自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁福建信息職業(yè)技術(shù)學院《工程經(jīng)濟與項目管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應被放在首位？（）A.目標市場的選擇B.產(chǎn)品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展2、在企業(yè)的風險管理中，以下哪種風險類型通常對企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？（）A.戰(zhàn)略風險B.財務風險C.市場風險D.操作風險3、在企業(yè)的供應鏈合作伙伴選擇中，以下哪種合作伙伴更能帶來長期的競爭優(yōu)勢？（）A.價格最低的供應商B.交貨最快的供應商C.能夠提供創(chuàng)新解決方案的供應商D.規(guī)模最大的供應商4、在企業(yè)的決策制定過程中，以下哪種決策方法更能充分考慮多個決策方案的潛在結(jié)果和不確定性？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風暴法D.德爾菲法5、在項目管理中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項目進度落后且預算超支，以下哪種措施對于及時糾正項目偏差最為關(guān)鍵？（）A.增加資源投入B.調(diào)整項目計劃C.優(yōu)化工作流程D.加強團隊溝通6、在組織變革的過程中，以下哪種變革推動者更能有效地獲得員工的支持？（）A.外部顧問B.高層管理者C.基層員工D.跨部門團隊7、在運營管理中，庫存管理是重要的內(nèi)容之一。以下關(guān)于經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型的描述，哪一項是錯誤的？（）A.EOQ模型考慮了訂貨成本和庫存持有成本B.EOQ模型假設需求是穩(wěn)定和已知的C.EOQ模型可以適用于所有類型的庫存物品D.通過EOQ模型計算出的訂貨批量可以使總成本最小化8、在質(zhì)量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務符合標準。以下哪種質(zhì)量控制方法更側(cè)重于預防質(zhì)量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理9、在成本管理中，以下哪種成本核算方法更適合于單件、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.品種法B.分批法C.分步法D.作業(yè)成本法10、在供應鏈管理中，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應商經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，嚴重影響了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。為改善這種狀況，企業(yè)首先應該采取的措施是？（）A.更換供應商B.與供應商簽訂更嚴格的合同C.幫助供應商改進管理和質(zhì)量控制D.減少對該供應商的采購量11、在企業(yè)的組織變革中，以下哪個因素對于克服變革阻力和促進員工的積極參與最為關(guān)鍵？（）A.溝通與宣傳B.培訓與支持C.獎勵與激勵D.領導示范12、在危機管理中，企業(yè)需要迅速做出反應，以減少損失和維護聲譽。以下哪種危機應對策略更適合在危機發(fā)生初期，信息不明確的情況下采取？（）A.鴕鳥策略B.雄鷹策略C.鴕鳥策略D.變色龍策略13、在項目管理中，如果項目的預算有限，但是又需要保證項目質(zhì)量，以下哪種做法更合理？（）A.減少項目的功能和范圍B.降低項目的質(zhì)量標準C.延長項目的時間周期D.減少項目團隊的人員配備14、在領導理論中，變革型領導風格強調(diào)領導者對員工的激勵和引導。以下哪種行為最能體現(xiàn)變革型領導風格？（）A.為員工設定明確的工作目標B.鼓勵員工創(chuàng)新和挑戰(zhàn)自我C.密切監(jiān)督員工的工作進展D.公平地分配工作任務15、在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，差異化戰(zhàn)略強調(diào)通過獨特的產(chǎn)品或服務來獲得競爭優(yōu)勢。以下哪種方式不屬于實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務B.降低產(chǎn)品價格C.開發(fā)獨特的技術(shù)D.打造獨特的品牌形象二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的服務創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量和競爭力的重要途徑，請分析服務創(chuàng)新的特點和類型，以及如何推動企業(yè)的服務創(chuàng)新？2、（本題5分）在供應鏈中的物流管理中，分析物流戰(zhàn)略的制定和實施，包括物流模式的選擇（自營物流、第三方物流、共同物流等）、物流網(wǎng)絡的優(yōu)化、物流成本的控制等，給出具體的物流管理方案。3、（本題5分）詳細說明企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，分析如何使企業(yè)文化與戰(zhàn)略相互匹配和支持。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的社會責任和倫理管理已成為社會關(guān)注的焦點。請深入論述企業(yè)社會責任的內(nèi)涵、范圍和重要性，企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境方面的責任，以及如何建立企業(yè)的倫理價值觀和道德規(guī)范，避免道德風險和聲譽危機，并探討企業(yè)社會責任與企業(yè)績效的關(guān)系。2、（本題5分）在服務型組織中，服務創(chuàng)新是提升競爭力的關(guān)鍵途徑。請廣泛論述服務創(chuàng)新的類型、驅(qū)動因素和過程，分析服務創(chuàng)新的管理策略和方法，如服務概念創(chuàng)新、服務流程創(chuàng)新和服務傳遞創(chuàng)新等，以及如何通過服務創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求，創(chuàng)造差異化的服務體驗。3、（本題5分）客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容。請論述客戶關(guān)系管理的理念、方法以及如何建立良好的客戶關(guān)系，結(jié)合實際案例分析客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷績效的影響。4、（本題5分）隨著科技的迅速發(fā)展和數(shù)字化時代的到來，組織變革成為企業(yè)和各類組織生存與發(fā)展的必然選擇。請深入探討組織變革的驅(qū)動因素、類型和過程，分析在變革過程中可能出現(xiàn)的阻力，并提出有效的管理策略來促進成功的組織變革。5、（本題5分）在動態(tài)的市場環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務流程需要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。請詳細論述業(yè)務流程再造的理念、方法和步驟，以及如何通過流程優(yōu)化提高企業(yè)的運營效率、降低成本和提升客戶滿意度。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家教育機構(gòu)在擴張過程中，出現(xiàn)了師資短缺、教學質(zhì)量下滑的問題。探討如何通過人力資源規(guī)劃和培訓體系建設來解決這些問題。2、（本題1