物業(yè)管理投標(biāo)書-物業(yè)公司投標(biāo)書范本

美居物業(yè)公司投標(biāo)書范本

□前言

□首先，十分榮幸能與參XX商住小區(qū)項目的物業(yè)管理

□服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合XX

商住小區(qū)的現(xiàn)狀，對XX商住小區(qū)的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)

收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我公司將以嶄新的物業(yè)管理服

務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長

期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為XX商住

小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提供XX

商住小區(qū)的物業(yè)價值，并使XX商住小區(qū)成為臨滄市一個知名的綜合

物業(yè)管理品牌。

□本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的"物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文

□件"要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察

研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投司法書。我方一旦中標(biāo)，投司

法書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，

招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。

□再次感謝貴方給予我們這次合作的機(jī)會。

□授權(quán)委托書

□致：

□茲委托為

□我單位授權(quán)代表人，就XX商住小區(qū)

□法定代表人：

□授權(quán)代表人：

□授權(quán)委托單位：

□公司簡介

□XX有限公司成立于年月，注冊資本為萬元，是具有獨(dú)立法

人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點位于XX。公司實行獨(dú)立核算、

自負(fù)盈虧的企業(yè)管理機(jī)制，是社會化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)管

理公司。公司是集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾

等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。

□公司設(shè)有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、保

潔部等部門。

□公司成立以來，我們肩負(fù)著社會的重托、業(yè)主的迫切

□希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個行業(yè)。公司自注冊前，就

從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了"全心

服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌"的公司理

念。公司理念體現(xiàn)了這個年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新，又腳踏

實地以服務(wù)為本的精神。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，不斷

提高服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有

相當(dāng)實力，積極開拓發(fā)展的專業(yè)物業(yè)管理公司。并對自己的管理水平、

服務(wù)質(zhì)量提出高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的要求:嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效、進(jìn)步。讓

公司與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、恪盡職守、不斷進(jìn)??！

□公司本著"優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)宗旨，堅

持“以人為本"的管理理念，以誠信為立業(yè)之本、發(fā)展之基，寓嚴(yán)格

管理于熱情服務(wù)之中。公司在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，堅持把誠信經(jīng)營做為公

司發(fā)展的基礎(chǔ)，確立了"敬業(yè)奉獻(xiàn)、和諧高效、以誠求成"的企業(yè)精

神和"厚德勤業(yè)、秉承人本、善思篤行、追求卓越”的企業(yè)宗旨，使

各項工作全面提升，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高。在經(jīng)營發(fā)展中，

首先建立和完善了一套良好的誠信經(jīng)營機(jī)制，將誠信經(jīng)營列入重要工

作日程，作為考核各基層單位經(jīng)營業(yè)績的否決性指標(biāo)，用機(jī)制保證經(jīng)

濟(jì)工作與誠信建設(shè)同步進(jìn)行。其次是建立了誠信經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)

任制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和工

作制度,從而形成了"一把手"負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能部

門負(fù)專責(zé)、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在實際工作中，公司堅持依

法管理，制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義

務(wù)。誠信經(jīng)營的根本目標(biāo)是看業(yè)主的滿意度，為此，我們本著"誠信、

務(wù)實、創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬家”的企業(yè)精

神，實行二十四小時管理服務(wù)，以提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，

努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促管理，以服務(wù)促效益，以服務(wù)推

動誠信經(jīng)營，盡力提高物業(yè)運(yùn)作素質(zhì)、延長物業(yè)使用壽命，從而使其

不斷保值增值

□的同時，充分滿足物業(yè)之發(fā)展商、業(yè)主及使用者的各種服務(wù)需

求，精心打造特色物業(yè)管理品牌。

□技

□術(shù)

□文

□件

□對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

□一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過

我們的服務(wù)，為"XX商住小區(qū)"創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個"安全、

舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。

□一、總體管理服務(wù)目標(biāo)

□1、前期目標(biāo)

□成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；

口2、合同目標(biāo)

