全飛秒運(yùn)營及技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目需求1、項(xiàng)目基本信息全飛秒手術(shù)是一種先進(jìn)的激光眼科手術(shù)，用于矯正近視、遠(yuǎn)視和散光等視力問題。它利用飛秒激光器在角膜上制作微小的透鏡，并通過微小的切口將其取出，從而改變角膜的屈光率，達(dá)到矯正視力的目的。全飛秒運(yùn)營及技術(shù)服務(wù)主要涉及在全飛秒手術(shù)項(xiàng)目中的運(yùn)營管理和技術(shù)支持?。服務(wù)期限3年（合同約定時(shí)間起算），合同采用1年1考核1續(xù)簽的方式執(zhí)行。對(duì)我院全飛秒項(xiàng)目市場(chǎng)獲客、科室檢查、手術(shù)專家聘請(qǐng)、術(shù)后等運(yùn)營及服務(wù)。對(duì)我院眼科全飛秒項(xiàng)目的市場(chǎng)獲客運(yùn)營服務(wù)。對(duì)我院眼科全飛秒項(xiàng)目門診、檢查，包括組建一支術(shù)前術(shù)后管理師團(tuán)隊(duì)和醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)具有術(shù)后管理、復(fù)診管理、居家康復(fù)指導(dǎo)、病情癥狀異常干預(yù)等服務(wù)；2、項(xiàng)目背景采購人為服務(wù)全飛秒技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目而配套的眼科全飛秒項(xiàng)目門診、檢查，包括組建一支術(shù)前術(shù)后管理師團(tuán)隊(duì)和醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)具有術(shù)后管理、復(fù)診管理、居家康復(fù)指導(dǎo)、病情癥狀異常干預(yù)等服務(wù)需求。3、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過組建一支專業(yè)的健康管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要綜合考慮團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)背景、技能、經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提供全飛秒項(xiàng)目由前段到門診、手術(shù)、術(shù)后全流程服務(wù)，探索并建立一套助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的管理服務(wù)新模式，大幅提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和獲得感，贏得患者的良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院和患者之間的粘性，塑造醫(yī)院親民的良好形象，提升我院在本區(qū)域內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)包括全科醫(yī)生、?？漆t(yī)生（如眼科、心血管科等），負(fù)責(zé)提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和診斷服務(wù)。具備營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)等背景，為客戶制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。提供心理健康支持，幫助客戶應(yīng)對(duì)壓力、焦慮等心理問題。負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析客戶健康數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)提供科學(xué)依據(jù)。4、項(xiàng)目實(shí)施范圍1.實(shí)施區(qū)域：醫(yī)院。

2.實(shí)施人群：門診服務(wù)：全飛秒意向人群。5、項(xiàng)目建設(shè)需求序號(hào)名稱單位數(shù)量1全飛秒前端獲客服務(wù)項(xiàng)12全飛秒術(shù)前檢查服務(wù)項(xiàng)13全飛秒手術(shù)專家邀請(qǐng)項(xiàng)14全飛秒手術(shù)配臺(tái)服務(wù)項(xiàng)15全飛秒手術(shù)耗材供應(yīng)項(xiàng)16全飛秒術(shù)后隨訪服務(wù)項(xiàng)11）應(yīng)附帶一套全飛秒項(xiàng)目服務(wù)操作完整流程，可以滿足服務(wù)過程中的為服務(wù)對(duì)象提供集中式關(guān)懷、收集患者的反饋信息，提供日常咨詢等，可操作性強(qiáng)。2）需配置至少5名服務(wù)人員線下駐點(diǎn)，負(fù)責(zé)門診患者的到院檢查、手術(shù)接待、術(shù)后復(fù)查等工作，根據(jù)工作量，隨時(shí)增加服務(wù)人員以滿足業(yè)務(wù)要求。3）服務(wù)工作考核：須按照采購人的要求出具每月工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表及運(yùn)營報(bào)告，采購方收到后7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)質(zhì)量無提出疑議的，視為無質(zhì)量問題。5.1應(yīng)配合眼科完成全飛秒項(xiàng)目組建服務(wù)助手團(tuán)隊(duì)由科室組建“1+1+x”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將根據(jù)屈光專業(yè)能力遴選優(yōu)秀的醫(yī)生加入到全飛秒服務(wù)工作。