旅游服務(wù)免責(zé)條款說明合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份證號(hào)碼：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的各類旅游服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)旅游、國際旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.旅游行程安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供旅游服務(wù)，行程安排應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等詳細(xì)信息。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程安排進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。如調(diào)整后的行程安排對(duì)乙方造成不利影響，乙方有權(quán)選擇解除合同。2.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等方面的具體要求，如交通工具的類型、座位等級(jí)，住宿的酒店星級(jí)、房間類型，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)、菜品數(shù)量，游覽景點(diǎn)的門票費(fèi)用、導(dǎo)游的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容等。3.旅游費(fèi)用包含與不包含項(xiàng)目（1）旅游費(fèi)用包含項(xiàng)目應(yīng)在合同中明確列出，包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。（2）旅游費(fèi)用不包含項(xiàng)目也應(yīng)在合同中明確列出，包括但不限于乙方的個(gè)人消費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目、保險(xiǎn)費(fèi)用、因不可抗力或乙方自身原因?qū)е碌念~外費(fèi)用等。三、免責(zé)條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的補(bǔ)救措施，減少不可抗力對(duì)乙方造成的損失。（2）如不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)進(jìn)行，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排返程或調(diào)整行程，費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。2.游客自身原因（1）如因乙方自身原因（如身體不適、違反法律法規(guī)、不遵守旅游行程安排等）導(dǎo)致無法按照合同約定享受旅游服務(wù)或造成甲方及第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如乙方在旅游過程中擅自離團(tuán)或自行安排活動(dòng)，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.第三方原因（1）如因第三方原因（如旅游景點(diǎn)關(guān)閉、交通延誤、酒店預(yù)訂失誤等）導(dǎo)致甲方無法按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和責(zé)任。（2）如第三方原因?qū)е侣糜涡谐淌艿接绊?，甲方?yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方調(diào)整行程或安排替代服務(wù)，費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，如發(fā)覺甲方未按照合同約定提供服務(wù)，有權(quán)要求甲方改正或賠償損失。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等相關(guān)信息，甲方應(yīng)如實(shí)告知。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出意見和建議。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）乙方應(yīng)遵守旅游行程安排，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離團(tuán)或自行安排活動(dòng)。（4）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或損壞。五、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正或采取相應(yīng)的措施。（2）甲方有權(quán)按照合同約定收取旅游費(fèi)用，如乙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，如未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。（3）甲方應(yīng)在旅游過程中對(duì)乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，采取必要的安全防范措施，如發(fā)生安全，應(yīng)及時(shí)采取救援措施并通知相關(guān)部門。（4）甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游過程中提出的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、合同的變更與解除1.合同的變更（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本合同的組成部分。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明原因。乙方有權(quán)選擇接受調(diào)整后的行程或解除合同。如乙方選擇解除合同，甲方應(yīng)按照本合同的約定退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。2.合同的解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法進(jìn)行，雙方均有權(quán)解除本合同。解除合同后，甲方應(yīng)按照本合同的約定退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但已發(fā)生的費(fèi)用（如交通、住宿、餐飲等費(fèi)用）應(yīng)由雙方按照實(shí)際情況分擔(dān)。（3）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（4）如乙方在旅游過程中違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方的行為給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已發(fā)生的旅游費(fèi)用及違約金。（2）如乙方在旅游過程中擅自離團(tuán)或自行安排活動(dòng)，乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方的行為給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如乙方違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如甲方擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如甲方在旅游過程中未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁解決如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟解決如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、通知與送達(dá)1.通知方式雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對(duì)方在本合同中指定的地址或電子郵箱。通知在送達(dá)對(duì)方時(shí)生效。2.送達(dá)時(shí)間（1）如通過郵件發(fā)送，通知在發(fā)送成功后視為送達(dá)。（2）如通過傳真發(fā)送，通知在傳真發(fā)送成功并收到對(duì)方的傳真確認(rèn)后視為送達(dá)。（3）如通過信函發(fā)送，通知在信函寄出后的第[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。十、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本條款的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]年。十一、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十二、其他條款1.補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游服務(wù)結(jié)束且雙