燃?xì)夤芾砥脚_(tái)操作指南

目錄

一、登錄及燃?xì)夤镜倪x擇.......................................................2

二、業(yè)務(wù)管理模塊...............................................................2

2.1、IC卡充值明細(xì)...........................................................3

2.2、機(jī)械表繳費(fèi)明細(xì)..........................................................6

2.3、營(yíng)業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)..........................................................7

2.4、自報(bào)讀數(shù)................................................................8

2.5、預(yù)約服務(wù)...............................................................11

2.6、開戶管理...............................................................15

2.7、燃?xì)忾_通..............................................................18

2.8、管表安裝...............................................................20

2.9、管表維修...............................................................21

2.10、紫荊維修..............................................................23

2.11、我要安檢.............................................................25

2.12、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)...........................................................?6

三、客服管理................................................................29

3.1、JV信息................................................................29

3.2、員工信息............................................................30

3.3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)..............................................................32

3.4、停氣通知..............................................................34

3.5、意見反饋...............................................................37

3.6、設(shè)備管理...............................................................39

3.7、掃碼報(bào)數(shù)管理（佛山）..................................................40

3.8、文章管理..............................................................42

3.9、廣告管理..............................................................44

3.10自報(bào)讀數(shù)規(guī)則..........................................................48

3.11意見反饋..............................................................49

四、用戶管理....................................................................51

4.1、氣戶管理..............................................................51

五、財(cái)務(wù)管理....................................................................53

5.1、支付平臺(tái)對(duì)賬...........................................................53

5.2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)賬...........................................................55

5.3、交易匯總..............................................................57

六、微信管理....................................................................58

6.1、關(guān)注歡迎語.............................................................58

6.2、關(guān)鍵字管理.............................................................59

6.3、文本消息...............................................................61

6.4^圖文消息...............................................................62

七、統(tǒng)計(jì)報(bào)表....................................................................63

7.1、業(yè)務(wù)功能分析...........................................................63

7.2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)...............................................................66

7.3、員工推廣量統(tǒng)計(jì).........................................................67

八、基礎(chǔ)配置....................................................................68

8.1、基礎(chǔ)功能配置...........................................................68

8.2、用戶預(yù)約量設(shè)置（日/月）...............................................75

九、保險(xiǎn)管理....................................................................77

9.1、保險(xiǎn)對(duì)賬...............................................................77

十、積分管理....................................................................78

10.1、企業(yè)積分明細(xì)..........................................................78

十一、消息管理..................................................................79

11.1、消息群發(fā)..............................................................79

一、登錄及燃?xì)夤镜倪x擇

功能場(chǎng)景：燃?xì)夤镜牟煌瑔T工，如：財(cái)務(wù)管理員、客服管理

員、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)管理員和管表維修業(yè)務(wù)人員等登錄管理平臺(tái)時(shí),

可通過以下操作步驟實(shí)現(xiàn)登錄。

＞不同的角色，分別擁有不同的權(quán)限，與之對(duì)應(yīng)的功能欄也

會(huì)發(fā)生變化。

操作指南：

1.在瀏覽器中輸入正確的管理平臺(tái)地址后，輸入用戶名、密碼

和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登錄；

2.登錄成功后，首頁左側(cè)為：與該員工所對(duì)應(yīng)的功能欄；右上

角顯示當(dāng)前登入賬號(hào)，點(diǎn)擊可以進(jìn)行個(gè)人信息的修改或者賬

號(hào)注銷等操作。

二、業(yè)務(wù)管理模塊

2.1、IC卡充值明細(xì)

功能場(chǎng)景：?jiǎn)T工對(duì)IC卡表用戶的充值明細(xì)和狀態(tài)，提氣記錄和

充值記錄的查詢；以及進(jìn)行人工退費(fèi)、氣量解凍、導(dǎo)出數(shù)據(jù)等操

作時(shí)，可在該功能欄執(zhí)行操作。

操作指南：

1.點(diǎn)擊左側(cè)功能欄的“業(yè)務(wù)管理”，點(diǎn)擊“IC卡充值明細(xì)”，

頁面默認(rèn)為空，點(diǎn)擊“查詢”方能展示所有數(shù)據(jù)；

2.在“戶號(hào)”一欄輸入需要查詢的IC卡用戶戶號(hào)，點(diǎn)擊右側(cè)“查

詢”，系統(tǒng)會(huì)杳找到相應(yīng)戶號(hào)下的充值記錄。若沒有用戶戶

號(hào)，可以通過上方其他篩選條件進(jìn)行查詢。

其中“交易狀態(tài)”顯示交易是否完成；“對(duì)賬狀態(tài)”用于說

明該條交易記錄同步傳至tcis系統(tǒng)的狀態(tài)；“提氣狀態(tài)”顯

示用戶是否提氣。只有“交易狀態(tài)”為完成，旦用戶未提氣

或已凍結(jié)的情況下才可點(diǎn)擊右側(cè)“人工退費(fèi)”按鈕進(jìn)行退費(fèi)

