干洗店配套管理制度

顧客須知

1、請您看清統(tǒng)一的服務價格表；

2、工作人員在接到您需要清洗的衣物后，請您配合檢查，將衣袋里的物

品清理潔凈，由工作人員登記您衣物的狀況，請您在洗滌單據(jù)上簽字確認，并向工作人

員索要票據(jù)，所開票據(jù)是您領取衣物的唯一憑證，如因無票據(jù)而發(fā)生的一切后果，由您自行承

擔；

3、本店清洗的衣物，統(tǒng)一先付款后洗衣并憑票領取衣物；

4、本店清洗的衣物如有質(zhì)量問題，經(jīng)國家質(zhì)檢部門確認后屬于我方責

任，本店將根據(jù)有關規(guī)定賠償您U勺經(jīng)濟損失：

5、凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗滌標識及方式進行清洗，如無

洗滌標識的，則按照顧客規(guī)定的方式進行清洗：

6、凡本店清洗的衣物保證準時取件，如因停電、停水等特殊狀況，本店

將自動順延您口勺取衣時間，請予以諒解；

7、若你對清洗后的J衣物效果有仟何不滿意，須在取衣當時接洽本店，除

此之外再發(fā)現(xiàn)清洗H勺衣物存在問題，本店不承擔任何責任；

8、您日勺衣物假如超過六個月未取走的，本店有權對其進行處理。

干洗店服務規(guī)范

強化服務功能，提高本店美譽度及聲譽，本店職工應遵守如下服務規(guī)范：

一、工作人員規(guī)定

1、相貌端正、舉止得體、儀表大方；

2、有一定的語言技巧及很好I向人際溝通能力;

3、熟悉衣物日勺洗滌流程以及面料的性能：

4、熟悉皮料的J種類、洗滌措施、保養(yǎng)、維修以及其他某些常識性日勺知識；

5、有簡樸的縫紉技術，可以獨立完畢某些手工工作；

6、責任心強、反應敏捷、吃苦耐勞。

二、衣物收取程序接待顧客接取衣物檢查衣物并填寫洗滌單據(jù)顧客簽字付款交票將

衣物分類擺放清洗顧客領取衣物。

三、衣物收取注意事項：

1、單據(jù)、卡條與衣物相符（包括單號、顏色、款式等）；

2、顧客有特殊規(guī)定啊要注明并標注明顯標示：

3、有明顯破損、色差、掛絲、起毛、起球、燙傷或織補過日勺的痕跡必須

注明，如未注明，所發(fā)生II勺一切后果均由工作人員自行承擔；

4、填單必須清晰，對所洗衣物必須注明衣料質(zhì)地以及相對應的價格，并

請顧客簽字承認，單據(jù)一式三聯(lián)，留存一聯(lián)、顧客一聯(lián)、交回財務一聯(lián)；

干洗店管理制度

一、上班時間：10：00—21：30分（北京時間）：

二、保持工作服裝整潔、潔凈，體現(xiàn)良好的精神面貌；

三、顧客進出本店，工作人員要面帶微笑，積極招呼，禮貌待客；

四、店內(nèi)保持清潔，無較大刺激性氣味，所洗衣物分類放置整潔、潔凈衣

物懸掛整潔、做好防鋤、防灰措施；

五、干洗店內(nèi)嚴禁吸煙、喝酒，高談闊論，嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)，違名視

情節(jié)輕重結合企業(yè)管理制度予以懲罰；

六、洗滌單據(jù)為一式三聯(lián)，每三聯(lián)編碼一致，根據(jù)票據(jù)開具狀況，由企業(yè)