□在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、

好朋友。

□四年內(nèi)達(dá)到"安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準(zhǔn)；

□二、管理服務(wù)理念安陽市美居物業(yè)讓您更滿意

□讓——嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流

□您——業(yè)主、開發(fā)商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部

□門

□更——優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第

□一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求

□滿意——成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友

□成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友

□成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友

□三、服務(wù)承諾

□1、總體指標(biāo)

□1、滿意度指數(shù)85以上；

□2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，

□管瓚員務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

□管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；

□2、分類指標(biāo)

□L管理處設(shè)專線24小時受理報修，

□2、業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30;

□3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；

□4、檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100；

□5、維修及時率達(dá)到100%；

□6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

□7、實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；

□8、有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上；

□9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;

□10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；

□11、綠化存活率達(dá)到98%以上;

□12、清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾

日產(chǎn)日清；

□13、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上;

□14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)

□物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖

□物業(yè)管理方案

□一、物業(yè)管理人員配備計劃

□1、管理處各崗位員工的任職要求

□

□大專以上學(xué)歷

□具備行業(yè)崗位資格證書

□全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

□熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和

管理能力

□具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗

□外表端莊，思路敏捷

□有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧

□有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力

□

□大專以上學(xué)歷

□具備XX房地資源行業(yè)崗位資格證書

□全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

□具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗

□有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力

□

□大專以上學(xué)歷

□熟練操作辦公自動化軟件

□熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容

□普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

□有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力

□

□具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書

□年齡X-X歲之間，男性

□身高不低于XCM

□五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神

□作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷

□能吃苦耐勞承受工作壓力

□

□具備相關(guān)操作證及上崗證

□具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗

□具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神

□

□通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)

□熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作

□形象健康

□細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力

□2、管理處各部門崗位人員配備

□人員配備

□二、物業(yè)管理目標(biāo)

□成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務(wù)，

成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：四年內(nèi)達(dá)到"臨滄市物業(yè)管理

示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；

□三、物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度

□安陽美居物業(yè)服務(wù)有限公司

□管理制度

□第一章董事會職權(quán)

□一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。

□二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)

構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

□三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

□四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

□五、討謝口議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、

思想建設(shè)等重大問題。

□六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問

口題。

□第二章經(jīng)理崗位職責(zé)

□經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)

核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

□一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、

政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

□二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作

□用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷

進(jìn)行和提高公司管理水平。

□三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員

□工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工

作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

□四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工生命安

全和身心健康。

□五、加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

□六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨

干。

□七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績、糾

正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

□八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工

作。

□第三章辦公室職責(zé)

□一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作

計劃，并檢查落實。

□二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文

件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

□三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

□四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購

買計劃和發(fā)放，做到"帳帳相符、帳物相投"，物品存放及保管安全

妥善。

□五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

□六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總

結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

□七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

□八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好

值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

□九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化

活動。

□十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

□第四章辦公室主任崗位職責(zé)

□一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和

公司各項管理制度的實施。

□二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文

件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類

郵件的發(fā)放。

□三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按

時完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

□四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。

□五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

□六、對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的

環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

□七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議

記錄。

□八、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，

廣泛吸收員工的合理化建議。

□九、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)

務(wù)辦理及文件的打印工作。

□十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，

使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

□十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文

化活動。

□十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理

交辦的各項工作任務(wù)。

□第五章管理部職責(zé)

□一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公

司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

□二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

□三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋,

做好投訴記錄。

□四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖

的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。

□五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。

□六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。

□七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

□八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

□第六章管理部主任崗位職責(zé)

□一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主

實行具體管理和服務(wù)。

□二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。

□三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進(jìn)行處罰。

□四、對部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎罰分明。

□五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證

讓業(yè)主滿意。

□六、負(fù)責(zé)對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實。

□七、負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對存在的問題及時處理。

□八、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯

報。

□第七章保安隊長崗位職責(zé)

□一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,

各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的

□使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

□二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行

保安員職責(zé)，做出表率。

□三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班

后講評并做好績效考核。

□四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

□五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。

□六、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中存在的問題，關(guān)心愛

護(hù)保安隊員。

□七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛

現(xiàn)象。

□八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。

□九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報告，執(zhí)行重要

任務(wù)時及時報告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。

□十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時完成對里交給的各

項保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

□第八章保安員崗位職責(zé)

