PAGE水務(wù)公司運(yùn)營值班制度一、總則（一）目的為確保水務(wù)公司運(yùn)營的安全、穩(wěn)定與高效，規(guī)范值班工作流程，及時(shí)處理各類突發(fā)情況，保障供水服務(wù)的持續(xù)正常供應(yīng)，特制定本運(yùn)營值班制度。（二）適用范圍本制度適用于水務(wù)公司全體運(yùn)營值班人員，包括但不限于調(diào)度中心值班員、水廠值班人員、管網(wǎng)維護(hù)值班人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全作為值班工作的首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.高效運(yùn)行原則：優(yōu)化值班流程，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，確保各類生產(chǎn)運(yùn)營指令能夠迅速傳達(dá)與執(zhí)行，維持水務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.責(zé)任明確原則：明確各值班崗位的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。4.規(guī)范操作原則：所有值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。二、值班人員職責(zé)（一）調(diào)度中心值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控水務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)掌握各水廠、泵站、管網(wǎng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的水量、水壓、水質(zhì)等數(shù)據(jù)。2.接收和處理各類生產(chǎn)運(yùn)營指令，包括供水調(diào)度命令、維修任務(wù)單、用戶投訴等，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保供水生產(chǎn)、管網(wǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)等工作的協(xié)同推進(jìn)。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮調(diào)度應(yīng)急處置工作。4.做好值班記錄，詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、指令傳達(dá)情況、事件處理過程等信息，為后續(xù)的分析總結(jié)提供依據(jù)。5.定期對調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確無誤。（二）水廠值班人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照水廠的生產(chǎn)工藝流程和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)水廠設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控與操作調(diào)整，確保供水生產(chǎn)的穩(wěn)定進(jìn)行。2.定時(shí)巡檢水廠的各類設(shè)備、設(shè)施，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、水質(zhì)指標(biāo)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和異常情況，做好巡檢記錄。3.負(fù)責(zé)水廠的水質(zhì)檢測工作，按照規(guī)定的頻次和項(xiàng)目進(jìn)行水質(zhì)分析，確保出廠水水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.配合調(diào)度中心的指令，及時(shí)調(diào)整水廠的供水流量、壓力等參數(shù)，保障供水的合理分配。5.做好水廠的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，確保水廠的生產(chǎn)秩序和人員安全。（三）管網(wǎng)維護(hù)值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)管網(wǎng)漏損、管道損壞、閥門故障等問題。2.接到維修任務(wù)后，迅速組織維修人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行管網(wǎng)設(shè)施的搶修和維護(hù)工作，盡快恢復(fù)正常供水。3.協(xié)助調(diào)度中心做好管網(wǎng)壓力的監(jiān)測與調(diào)整工作，根據(jù)實(shí)際情況采取有效的調(diào)壓措施，保障管網(wǎng)運(yùn)行安全。4.參與管網(wǎng)改造、新用戶接入等工程的施工配合工作，確保施工過程中不影響正常供水，并對施工后的管網(wǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。5.收集和反饋用戶關(guān)于管網(wǎng)供水方面的意見和建議，為優(yōu)化管網(wǎng)運(yùn)行提供參考依據(jù)。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。（二）值班班次根據(jù)工作需要，分為白班、中班和夜班。具體班次安排如下：1.白班：[具體時(shí)間段]，負(fù)責(zé)日常的生產(chǎn)運(yùn)營監(jiān)控、指令傳達(dá)等工作。2.中班：[具體時(shí)間段]，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行的動態(tài)變化，及時(shí)處理各類突發(fā)情況。3.夜班：[具體時(shí)間段]，加強(qiáng)對關(guān)鍵設(shè)備和區(qū)域的巡查，確保夜間供水安全。（三）人員輪換值班人員按照排班表進(jìn)行輪換，確保每個(gè)班次都有足夠的人員在崗。如遇特殊情況需要調(diào)整值班人員，需提前向上級主管部門報(bào)備。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，包括檢查值班設(shè)備、工具是否齊全完好，查看上一班次的值班記錄等。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況、未處理完的事項(xiàng)及遺留問題等，并在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。（二）值班期間工作1.按照規(guī)定的頻次和要求，對水務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控和記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即進(jìn)行分析判斷，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.及時(shí)接收和處理各類指令，對于緊急指令要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并跟蹤指令的執(zhí)行情況，確保指令得到有效落實(shí)。3.當(dāng)發(fā)生突發(fā)供水事件時(shí)，如管道爆裂、水質(zhì)污染等，值班人員應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)和流程進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況。4.做好與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，保持信息暢通。對于涉及多個(gè)部門的問題，要積極協(xié)調(diào)各方力量，共同解決問題。（三）交班1.在交班時(shí)間前15分鐘，值班人員應(yīng)對本班次的工作進(jìn)行總結(jié)梳理，整理好值班記錄、設(shè)備運(yùn)行情況等資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交班，將本班次的工作情況、未處理完的事項(xiàng)及遺留問題等詳細(xì)告知下一班人員，并在值班交接記錄上簽字。3.交班結(jié)束后，清理值班崗位，保持環(huán)境整潔。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.供水故障類：包括管道爆裂、設(shè)備損壞、停電停水等導(dǎo)致供水中斷或異常的事件。2.水質(zhì)污染類：因水源污染、水廠處理工藝故障等原因?qū)е滤|(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的事件。3.自然災(zāi)害類：如暴雨、洪水、地震等自然災(zāi)害對水務(wù)設(shè)施造成損壞，影響供水的事件。4.其他突發(fā)事件：如用戶投訴集中、群體性事件等可能影響供水服務(wù)的事件。（二）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告：值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向上級主管部門報(bào)告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。2.啟動預(yù)案：上級主管部門接到報(bào)告后，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場處置：應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)分工，開展應(yīng)急處置工作。如搶修供水設(shè)施、控制污染源、保障應(yīng)急供水等。4.信息發(fā)布：及時(shí)向社會公眾發(fā)布事件處置進(jìn)展情況，回應(yīng)社會關(guān)切，避免引起恐慌。5.事件調(diào)查與總結(jié)：事件處置結(jié)束后，組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急物資保障1.根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，儲備必要的應(yīng)急物資，如搶修工具、管材管件、消毒藥劑、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好的備用狀態(tài)。3.建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲存、發(fā)放、使用等流程，確保應(yīng)急物資的規(guī)范管理。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括水務(wù)專業(yè)知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、案例分析等多種形式。2.新入職的值班人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體時(shí)長]，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司基本情況介紹、值班制度、業(yè)務(wù)知識等方面。3.根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)更新情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保值班人員掌握最新的知識和技能。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置水平等進(jìn)行定期考核。考核周期為[具體時(shí)長]。2.考核內(nèi)容包括值班記錄的準(zhǔn)確性、指令傳達(dá)的及時(shí)性、設(shè)備操作的規(guī)范