總經(jīng)辦進行定期不定期抽檢及查對；

七、瓷對措施：所洗衣物與所開具單據(jù)存根進行瓷對，做到衣物與票據(jù)相

符，數(shù)量相符；

八、根據(jù)服務價目表，查對所開金額與所洗衣物與否相符，做到款、帳、

物一致；

九、嚴禁收取衣物不予開票或先洗后付款狀況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)票、物不符，

將根據(jù)企業(yè)制度嚴厲處理。篇二：干洗店管理制度08.11

干洗店管理制度

一、員工聘任和離職移交規(guī)定

1、入職條件

（1）、應具有初中以上學歷，年齡在20至40周歲之間，能長期在本

店工作。

（2）、有干洗店工作經(jīng)驗，衣物洗滌、熨燙經(jīng)驗豐富，會講一般話，

會使用電腦。

（3）、誠實可靠、吃苦耐勞、認真負責。

2、入職時須提供身份證復印件一份。

3、試用期一至二個月，經(jīng)試用期考核不能勝任工作：則向員工闡明狀況，辦理離職，經(jīng)

試用期考核能勝任工作，則聘為正式員工。

4、員工離職應提前一種月向店長申請離職，否則將扣發(fā)1個月工資，以賠償由此給店

里導致的損失，店長應詳細理解離職原囚，并安排好工作交接，人員接替，方可同意離職日

期。員工離職工資結算按工資管理規(guī)定執(zhí)行。

二、人員工資管理規(guī)定

1、員工工資發(fā)放方式、時間：

(1)、工資發(fā)放方式為月薪制；

(2)、工資結算按底薪/30天記；

(3)、干洗店員工月薪的發(fā)放時間：每月16日發(fā)放上月工資；

2、工資構成：

(1)、底薪800-1C00元。

(2)、提成：營業(yè)額/員工人數(shù)*2-6宅=員工個人提成，營業(yè)額以顧客實際消費為準。

(3)、加班費：原則上，盡量不加班，確因工作需要，未休公休假每天/40元，平時加

班每小時/5元。

三、考勤管理規(guī)定

1、員工上班時間：8：30-20：30,中午吃飯時間L小時，超過1小時按遲到處理。

2、公休假每周一天，如需調(diào)休，需提前1天報經(jīng)店長同意，安排好工作，方可休假，

節(jié)假日不安排休息。

3、請假規(guī)定：病、事假需提前1天向店長請假(兩天以上需提前三天請假)，經(jīng)店長

同意,安排好T.作,方可休假,并扣除對應T資.