□一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

□1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

□2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、

□睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。

□3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處

□理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

□4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

□5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)

□主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

□6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小

□區(qū)。

□7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未

□辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

□8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)

須檢查《臨時出入證》。

□9、對運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

□10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主在

檢查表上簽字確認(rèn)。

□二、巡邏崗崗位職責(zé)

□L巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸

煙、不閑談。

□2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及

□時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

□3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施

上散發(fā)和張貼傳單。

□4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓

□座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)

掌握住宅區(qū)的整體情況。

□5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好

□公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

□6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的

□車位。

□7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及

□時清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、

天臺等公共場所拋灑和堆放。

□8、要與隊友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完

□成巡邏任務(wù)。

□第九章保潔班長崗位職責(zé)

□一、以身作責(zé)，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

□二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。

□三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促

好工作的實施。

□四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范,

發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。

□五、教育員工愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。

□六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理節(jié)約。

□第十章保潔員崗位職責(zé)

□一、室外保潔員崗位職責(zé)

□L準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬

□化部分及坐臺兩次。

□2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

□3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對

□其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

□4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不

□怕累。

□5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)

□清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

□6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要

□及時勸阻和制止。

□7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

□二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé)

□L準(zhǔn)時到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

□2、負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期

□向上司匯報用品的消耗及領(lǐng)用情況。

□3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋,

□切忌用粗魯?shù)难哉Z。

□4、維護(hù)活動場所秩序，隨時維護(hù)娛樂場所的衛(wèi)生，及

□時處理突發(fā)事件。

□5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周

□衛(wèi)生整潔。

□6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解

□決。

□7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司

□及小區(qū)的相關(guān)情況。

□8、對花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。

□9、愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務(wù)。

□三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

□樓道保潔員崗位職責(zé)

□①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保

□潔。

□②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、

□防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

□③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并

□不斷巡視保持干凈。

□④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)

□系。

□⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部

□門。

□⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無"四害”。

□⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

□辦公室保潔員崗位職責(zé)

□①準(zhǔn)時到崗，按工作要求完成任務(wù)。

□②工作時間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。

□③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

□④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清

□潔知識，提高個人素質(zhì)。

□⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平和工作效益。

□⑥積極完成上級交代的臨時任務(wù)。

□⑦每次使用完保潔工具,應(yīng)清潔干凈,放到指定的地點。

□四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)

□1、按客戶預(yù)約時間著裝準(zhǔn)時到達(dá)工作崗。

□2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，

□并將結(jié)果及時上報部門。

□3、嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。

□第十一章物業(yè)管理員崗位職責(zé)

□一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對業(yè)

□主實行全面服務(wù)。

□二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓

□座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的

□使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

□三、主動與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

□四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴

□等事宜。

□五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接

□驗收，對存在的問題及時時行整改。

□六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在

□問題的處理。

□七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗

□收。

□八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

□九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

□十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

□第十二章水電工崗位職責(zé)

□一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能

□保證安全用電。

□二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲

□到早退，嚴(yán)格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到,

□不拖拉扯皮。

□三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題

□及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細(xì)匯報。

□四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到"送電時先高壓再氐壓，

□停電時先低壓再高壓"嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

□五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護(hù)，確保

□工作人員人身安全。

□六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，

□按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

□七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外

□干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

□八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

□第十三章監(jiān)控室規(guī)章制度

□為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系

□統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

□一、監(jiān)控室值班登記制度

□監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實

□公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控

□過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。

□值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨

□意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并

□在有人頂崗時方可離開。

□對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟

□蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

□每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保

□留存檔。

□二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

□監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期

□間的各項工作任務(wù)。

□監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)

□施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

□非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工

□和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)

