

增加寶寶學習音樂的興趣。

2、課程設置：

奧爾夫音樂A班25-28個月奧爾夫音樂B班29-32個月

奧爾夫音樂C班33-36個月奧爾夫音樂D班37-40個月

3、上課形式：

寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護人）同時上課。

4、班級定員：

小班授課每班&12個寶寶。

第三節(jié)蒙特梭利課程

1、課程簡介

（1）蒙特梭利感官班（29—36個月）

蒙特梭利感官教育是根據(jù)幼兒吸收性心智及敏感期發(fā)展的需要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等

感官獲得發(fā)展，將知覺內容組織并加以分類從而建立心智秩序.促進幼兒觀察力、思維能力、創(chuàng)造力、動手能力及

空間知覺的發(fā)展。

課程名稱適合月齡蒙氏感官A班29-32個月蒙氏感官B班33-36個月

（2）蒙特梭利數(shù)學班（37.—48個月）

蒙特梭利數(shù)學班采用創(chuàng)造思考教學、啟發(fā)式學的方法，通過教具操作將數(shù)量對應、分解集合、四則運算等

抽象概念形象化，梧助幼兒構建系統(tǒng)的數(shù)概念。

蒙氏數(shù)學A班37⑷個月

蒙氏數(shù)學B班41Y4個月

蒙氏數(shù)學C班4548個月

2、上課形式：

媽媽（或寶寶的日常監(jiān)護人）陪同寶寶一起上課.

3、班級定員：

小班授課每班6-12個寶寶。

第三章親子園的現(xiàn)場管理

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第一節(jié)前臺服務

一、預約服務

預約服務在親子園中就是解答潛在顧客的電話咨詢服務。

電話咨詢的服務對象：首次咨詢親子園服務項目的潛在顧客。

電話咨詢的服務目標：吸引潛在顧客到達親子園內。

接聽咨詢電話的步驟:

親切問好一了解需求一推介服務一資料記錄——誠摯感謝

電話鈴響三聲之內，前臺人員必須拿起電話接聽，接聽電話時語音親切，態(tài)度和謫。一般先主動問好：“您好，歡迎

致電XX親子園，請問有什么可以幫您”，而后開始交談。

交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？''通過了解月齡獲知客戶需求，根據(jù)寶寶的月齡向顧客介紹親子園中

適合的服務項目。最好能吸引顧客親自到現(xiàn)場，以便更好地達成錯售。

電話交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。

電話接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀.注意一定要等顧客掛完電話我們再掛電話。

顧客掛完電話后，前臺人員再掛電話。之后整理談話記錄，將重要信息記錄、留檔。

二、現(xiàn)場售賣

現(xiàn)場售賣在親子園中即時到達親子園的頂客進行售賣課程以及其它

服務項目的服務.

現(xiàn)場售賣的對象：到達現(xiàn)場的潛在顧客

現(xiàn)場售賣的目的：達成購買意向

現(xiàn)場售賣的步驟：

親切問好一了解需求一帶領參觀一辦理手續(xù)——誠摯感謝

顧客進門，錯售人員立即起身上前招呼顧客,熱情接待，態(tài)度和瀾，語音親切：“您好，請問您預約過嗎？’如果顧客

預約過，前臺人員要叫出顧客的名字：“您是XX寶寶媽媽吧?！?/p>

通過交談了解客戶需求，例如寶寶的年齡，家長對教育的需求和認知程度，寶寶的發(fā)展情況等等。

按已經(jīng)規(guī)劃好的參觀路線，自然而乂有重點地介紹親子園的特色，例如：設施上的人性化，課程上的專業(yè)性等。同

時有目的的推介與顧客需求?致的服務內容。

達成購買意向后，帶領顧客辦理報名手埃。顧客需要填寫報名表一前

臺人員填寫收據(jù)請家長在報名表和收據(jù)上簽字確認一發(fā)給家長開課通知書、會員卡。

最后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客帶寶寶來親子園上課。

三、會員管理

親子園中的會員曾埋主要包拈招生前淮蚤，招生期服務，開課期服務，插班管埋，升班期服務，結課期服務等。

1、招生前準備：

設定招生目標：根據(jù)親子園實際情況合理制定招生目標，包括招生人數(shù)，偵定開班數(shù)。（方法見第一章第二節(jié)）

推定課表：根據(jù)計劃招生人數(shù)及計劃開班數(shù)制定親子課程的開班數(shù)。在排定深表時要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排

合理的上課時間。

溫馨提示：7-9個月，10-12個月這兩個班，一般安排在上午上課。下午I-2點，2-3點盡量不要安排課程

在寶寶年齡適合的情況下，排定課表時要考慮連班的排定方法.