4、員工應嚴格遵守考勤規(guī)定和勞動紀律，不得遲到、早退、到其他店鋪竄門，每違反一

次懲罰10元，8：30-20：30營業(yè)期間未經(jīng)店長同意，中途不容許關門停業(yè)，否則懲罰有關

人員50元。從員工當月工資里扣除。

5、每日開店應打掃衛(wèi)生，營業(yè)期間要隨時保證店內(nèi)清潔潔凈，嚴禁非工作人員進入柜臺

后方，由于?洗滌劑屬于易燃易爆品，故店內(nèi)嚴禁煙火、吸煙。

顧客吸煙應闡明原因，禮貌勸其到店外吸煙。店內(nèi)廁所不容許外人使用，要注意店內(nèi)防

盜，遇有可疑人員要加強警惕。關店要檢查關閉電源尤其是熨燙設備電源，拉好門簾關好店

門。

7、賬目及交接班規(guī)定，店內(nèi)所有營業(yè)收入必須及時打單，否則將按貪污懲罰十倍金額，

并開除。店員每口上班應清點衣物、現(xiàn)金，查對賬目，下班要認真清點衣物、現(xiàn)金、記賬，做

到軟件、票據(jù)、書面賬n?致。賬目記錄應包括辦卡、充值、賬面已取實際未取記正數(shù)，賬面

未取實際已取記負數(shù)，刪除衣物必須告訴老板，由老板刪除，賬目更改必須告訴老板，由老板

更改。通過記賬、清點可保證店內(nèi)錢物清晰無誤，如出現(xiàn)賬目誤差、票據(jù)出錯、發(fā)錯衣服，懲

罰當事人50元。

8、工作期間不許干私活，本人有確需干洗的衣物，可向店長申請，經(jīng)店長同意，方可洗

滌。

9、店員應保守店面商業(yè)秘密，嚴禁向外人透漏本店菅業(yè)額，洗滌技術等狀況，

四、質(zhì)量管理及衣物賠償規(guī)定

1、洗衣質(zhì)量是本店生存的基礎，不把好質(zhì)量關，就是自砸飯碗，店員

應在洗衣的I各個環(huán)節(jié)控制洗衣質(zhì)量，保證洗衣質(zhì)量，店長應常常檢查洗衣質(zhì)量如發(fā)現(xiàn)質(zhì)

量不合格衣物，懲罰有關負責人10元，如被顧客發(fā)現(xiàn)規(guī)定重洗，則懲罰有關負責人50元。

2、員工在洗衣過程中要在保證安全的前提下，保證洗衣質(zhì)量，漂洗后

的水應清澈透明、無泡沫，洗后衣服要抵達潔凈、鮮艷、無污漬，無油斑、無絨毛、無

毛球，無線頭，熨燙平整，無硬褶、無起光。

3、員工在收衣、洗滌、熨燙、包裝、發(fā)衣過程中應認其仔細，防止發(fā)

生質(zhì)量事故及衣物丟失的狀況，如發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的狀況，則由店長和負責人

共同承擔責任。篇三：亮麗潔干洗店管理制度

亮麗潔干洗店管理制度

本店風雨兼程走了8年，8年來由于管理有方，產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大，現(xiàn)已開設7個分

店，這些都和管理者、員工的齊心創(chuàng)麗潔是分不開H勺，但在管理中也仍然存在某些局限性，為

深入完善本店規(guī)范性、人文性管理，特確定如下管理制度：

一、員工有事外出必須先寫請假條，經(jīng)主管人員同意后方可離開。每天的工資扣發(fā)將按

月工資除以當月的天數(shù)，按請假天數(shù)依次合計。

二、未經(jīng)主管人員同意，不寫請假條私自離開或打請假的，按曠工處理，每天打發(fā)

工資100元，按曠工天數(shù)依次合計。

三、員工有事外出，晚上務必在10點前回到寢室，不按規(guī)定發(fā)生任何意外，后果自

負。

四、在上班期間，不穿高跟鞋、不濃妝艷抹、不穿過于外露的衣服、裙子。不按規(guī)定扣

發(fā)當日所有工資。

五、員工在干洗處理衣物前，有疑問自己不能處理處理的，必須謙虛向主管人員征詢，

若一意孤行導致客人衣物損壞於J,后果自負。

六、員工對客人必須以誠相待，收發(fā)衣物查對收據(jù)和衣物與否相符，并認真做好登記，

發(fā)錯、登錯導致的后果，自己負責。

七、管理人員安排H勺工作任務必須保質(zhì)保量完畢，不得討價還價,員工向管理人提出有

助r,本店好的意見或提議，管理人員可謙虛接受并采納。

八、本管理規(guī)定自員工簽約之口開始執(zhí)行。

甲方簽宇：

乙方簽字：

年月日篇四：洗衣店溫馨提醒

溫馨提醒親愛的洗衣客戶們:

