2026年跨境電商公司市場業(yè)績考核管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX跨境電商公司（以下簡稱“公司”）市場業(yè)績考核管理工作，建立科學、公正、高效的考核體系，精準衡量市場團隊及員工的工作成效，激發(fā)團隊市場拓展活力，提升公司跨境市場競爭力與經(jīng)營效益，依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及公司核心業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合跨境電商行業(yè)特性及公司市場業(yè)務實際，制定本制度。第二條本制度所指市場業(yè)績考核，是對公司市場相關(guān)部門及員工在跨境市場拓展、品牌推廣、客戶開發(fā)、營銷活動執(zhí)行等工作中取得成果的系統(tǒng)性評價，覆蓋歐美、東南亞、中東等所有海外目標市場，涵蓋亞馬遜、TikTok、Shopee等主流跨境電商平臺的市場相關(guān)業(yè)務。第三條市場業(yè)績考核遵循“戰(zhàn)略導向、量化為主、公平公正、獎懲并重、持續(xù)優(yōu)化”的核心原則，確?？己私Y(jié)果客觀反映工作成效，有效支撐公司市場戰(zhàn)略落地。第四條本制度適用于公司所有市場相關(guān)部門及員工，包括市場部、海外市場拓展部、平臺運營市場組、大客戶市場組等部門的全體在崗人員。第五條各部門職責分工：（一）人力資源部：作為考核工作的牽頭部門，負責制定并修訂考核制度、設(shè)計考核表單、組織考核實施、匯總考核結(jié)果、監(jiān)督考核流程合規(guī)性；（二）市場相關(guān)部門：負責本部門考核指標的細化分解、員工日常工作數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計、配合人力資源部開展考核實施工作，及時反饋考核問題；（三）財務部：負責提供市場業(yè)績相關(guān)的財務數(shù)據(jù)支持，包括市場費用支出、營收貢獻、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)的核算與核對；（四）運營部：負責提供平臺運營相關(guān)的市場數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、用戶增長數(shù)據(jù)等，支撐考核指標的量化評價；（五）公司管理層：負責審批考核制度及考核指標體系、審核最終考核結(jié)果、裁決考核過程中的重大爭議，保障考核工作順利推進。第二章考核體系設(shè)置第六條考核對象分類：根據(jù)市場業(yè)務崗位特性，將考核對象分為三類，實行差異化考核：（一）市場管理崗：包括市場部經(jīng)理、海外市場拓展部負責人等，考核側(cè)重團隊管理成效、市場戰(zhàn)略落地、整體業(yè)績達成；（二）市場執(zhí)行崗：包括市場專員、平臺運營市場專員、品牌推廣專員等，考核側(cè)重個人工作任務完成、具體業(yè)務指標達成；（三）大客戶市場崗：包括大客戶開發(fā)專員、大客戶維護專員等，考核側(cè)重大客戶開發(fā)數(shù)量、客戶營收貢獻、客戶留存率等。第七條考核指標體系：考核指標以量化指標為主，定性指標為輔，核心分為四大類：（一）業(yè)績核心指標：直接反映市場工作價值的關(guān)鍵指標，占比不低于60%，具體包括：營收類指標：負責市場區(qū)域/平臺的銷售額、營收增長率、市場份額提升幅度等；客戶類指標：新客戶開發(fā)數(shù)量、大客戶開發(fā)數(shù)量、客戶留存率、客戶復購率等；投入產(chǎn)出類指標：市場費用投入產(chǎn)出比、單位獲客成本、營銷活動ROI等。（二）工作過程指標：保障業(yè)績達成的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)指標，占比20%-30%，具體包括：市場推廣類：營銷活動策劃與執(zhí)行數(shù)量、推廣內(nèi)容發(fā)布數(shù)量及傳播效果、平臺廣告投放精準度等；市場調(diào)研類：目標市場調(diào)研報告提交質(zhì)量與及時性、競品動態(tài)監(jiān)測頻率及分析深度等；協(xié)作配合類：與運營部、內(nèi)容部等部門的協(xié)作響應速度、跨部門項目推進成效等。