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第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量Name首站接團(tuán)服務(wù)5.2

考試說明時(shí)間判斷題單選題多選題分值2016

2017

201812019

20202021··了解學(xué)求習(xí)要理解掌握了解進(jìn)住飯店服務(wù)能力標(biāo)目能夠根據(jù)全陪導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本程序，組織簡單的帶團(tuán)訓(xùn)練，具備基本的帶團(tuán)技能。準(zhǔn)備工作首站接團(tuán)服務(wù)進(jìn)住飯店服務(wù)核對商定日程沿途各站服務(wù)離站、途中、抵站服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)工作√全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程主要內(nèi)容一協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)二請領(lǐng)隊(duì)分配住房三照顧行李進(jìn)房四照顧游客住店期間的安全和生活一協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)

全陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、地陪一起向飯店前臺提供旅游團(tuán)的團(tuán)名、名單、游客的證件和住房要求,主動協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)住店手續(xù)。

若是首發(fā)的國內(nèi)旅游團(tuán),在進(jìn)入下榻的飯店后,全陪應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。課堂提問1

1拿到房卡后，誰分配房卡？二請領(lǐng)隊(duì)分配住房

拿到房卡后全陪應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的分房名單分配房卡。

如果國內(nèi)旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì),全陪應(yīng)請團(tuán)長分配房卡;若旅游團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長,則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡。1818三照顧行李進(jìn)房

游客進(jìn)房后,全陪應(yīng)巡視客人住房情況,詢問他們是否都拿到了各自的行李,是否對房間滿意。若客人反映房間衛(wèi)生或設(shè)備存在問題,全陪應(yīng)迅速通知飯店有關(guān)人員前來處理;如果有的客人還未拿到行李,全陪應(yīng)與地陪一起迅速查找或進(jìn)行處理。四照顧游客住店期間的安全和生活

全陪應(yīng)將自己的房號和聯(lián)系電話告知游客,以便聯(lián)系。全陪還要掌握飯店前臺電話號碼及地陪的聯(lián)系方法,

如果地陪不住飯店,全陪要負(fù)起照顧旅游團(tuán)的安全和生活的責(zé)任。

【2018年真題·單選】一個(gè)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長的旅游團(tuán)，從上海抵達(dá)海南，在入住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)具體負(fù)責(zé)的工作是（）。A.提供叫醒服務(wù)B.為游客分發(fā)房卡C.介