20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年旅游行業(yè)游客售后保障及服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)2.2政策規(guī)定2.3雙方約定3.游客售后保障范圍3.1游客權(quán)益保護(hù)3.2游客投訴處理3.3游客退改簽政策3.4游客安全保障4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1游客咨詢解答4.2游客問題處理4.3游客投訴受理4.4游客滿意度調(diào)查5.服務(wù)流程及規(guī)范5.1售后服務(wù)流程5.2服務(wù)規(guī)范5.3服務(wù)時限6.責(zé)任與義務(wù)6.1游客責(zé)任6.2服務(wù)方責(zé)任6.3雙方違約責(zé)任7.爭議解決方式7.1爭議解決途徑7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.合同變更及解除9.1合同變更程序9.2合同解除程序9.3合同變更及解除的效力10.合同附件及補充協(xié)議10.1合同附件10.2補充協(xié)議11.合同解釋及適用11.1合同解釋原則11.2合同適用范圍12.合同簽署及生效時間12.1合同簽署時間12.2合同生效時間13.其他約定事項13.1合同保密條款13.2合同通知條款13.3合同爭議解決條款14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責(zé)任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方名稱：_______1.1.2游客名稱：_______1.2合同雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：_______1.2.2游客地址：_______1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方聯(lián)系方式：電話_______，電子郵箱_______1.3.2游客聯(lián)系方式：電話_______，電子郵箱_______1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4.1服務(wù)方法定代表人或授權(quán)代表：_______1.4.2游客法定代表人或授權(quán)代表：_______2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)2.1.1《中華人民共和國旅游法》2.1.2《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》2.2政策規(guī)定2.2.1國家旅游局發(fā)布的《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金管理辦法》2.2.2當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門頒布的旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī)2.3雙方約定2.3.1為保障游客在旅游過程中的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量2.3.2明確雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)3.游客售后保障范圍3.1游客權(quán)益保護(hù)3.1.1游客在旅游過程中的人身安全3.1.2游客在旅游過程中的財產(chǎn)安全3.1.3游客在旅游過程中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益3.2游客投訴處理3.2.1游客對旅游服務(wù)提出投訴的途徑3.2.2游客投訴的處理流程3.2.3游客投訴的答復(fù)時限3.3游客退改簽政策3.3.1游客因特殊原因需要退改簽的流程3.3.2退改簽費用的計算標(biāo)準(zhǔn)3.3.3退改簽的時限規(guī)定3.4游客安全保障3.4.1游客在旅游過程中的安全保障措施3.4.2游客意外傷害保險的購買與理賠4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1游客咨詢解答4.1.1游客對旅游服務(wù)提出疑問的解答渠道4.1.2咨詢解答的響應(yīng)時限4.2游客問題處理4.2.1游客在旅游過程中遇到問題的處理流程4.2.2問題處理的時限要求4.3游客投訴受理4.3.1游客投訴的受理方式4.3.2投訴受理的時限要求4.4游客滿意度調(diào)查4.4.1游客滿意度調(diào)查的方式4.4.2調(diào)查結(jié)果的反饋與應(yīng)用5.服務(wù)流程及規(guī)范5.1售后服務(wù)流程5.1.1游客咨詢與投訴處理流程5.1.2退改簽流程5.1.3意外傷害保險理賠流程5.2服務(wù)規(guī)范5.2.1服務(wù)人員的著裝、儀容、用語規(guī)范5.2.2服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心5.2.3服務(wù)人員的服務(wù)技能和知識水平5.3服務(wù)時限5.3.1咨詢解答的響應(yīng)時限5.3.2投訴處理的時限要求5.3.3退改簽的辦理時限6.責(zé)任與義務(wù)6.1游客責(zé)任6.1.1游客應(yīng)遵守旅游合同約定，按時參加旅游活動6.1.2游客應(yīng)配合服務(wù)方進(jìn)行旅游過程中的各項安排6.2服務(wù)方責(zé)任6.2.1服務(wù)方應(yīng)提供符合合同約定的旅游服務(wù)6.2.2服務(wù)方應(yīng)保障游客在旅游過程中的合法權(quán)益6.3雙方違約責(zé)任6.3.1游客違約責(zé)任6.3.2服務(wù)方違約責(zé)任8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議8.1.2如協(xié)商不成，可提交旅游行政管理部門調(diào)解8.1.3如調(diào)解不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1旅游行政管理部門8.2.2人民法院8.3爭議解決程序8.3.1協(xié)商解決：自提出爭議之日起30日內(nèi)8.3.2調(diào)解解決：自提交調(diào)解之日起60日內(nèi)8.3.3訴訟解決：自起訴之日起6個月內(nèi)9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署合同并加蓋公章9.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.3合同解除條件9.3.1一方嚴(yán)重違約9.3.2出現(xiàn)合同約定的解除情形10.合同變更及解除10.1合同變更程序10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2以書面形式變更合同內(nèi)容10.1.3變更后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前30日通知對方10.2.2解除合同應(yīng)以書面形式確認(rèn)10.3合同變更及解除的效力10.3.1變更后的合同自變更之日起生效10.3.2解除合同自解除通知到達(dá)對方之日起生效11.合同附件及補充協(xié)議11.1合同附件11.1.1游客個人信息表11.1.2旅游服務(wù)協(xié)議11.1.3退改簽政策說明11.2補充協(xié)議11.2.1如有補充協(xié)議，應(yīng)作為合同附件11.2.2補充協(xié)議的效力與合同同等12.合同解釋及適用12.1合同解釋原則12.1.1合同條款應(yīng)按照其文義進(jìn)行解釋12.1.2合同條款應(yīng)與法律法規(guī)相一致12.2合同適用范圍12.2.1合同適用于雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系12.2.2合同不適用于與旅游服務(wù)無關(guān)的其他事項13.合同簽署及生效時間13.1合同簽署時間13.1.1合同簽署日期為_______年_______月_______日13.2合同生效時間13.2.1合同自簽署之日起生效14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份14.2合同保管責(zé)任14.2.1服務(wù)方負(fù)責(zé)保管合同原件14.2.2游客負(fù)責(zé)保管合同副本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、保險理賠機構(gòu)、法律服務(wù)機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致時，任何一方均有權(quán)請求第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1請求第三方介入的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明請求第三方介入的事由和期望。