教育培訓(xùn)行業(yè)課程退款政策合同編號：__________甲方（培訓(xùn)機構(gòu)）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（學(xué)員）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在教育培訓(xùn)課程方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠獲得優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，同時規(guī)范課程退款政策，保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方提供的各類教育培訓(xùn)課程，包括但不限于語言培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)輔導(dǎo)等。3.定義與解釋（1）“課程”指甲方按照本合同約定向乙方提供的教育培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容。（2）“正常退款情形”指符合本合同約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還課程費用的情況。（3）“特殊退款情形”指在特定情況下，乙方因特殊原因無法繼續(xù)參加課程，有權(quán)要求甲方退還部分或全部課程費用的情況。二、課程信息1.課程名稱與描述甲方提供的課程名稱為[具體課程名稱]，該課程旨在[簡要描述課程目標(biāo)和內(nèi)容]。2.課程安排與時間（1）課程的具體安排如下：課程開始時間：[具體日期]課程結(jié)束時間：[具體日期]每周上課時間：[具體時間]每次課程時長：[具體時長]（2）如因特殊情況需要調(diào)整課程時間，甲方應(yīng)提前[提前通知的時間]通知乙方，并征得乙方同意。3.授課方式與地點（1）授課方式為[線上或線下]教學(xué)。（2）授課地點為[具體地址]。如為線上教學(xué)，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的教學(xué)平臺和技術(shù)支持。三、退款政策概述1.退款原則甲方將根據(jù)本合同約定的退款條件和流程，為乙方辦理課程退款事宜。退款應(yīng)遵循公平、合理、誠信的原則。2.退款條件（1）乙方在課程開始前[具體時間]內(nèi)提出退款申請的，甲方應(yīng)予以受理。（2）因甲方原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行的，乙方有權(quán)要求全額退款。（3）乙方符合本合同約定的特殊退款情形的，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況退還部分或全部課程費用。3.退款流程（1）乙方提出退款申請后，應(yīng)填寫《退款申請表》，并提交給甲方。（2）甲方收到退款申請后，應(yīng)在[審核時間]內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，甲方將按照本合同約定的退款方式和時間為乙方辦理退款。四、正常退款情形1.學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)提出退款申請（1）乙方在課程開始前[具體時間]內(nèi)提出退款申請的，甲方應(yīng)按照以下比例退還課程費用：課程開始前[X]天以上提出申請的，退還全額課程費用。課程開始前[XY]天提出申請的，退還課程費用的[具體比例]。課程開始前[Y]天以內(nèi)提出申請的，退還課程費用的[具體比例]。（2）乙方提出退款申請后，應(yīng)將已領(lǐng)取的教材、資料等完好無損地歸還甲方，如有損壞或遺失，應(yīng)按照原價賠償。2.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行（1）因甲方教學(xué)設(shè)施故障、教師短缺等原因?qū)е抡n程無法按照原定計劃進(jìn)行，且在[合理時間]內(nèi)無法解決的，乙方有權(quán)要求全額退款。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況協(xié)商解決退款事宜。3.其他符合正常退款的情況（1）如甲方在課程宣傳中存在虛假宣傳、夸大宣傳等情況，導(dǎo)致乙方在報名后發(fā)覺實際課程內(nèi)容與宣傳不符，乙方有權(quán)要求全額退款。（2）如甲方未經(jīng)乙方同意擅自更改課程內(nèi)容、授課教師或授課方式，乙方有權(quán)要求全額退款或按照乙方的要求進(jìn)行調(diào)整。五、特殊退款情形1.學(xué)員因重大疾病或不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)學(xué)習(xí)（1）乙方因重大疾?。ㄐ杼峁┽t(yī)院出具的診斷證明）或不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）無法繼續(xù)參加課程的，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。（2）甲方在收到乙方的通知和證明材料后，應(yīng)根據(jù)乙方已參加課程的情況，按照以下比例退還課程費用：已參加課程未超過總課程的[X]%的，退還課程費用的[具體比例]。已參加課程超過總課程的[X]%但未超過[Y]%的，退還課程費用的[具體比例]。已參加課程超過總課程的[Y]%的，不予退還課程費用。2.培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)整課程內(nèi)容或時間，學(xué)員無法接受（1）如甲方因教學(xué)需要調(diào)整課程內(nèi)容或時間，應(yīng)提前[提前通知的時間]通知乙方，并征得乙方同意。（2）如乙方不同意甲方的調(diào)整方案，有權(quán)要求全額退款。六、退款金額計算1.不同階段的退款比例（1）如乙方在課程開始前[具體時間]內(nèi)提出退款申請，退款比例按照本合同第四條第1款的規(guī)定執(zhí)行。（2）如乙方在課程開始后提出退款申請，退款金額應(yīng)根據(jù)乙方已參加課程的情況進(jìn)行計算。