通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)提供商）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景鑒于通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障可能對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，為明確雙方在網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范乙方為甲方提供的通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)合理界定雙方在服務(wù)過程中的責(zé)任和免責(zé)范圍。3.適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的各類通信網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)，包括但不限于有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“網(wǎng)絡(luò)故障”指通信網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的影響正常通信功能的異常情況，包括但不限于線路中斷、設(shè)備故障、信號(hào)干擾等。（2）“不可抗力事件”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“第三方原因”指除甲、乙雙方以外的其他主體的行為或原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)故障或相關(guān)問題。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)范圍乙方應(yīng)負(fù)責(zé)診斷和修復(fù)甲方通信網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各類故障，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)連接故障、設(shè)備硬件故障、軟件系統(tǒng)故障等。具體服務(wù)范圍以雙方書面約定為準(zhǔn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為甲方提供專業(yè)、高效的網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證修復(fù)后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)修復(fù)后的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行回訪和檢查，保證故障不會(huì)再次出現(xiàn)。3.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制（1）乙方應(yīng)提供24小時(shí)的故障報(bào)修服務(wù)，保證甲方在發(fā)覺故障時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。（2）乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后，在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，在[具體時(shí)間]內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先處理，保證甲方的業(yè)務(wù)能夠盡快恢復(fù)正常。四、免責(zé)條款1.不可抗力事件（1）若因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。2.第三方原因（1）若網(wǎng)絡(luò)故障是由第三方原因引起的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。（2）若甲方要求乙方采取進(jìn)一步措施解決第三方原因?qū)е碌膯栴}，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取額外的費(fèi)用。3.客戶自身原因（1）若網(wǎng)絡(luò)故障是由甲方自身原因引起的，如甲方設(shè)備老化、操作不當(dāng)?shù)龋曳接袡?quán)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。（2）若甲方拒絕配合乙方的維修工作，導(dǎo)致故障無法及時(shí)修復(fù)，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。五、責(zé)任限制1.經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任限制（1）除本協(xié)議另有約定外，乙方對(duì)因網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。（2）對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的甲方間接經(jīng)濟(jì)損失，如業(yè)務(wù)中斷造成的利潤(rùn)損失等，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.其他責(zé)任限制（1）乙方對(duì)因本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議或糾紛，僅承擔(dān)與本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的責(zé)任，不承擔(dān)其他任何連帶責(zé)任。（2）在任何情況下，乙方對(duì)甲方的賠償責(zé)任應(yīng)以乙方能夠合理預(yù)見的損失為限。六、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，若發(fā)覺問題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（3）在乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的情況下，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.客戶的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供故障相關(guān)信息、允許乙方技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修等。（3）甲方應(yīng)妥善保管自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)資料，避免因自身原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。七、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供商的權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以保證網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)工作的順利進(jìn)行。（3）在甲方違反本協(xié)議約定的情況下，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.服務(wù)提供商的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露與甲方相關(guān)的任何信息。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)自己的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。八、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議的終止（1）在本協(xié)議期滿后，若雙方未提出續(xù)簽要求，則本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力事件或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，本協(xié)議自動(dòng)終止。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在本協(xié)議履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取必要的措施，對(duì)保密信息進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。（2）雙方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的其他目的，不得向任何第三方披露保密信息。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）雙方在本協(xié)議履行過程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。（2）若一方使用另一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得對(duì)方的書面授權(quán)，并按照對(duì)方的要求使用。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可（1）乙方同意甲方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的相關(guān)技術(shù)和服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方不得將乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租或授權(quán)給任何第三方使用，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。2.通知的送達(dá)（1）通知應(yīng)以專人送達(dá)、掛號(hào)信或特快專遞的方式送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址。（2）通知自送達(dá)之日起生效，若以郵件方式發(fā)送，則自郵件發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他有效條款。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章