資料準備：會員卡，報名表，電話咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。

2、招生期服務

招生期：從親子園開始宣傳到開課的第四周為止。

資料準備：會員卡，報名表，開設通知單.課程介紹宣傳單等。

辦理報名手續(xù)：

埴寫報名表------會員選班------收取費用------家長簽字------發(fā)給家長會員卡及開課通知單

3、開課期服務

迎接會員：站在前臺的人員見到寶寶和家長進入親子園，要主動迎接，并請家長簽到。

課中服務：

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（1）上課時間未到的寶寶要及時電話聯(lián)系了解情況。

（2）開課十分神之后開始做這件事情，如果是寶寶請假，前臺人負

就要在寶寶簽到表上記錄下原因。

（3）及時清潔園中環(huán)境，保證親子園內的衛(wèi)生。

（4）關注哭鬧的寶寶，協(xié)助教師做好哭鬧寶寶的安撫工作。

課后服務：親切問候上完課的寶寶，及時關注寶寶及家長的情緒。送別寶寶及家長

4、插班管理

插班手續(xù)：如果有寶寶插班學習，在學費中減去寶寶未上課程的費用。

填寫報名表-----會員選班-------收取費用------家長簽字------發(fā)給家長會員卡及開課通知單

5、升班期服務：

設定招生目標：根據(jù)親子園實際情況合理制定招生目標，包括招生人數(shù)，預定開班數(shù)，預計升班率。

排定新一期課表：

根據(jù)計劃招生人數(shù)及計劃開班數(shù)制定親子課程的開班數(shù)。在排定課表時要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排合理的上課

時間。

資料準備：會員卡，報名表，電話咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等

6、結課期服務：

會員檔案管理：將本期會員資料按班級順序整理好，存檔。

教具整理：將所有教具盤點后分類整理好。

物資要貼標識備案。

四、投訴管理

投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在「投訴預防工作，所謂防范勝于?救災，重視投訴預防并大力推行之，將客戶