操作，VCC進(jìn)行人工退費(fèi)操作后，需管理者在TCIS系統(tǒng)中再

次執(zhí)行退費(fèi)操作。

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3.用戶在前臺(tái)補(bǔ)氣后，由于不通過圈存機(jī)提氣，VCC管理后臺(tái)

的提氣狀態(tài)不會(huì)變更；因此，需要管理人員點(diǎn)擊“人工提氣”，

把用戶的提氣狀態(tài)由“未提氣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹禾釟狻保乐褂?/p>

戶補(bǔ)氣后在圈存機(jī)上重復(fù)提氣。

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4.在搜索出來的每一條結(jié)果中，可以點(diǎn)擊右側(cè)“操作”欄的按

鈕進(jìn)行信息查看等操作；

點(diǎn)擊“詳情”，可以看到該戶號(hào)繳費(fèi)涉及到的所有詳細(xì)信息；

點(diǎn)擊“操作記錄”，默認(rèn)信息為空，需點(diǎn)擊“查詢”，方可

顯示該用戶的所有相關(guān)操作記錄；選中一條記錄，點(diǎn)擊“查

看”，可查看該條記錄的詳細(xì)信息。

點(diǎn)擊“提氣記錄”，默認(rèn)信息為空，需點(diǎn)擊“查詢”，方可

顯示該用戶的所有提氣記錄。

5.“操作記錄”和“提氣記錄”中的“excel導(dǎo)出”可將查詢

到的記錄通過excel表的形式導(dǎo)出。

＞若用戶充值后無法提氣，按照用戶戶號(hào)進(jìn)行查找后發(fā)現(xiàn)“提

起狀態(tài)”欄顯示“氣量?jī)鼋Y(jié)”，最右側(cè)操作欄會(huì)出現(xiàn)“解

凍”選項(xiàng)，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

2.2、機(jī)械表繳費(fèi)明細(xì)

功能場(chǎng)景：?jiǎn)T工查詢機(jī)械表用戶的充值明細(xì)和狀態(tài)，以及進(jìn)行人

工退費(fèi)和導(dǎo)出數(shù)據(jù)等操作時(shí)，可在該功能欄執(zhí)行操作。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“機(jī)械表繳費(fèi)明細(xì)”，進(jìn)入機(jī)械表繳費(fèi)明細(xì)頁面，默認(rèn)

頁面為空數(shù)據(jù)，當(dāng)點(diǎn)擊“查詢”時(shí)，才會(huì)展示所有從不同渠

道繳費(fèi)傳過來的繳費(fèi)記錄；頁面最上方顯示的是查詢條件，

可根據(jù)這些條件查詢出符合該條件的數(shù)據(jù)。

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2.“操作記錄”和“詳情”與在“IC卡充值明細(xì)”中的作用相

同。對(duì)于“交易狀態(tài)”為完成的機(jī)械表繳費(fèi)，才可進(jìn)行人工

退費(fèi)操作。

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2.3、營(yíng)業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)

功能場(chǎng)景：?jiǎn)T工查詢機(jī)械表用戶的營(yíng)業(yè)費(fèi)充值明細(xì)和狀態(tài)，以及

進(jìn)行人工退費(fèi)和導(dǎo)出數(shù)據(jù)等操作時(shí)，可在該功能欄執(zhí)行操作。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“營(yíng)業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)”，進(jìn)入營(yíng)業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)頁面，默認(rèn)

頁面為空數(shù)據(jù)，當(dāng)點(diǎn)擊“查詢”時(shí)，才會(huì)展示所有從不同渠

道繳費(fèi)傳過來的繳費(fèi)記錄；頁面最上方顯示的是查詢條件，

可根據(jù)這些條件查詢出符合該條件的數(shù)據(jù)。

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2.“操作記錄”和“詳情”與在“IC卡充值明細(xì)”中的作用相

同。對(duì)于“交易狀態(tài)”為支付成功的營(yíng)業(yè)費(fèi)繳費(fèi)，才可進(jìn)行

人工退費(fèi)操作。

2.、自報(bào)讀數(shù)