以醫(yī)生、護(hù)士、個(gè)案管理師為服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)患者從入院到門診、手術(shù)、術(shù)后的閉環(huán)管理。至少提供1名具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的中心主任作為責(zé)任人，要求至少提供2名具有三年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士駐場(chǎng)在眼科作為服務(wù)助手，進(jìn)行健康建檔、數(shù)據(jù)采集、講解需要注意的事項(xiàng)。5.2個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)由提供一支專業(yè)的全飛秒服務(wù)團(tuán)隊(duì)加入全程管理服務(wù)中，這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括醫(yī)生、護(hù)師、護(hù)士等，需提供擬為本項(xiàng)目提供服務(wù)的人員清單及資質(zhì)證書情況（由于本項(xiàng)目涉及到大量的患者數(shù)據(jù)，為盡可能保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，所有本項(xiàng)目人員均須為正式入職的員工，應(yīng)提供相關(guān)人員的官方社保證明文件）。同時(shí)還應(yīng)在自己線上管理團(tuán)隊(duì)所在地為本項(xiàng)目配置專門的微信群和小程序。同時(shí)，要具有足夠的專業(yè)力量和人員儲(chǔ)備，能夠保證到院患者數(shù)量劇增時(shí)也能提供符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。應(yīng)具有本項(xiàng)目可能涉及到的各項(xiàng)企業(yè)資質(zhì)要求，并對(duì)相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、IT軟件、人員資質(zhì)、服務(wù)流程規(guī)范、管理體系規(guī)范及資質(zhì)等進(jìn)行詳細(xì)的描述；5.3疾病精細(xì)化管理服務(wù)路徑的醫(yī)學(xué)支撐能力應(yīng)具有完整全飛秒項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)積累，要求提供不少于3個(gè)月的實(shí)際服務(wù)記錄，具體內(nèi)容以供核查，詳細(xì)列明每個(gè)階段的具體內(nèi)容和每個(gè)階段考核規(guī)范等，具體管理內(nèi)容中應(yīng)包括表單內(nèi)容、時(shí)間計(jì)劃、方式方法等，詳細(xì)列明人員的資質(zhì)材料等。5.2.5精細(xì)化健康管理服務(wù)能力要求詳細(xì)描述服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)崗位的具體工作職責(zé)及分工界面。要求詳細(xì)描述精細(xì)化管理服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容。每周或每月召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作進(jìn)展，討論遇到的問題，制定解決方案。建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)查看客戶健康數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄等信息。5.2.6患者管理服務(wù)工作質(zhì)量考核與績(jī)效應(yīng)提供關(guān)于整體服務(wù)工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及與績(jī)效掛鉤的考核方案，提供線上線下工作人員的工作流程、辦公場(chǎng)地6S標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容?？蛻舴答伓ㄆ谑占蛻舴答?，了解服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。?績(jī)效評(píng)估建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。?技術(shù)創(chuàng)新關(guān)注健康管理領(lǐng)域的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，積極引入新技術(shù)、新方法，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。5.2.7安全保密要求應(yīng)與所有有可能接觸到本項(xiàng)目相關(guān)工作內(nèi)容的員工簽署保密協(xié)議，防止信息泄密；定期進(jìn)行保密知識(shí)培訓(xùn)，提升保密意識(shí)?！?.2.8全飛秒項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士組成，由中標(biāo)人具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)背景的人員來擔(dān)任。團(tuán)隊(duì)具體配置要求如下：序號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱工作要求說明數(shù)量（單位：人）1中心主任（院內(nèi)）負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，每周輸出患者情況報(bào)告給對(duì)應(yīng)的主診醫(yī)生和科室領(lǐng)導(dǎo)；陪同來訪參觀人員的接待和解答；具有護(hù)士、特檢師等任一資格；至少具有3年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)；≥12服務(wù)助手（院內(nèi)）負(fù)責(zé)面向患者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容宣教，協(xié)助患者簽署之情同意書，提供線下咨詢服務(wù)。