□同意方可進(jìn)入。

□禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不

□得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清

□潔。

□公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，

□值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予

□積極配合。

□必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有

□關(guān)錄像的內(nèi)容。

□三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

□監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值

□案件線索及時另存入U盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破

□案提供有效線索。

□監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、

□火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

□對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入u盤，制

□作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。

□第十四章考勤管理制度

□一、簽到制度

□嚴(yán)格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分

□鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退

□5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10

□元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、

□簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰

□款。

□二、請銷假制度

□1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均

□視為事假，事假期間無工資。

□2、請假人必須寫請假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自

□將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請假而擅自離

□開或逾假不歸者均按曠工處理。

□3、請假審批規(guī)定如下：

□各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報

□公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

□部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由

□經(jīng)理簽字后上報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

□4、假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報到。

□5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面，秉公辦

□事。

□第十五章財務(wù)管理制度

□一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的

□財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、

□監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為

□龍頭的作用。

□二、加強(qiáng)財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映

□公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計

□核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

□三、加強(qiáng)財務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳

□小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財產(chǎn)、管好

□財務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時清理

□債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

□四、搞好會計監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊

□重宣傳和維護(hù)國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)

□行情況。

□五、加強(qiáng)財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，

□要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，

□杜絕業(yè)務(wù)差錯。

□六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以

□財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

□七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主

□管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

□第十六章員工宿舍管理制度

□為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費(fèi)，

□特制定本規(guī)定。

□一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面

□無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換

□洗。

□二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當(dāng)天值日負(fù)

□責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長負(fù)責(zé)檢查落實，衛(wèi)生不干凈者每

□次處以5元罰款。

□三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾，

□隨身物品應(yīng)安放整齊。

□四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

□五、住宿人員如離開宿舍時必須關(guān)好門窗，切斷電源水源，否

則對宿舍班長處以10元的罰款。

□六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11:

□00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

□七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。

□八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室

□內(nèi)環(huán)境整潔。

□九、宿舍物品實施精細(xì)管理，做到件件有人負(fù)責(zé)看管、

□維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設(shè)施。

□十、員工應(yīng)樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品

應(yīng)注意保管好，若有丟失及時向負(fù)責(zé)人報告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜

他人財物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

□十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾

桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)

責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。

□十二、樹立文明意識，團(tuán)結(jié)意識，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、

互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個人主義和地方主

義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

□十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意

方可留宿，否則處以30元罰款。

□所有員工必須嚴(yán)格遵守該管理制度。

□四、物業(yè)管理行政管理方案

□1、行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo)，規(guī)范化、標(biāo)

準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作，滿足服務(wù)要求的最大化。

□2、行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)行規(guī)范化、

標(biāo)準(zhǔn)化管理,實現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。

□3、行政服務(wù)管理基本內(nèi)容行政人事管理、財務(wù)管理、檔案

□管理、公共服務(wù)（房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化

等）、特色服務(wù)（帶送鮮花、報紙、租賃等）、組織文化活動等。

□4、行政服務(wù)管理崗位職責(zé)：

□經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開

展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。

□管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦

理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。

□維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、

□保安人員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。

□保潔員:樓道與庭院保潔。

□5、行政服務(wù)管理操作流程：

□投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相

關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。解決后，就解決

情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫，確保《業(yè)主投訴記錄

表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。

□檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔，并及時送達(dá)到

相關(guān)人員。

□6、行政服務(wù)管理制度：

□員工行為規(guī)范。

□勞動人事管理。

□人員晉升辦法。

□績效考核及獎懲試行辦法。

□合同管理制度。

□資產(chǎn)購置管理辦法。

□財務(wù)管理辦法。

□竣工圖紙和技術(shù)資料驗收標(biāo)準(zhǔn)。

□7、信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿

意率達(dá)到和保持98%以上，物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息

反饋網(wǎng)絡(luò)。

□在分公司建立業(yè)主意見登記本，隨時搜集有關(guān)業(yè)主對物業(yè)管理

方面的意見。.設(shè)立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物

業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責(zé)任人姓名。

□每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求業(yè)主意見,

并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找問題原因才是出改進(jìn)方案。

對重要問題給予正面回復(fù)。

□定期向上級單位做工作請示、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。

□五、公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案

□1、公共秩序維護(hù)

