鐵路行業(yè)火車票退改簽規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方（鐵路部門）：名稱：[鐵路部門具體名稱]地址：[鐵路部門地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、總則1.合同目的本合同旨在明確鐵路行業(yè)火車票的退改簽規(guī)定，保障鐵路運(yùn)輸秩序和旅客的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方發(fā)售的各類火車票的退改簽事宜。3.定義與解釋（1）“火車票”指甲方發(fā)售的，旅客乘坐鐵路列車的憑證。（2）“退票”指旅客取消已購(gòu)買的火車票，并申請(qǐng)退還票款的行為。（3）“改簽”指旅客變更已購(gòu)買火車票的乘車日期、車次、席別等信息的行為。二、車票購(gòu)買1.購(gòu)票渠道旅客可通過以下渠道購(gòu)買火車票：（1）甲方指定的售票窗口。（2）甲方授權(quán)的代售點(diǎn)。（3）甲方官方網(wǎng)站及手機(jī)客戶端。2.購(gòu)票信息旅客在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。旅客應(yīng)仔細(xì)核對(duì)購(gòu)票信息，如因旅客提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的后果，由旅客自行承擔(dān)。3.車票種類甲方發(fā)售的車票種類包括但不限于硬座票、軟座票、硬臥票、軟臥票、動(dòng)車組車票等。三、退票規(guī)定1.退票時(shí)間限制（1）旅客在列車開車前規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可辦理退票手續(xù)。具體時(shí)間限制如下：開車前8天（含）以上的，不收取退票手續(xù)費(fèi)；開車前48小時(shí)以上的，按票價(jià)的5%收取退票手續(xù)費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，按票價(jià)的10%收取退票手續(xù)費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，按票價(jià)的20%收取退票手續(xù)費(fèi)。（2）列車開車后，旅客不能退票，但如因特殊情況，經(jīng)甲方同意，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)，按票價(jià)的20%收取退票手續(xù)費(fèi)。2.退票手續(xù)費(fèi)退票手續(xù)費(fèi)的計(jì)算以車票票面價(jià)格為基礎(chǔ)，按照上述時(shí)間限制的規(guī)定比例收取。3.退票流程旅客可通過以下方式辦理退票手續(xù)：（1）在購(gòu)票渠道辦理退票，如在甲方官方網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票的，可在相應(yīng)平臺(tái)上操作退票；在售票窗口或代售點(diǎn)購(gòu)票的，可在原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票。（2）旅客辦理退票時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件。四、改簽規(guī)定1.改簽時(shí)間范圍旅客可在列車開車前48小時(shí)（含）以上，改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；在列車開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。2.改簽條件（1）旅客改簽的車票需與原車票發(fā)到站相同。（2）改簽后的車票票價(jià)高于原車票的，旅客需補(bǔ)足差額；改簽后的車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分按退票規(guī)則核收退票費(fèi)。3.改簽手續(xù)費(fèi)旅客在開車前48小時(shí)（含）以上改簽的，不收取改簽手續(xù)費(fèi)；在開車前48小時(shí)以內(nèi)改簽的，按票價(jià)的5%收取改簽手續(xù)費(fèi)。4.改簽次數(shù)限制每張車票只能改簽一次。五、車票有效期1.有效期的定義車票有效期是指旅客持車票可乘車的有效期限。2.有效期的計(jì)算（1）直達(dá)票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)按一日計(jì)算。（2）通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為兩日，超過1000千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)按一日計(jì)算。3.過期車票的處理旅客持過期車票乘車的，列車工作人員有權(quán)拒絕其乘車。如因特殊情況導(dǎo)致車票過期，經(jīng)甲方核實(shí)后，可按相關(guān)規(guī)定處理。六、特殊情況的處理1.不可抗力因素如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致列車停運(yùn)或晚點(diǎn)，甲方應(yīng)及時(shí)通知旅客，并根據(jù)實(shí)際情況為旅客辦理退票或改簽手續(xù)，免收退票手續(xù)費(fèi)和改簽手續(xù)費(fèi)。2.鐵路運(yùn)營(yíng)調(diào)整因鐵路運(yùn)營(yíng)調(diào)整（如線路變更、列車時(shí)刻調(diào)整等）影響旅客乘車的，甲方應(yīng)提前通知旅客，并為旅客提供相應(yīng)的解決方案，如退票、改簽或安排其他車次。如旅客選擇退票，免收退票手續(xù)費(fèi)；如旅客選擇改簽，免收改簽手續(xù)費(fèi)。3.旅客突發(fā)疾病等特殊情況旅客在乘車途中突發(fā)疾病或遇到其他特殊情況，無法繼續(xù)乘車的，應(yīng)及時(shí)向列車工作人員求助。經(jīng)列車工作人員核實(shí)后，可為旅客辦理退票或改簽手續(xù)，免收退票手續(xù)費(fèi)和改簽手續(xù)費(fèi)。七、責(zé)任與義務(wù)1.鐵路部門的責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照列車運(yùn)行圖和車票載明的時(shí)間、車次、座別等信息，按時(shí)將旅客安全送達(dá)目的地。（2）甲方應(yīng)保證列車的安全運(yùn)行，提供良好的乘車環(huán)境和服務(wù)。