不滿屏蔽于最小階段，充分利用坡前端的資源解決問題，可以避免問題的升級及公司的實際投入。

顧客投訴處理的步驟：

聆聽-一理解--澄清--回應?一確認

第一步：聆聽

聆聽是整通電話成功的關鍵。往往有時候答案就陷含在顧客提供的信息中。

認真地聆聽使我們能在最短時間內抓住助客提供的主要信息，從而

使白已有重點地回史和找到顧客的需求點。

在聽的過程中以誠懇專注的接受客戶禮物的態(tài)度來聽取顧客對于

服務的意見與抱怨，捕獲到顧客言語中的主要信息并快速用筆記錄卜來。只有真正了解了顧客的意愿才能更好的提

出解決的力.案或者建議。

第二步：理解

理解是能與顧客繼續(xù)溝通下去的歪要環(huán)節(jié)。

在聆聽的過程當中，能站到顧客的立場替她想想，自然的表現(xiàn)出自己的同情心，這能迅速拉近與顧客之間的距

離。顧客會覺得你是理解她/他的并且是愿意幫助她/他的。

第三步：澄清

澄清是使顧客感到重視不可缺少的環(huán)節(jié)。

顧客陳訴完對服務表示不滿后，我們會與顧客確認他所說的內容，確保自己理解的信息跟顧客的一致。還可以

順帶多問一句：“請問您除此以外還有沒有其他讓您感到不滿的？”這樣會讓顧客感覺我們是重視他的，是非常在乎

他的。無形中給了他的?種成就感和滿足感。對降低顧客的投訴能成程度也可以起到?定的理順作用。

第四步：回應

回應是解決問題的實際性的一步。

顧客投訴的目的不僅是發(fā)泄自己的不滿，除藏在背后的是希望給我們改正的機會，并在得到滿意的處理結果后，

還會再次光顧。所以在整通電話的后期階段，通常我們會向顧客表明我們接下來將會怎么做。讓顧客能放心地信任

我們的努力和承諾的回電時間，并以平和的心態(tài)放下電話，靜待我們的回電。同時在對話當中適時的給予顧客簡短

的回應：“我明白了"我能理解Z好的，，等等，讓顧客知道您是在認真的聽他講話。這能使整通電話比較和諧的進行。

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第五步：確認

確認是爭取得到顧客認可的不可缺少的一步。

處理投訴電話的最后一步是確認。同顧客確認她是否認同你解決問題的方案。因為，方案的提出可能只是你單

方面的想法和意愿，而溝通是需要雙方參與和回應的。這就需要征求?下顧客的意見：“請問您認為這樣做好嗎？

y從中了解到顧客是否同意你提出的方案。這樣既方便其他同郭開展后續(xù)的丁.作，同時也能提高顧客的認同程度。

第二節(jié)課程管理

一、教師職責

1、富有愛心，熟悉。一3歲嬰幼兒發(fā)展規(guī)律，r解其教養(yǎng)方法。

2、教師必須熟悉親子園課程模式，精心備課，保證提供給顧客高質量的服務。

3、教師應了解本班每位寶寶的發(fā)展情以，在課程中對寶寶進行有針對性地指導。

4、教師要配合園長做好老會員升班工作和家長溝通工作。

5、與其他教師相處融治,服從親子園他管理制度。

二、課程管理的原則

1、課程管理的重要性和意義

a、業(yè)績目標達成的關鍵；

b、提高教師的授課水平：

c、增加團隊凝聚力。

2、課程管理遵循的原則

A、安全性

在親子課程中由于寶寶的年齡較小,白我保護意識還很薄糊，所以安全是第一更要的.親子課中關于安全主要有兩

方面：教室環(huán)境和教師對突發(fā)事件的處理方法。

a、教室環(huán)境

教室地面干凈整潔，不能有.紙屑，頭發(fā),

教具柜、教具擺放整舁，無塵土。

教室中的插座放置在寶寶夠不到的地方，

b、突發(fā)事件的方法與及時處理

考察教師面對課程中的突發(fā)事件的處理是否及時到位。

B、環(huán)節(jié)流暢

一堂好的親子課程需要考察老師多方面的能力，以下是主要的幾個方面：

a、課程中兩位教師的歸合默靈程度

b、課程環(huán)節(jié)中過渡是否自然

c、教師的感染力

d、教師現(xiàn)場的組織能力

c、教師在課程中要積極調動家長與寶寶的參與性。

三、課程管理的職責和關鍵控制點

1、課程管理的職責

課程三要素：教師，教具，教案

熟悉教案內容以及教學控制點。

在考核教師課程時，考核人要了解教案內容，知道環(huán)節(jié)之間的銜接方法，同時還要考察教肺所上課程是否充分體現(xiàn)

了關鍵控制點。

組織教師備課

每周固定時間組織教師備課，以此保證課程質坦。

對課程中使用的教具進行管理。

管理課程中使用的教具：

主要對破損及無法使用的教具進行更新.降低教具的丟失率。

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2、課程管理的關健控制點

在課程管理中我們只要抓住以下幾點，就能保證我們提供給顧客的是高質量的服務。

備課：制定適合于本園的備課計劃，?定要按計劃執(zhí)行。

呈現(xiàn)：備課計劃中要包括教師的呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，考察教師是否了解課程的要點，是否可以較流暢的上好課程