15.3.2對方收到通知后，應(yīng)在7日內(nèi)給予答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.第三方介入后的甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)提供第三方介入所需的全部相關(guān)資料和信息。16.1.2甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的證明文件、出席調(diào)解或仲裁會議等。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)提供第三方介入所需的全部相關(guān)資料和信息。16.2.2乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的證明文件、出席調(diào)解或仲裁會議等。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在介入本合同時，因自身過錯導(dǎo)致的損失賠償?shù)淖罡呦揞~。17.2第三方責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1如第三方責(zé)任限額在合同簽訂后出現(xiàn)變動，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整，并書面確認(rèn)。18.第三方責(zé)權(quán)利界定18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同及介入?yún)f(xié)議，獨立開展調(diào)解、仲裁、理賠等工作。18.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保介入工作的合法性和公正性。18.2.2第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。18.3第三方責(zé)任18.3.1第三方在介入過程中因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3.2第三方責(zé)任賠償范圍包括但不限于誤工費、交通費、通訊費等直接經(jīng)濟損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方與甲方之間不存在直接合同關(guān)系，第三方介入是基于甲乙雙方的共同請求。19.1.2第三方在介入過程中應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益。19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方與乙方之間不存在直接合同關(guān)系，第三方介入是基于甲乙雙方的共同請求。19.2.2第三方在介入過程中應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。19.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.3.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.3.2第三方對其他第三方（如游客）造成的損失，不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和實際情況承擔(dān)相應(yīng)的間接責(zé)任。20.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂20.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂20.1.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議。20.1.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及甲乙雙方的責(zé)任劃分。20.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效20.2.1介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。20.2.2介入?yún)f(xié)議的生效日期為簽字蓋章日期。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.游客個人信息表要求：包含游客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、旅游行程等信息。說明：用于記錄游客的基本信息和旅游行程，以便于后續(xù)的服務(wù)和保障。2.旅游服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出旅游服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用說明等。說明：作為合同附件，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.退改簽政策說明要求：明確退改簽的條件、費用、流程等。說明：為游客提供清晰的退改簽指南，保障游客的權(quán)益。4.游客投訴記錄表要求：記錄游客投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明：用于跟蹤游客投訴的處理情況，提高服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄要求：記錄服務(wù)人員的培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。6.游客滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，收集游客對旅游服務(wù)的評價。說明：用于評估旅游服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。7.保險理賠申請書要求：填寫游客保險理賠的相關(guān)信息，包括事故原因、損失金額等。說明：用于游客在發(fā)生意外時申請保險理賠。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任等。說明：為第三方介入提供法律依據(jù)，確保介入工作的順利進(jìn)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.游客違約行為違約行為：游客未按時支付旅游費用。責(zé)任認(rèn)定：游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費用，逾期未支付，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金。示例：游客未在約定時間內(nèi)支付旅游費用，服務(wù)方有權(quán)要求游客支付違約金。2.服務(wù)方違約行為違約行為：服務(wù)方未按照合同約定提供旅游服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，如未履行，應(yīng)向游客支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：服務(wù)方未按照約定安排行程，游客有權(quán)要求服務(wù)方支付違約金，并賠償因違約造成的損失。3.第三方違約行為違約行為：第三方在介入過程中未履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)，如未履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：第三方在調(diào)解過程中未保持中立，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.合同解除違約行為違約行為：一方在合同履行過程中，未按照約定解除合同。責(zé)任認(rèn)定：合同解除應(yīng)按照合同約定進(jìn)行，未履行解除程序，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：一方未按照合同約定解除合同，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年旅游行業(yè)游客售后保障及服務(wù)合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客對旅游服務(wù)的需求日益增長。為保障游客在旅游過程中的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就游客售后保障及服務(wù)事宜，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.