（3）如因甲方原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)、停運(yùn)或旅客無法按時(shí)乘車，甲方應(yīng)及時(shí)通知旅客，并按照相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票或改簽手續(xù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅客的責(zé)任（1）旅客應(yīng)遵守鐵路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)和甲方的有關(guān)規(guī)定，文明乘車。（2）旅客應(yīng)妥善保管好自己的車票和隨身攜帶物品，如因旅客自身原因?qū)е萝嚻眮G失或物品損壞、丟失的，由旅客自行承擔(dān)責(zé)任。（3）旅客應(yīng)按照車票載明的時(shí)間、車次、座別等信息乘車，如旅客未按規(guī)定乘車，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定處理。3.雙方的共同義務(wù)（1）雙方應(yīng)共同維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，保證鐵路運(yùn)輸安全、暢通。（2）雙方應(yīng)互相尊重，友好協(xié)商解決在鐵路運(yùn)輸過程中發(fā)生的問題和糾紛。八、信息安全與隱私保護(hù)1.旅客信息的收集與使用甲方在旅客購(gòu)票、退票、改簽等過程中，會(huì)收集旅客的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。甲方收集的旅客信息僅用于鐵路運(yùn)輸服務(wù)和管理，不會(huì)用于其他用途。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施保護(hù)旅客信息的安全，防止旅客信息泄露、丟失或被篡改。3.隱私保護(hù)政策甲方將嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)旅客的隱私權(quán)。如旅客發(fā)覺自己的信息被泄露或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將采取相應(yīng)措施予以處理。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向甲方所在地的鐵路運(yùn)輸管理部門申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則如協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁規(guī)則為[仲裁規(guī)則]。3.訴訟管轄法院如雙方對(duì)仲裁結(jié)果不服，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟管轄法院為甲方所在地的人民法院。十、通知與公告1.鐵路部門的通知方式甲方將通過以下方式向旅客通知有關(guān)信息：（1）在甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端發(fā)布公告。（2）通過短信、郵件等方式向旅客發(fā)送通知。（3）在車站、列車上發(fā)布公告。2.旅客的信息接收旅客應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方的通知和公告，并保持聯(lián)系方式暢通，以便及時(shí)接收有關(guān)信息。如因旅客自身原因?qū)е挛醇皶r(shí)接收通知和公告的，由旅客自行承擔(dān)相應(yīng)后果。3.公告的發(fā)布與效力甲方發(fā)布的公告自發(fā)布之日起生效，對(duì)雙方均具有約束力。旅客在購(gòu)票、退票、改簽等過程中，應(yīng)遵守甲方發(fā)布的公告。十一、法律適用與法規(guī)遵守1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。2.遵守法規(guī)雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)和政策規(guī)定，如因違反法律法規(guī)和政策規(guī)定導(dǎo)致的后果，由違反方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.政策變化的處理如國(guó)家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)恼甙l(fā)生變化，雙方應(yīng)按照新的政策規(guī)定執(zhí)行。如政策變化對(duì)本合同的履行產(chǎn)生影響，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十二、附則1.合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅客完成本次鐵路運(yùn)輸服務(wù)為止。（2）旅客完成本次鐵路運(yùn)輸服務(wù)后，本合同自動(dòng)終止。3.其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充約定。補(bǔ)充約定與本合同具有同等法律效力。十三、補(bǔ)充條款1.未盡事宜的處理對(duì)于本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和鐵路行業(yè)的慣例進(jìn)行處理。如雙方對(duì)某一事項(xiàng)的處理存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。2.特殊優(yōu)惠政策甲方可能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)營(yíng)情況，推出一些特殊優(yōu)惠政策。旅客在享受這些優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定和限制條件。如旅客違反規(guī)定或限制條件，甲方有權(quán)取消其優(yōu)惠資格，并按照正常票價(jià)收取費(fèi)用。3.雙方約定的其他內(nèi)容[具體約定內(nèi)容]十四、附件1.相關(guān)證明文件（1）旅客的身份證明文件復(fù)印件。（2）其他與本合同相關(guān)的證明文件。2.退票改簽申請(qǐng)表（1）退票申請(qǐng)表，包括旅客姓名、身份證號(hào)、車票信息、退票原因等內(nèi)容。（2）改簽申請(qǐng)