功能場(chǎng)景：燃?xì)庥脩艨梢允褂梦⑿?，?duì)燃?xì)庥昧窟M(jìn)行上報(bào)，因此

公司可通過提倡用戶使用微信“自報(bào)讀數(shù)”功能，來減少公司抄

表工的人工成本。同時(shí)，員工可以通過該功能模塊，對(duì)用戶的信

息和自報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看、審核和編輯操作。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“自報(bào)讀數(shù)”，進(jìn)入自報(bào)讀數(shù)頁面，默認(rèn)為空數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊

“查詢”方展示所有自報(bào)讀數(shù)的數(shù)據(jù)；頁面最上方展示了查詢

條件，可根據(jù)這些條件查詢出符合該條件的數(shù)據(jù)。

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2.選中某個(gè)戶號(hào)，點(diǎn)擊“查看”，可查看該戶號(hào)自報(bào)讀數(shù)的詳細(xì)

信息，包括用戶信息、報(bào)數(shù)信息和圖片信息、；點(diǎn)擊“操作記錄”,

默認(rèn)不顯示信息，點(diǎn)擊“查詢”，可查看與該用戶相關(guān)的所有

操作;

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3.點(diǎn)擊某用戶操作欄中的“審核”，可對(duì)該用戶的進(jìn)度狀態(tài)進(jìn)行

修改；

對(duì)于進(jìn)度狀態(tài)為“待審核”的自報(bào)讀數(shù)，需要進(jìn)行人工審核；

點(diǎn)擊“審核”根據(jù)實(shí)際情況選擇審核狀態(tài)。比如，選擇“審核

通過”，點(diǎn)擊“確定”，該戶號(hào)自報(bào)讀數(shù)的“進(jìn)度狀態(tài)”由“待

審核”變?yōu)椤皩徍送ㄟ^”；當(dāng)“進(jìn)度狀態(tài)”變?yōu)椤巴瓿伞睍r(shí)，

則該自報(bào)讀數(shù)數(shù)據(jù)已經(jīng)同步至tcis系統(tǒng)并生成賬單，微信端

用戶會(huì)收到賬單推送消息，可進(jìn)行賬單繳費(fèi)業(yè)務(wù)操作；

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4.選中某個(gè)用戶，點(diǎn)擊“編輯”，可對(duì)該戶號(hào)的自報(bào)讀數(shù)信息進(jìn)

行修改;

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2.5、預(yù)約服務(wù)

功能場(chǎng)景：用戶可以在微信端進(jìn)行不同服務(wù)類型的預(yù)約服務(wù)申

報(bào)，同時(shí)管理人員可以在該功能欄對(duì)申報(bào)信息進(jìn)行查詢，編輯和

審核等操作。（該功能涵蓋：通氣點(diǎn)火、管表安裝、管表維修、

紫荊維修、預(yù)約安檢5項(xiàng)）。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“預(yù)約服務(wù)”，進(jìn)入預(yù)約服務(wù)頁面，默認(rèn)頁面沒有數(shù)據(jù),

點(diǎn)擊“查詢”，頁面顯示在微信端進(jìn)行預(yù)約申報(bào)操作之后，

同步到管理平臺(tái)的用戶信息：同時(shí).，可以通過頁面上方的“服

務(wù)類型，，、“戶號(hào)”等查詢條件，查找符合指定條件的用戶

信息。

其中，“服務(wù)類型”可以選擇JV已開通的服務(wù)項(xiàng)；“狀態(tài)”

主要包含“待審核”、“審核通過”、“審核不通過”、“同

步成功”和“同步失敗”等選項(xiàng)。

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2.點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)出”，可以導(dǎo)出查詢結(jié)果中的所有字段；點(diǎn)

擊“同步數(shù)據(jù)”，可將選中的己經(jīng)審核通過的信息，人工同

步到TCIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)（若仍然同步失敗，可從信息詳情中查

看同步失敗的原因，在TCIS中做相應(yīng)調(diào)整后再重新同步）；

如果選中沒有經(jīng)過審核的信息，則無法執(zhí)行同步。

3.選中某個(gè)戶號(hào)列表，點(diǎn)擊“查看”，跳轉(zhuǎn)到“查看信息”框,

其中包含用戶的基礎(chǔ)信息、預(yù)約信息和處理狀態(tài)；當(dāng)管理員

賬號(hào)只有查看權(quán)限時(shí).，“查看信息”框的內(nèi)容不支持編輯和

保存的操作。

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基磁信且:

201W)5-1409:57:53

申請(qǐng)閑問:奉道類型：,用戶賽申請(qǐng)人手機(jī):