二課：教師正式上課時，要根據(jù)教案要求考察教師的授課水平。

總結：在給予教師正面鼓勵之后，對其課程提出合理化建議。

第三節(jié)財務管理

一、財務管理制度

第一條、現(xiàn)金管理制度

I.現(xiàn)金管理程序：

使用現(xiàn)金現(xiàn)需預先通過審批（或口述需求）一填寫借款申請單.一部門經(jīng)理審核…?財務負責人批準…?憑借款單

到公司財務支取。使用后，填寫支出憑第一部門經(jīng)理審核--領導批準一持憑單到財務報銷。

2.凡借現(xiàn)金1000元以上的必須提前與財務預約。

3.工資發(fā)放時間為每月十日，當月工資定于下月十日發(fā)放，業(yè)績提成及獎金定于下月十五日發(fā)放。

4.前臺每天所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行前臺管理制度，詳細記錄收付款明細，前臺現(xiàn)金管理負責人必須每日對前臺現(xiàn)金統(tǒng)

一清點記賬并及時上交公司財務。

5.出納員的現(xiàn)金備用金不得高『兩千元，超出兩千元必須存入公司現(xiàn)金賬戶。

a出納員要對近期一個月內的公司開梢統(tǒng)一偵算，資金儲備要到位，避免出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。

2財務部門每月月底之前做好公司當月的收支明細月報表，上報到公司總經(jīng)理和公司股東。月報主要內容布?：當月

的現(xiàn)金收入，支出明細，當月的銀行收入，支出明細等內容。

8.財務部每年的年終之前做好公司本年慢的收支明細年報表，上報到總經(jīng)理及公司股東。年報主要內容需有：當年

的現(xiàn)金收入，支出明細，當年的銀行收入，支出明細等內容。

第二條、支票管理制度

I.支票必須符合以下要求方能收取

①無破損或涂改。

②卷發(fā)的支票必須是以炭素墨水筆填寫；簽發(fā)單位印簽完整清楚：支票右上部應有交換行號：加密的支票應提供

密碼。

③支票有效期為十天，對于已填好的支票，必須檢食大小寫金額是否相符，收款單.位、日期、用途填寫是否正確。

2.使用支票需由經(jīng)手人填寫“支票借款日請單“，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務負責人審批后，到財務辦理支票領用于?續(xù)。

支票領出后十天內持發(fā)票到財爭報銷，或不及時報銷，出納有權拒發(fā)新的支票。

&5?）元以上的費用支出，原則上以支票結算為主，領用支票后應妥善保管，不得丟失，如有丟失支票，損失由個人

負擔.

第三條、財務報銷規(guī)定

1.一切費用開支需經(jīng)部門經(jīng)理審核，經(jīng)公司財務負責人批準后，財務方可辦理有關手續(xù)。

2.費用的報銷：所有報銷費用，須憑國家稅務機關印制的發(fā)票，報銷時由經(jīng)辦人在原始發(fā)票背面注明事由，由部門

經(jīng)理審核，經(jīng)報財務負責人批準后，方可報銷。

3.差旅費報銷：由報銷人按公司差旅費報銷規(guī)定填寫''差旅費報銷單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核，財務負責人批準后了?以報銷。

未能在規(guī)定時間內報銷的，不預支付下一次差旅用款。

第四條、加班交通費

如公司確需員工加班，所乘公共汽車、地鐵費用，公司根據(jù)有效報銷憑證報銷，其它交通工具費用不予報銷。

二、親子園財務管理分類

第一條前臺現(xiàn)金管理

1、公司辦公室給的臺配發(fā)統(tǒng)一的收據(jù)，收據(jù)要編號備案，公司要有記錄，收據(jù)是前臺收款的證明，前臺收款一律開

收據(jù)，如布-客戶需要開發(fā)票，要憑收據(jù)換領，發(fā)票可由會計或辦公室開具，發(fā)票和收據(jù)要一??對應并做好開發(fā)票記

錄。

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2、前臺要設專用的日清臺賬，每天的收入和日常支出（100元以下）要在下班之前做好日帳記錄并結賬交到公司財

務。前臺要留足夠的備用金（零錢），財務每R把份用金以支出的方式交給前臺，當人結賬時再以收入的方式收回。

第二條、公司現(xiàn)金管理

】、公司的現(xiàn)金要控制在兩千元以內，多余的部分要存到銀行，不允許在財務保管過多的現(xiàn)金；

2、嚴禁任苞挪用現(xiàn)金或白條抵庫，出納人員每日結出現(xiàn)金日記帳的賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要