（三）能力素質(zhì)指標：支撐崗位工作的核心能力與職業(yè)素養(yǎng)，占比不超過10%，具體包括：專業(yè)能力：市場分析能力、策劃能力、溝通談判能力、跨境市場專業(yè)知識掌握程度等；職業(yè)素養(yǎng)：責任心、執(zhí)行力、團隊合作精神、創(chuàng)新意識等。（四）合規(guī)風控指標：作為否決或扣減指標，包括市場工作是否符合海外目標市場法律法規(guī)、跨境平臺規(guī)則、公司合規(guī)要求，是否存在虛假宣傳、違規(guī)推廣等行為。第八條考核指標設(shè)定流程：（一）年度指標設(shè)定：每年12月底，人力資源部聯(lián)合市場相關(guān)部門，根據(jù)公司年度市場戰(zhàn)略目標，分解形成各部門年度考核指標；各部門再將部門指標細化分解至各崗位及員工，形成個人年度考核指標；（二）指標調(diào)整：若公司市場戰(zhàn)略重大調(diào)整或海外市場環(huán)境發(fā)生重大變化，可按流程申請調(diào)整考核指標，由所在部門提出申請，人力資源部審核，公司管理層審批后執(zhí)行；（三）指標公示：考核指標設(shè)定或調(diào)整后，需向相關(guān)部門及員工公示，公示期3個工作日，無異議后正式生效。第九條考核周期：實行“月度考核+季度考核+年度考核”相結(jié)合的考核周期體系：（一）月度考核：針對市場執(zhí)行崗，重點考核月度工作任務完成情況，作為季度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；（二）季度考核：覆蓋所有考核對象，綜合評估季度業(yè)績達成情況，季度考核結(jié)果與季度績效薪酬直接掛鉤；（三）年度考核：對全年考核結(jié)果進行匯總評估，結(jié)合季度考核成績（占比60%）與年度綜合表現(xiàn)（占比40%），年度考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、評優(yōu)評先的核心依據(jù)。第三章考核實施流程第十條考核準備階段：（一）考核周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)，人力資源部發(fā)布考核通知，明確考核時間節(jié)點、數(shù)據(jù)提交要求、考核表單填寫規(guī)范；（二）市場相關(guān)部門負責人組織收集本部門員工的考核數(shù)據(jù)，包括業(yè)績數(shù)據(jù)、工作過程記錄等，財務部、運營部配合提供相關(guān)財務及運營數(shù)據(jù)。第十一條自評與互評階段：（一）員工自評：員工根據(jù)考核指標及自身工作完成情況，填寫《市場業(yè)績考核自評表》，客觀評價自身工作成效，提出工作中存在的問題及改進計劃，在規(guī)定時間內(nèi)提交至部門負責人；（二）部門互評：市場相關(guān)部門之間，針對跨部門協(xié)作指標進行互評，由部門負責人填寫《跨部門協(xié)作考核表》，提交至人力資源部。第十二條上級考評階段：（一）部門負責人根據(jù)員工自評情況、考核數(shù)據(jù)、日常工作表現(xiàn)，對下屬員工進行量化評分及定性評價，填寫《市場業(yè)績考核考評表》，提出考核等級及改進建議；（二）部門負責人完成考評后，將考核表提交至人力資源部，同時附上相關(guān)考核數(shù)據(jù)支撐材料。第十三條審核與匯總階段：（一）人力資源部對各部門提交的考核表及數(shù)據(jù)材料進行審核，核查數(shù)據(jù)真實性、評分合理性，對存在疑問的考核結(jié)果，及時與相關(guān)部門溝通核實；（二）審核無誤后，人力資源部匯總形成《年度/季度市場業(yè)績考核結(jié)果匯總表》，提交公司管理層審核。第十四條考核反饋與申訴階段：（一）考核結(jié)果經(jīng)公司管理層審批后，人力資源部組織各部門負責人向員工反饋考核結(jié)果，一對一溝通考核評分依據(jù)、工作亮點與不足、改進方向；（二）員工對考核結(jié)果有異議的，可在反饋后3個工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)證明材料；（三）人力資源部收到申訴后5個工作日內(nèi)，組織調(diào)查核實，形成申訴處理意見，反饋給申訴員工及相關(guān)部門；若需調(diào)整考核結(jié)果，重新履行審核審批流程。