VCCey：f3ddrcee259d4bc9b8c68b365bc85463業(yè)務(wù)單號(hào)：

處理狀注：待市嗖網(wǎng)步狀芯：耒司步

限妁信息：

戶號(hào)：戶主姓名：

戶址：

“系人：歐系手機(jī)：

片，類型：開琳氣

N圖內(nèi)說科力器?燃?xì)庠?/p>

預(yù)妁日期：20134)5-15HJ妁時(shí)同：13:3047:30

KSA5S：

撲光說明:

上傳思片：工有總片

處現(xiàn)狀態(tài)：

處艮狀若：待市紇

4.點(diǎn)擊“審核”，跳轉(zhuǎn)到“審核信息”框，其中，用戶基礎(chǔ)信

息和預(yù)約信息中的戶號(hào)、戶址以及戶主信息是不可編輯修改

的，其它信息管理人員都有修改權(quán)限。

點(diǎn)擊“選擇服務(wù)人員”，打開選擇服務(wù)人員窗口，即可點(diǎn)擊

選擇服務(wù)人員；“審核意見”項(xiàng)，若選擇“審核不通過”時(shí),

審核意見必填；選擇“審核通過”或保持“待審核”狀態(tài)，

審核意見可不填；審核不通過或?qū)徍送ㄟ^后，若此信息已同

步到TCIS,則無法通過“審核”功能更改信息內(nèi)容，需通過

“編輯”功能在VCC修改信息狀態(tài)，但不會(huì)在同步TCTS。

處理狀者：行市核同步狀否：耒同步

預(yù)約信息:

戶號(hào):戶主姓名:

聯(lián)系人：測(cè)試

隔努類型：升通底氣

陶將內(nèi)容：C熱水器觸卷氣灶

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5.點(diǎn)擊“編輯”，跳轉(zhuǎn)到“編輯信息”框，即可編輯并保存不需

要同步至業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訴求信息。建議將“編輯”功能用于已

“審核”過，還需要后續(xù)處理的訴求信息上。

其中，基礎(chǔ)信息中的“同步狀態(tài)”若顯示“更新未同步“，則

表示用戶的預(yù)約信息審核并同步成功后，若繼續(xù)編輯修改，修

改內(nèi)容保存在VCC本地，不同步到TC,則顯示“更新未同步”；

預(yù)約信息中的“查看預(yù)約計(jì)劃”，可查看JV啟用的預(yù)約計(jì)劃

狀態(tài)，若沒有啟用預(yù)約計(jì)劃，頁面就沒有這個(gè)按鈕；

“處理狀態(tài)”是按照：“空”、“處理中”、“已完成”的順

序不可逆選擇的，如：若此時(shí)處理狀態(tài)為“已完成”，則不可

修改狀態(tài)為“處理中”。選擇“空”，則此訴求按狀態(tài)按審核

頁面狀態(tài)顯示，選擇“處理中”“已完成”則此訴求狀態(tài)按編

輯頁面狀態(tài)顯示。

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處反狀55：市值過萬步狀芯：理學(xué)成功

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陽光內(nèi)N:?點(diǎn)火/以

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服務(wù)人員:透海旅務(wù)人員清主

“無睨明:

上傳照片:

處I#軟金:

處E1狀6:

2.6、開戶管理

功能場(chǎng)景：在微信端進(jìn)行開戶業(yè)務(wù)操作之后，且需要審核的用戶,

管理人員可以在該模塊對(duì)開戶信息進(jìn)行審核；并且可以批量導(dǎo)出

開戶信息，對(duì)開戶信息進(jìn)行查看和編輯的操作。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“開戶管理”，進(jìn)入開戶管理頁面，默認(rèn)為空數(shù)據(jù)，點(diǎn)

擊“查詢”，查詢結(jié)果為：微信端進(jìn)行開戶業(yè)務(wù)操作之后，

同步到管理平Q的開戶信息；同時(shí)，可以通過頁面上方的查

詢條件，查詢符合指定條件的開戶信息;

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2.選中某個(gè)戶號(hào)列表，點(diǎn)擊“編輯”，可對(duì)該戶號(hào)開戶的詳細(xì)

信息進(jìn)行編輯修改;

3.選中某個(gè)戶號(hào)列表，點(diǎn)擊“查看”，可查看該戶號(hào)開戶的詳

細(xì)信息;

4.點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)出”，可以把開戶信息以Excel表的形式導(dǎo)

出;

