跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（平臺(tái)用戶）：公司名稱/姓名：________________法定代表人/身份證號(hào)碼：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的范圍和適用本協(xié)議適用于甲方運(yùn)營(yíng)的跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“本平臺(tái)”）所提供的各項(xiàng)服務(wù)。乙方通過注冊(cè)成為本平臺(tái)用戶，即表示同意接受本協(xié)議的約束。本協(xié)議涵蓋了平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容、用戶的權(quán)利和義務(wù)、交易規(guī)則、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)、隱私保護(hù)等方面的內(nèi)容。2.定義和解釋“跨境電子商務(wù)”指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?！捌脚_(tái)服務(wù)”包括但不限于商品信息展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)等。“用戶”指在本平臺(tái)注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。二、服務(wù)內(nèi)容1.平臺(tái)服務(wù)的描述本平臺(tái)為用戶提供跨境電子商務(wù)交易的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于商品信息發(fā)布、搜索、瀏覽、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等。甲方將盡力維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證用戶能夠順利進(jìn)行交易。但甲方不保證平臺(tái)服務(wù)的絕對(duì)準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，對(duì)于因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.服務(wù)的變更和調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容、功能、流程等進(jìn)行變更和調(diào)整。甲方將提前在平臺(tái)上發(fā)布公告，通知用戶相關(guān)變更事項(xiàng)。若用戶不同意甲方的變更和調(diào)整，可以在公告發(fā)布后的一定期限內(nèi)書面通知甲方終止本協(xié)議。若用戶在公告發(fā)布后的一定期限內(nèi)未提出終止協(xié)議，則視為用戶同意甲方的變更和調(diào)整。三、用戶注冊(cè)與賬戶管理1.用戶注冊(cè)乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的注冊(cè)流程，如實(shí)填寫相關(guān)信息，完成注冊(cè)。乙方保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。乙方注冊(cè)成功后，將獲得一個(gè)本平臺(tái)的用戶賬號(hào)和密碼。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將其轉(zhuǎn)讓、出借或授權(quán)給他人使用。2.賬戶信息管理乙方應(yīng)及時(shí)更新自己的賬戶信息，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。若乙方的賬戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)在本平臺(tái)上進(jìn)行修改。甲方有權(quán)對(duì)乙方的賬戶信息進(jìn)行審核，若發(fā)覺乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，甲方有權(quán)暫停或終止乙方的賬戶使用權(quán)限。3.賬戶安全乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)自己的賬戶安全。如發(fā)覺賬戶被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求采取相應(yīng)的措施。因乙方未能妥善保管自己的賬戶信息而導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。四、交易規(guī)則1.交易流程乙方在本平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照平臺(tái)的提示進(jìn)行下單操作。下單后，乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的支付流程完成支付。甲方收到乙方的支付款項(xiàng)后，將通知賣家發(fā)貨。賣家應(yīng)按照本平臺(tái)的物流要求，及時(shí)將商品發(fā)送給乙方。乙方收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。若發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。2.交易的限制和禁止乙方不得在本平臺(tái)上進(jìn)行任何違法、違規(guī)或違反本協(xié)議的交易活動(dòng)。乙方不得發(fā)布虛假信息、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品等。乙方不得進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴等行為，不得干擾本平臺(tái)的正常交易秩序。3.交易糾紛處理若乙方與賣家之間發(fā)生交易糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，乙方可以向本平臺(tái)提出申訴，甲方將根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)解和處理。甲方的調(diào)解和處理結(jié)果僅為建議性的，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。若乙方或賣家對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、商品與服務(wù)信息1.商品與服務(wù)的發(fā)布賣家應(yīng)按照本平臺(tái)的要求，如實(shí)填寫商品或服務(wù)的信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、保質(zhì)期、售后服務(wù)等。賣家應(yīng)保證所發(fā)布的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。不得發(fā)布虛假信息、夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。2.信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性賣家應(yīng)及時(shí)更新商品或服務(wù)的信息，保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。若商品或服務(wù)的信息發(fā)生變更，賣家應(yīng)及時(shí)在本平臺(tái)上進(jìn)行修改。甲方有權(quán)對(duì)賣家發(fā)布的商品或服務(wù)信息進(jìn)行審核，若發(fā)覺信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，甲方有權(quán)要求賣家進(jìn)行修改或刪除相關(guān)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)賣家應(yīng)保證所發(fā)布的商品或服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。若賣家發(fā)布的商品或服務(wù)侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)刪除侵權(quán)商品或服務(wù)的信息，并對(duì)賣家進(jìn)行處罰。六、支付與結(jié)算1.支付方式本平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。乙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。乙方在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)按照支付頁(yè)面的提示進(jìn)行操作，保證支付信息的準(zhǔn)確無誤。若因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致支付失敗或出現(xiàn)其他問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.結(jié)算流程乙方在本平臺(tái)上完成交易后，甲方將按照約定的結(jié)算方式和結(jié)算周期，將乙方的貨款結(jié)算給賣家。賣家應(yīng)按照甲方的要求，提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，以便甲方進(jìn)行結(jié)算。若因賣家提供的收款賬戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致結(jié)算失敗，賣家應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方在使用本平臺(tái)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照本平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在本平臺(tái)上進(jìn)行公示，乙方在使用服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。