你們好！

一、憑票領取，此單遺失，請立即掛失，否則被他人拾取，自行負責。

二、本店不負責因衣物自身退色而導致的后果。

三、請將衣物內(nèi)的所有東西（錢財）清理潔凈，否則后果自負。

四、本店洗滌衣物，保留時間為一種月（起止時間以票為準）超過一種月，出現(xiàn)的任何

問題，本店概不負責，后果自負。謝謝

合作！篇五：干洗行業(yè)管理制度

洗衣店管理制度

目前干洗店是具有投資小，回報大的黃金產(chǎn)業(yè)。越來越多的人加入了這個行業(yè)，不過怎

樣開好一種干洗店仍然是諸多投資者想懂得日勺問題，想開好干洗店首先店面日勺選址很重要，另

首先就是管理，俗話說''無規(guī)矩不成方圓〃，因此不管您的店面大還是小，都必須有針對性的

管理政策，下面美國ucc例舉了某些方案，供大家參照：

一、對員工日勺管理：

1、所有員工上班時間必須穿著企業(yè)規(guī)定服裝，對啊佩帶企業(yè)統(tǒng)一制作叫工

2、作證和品牌標志胸牌。營業(yè)員應精神飽滿，著裝規(guī)范整潔，儀容儀表端莊得體，站立

服務。頭發(fā)過后一律挽起并佩戴企業(yè)統(tǒng)一提供的頭飾。上身必須穿著企業(yè)統(tǒng)一提供的I襯衫和領

花，襯衫外面所有穿著企業(yè)提供II勺服裝，自己II勺服裝只能穿在襯衫里面。襯衫下擺必須扎在裙

褲內(nèi)。下身必須穿著企業(yè)提供的裙子或自己日勺深色褲子（限黑色、深藏青）。鞋子必須是黑色

皮鞋。

3、上班時必須化淡妝。

4、愛崗敬業(yè)，以能使顧客衣物潔凈靚麗，給他們帶來美觀而感到驕傲和自豪;

以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識;

5、謙虛友善，友愛互助，工作一絲不茍，認真負責；

6、維護品牌形象，不做有損品牌形象的事情；

7、保持健康活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)。

8、員工必須自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，不得無端遲到、早退或曠工，未經(jīng)容許不得私自離

崗。后臺員工嚴禁在前臺逗留閑聊。

9、嚴格遵守工作時間，不延遲開門，不提早打悻。

10、堅守工作崗位，不擅離職守。前臺必須保持有人值守，確需離開時（不管時間長

短）須請人替代值班。

二、用語禮儀

1、做到文明、禮貌、親切、精確，做到''五聲〃：

有人進門（本店員工除外），應積極相迎，有招呼聲：''您好！歡迎光顧美國ucc洗

衣”。

a、假如非常熟悉顧客的尊稱，應在''您好！歡迎光顧美國ucc洗衣！〃之后深入招呼，

例如：''干總,您來了！〃、''干女士,您來了！〃、、'干先牛.您來了！〃：假如碰到其他不

熟悉的顧客同步進門，則不使用此尊稱。

b、有人離店（本店員工除外），應禮貌示意，有道別聲：、'請慢走，歡迎再次光顧！〃

c、收款找零，應交接清晰，有唱票聲：''您好！收您多少元，找零多少元。請收好！〃

d、顧客問詢，應熱情解答，有簡介聲；

e、發(fā)生糾紛，應耐心解釋，有道歉聲；

2、接待服務中應使用一般話，做到語氣誠懇，語氣柔和，用語恰當，音量適中。

3、精確使用平常禮貌服務用語，精確使用稱呼語、贊賞語、祝賀語、答謝語、應答語、

道歉語等。

例如：是、好的、您好、讓我來、對不起、立即改善、謝謝你的指教、下次我會注意

口勺。

4、嚴禁使用服務忌語，不得使用譏諷、譏笑、挖苦、催促、埋怨等語言。

5、不讓客人受氣，不與顧客爭執(zhí)

6、不在柜臺內(nèi)聚眾閑聊，不與來訪者長談而淡漠顧客。

7、維護企業(yè)聲譽，不符合洗滌質(zhì)量的衣物決不卜.柜臺，盡量滿足顧客需求。

8、接受群眾監(jiān)督，對的J看待批評，有錯即改，不護短，不消極。

三、服務流程

1、迎客：顧客進門，積極熱情招呼，做到有問必答。附服務用語''您好！歡迎光顧美國

UCC干洗

I，，

2、收衣：收衣物時應當面對所接顧客衣物進行全面認真檢杳，并就洗滌效果、交接時

間予以闡明，

票據(jù)記錄詳細清晰，嚴格執(zhí)行看明、講明、寫明制度，熱情簡介服務項目，當好顧客參

謀。

3、收款：營業(yè)員開票后告訴顧客應付錢款，收找錢款均應唱票，現(xiàn)金當日解行。

4、發(fā)衣：發(fā)衣時須對號、對衣、對數(shù)。因故延期，向顧客致歉''對不起，很抱歉，請過

幾天再來取?！?/p>

并記下號碼及時催查:

5、返工：顧客不滿意需返工，應作好返工記號，并在取衣憑證上注明返工原因和取衣日

期。

6、打包：衣物應折疊平整，包裝要迅速、美觀。雙手遞交給顧客，并講''請您拿好！〃

7、送客：當顧客離柜時，應微笑向顧客道別：''請慢走，歡迎再次光顧！〃

8、掛失：顧客掛失取衣憑證，必須找到衣物，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣；，頤客

掛失儲值卡，

經(jīng)核算后，憑本人有效證件及簽字注銷卡號。

四、包裝前質(zhì)量檢查：

1、衣物洗后質(zhì)量檢查按對應原則進行，對不合格的衣物立即返回對應的工序，嚴禁上

架。

2、檢查所有衣物上架前與否有瑕疵、污漬等；如無法鑒別II勺可以上報店經(jīng)理，由店經(jīng)理

來判斷污漬

與否可以處理，經(jīng)店經(jīng)理核算后，確實無法將污漬清除，則由店經(jīng)理簽字并做記錄之后

衣物方可上

架。簽字登記表上應有衣物編號、衣物名稱及顏色、鑒別項目、店經(jīng)理簽字及日期，如

因店經(jīng)理簽

字的鑒別項目被懲罰，前臺不承擔責任。

3、對客戶衣物有脫線、紐扣脫落等進行小補小縫。

4、衣服內(nèi)外須整潔，衣服表面無起球、無線頭、無附著物。

5、對衣物其他瑕疵門店石.能力作筒易修補的應作簡易修補。

6、包裝衣物須在熨燙冷卻揮發(fā)1小時之后包裝。

7、潮濕衣物不得包裝。

8、包裝一律由前臺負責，嚴禁其他崗位W、J員工包裝，違者每件罰款10元。如無法確定

違規(guī)包裝者，

則由所有店員承擔每件罰款10元的責任。

五、日清日結：

超過正常工作量50為以內(nèi)，抵達包裝原則的衣物，當日必須所有包裝上架。違者每件罰

款2兀。

六、抽查及獎懲：

1、企業(yè)檢查人員不定期抽查各項業(yè)務（包括檢查收衣、洗燙、上架質(zhì)量等項目）。對抽

查成果實行

獎勵，整年經(jīng)檢查1C08合格者獎人民幣1000元，99答合格者獎人民幣500元，98%合

格者獎人民幣

200元。

2、每次每人抽瓷10件衣物，每一件不合格衣物罰款10元。

3、因漏檢而產(chǎn)生賠償，應承擔賠償總額的10為-30%.如用洗衣費方式進行賠償按面值

日勺3專-10電賠償。

4、形象墻至門口及門外3米之內(nèi)、掛衣區(qū)、門窗及墻壁等應屬前臺衛(wèi)生責任區(qū)及有關

物品每日打掃，

1、洗衣師應能鑒別污潰、掌握紡織面料的性能與鑒別技術。

2、對的操作各類洗衣設備，并掌握多種專業(yè)技能和洗滌劑的使用措施。

3、待洗衣物進行洗前檢查，有瑕疵未注明的應交還前臺處理。

4、衣物先按干洗類、水洗類進行分類后，再按深色、淺色分類。按先淺后深，對衣物先

作預處理，淺色衣物必須使用蒸鐳或過濾后的潔凈溶劑洗滌。

5、對某些罕會面料衣物，在隱蔽處先進行局部試驗處