5.管理平臺(tái)在未審核之前，微信端用戶查詢自己開戶的進(jìn)度為

“等待審核”狀態(tài)；通過管理平臺(tái)點(diǎn)擊“審核”，根據(jù)情況

選擇審批狀態(tài)。審核通過后，會(huì)將審核結(jié)果同步到tcis；審

核不通過，則用戶開戶申請(qǐng)信息不會(huì)同步到TCIS系統(tǒng)。審核

后，微信端會(huì)收到微信消息，推送審核結(jié)果，審核意見內(nèi)容

將會(huì)顯示在微信端用戶接受到的消息中，且可以在用戶個(gè)人

中心的“進(jìn)度查詢”中查看。

處JS狀奇

2.7、燃?xì)忾_通

功能場(chǎng)景：用戶可以在微信端進(jìn)行燃?xì)忾_通的業(yè)務(wù)申報(bào)，同時(shí),

員工可以在該模塊對(duì)申報(bào)信息進(jìn)行查詢以及審批。

操作指南：

1.選擇“燃?xì)忾_通”，進(jìn)入燃?xì)忾_通頁面，點(diǎn)擊“查詢”，展

示該公司下所有燃?xì)忾_通的業(yè)務(wù)記錄；也可通過上方的查詢

條件，查找符合該條件的用戶信息。

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2.若用戶“狀態(tài)”為待審核，點(diǎn)擊“審核”可以對(duì)用戶的燃?xì)?/p>

開通需求進(jìn)行審批，可以選擇服務(wù)人員以及審核狀態(tài)；點(diǎn)擊

“操作記錄”可以查看用戶操作記錄、審批記錄及操作員。

3.如需系統(tǒng)自動(dòng)審核通過同步到TCIS系統(tǒng)，可聯(lián)系名氣家調(diào)整

配置。（在啟用自動(dòng)審核配置情況下，如有TCTS同步失敗問

題，仍需人工處理。）

4.如果希望用戶提交的信息只保存在VCC管理平臺(tái)，審核后也

無需自動(dòng)同步TCTS系統(tǒng)，可聯(lián)系名氣家調(diào)整配置。

5.此頁面的功能包含在“預(yù)約服務(wù)”頁面新功能中。

2.8、管表安裝

功能場(chǎng)景：用戶可以在微信端進(jìn)行管表安裝的申報(bào)；同時(shí)，員工

在該功能欄對(duì)申報(bào)信息進(jìn)行查詢和審批。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“管表安裝”，進(jìn)入管表安裝頁面，默認(rèn)為空數(shù)據(jù)，點(diǎn)

擊“查詢”，展示所有用戶進(jìn)行管表安裝業(yè)務(wù)操作的數(shù)據(jù);

也可以根據(jù)上方的查詢條件，查找符合該條件的用戶信息。

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2.選中某個(gè)戶號(hào)，點(diǎn)擊“查看”，可查看該用戶的詳細(xì)信息；

點(diǎn)擊“審核”可以對(duì)用戶中請(qǐng)進(jìn)行審核狀態(tài)的更改。點(diǎn)擊“操

作記錄”可以查看所有操作記錄，并使用excel形式導(dǎo)出操

作記錄。

申他

已?上門

關(guān)詡

3.如需系統(tǒng)自動(dòng)審核通過同步到TCTS系統(tǒng)，可聯(lián)系名氣家調(diào)整

配置。（在啟用自動(dòng)審核配置情況下，如有TCIS同步失敗問

題，仍需人工處理。）

4.如果希望用戶提交的信息只保存在VCC管理平臺(tái)，審核后也

無需自動(dòng)同步TCIS系統(tǒng)，可聯(lián)系名氣家調(diào)整配置。

5.此頁面的功能包含在“預(yù)約服務(wù)”頁面新功能中。

2.9、管表維修

功能場(chǎng)景：用戶需耍管表維修服務(wù)時(shí)，可以在微信端進(jìn)行申報(bào)操

作；操作之后，公司員工可以在該功能模塊對(duì)申報(bào)信息進(jìn)行查詢

和審核等。

操作指南：

1.點(diǎn)擊“管表維修”，進(jìn)入管表維修頁面，默認(rèn)為空數(shù)據(jù)，點(diǎn)

擊“查詢”，查詢結(jié)果為微信端進(jìn)行管表維修業(yè)務(wù)操作之后，

同步到管理平臺(tái)的管表維修信息；也可通過上面的查詢條件，

查詢符合該條件的用戶信息。

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2.選中某個(gè)用戶，點(diǎn)擊“查看”，可查看該用戶的詳細(xì)信息、，

包括服務(wù)人員、狀態(tài)等;

點(diǎn)擊“操作記錄”可以查看所有的操作記錄，點(diǎn)擊左上角

“Excel導(dǎo)出”即可以Excel表形式導(dǎo)出操作記錄。

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