第十五條考核歸檔階段：人力資源部將最終考核結(jié)果及相關(guān)考核材料整理歸檔，建立員工考核檔案，歸檔材料保存期限不少于3年，作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。第四章考核結(jié)果應用第十六條考核結(jié)果分級：根據(jù)考核總分，將考核結(jié)果分為五個等級：（一）優(yōu)秀（90分及以上）：業(yè)績突出，遠超考核目標，工作表現(xiàn)優(yōu)異；（二）良好（80-89分）：業(yè)績達標，部分工作超出預期，工作表現(xiàn)良好；（三）合格（60-79分）：業(yè)績基本達標，符合崗位工作要求；（四）待改進（50-59分）：業(yè)績未達標，存在明顯工作不足，需限期改進；（五）不合格（50分以下）：業(yè)績嚴重不達標，無法勝任崗位工作要求。第十七條薪酬關(guān)聯(lián)：考核結(jié)果與員工績效薪酬、年終獎金直接掛鉤：（一）季度績效薪酬：優(yōu)秀等級享受120%-150%績效薪酬；良好等級享受100%-120%績效薪酬；合格等級享受80%-100%績效薪酬；待改進等級享受60%-80%績效薪酬；不合格等級不享受季度績效薪酬；（二）年終獎金：年度考核優(yōu)秀、良好的員工，按公司年終獎發(fā)放方案享受全額及以上獎金；合格員工享受基礎(chǔ)獎金；待改進及不合格員工不享受年終獎金。第十八條職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)：（一）晉升優(yōu)先：年度考核優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、職級提升中優(yōu)先考慮；連續(xù)兩年考核良好及以上的員工，可納入公司儲備人才庫重點培養(yǎng)；（二）培訓賦能：待改進等級的員工，由所在部門制定專項改進計劃，人力資源部組織針對性培訓（如市場技能提升培訓、跨境合規(guī)培訓等），幫助員工提升工作能力；（三）崗位調(diào)整：連續(xù)兩年考核不合格或連續(xù)三個季度考核待改進的員工，公司將視情況調(diào)整其崗位；調(diào)整崗位后仍考核不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。第十九條激勵與問責：（一）激勵措施：年度考核優(yōu)秀的部門及個人，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵（如優(yōu)秀團隊獎金、優(yōu)秀個人獎金、榮譽證書等）；對超額完成重大業(yè)績目標的員工，給予專項獎金獎勵；（二）問責措施：因工作失誤、違規(guī)操作導致市場業(yè)績嚴重受損或公司聲譽受損的，除考核降級外，公司將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、績效處罰等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責任。第五章考核保障措施第二十條制度保障：人力資源部每半年對本制度的執(zhí)行情況進行梳理評估，結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展變化及考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出制度修訂建議，經(jīng)公司管理層審批后更新實施。第二十一條數(shù)據(jù)保障：建立健全市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理體系，財務部、運營部、市場相關(guān)部門需指定專人負責數(shù)據(jù)收集與核對，確?？己藬?shù)據(jù)真實、準確、完整，為考核評價提供可靠支撐。第二十二條培訓保障：人力資源部定期組織考核制度培訓，包括制度解讀、考核流程說明、考核表單填寫規(guī)范等，確保各級管理人員及員工準確理解考核要求，保障考核工作順利推進。第二十三條監(jiān)督保障：公司管理層對考核過程進行全程監(jiān)督，人力資源部負責核查考核流程的合規(guī)性，確保考核工作公平、公正、公開，杜絕弄虛作假、