具體計算方式如下：已參加課程未超過總課程的[X]%的，退還課程費用的[具體比例]。已參加課程超過總課程的[X]%但未超過[Y]%的，退還課程費用的[具體比例]。已參加課程超過總課程的[Y]%的，不予退還課程費用。2.扣除費用的項目及標(biāo)準(zhǔn)（1）如乙方在課程開始前提出退款申請，甲方將扣除教材費、資料費等已發(fā)生的費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)以甲方提供的收費清單為準(zhǔn)。（2）如乙方在課程開始后提出退款申請，甲方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)扣除費用：已上課時的費用，按照課程單價計算。教材費、資料費等已發(fā)生的費用，按照實際發(fā)生金額扣除。如乙方存在違約行為，甲方將根據(jù)本合同約定扣除相應(yīng)的違約金。七、退款申請與受理1.申請方式與材料（1）乙方可以通過書面申請或郵件的方式向甲方提出退款申請。書面申請應(yīng)包括乙方的姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、報名時間、退款原因等信息，并簽字確認(rèn)。郵件申請應(yīng)包含上述信息，并以乙方的注冊郵箱發(fā)送至甲方指定的郵箱。（2）乙方提出退款申請時，應(yīng)同時提供以下材料：身份證復(fù)印件（或其他有效身份證明文件）。繳費憑證。如因特殊原因申請退款，還應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、不可抗力證明等。2.受理時間與流程（1）甲方收到乙方的退款申請及相關(guān)材料后，應(yīng)在[審核時間]內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過，甲方應(yīng)在[通知時間]內(nèi)通知乙方，并告知退款金額和退款時間。（2）如審核不通過，甲方應(yīng)在[通知時間]內(nèi)通知乙方，并說明原因。乙方如有異議，可在收到通知后的[異議時間]內(nèi)提出申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后的[處理時間]內(nèi)進(jìn)行重新審核。八、退款時間與方式1.退款時間規(guī)定（1）甲方在審核通過乙方的退款申請后，應(yīng)在[退款時間]內(nèi)將退款金額支付給乙方。（2）如因特殊情況需要延長退款時間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。延長時間不得超過[最長延長時間]。2.退款方式選擇（1）甲方應(yīng)按照乙方在退款申請中指定的退款方式進(jìn)行退款，退款方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等。（2）如乙方未指定退款方式，甲方將默認(rèn)采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退款金額支付至乙方提供的銀行賬戶。九、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同約定的時間參加課程，視為乙方違約。乙方應(yīng)按照課程單價的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方在課程進(jìn)行過程中擅自退出課程，視為乙方違約。乙方應(yīng)按照未參加課程的費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方違反本合同約定的其他條款，應(yīng)按照本合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。如違約金不足以彌補甲方的損失，乙方還應(yīng)賠償甲方的全部損失。2.培訓(xùn)機構(gòu)違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同約定的時間和內(nèi)容提供課程服務(wù)，視為甲方違約。甲方應(yīng)按照課程費用的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方未經(jīng)乙方同意擅自更改課程內(nèi)容、授課教師或授課方式，視為甲方違約。甲方應(yīng)按照課程費用的[具體比例]向乙方支付違約金，并按照乙方的要求進(jìn)行調(diào)整。（3）如甲方未按照本合同約定的時間為乙方辦理退款事宜，視為甲方違約。甲方應(yīng)按照退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金，并盡快為乙方辦理退款。十、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經(jīng)調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）如雙方在本合同中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：專人送達(dá)：通知送達(dá)對方的地址或?qū)Ψ皆诒竞贤兄付ǖ牡刂?。郵寄送達(dá)：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方在本合同中指定的地址。郵件送達(dá)：發(fā)送至對方在本合同中指定的電子郵箱。（2）通知、要求或其他通訊的送達(dá)時間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對方簽收之日為送達(dá)日期。郵寄送達(dá)的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期。郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。2.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動終止。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的終止事宜。3.保密條款（1）雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本合同生效