甲方將提前在本平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方相關(guān)調(diào)整事項(xiàng)。若乙方不同意調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以在公告發(fā)布后的一定期限內(nèi)書面通知甲方終止本協(xié)議。若乙方在公告發(fā)布后的一定期限內(nèi)未提出終止協(xié)議，則視為乙方同意調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。七、物流與配送1.物流服務(wù)的選擇本平臺(tái)為乙方提供多種物流服務(wù)選擇，乙方可以根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況選擇合適的物流服務(wù)提供商。乙方在選擇物流服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀物流服務(wù)提供商的服務(wù)條款和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證自己的權(quán)益得到保障。2.配送的流程和責(zé)任賣家應(yīng)按照乙方選擇的物流服務(wù)提供商的要求，及時(shí)將商品交付給物流服務(wù)提供商進(jìn)行配送。物流服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)，將商品送達(dá)給乙方。若因物流服務(wù)提供商的原因?qū)е律唐费诱`、丟失或損壞，物流服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。若發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)及時(shí)與物流服務(wù)提供商和賣家聯(lián)系，協(xié)商解決問題。3.物流信息的跟蹤與查詢本平臺(tái)將為乙方提供物流信息跟蹤與查詢服務(wù)，乙方可以通過本平臺(tái)查詢商品的物流狀態(tài)和配送進(jìn)度。物流服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)將商品的物流信息至本平臺(tái)，保證乙方能夠及時(shí)獲取最新的物流信息。八、售后服務(wù)1.售后政策本平臺(tái)的賣家應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本平臺(tái)的要求，為乙方提供售后服務(wù)。售后服務(wù)包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。賣家應(yīng)在商品詳情頁(yè)面或其他顯著位置，明確公示售后服務(wù)政策，包括退換貨條件、期限、流程等。2.退換貨流程若乙方需要退換貨，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，并按照賣家的要求將商品寄回。賣家收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。若商品符合退換貨條件，賣家應(yīng)按照約定為乙方辦理退換貨手續(xù)。若商品不符合退換貨條件，賣家應(yīng)將商品退回給乙方，并說明原因。3.客戶投訴處理若乙方對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以向本平臺(tái)提出投訴。本平臺(tái)將及時(shí)處理乙方的投訴，并將處理結(jié)果反饋給乙方。賣家應(yīng)積極配合本平臺(tái)處理乙方的投訴，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。九、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全1.用戶隱私政策甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私信息。甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人隱私信息泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私信息不被非法獲取、使用或披露。2.數(shù)據(jù)的收集與使用甲方將在必要的范圍內(nèi)收集乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)，用于提供平臺(tái)服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的。甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善處理和保存，保證數(shù)據(jù)的安全性和合法性。3.數(shù)據(jù)安全措施甲方將采取多種安全措施，包括但不限于加密技術(shù)、訪問控制、安全審計(jì)等，保證乙方的數(shù)據(jù)安全。甲方將定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的安全威脅。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)本平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、軟件等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改本平臺(tái)的內(nèi)容。乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)承諾乙方保證其在本平臺(tái)上發(fā)布的商品或服務(wù)信息、圖片、文字等內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若因乙方的行為侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方同意，甲方有權(quán)對(duì)乙方發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核和監(jiān)督，若發(fā)覺存在侵權(quán)行為，甲方有權(quán)刪除相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)乙方進(jìn)行處罰。十一、違約責(zé)任1.違約的認(rèn)定若一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的損失。若乙方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用、履行交易義務(wù)或違反交易規(guī)則，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫?；蚪K止乙方的賬戶使用權(quán)限、限制乙方的交易功能、要求乙方支付違約金等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)根據(jù)違約的情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以減輕違約造成的損失。補(bǔ)救措施包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。若違約方的違約行為給對(duì)方造成了名譽(yù)損害，違約方應(yīng)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并向?qū)Ψ劫r禮道歉。3.損害賠償?shù)挠?jì)算若一方違約給對(duì)方造成了損失，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。若雙方對(duì)損害賠償?shù)挠?jì)算方式存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。變更后的協(xié)議將在本平臺(tái)上公布，乙方應(yīng)及時(shí)查看。若乙方不同意變更后的協(xié)議內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。若乙方繼續(xù)使用本平臺(tái)服務(wù)，則視為乙方同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。2.協(xié)議的終止條件若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。若乙方的賬戶連續(xù)一定期限未使用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。若法律法規(guī)或政策要求終止本協(xié)議，本協(xié)議將自動(dòng)終止。3.終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用本平臺(tái)服務(wù)，甲方將停止為乙方提供相關(guān)服務(wù)。本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定結(jié)算費(fèi)用、處理未完成的交易和糾紛等事項(xiàng)。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。3.管轄法院的選擇雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)由本平臺(tái)所在地的人民法院管轄。十四、其他條款1.通知與公告甲方將通過本平臺(tái)向乙方發(fā)布通知和公告，乙方應(yīng)及時(shí)查看。通知和公告自發(fā)布之日起生效，乙方未及時(shí)查看通知和公告所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。乙方如需向甲方發(fā)送通知，應(yīng)通過本平臺(tái)指定的聯(lián)系方式進(jìn)行發(fā)送。通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，甲方未及時(shí)查看通知所造成的損失由甲方自行承擔(dān)。2.不可抗力若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。4.可分割性本協(xié)議的條款是可分割的，