□管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務(wù)。

□保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊整

裝、儀表儀容整潔端莊"直崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、

微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。

□值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用"命

令"、"要求"類用語及禁忌語。

□為保障業(yè)戶、訪客的人身、財產(chǎn)及XXXX項目的安全，保安人

員應(yīng)認(rèn)真值守，實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡

到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反

應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時報告上級，并做好記錄。

□門崗保安人員應(yīng)熟悉XXXX項目常住人員及私家車輛狀況，并

嚴(yán)格實行訪客出入登記制度，不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑

雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

□雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。

□對裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗證，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，

應(yīng)查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)

查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。

□管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，對

重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。

□為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同

□方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

□嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、

各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小

區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映，并做好巡

視記錄與巡邏到位儀的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保

持高度警惕性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識。并對路燈的損壞情況做好記錄,

及時報修。

□加強(qiáng)裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的

行為，確保夜間及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

□對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

□為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)。

□管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運(yùn)行，并實行24小時不

間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外

線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安

全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及

同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記

嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)

控錄像資

□料。

□監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。

□做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。

□監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

□2、消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

□消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理

作為一項重要工作來抓。我們著重開展以下幾項工作：

□我們堅持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針，嚴(yán)格實行

防火安全責(zé)任制，并樹立"全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消

防員制。

□加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

□消防教育宣傳工作：

□我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，

并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。居住區(qū)入住時，我們將

向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯(lián)系部分消防器材商家

到居住區(qū)定點服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

□做好消防培訓(xùn)及演練工作：

□重點加強(qiáng)保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員

和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的"自救"意

識和能力，防范于"未燃"。

□加強(qiáng)二次裝修的消防管理

□對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方

可入場施工。

□對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位

必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。

□在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置

簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防

通道的順暢。

□、建立消防快速反應(yīng)分隊

□結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選拔一批隊員組建管

理處"消防快速反應(yīng)分隊"，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作

出反應(yīng),立足"自救"，最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序

如下：

□報警

□管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火

光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。管理處值班員接到火警報

警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場,查明報警地址、燃燒起因、目

前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。

□召集

□火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。管理處所有人員一

旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理

□接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場

進(jìn)行指揮。到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

□滅火

□現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救

組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令

應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。

搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)

協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域

內(nèi)的車輛駛離。后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,

向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。若火勢過大且消

防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防

警滅火直至火勢被完全控制。

□善后與恢復(fù)

□火勢完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消

防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。

□六、清潔綠化服務(wù)方案

□1、清潔服務(wù)

□環(huán)境衛(wèi)生管理要點：

□o向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同

，居‘、。

□在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立

即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

□被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們

□表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓

名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)

記錄下來存檔備案。

□被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原

因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

□保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班^詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況包括接報時

間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、

被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。

若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車

輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

□工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、

解救辦法和修復(fù)時間。

□2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

□在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)

域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，

并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)

變工作。

□在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)

立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即

派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防

止突然來電引發(fā)事故，一方面致電

□電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通

知管理運(yùn)作部。

□保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情

況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

□管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要

出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶

保持冷靜，做好防范。

□若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好

秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要

注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

□安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保

安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

□派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解

釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

□詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的

損失。

□突發(fā)停電的預(yù)防措施：

□1）工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正

常。

□2）管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或

蠟燭，以防停電。

□3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配

置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

□3、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

□接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安

部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并

禁用電氣設(shè)備。

□保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支

援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

□工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。

□若液化氣泄漏發(fā)生在室外應(yīng)馬上疏散周圍人員建立警戒線,

防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

□若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場

不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及

關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

□施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具;

沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后,

應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍

內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩

序。

□發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)

場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)

或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

□保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點、故

障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性

別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

□保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕遇有異常氣

味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

□4、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

□任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓

號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗,

并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

□保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為應(yīng)馬上用

對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；

同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌

疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身

女王。

□保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安

趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵

截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

□保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人應(yīng)詢問記錄后移交警方處

理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，

并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

□若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保

護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和

門窗，等候警方前來處理。

□如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知

醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

□在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入

口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

□警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編

號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

□在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下

當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

□5、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

□小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查

明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

□若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知

醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加

重。

□若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣

物到場，共同制訂搶救方案。

□若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救,

若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入

之水，必要時施行人工呼吸。

□若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時,

應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

□若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的

同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相

關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁

行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

□傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及

傷者情況。

□詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷

亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4

小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司物業(yè)公司投標(biāo)書范本

□技術(shù)文件

□對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

□一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過

我們的服務(wù)，為"XX商住小區(qū)〃創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個"安全、

舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。

一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、

□前期目標(biāo)

□成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；2、

口合同目標(biāo)

□在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、

好朋友。

□四年內(nèi)達(dá)到"臨滄市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、管

理服務(wù)理念—臨滄市好當(dāng)家物業(yè)讓您更滿意

□讓一一嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您——業(yè)戶、發(fā)

展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部

□門

□更——優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第

□一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求

□滿意——成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友

□成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、

好伙伴、好朋友

□三、保證體系

□我公司自成立起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)"貫穿于"臨滄市錦秀江山商住小區(qū)”的物業(yè)管理之中。

□四、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)

□L滿意度指數(shù)85以上；

□2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，

□管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不

發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；2、分類指標(biāo)

□1、管理處設(shè)專線24小時受理報修，2、業(yè)戶接待時間：365

天8:30-20:30;3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；

□4、檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100；5、維

修及時率達(dá)到100%；6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；

□7、實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；

□8、有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率95%以上;9、

公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;10、房屋建筑完好率達(dá)到

98%以上;U、綠化存活率達(dá)到98%以上;

□12、清潔管理無盲點，

□管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、

停車場完好率達(dá)到98%以上；

□14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)

□物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖

□物業(yè)管理方案

□一、物業(yè)管理人員配備計劃1、管理處各崗位員工的任職要

求

□

□大專以上學(xué)歷

□具備行業(yè)崗位資格證書

□全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

□熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和

管理能力

□

□

□

□

□具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗外表端莊，思路敏捷

□有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧

□有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力

□

□

□

□

□

□大專以上學(xué)歷

□具備XX房地資源行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗

位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗

□有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力

□

□

□

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□

□

□大專以上學(xué)歷

□

□熟練操作辦公自動化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話

標(biāo)準(zhǔn)流利

□有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力通過云南省

物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)

□

□

□

□

□

□

□具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡20-35歲之間，男性

身高不低于米

□五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神

□作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷

□

□

□

□

□

□能吃苦耐勞承受工作壓力通過臨滄物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)

□

□

□

□具備相關(guān)操作證及上崗證

□具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗

□

□

□具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神

□

□

□通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)

□熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作

□

□

□形象健康

□細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力

□

□2、管理處各部門崗位人員配備

口人員配備

□二、物業(yè)管理目標(biāo)

□成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務(wù)，

成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：四年內(nèi)達(dá)到"臨滄市物業(yè)管理

示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；三、物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度

□XX有限公司

□管理制度第一章董事會職權(quán)

□一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。

□二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)

構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

□三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。四、審定和

通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。五、討論和議定公司的重要

規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

□六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問

口題。

□第二章經(jīng)理崗位職責(zé)

□經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)

核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

□一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、

政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

□二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立

健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司

管理水平。

□三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)

計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項

計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不

□斷的發(fā)展。

□四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工

□生命安全和身心健康。

□五、加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

□六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和

□技術(shù)骨干。

□七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成

□績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

□八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好

□實質(zhì)工作。

□第三章辦公室職責(zé)

□一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度

□和工作計劃，并檢查落實。

□二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格

□執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的

□征訂和發(fā)放。

□三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

□四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物

□品的購買計劃和發(fā)放，做到"帳帳相符、帳物相投"，物品

□存放及保管安全妥善。

□五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記

□錄。

□六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作

□進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

□七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

□八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形

□象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

□九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小

□區(qū)文化活動。

□十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

□第四章辦公室主任崗位職責(zé)

□一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、

□法規(guī)和公司各項管理制度的實施。

□二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格

□執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂

□和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放八

□三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和

□不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎懲與績

□效考核的兌現(xiàn)。

□四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。

□五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用

□規(guī)定。

□六、對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好

□小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

□七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做

□好會議記錄。

□八、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想

□工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

□九、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及

□日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

□十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和

□發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

□十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好

□小區(qū)文化活動。

□十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完

□成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。

□第五章管理部職責(zé)

□一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法

□規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

□二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管