具有護(hù)士資格；至少有2年及以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)?！?3專家維護(hù)負(fù)責(zé)人個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)根據(jù)患者的個(gè)人情況，出具健康管理方案，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其他成員開展業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)與監(jiān)測(cè)異常的患者進(jìn)行深度溝通以及與其主診醫(yī)生溝通，確定復(fù)診及其院后康復(fù)健康管理方案的修訂等工作；需具有視光師或護(hù)士資格。≥134手術(shù)室

配臺(tái)人員醫(yī)學(xué)路徑梳理團(tuán)隊(duì)其他成員：醫(yī)學(xué)路徑梳理團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)與各臨床科室的?？漆t(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)溝通、診后疾病精細(xì)化管理路徑的醫(yī)學(xué)梳理、疾病管理過程中的疑難問題的醫(yī)學(xué)解答等工作；需具有醫(yī)師及以上、護(hù)士及以上、營養(yǎng)師、健康管理師等任一資格。≥25醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：把控整個(gè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制工作的管理和協(xié)調(diào)工作，需具有醫(yī)師及以上、護(hù)士及以上、營養(yǎng)師、藥師等任一資格?！?醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)其他成員：負(fù)責(zé)在醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，根據(jù)疾病管理服務(wù)醫(yī)學(xué)路徑的具體要求，編制面向患者的各個(gè)健康宣教、疾病宣教內(nèi)容，包括居家護(hù)理指導(dǎo)、居家心理宣教、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)圖文視頻編制、拍攝、剪輯等；需具有醫(yī)師及以上、護(hù)士及以上、營養(yǎng)師、藥師等任一資格。7軟件支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)根據(jù)采購人提出的疾病管理相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，對(duì)疾病精細(xì)化管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行建設(shè)并持續(xù)迭代完善?！?6、服務(wù)期限要求3年（合同約定時(shí)間起算），合同采用1年1考核1續(xù)簽的方式執(zhí)行。7、服務(wù)質(zhì)量要求到院達(dá)標(biāo)率≥90%；全飛秒患者滿意度≥90%；復(fù)診及時(shí)率≥70%；8、考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)要求由采購人根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)，每月7號(hào)前對(duì)供應(yīng)商履約情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。1.考核辦法：診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)控考核主要包括三個(gè)方面疾病管理路徑達(dá)標(biāo)率、患者滿意度、復(fù)診及時(shí)率，根據(jù)考核內(nèi)容綜合給予考核分值（原始總分為100分）。中標(biāo)人應(yīng)每月召開一次質(zhì)控會(huì)，對(duì)考核中存在問題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，并以書面形式向采購人反饋整改措施及效果。對(duì)于采購人提出的問題未限時(shí)整改的，加倍扣分。服務(wù)期內(nèi)累計(jì)三個(gè)月考核得分低于70分，視為供應(yīng)商不符合采購人使用要求，采購人有權(quán)依法解除合同。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分1到院達(dá)標(biāo)率根據(jù)疾病管理路徑要求按10%比例隨機(jī)抽查當(dāng)月結(jié)束管理的患者管理情況，患者達(dá)標(biāo)率為：抽查到的本月保質(zhì)完成的患者數(shù)除以被抽查到的患者數(shù)的比值；患者達(dá)標(biāo)率90%及以上不扣分，低于90%的，每低1%扣考核分0.5分，扣完為止；302患者滿意度雙方在項(xiàng)目開展時(shí)按10%比例隨機(jī)抽查結(jié)束管理的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，患者滿意度為：調(diào)查結(jié)果為滿意及以上的患者數(shù)除以有調(diào)查結(jié)果的患者數(shù)的比值；患者滿意度90%及以上不扣分，低于90%的，每低1%扣考核