查明原因。財務負責人要對庫存現(xiàn)金進行定期或不定期的檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。公司的一切現(xiàn)金收付都

必須有合法的原始憑證。

3、公司的支出權限要由公司會以決定，選出審批負責人，制定出審批金額的權限范圍（一般為總經(jīng)理），超出權限

范圍的金額支出要由經(jīng)手人寫出審批報告，通過公司最高層會議決議同意之后經(jīng)領導簽字認可，方可由財務支出。

4、所有的支出單據(jù)除了要有憑證之外［憑證粘貼在單據(jù)后面），還要由主管和總經(jīng)理簽字認可才能支付。每月底要

整理所有的收入和支出憑證并裝訂成冊，編號存放，隨時接受財務審核。

5、借數(shù)：按戶分頁記賬，要嚴格個人音款審批程序，借款的審批程序是：借款人一部門負責人一財務負責人一總經(jīng)

理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結算范圍內的各種費用專案的支付。

第三條、銀行存款的管理

1、加強銀行帳戶及其它帳戶的的保密工作。銀行帳戶卬簽實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使川。

2、出納人員要隨時掌握銀行的存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將帳戶11借給任何單位和個人辦理結算或套取

現(xiàn)金。每月末要做好與銀行的對賬工作，對未達帳項進行分析并報告財務負責人。

3、如現(xiàn)金不夠用可自銀行提取現(xiàn)金，每次提取備用金的金額不高于2000元，將取出的現(xiàn)金入到現(xiàn)金悵內，做好入

賬憑證.

4、銀行支票的管理：銀行支票分現(xiàn)金支票和轉賬支票兩種，所布?支票在開具之前必須要憑審批單據(jù)和兩級領導簽字

方能使用。所有支票他用7前要在支票替記本卜再記.句括支票類型、支票號碼、金額、用途、癡用人等,要求不

能有空項，每個支票根都要簽字并妥善保存、記帳。

第四條、賬目的管理：

出納員的初級賬目分為現(xiàn)金口記賬和銀行存款帳兩本，機構不管有多小，這兩本帳是必須要具備的。銀行賬目

要和現(xiàn)金帳分清，金額不能相互混淆。

第五條、財務報表

財務報表分月度報表、季度報表和年報表三種：

1、月度報表由公司會計人員在每月底將每月的銀行收支和現(xiàn)金收支詳細統(tǒng)計，計算出當月的收支情況，以月報表格

的形式遞交給財務負責人.

2、季度報表由公司會計人員在每季度的最后一個月的月末把本季度的收支情況以季報表的形式遞交紿財務負責人。

3、年度報表由公司會計人員在每年的尿后一個月月末把本年度的收支情況以年?報表的形式遞交給總經(jīng)理。

三、親子園中財務管理的內容

?管好錢、物，保證資產(chǎn)的安全。

?加強盤點和日常對現(xiàn)金、資產(chǎn)的監(jiān)管。

四、親子園中財務管理的手段

?建立完善的財務管理體系。

?每期結課要進行親子園資產(chǎn)盤點，并記錄在案，所有責任人簽字確認。

?制定每天結帳制度，保證收入與報表數(shù)據(jù)一致。

?制定每月合理的支出計劃，例如：易耗品、飲用水、生活用水、電費、電話費、推廣費用、人員工資、房租等等，

使利潤明朗化，同時幫助我們更合理的分配人員及資產(chǎn)。

第四節(jié)人員管理

一、人員管理的四個原則

I、了解你的員工

做為親子園園長首先要了解自己的員工，包括員工的個性特點，對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。

2、對他提出要求

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根據(jù)員「?的個性特點，個人能力以及員匚自己的職業(yè)發(fā)展要求,親子園園長要為每位員工制定適合他個人的職