售后保障：指乙方在游客旅游過程中，因旅游產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致游客權(quán)益受損時，乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和采取的措施。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的整體水平，包括但不限于行程安排、導(dǎo)游講解、交通、住宿、餐飲、購物等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.游客：指購買乙方旅游產(chǎn)品或服務(wù)的消費者。2.旅游產(chǎn)品：指乙方提供的旅游線路、旅游套餐、旅游服務(wù)等。3.旅游服務(wù)：指乙方為游客提供的導(dǎo)游、交通、住宿、餐飲、購物等方面的服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.甲方有權(quán)要求乙方對游客的售后保障進(jìn)行妥善處理。3.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方應(yīng)確保游客在旅游過程中的合法權(quán)益得到保障。3.乙方應(yīng)按照合同約定對游客的售后保障進(jìn)行妥善處理。4.乙方應(yīng)積極配合甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本合同履行地點為：_________5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照合同約定對游客的售后保障進(jìn)行妥善處理。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件1.合同期滿自然終止。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理游客的售后保障事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.售后保障服務(wù)費：根據(jù)游客的具體需求，乙方提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)，服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、游客數(shù)量及服務(wù)時長等因素綜合確定。2.服務(wù)費：乙方提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的費用，包括但不限于導(dǎo)游服務(wù)費、交通費、住宿費、餐飲費、景點門票費等。3.其他費用：因合同履行過程中產(chǎn)生的其他必要費用，如保險費、緊急救援費等。7.2支付方式甲方支付費用的方式為：1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費用直接匯入乙方指定的銀行賬戶。2.現(xiàn)金支付：甲方在合同履行過程中，按照約定的時間和地點向乙方支付現(xiàn)金。7.3支付時間1.售后保障服務(wù)費：在乙方提供售后保障服務(wù)前，甲方應(yīng)一次性支付全部服務(wù)費用。2.服務(wù)費：在合同簽訂后，甲方應(yīng)支付部分預(yù)付款，具體比例由雙方協(xié)商確定；剩余服務(wù)費在旅游活動結(jié)束后，根據(jù)實際消費情況由甲方支付。7.4支付條款1.甲方支付費用時，應(yīng)提供支付憑證，以便乙方核對。2.乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的_____%計算。2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還已收取的費用，并支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的_____%計算。2.乙方未按合同約定提供售后保障服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金：按合同約定比例計算。2.直接損失：因違約行為導(dǎo)致甲方遭受的直接經(jīng)濟損失。3.間接損失：因違約行為導(dǎo)致甲方遭受的間接經(jīng)濟損失。賠償金額以實際損失為準(zhǔn)。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限為____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。2.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、暴雨等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律修改、戰(zhàn)爭、禁運等。3.社會異常事件：罷工、騷亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。3.不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)積極采取措施，盡量減少損失。10.4不可抗力實例1.合同簽訂后，因地震導(dǎo)致旅游景點損毀，無法繼續(xù)履行合同。2.合同簽訂后，因政策調(diào)整，導(dǎo)致旅游線路無法正常運行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.雙方協(xié)商不成的，可申請第三方調(diào)解。2.調(diào)解不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或抵押本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同約定的保密條款。2.合同約定的專有權(quán)利。3.合同約定的義務(wù)和責(zé)任。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價的權(quán)利。2.甲方保留對乙方違反合同約定行為進(jìn)行追責(zé)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)游客存在安全隱患，有權(quán)立即采取措施，并通知甲方。2.乙方保留對游客個人信息進(jìn)行保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.修改和補充的內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.修改和補充的內(nèi)容對本合同原有條款具有補充和替代作用。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)游客的合法權(quán)益。2.雙方應(yīng)共同應(yīng)對旅游過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，溝通工作進(jìn)展和問題。2.雙方應(yīng)建立信息共享機制，及時傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）。2.增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.游客個人信息保密協(xié)議4.旅游產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì)說明5.售后保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程6.不可抗力事件證明材料7.合同修改和補充文件8.爭議解決相關(guān)文件9.其他雙方認(rèn)為必要的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費用的，認(rèn)定甲方違約。違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，認(rèn)定甲方違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的，認(rèn)定乙方違約。未按合同約定提供售后保障服務(wù)的，認(rèn)定乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密條款：指合同中約定的一方對另一方提供的信息、技術(shù)等保密的內(nèi)容。4.爭議解決：指合同當(dāng)事人在合同履行過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：游客在旅游過程中出現(xiàn)意外傷害。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取救援措施，并及時通知甲方，雙方共同處理游客的后續(xù)事宜。2.問題：游客對旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)積極與游客溝通，了解游客的具體訴求，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.問題：因不可抗力導(dǎo)致旅游活