業(yè)規(guī)劃。

以上兩點要做到最好，親子園園長必須與員工進行有效的溝通并記錄在案。與員工溝通并與員工?起制定他自己的

個人發(fā)展規(guī)劃。

3、培養(yǎng)他

根據(jù)已制定出的個人發(fā)展規(guī)劃，園長要幫助員工達到他的規(guī)劃。

4、激勵他

在員工的成長過程中，作為園長要適時激勵，幫員工建立自信，最大限度地挖掘員工的潛力。

二、人員管理的職責

I、制定人員招聘、培訓、考核計劃。

關于招聘

A、根據(jù)親子同工作需求制定招聘讓劃，在親子園中應配備園長I名，教師2-4名，前臺接待1-2名。

B、園長：

要求大專以上學歷，從事過親子園教學3年以匕同時具有一定的管理經(jīng)驗。

C、教師：

要求幼師畢業(yè)，最好從事過幼兒園或親子園的教學工作。

D、前臺接待：

要求護校畢業(yè)，最好從事過婦產(chǎn)科、兒科的工作。

關于培訓

A、員工培訓計劃主要解決企業(yè)為什么培訓、培訓什么、如何開展培訓、誰實施培訓、誰接受培訓、需要什么資源進

行培訓、培訓會產(chǎn)牛什么效果、培訓將算如何等同顧：杷武此培訓有關問顧計劃好后,培訓T.作便有受可循.培訓

也就走出了成功的第一步。

B、培訓之后，我們要進行培訓效果評價，這是培訓成功的第一步。

關于考核

A、目的：

使員工自覺養(yǎng)成良好的工作習慣和提高員工的工作積極性，同時也便于公司對員工的工作效率、工作業(yè)績和工作計

劃的達成情況進行考核。

B、適用范圍:

適用公司所有員工（包括試用期員工）°

C職責：

汝工作需求計劃每天/周/月的工作及對自己的工作進行評價。

D、工作流程：

全體員工應根據(jù)公司的要求安排每周的工作，包括：本周日常工作內容重點、具體安排事情、工作建議。

2、落實親子園教師業(yè)務考核計?劃，管理親子園員工的考勤。

落實業(yè)務考核

A、教師的授課水平的考核：

B、前臺接待人員的銷售和對幼兒進行?測評的能力考核

C、考核可以通過聽課形式，隨時抽檢的方法，試卷考試的方法進行。

考勤

A、所有"新進員工都要由園長告知員工公司的考勤制度

B、建立每天上、下班簽到制度。

關于員工工資構成

人員工資控制在營業(yè)額的23%以卜

A、工資構成：基本工資+獎金

B、獎金的考核標準，獎金部分以員工的分工不同進行考核：

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教師：月度業(yè)績目標、課程品質考核

前臺：月度業(yè)績目標、現(xiàn)場達成率

3、做好員工激勵工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，增加團隊凝聚力。

三、工作內容

新員工的入職管理，包括業(yè)務培訓及考勤培訓。

?親子園員匚的內部培訓，按時參加總公司培訓。

?保持相對公平的人性化管理。

?定期的員工活動，以此促進溝通。

?制定合理的獎懲制度，賞罰分明

第五節(jié)宣傳推廣

好的推廣計劃以及布?效的執(zhí)行是所有?親子園市場活動成功的關鍵。腐者競爭的加劇，單純媒體廣告的效果會越

來越臧弱，而舉辦各種有趣，有意義的活動變得越來越重要，不僅要加強親子園形象的宣傳，更要增加家長、寶寶

和親子園間的聯(lián)系，提高品牌知名度。

I、宣傳推廣的目標

?提高品牌知名度

?達成既定招生目標

?達成預計業(yè)績目標

2、宜傳推廣的內容

招生，只右.當市場推廣的核心內容能夠很好地滿足當?shù)氐氖袌鲂枰?，招生活動才能畋?所以親子園從其它渠道獲

得的任何方案和資料在當?shù)厥褂们?，都需要對當?shù)厥袌鲎龀稣_的評估，并且根據(jù)各地市場的具體情況對實施方案

進行調整。

發(fā)展新客戶：在所有的市場廣告及活動中，一方面要讓更多的消費者知道親子園的品牌：另一方面要不斷刺激消費

者的消費需求，加速消費者購買過程及曠大幼兒班終的數(shù)量。

培加知名度：豐富的市場活動是吸引家長和幼兒來園及提升知名度的有效工具，這些市場活動包括親子活動、專家

講座、示范課、開放日等。參照CI標準，通過市場工具使幼兒園成為直接宣傳渠道。這些工具包括海報、單頁、宣

傳手冊、禮品陳列等。

從老客戶挖掘新客源：利用現(xiàn)有幼兒資料系統(tǒng)，進行有針對性的市場推廣。將所有幼兒資料進行分類管理，根據(jù)實

際情況，定期針對不同的消費者組織不同的推廣活動。必須牢記：服務行業(yè)，客戶服務是核心。

3、宣傳推廣的媒介

?媒體廣告

?社區(qū)推廣

?公司主頁

?1」碑傳播

?其它途徑如（醫(yī)院、保險公司等）

4、宣傳推廣的手段

?根據(jù)招生目標制定適合于本地親子園的推廣計劃，計劃要詳細，各環(huán)節(jié)責任到人。

?推廣預算，包括所有推廣計劃佚費用預算。

?與關系電位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動時間、地點，各方的責任分」;。

?推廣活動后要對此活動進行評估，衡量是否成功。包括到訪率、達成率，同時要計算此活動每位達成幼兒的

平均推廣費用。

第四章用PDCA法則管理你的工作

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榮于園中的FDCA

親了?園中各種圍繞目標制定的計劃都要遵循PDCA法則（PDCA循環(huán)是有美國質量管理專家戴明在上世紀60

年代初創(chuàng)立的，故也稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)中的四個英文字母表示plan—計劃do—執(zhí)行check—檢杳action—處

理）

制定詳細計劃一按計劃有效執(zhí)行------執(zhí)行后檢行此計劃的可行性--進行改良后再執(zhí)行

第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時）

9:00-9:30

周三上午召開中心周例會（入超過30分鐘）內容涵蓋：

總結上一周的工作（各部門業(yè)績完成情況、重要經(jīng)營指標、及中心人、財、物狀況）；

確立下周的工作日標（分析本周出現(xiàn)的問題及機會點，確立周末及下周的目標）：

通告公司的最新政策,并與大家達成共識。

第一次現(xiàn)場巡視（側電于整體環(huán)境與安全）。

組織崗位清潔與工作準備。

笫二次現(xiàn)場巡視（側重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準備狀況）

迎接會員的到來。

9:30-12:00

講授課程或隨堂聽課，觀察授課老師的授課情況及營運標準執(zhí)行狀況，關注會員的上課狀況。（講授課

程和隨堂聽課不少于總課時量的50%,講授課程不少于總課時量的30%）參與顧客服務的前臺工作，檢查其工作流

程及營運標準的執(zhí)行情況，對存在的問題及時指導。處理顧客服務無法解抉的問題，如：部分的顧客投訴、順延、

退費及其它緊急情況。

每節(jié)課下課前5分鐘至開課后5分鐘在前臺與會員溝通，及時了解會員的反饋信息。觀察中心的每一位

員工，及時進行溝通與激勵，并及時提供員工所需的支持。與中心內外相關部門及時溝通協(xié)調，確保中心日常工作

的順利進行。

如無特別需要解決的問題，上午的工作時段，不應在辦公室度過。

13:00-16:30

周三、周四

組織各部門開展業(yè)務拓展I：作，各部門要根據(jù)本部門的業(yè)績情況制定務實可行的辦法，推廣形式要多樣

化，推廣要見成效，業(yè)績要見增長，效率要見提高。

周五

組織教師備課：備課內容以周六、周口的親子課程為主，特色班課程為輔，同時根據(jù)實際情況可進行集體課

程和分組飴課，集體備課采用一人說課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側重點的進行備

認。最后留30分鐘的時間請兩組老師現(xiàn)場做課，并進行點評和記錄。

集體制作課程所需教具。

16:30-16:50

周三、周四

對?當天的推廣工