某地產(chǎn)生態(tài)城現(xiàn)場管理手冊

科

生

蠹

項

S目

S

靠

目錄

第一章機構設置......................................................................3

一、組織框架......................................................................3

二、崗位職責說明.................................................................3

第二章置業(yè)顧問行為規(guī)范............................................................13

一、行為規(guī)范.....................................................................13

二、儀容儀表.....................................................................13

三、接待禮儀規(guī)范................................................................14

第三章管理規(guī)定.....................................................................15

一、人事管理.....................................................................15

二、行政管理....................................................................17

三、沙盤及樣板間管理規(guī)定........................................................17

四、溝通管理規(guī)定...............................................................18

五、現(xiàn)場按揭銀行管理規(guī)定.......................................................20

六、滿意度短信發(fā)送管理規(guī)定......................................................20

七、簽約客戶回訪制度............................................................21

八、資源共享管理規(guī)定............................................................21

九、檔案管理制度................................................................26

十、固定資產(chǎn)管理制度............................................................28

十一、辦公設備使用管理規(guī)定......................................................34

十二、業(yè)務管理規(guī)定..............................................................34

十三、預算及報銷管理規(guī)定........................................................49

第四章客戶確認制度................................................................55

一、目的.........................................................................55

二、原則：.......................................................................55

二、根據(jù)：.......................................................................56

四、客戶有效期：................................................................56

五、客戶認領制度發(fā)生下列幾個情況下進行：......................................56

六、客戶確認制度全面規(guī)定：......................................................56

七、罰則：.......................................................................58

第五章項目傭金制度................................................................58

一、與甲方傭金結算制度..........................................................58

二、項目傭金制度................................................................60

第六章服裝管理制度.................................................................63

一、目的.........................................................................63

二、適用范圍.....................................................................63

三、服裝管理規(guī)定................................................................63

四、服裝配備管理規(guī)定............................................................64

五、其他約定.....................................................................64

六、工具表單.....................................................................65

第七章置業(yè)顧問上崗考核制度.......................................................65

一、目的.........................................................................65

二、適用范圍.....................................................................65

二、考核期界定..................................................................65

四、培訓及考核建議..............................................................65

第八章銷售現(xiàn)場員工離職管理制度....................................................66

一、離職方式.....................................................................66

二、離職具體程序................................................................66

三、薪金結算.....................................................................67

四、注意事項.....................................................................67

五、交接重點.....................................................................67

第九章項目處罰規(guī)定.................................................................67

一、儀容儀表類..................................................................67

二、接待規(guī)范類..................................................................68

三、現(xiàn)場規(guī)范類..................................................................68

四、工作內(nèi)容類..................................................................69

五、客戶回訪類..................................................................69

第一章機構設置

二、崗位職責說明

（一）三套車崗位職責

【項目負責人崗位職責】

1、負責指導項目體制定年度、季度與月度工作計劃，并組織實施，確保各項目銷售任

務完成；

2、負責協(xié)助區(qū)域負責人對公司規(guī)范流程體系的建設、推進與執(zhí)行；

3、協(xié)助區(qū)域負責人進行市場拓展工作；

4、銷售體工作的指導、監(jiān)督管理與考核

>負責指導銷售經(jīng)理、品管負責人對年度任務的分解及月度任務的制定，督導項

目銷售及回款任務的完成；

>對月銷售狀況總結分析并提出有關銷售建議：

>負責指導銷售負責人、品管負責人進行銷售現(xiàn)場人員獎懲方案的擬訂；

>負責指導銷售負責人對項目銷售體人員的培訓計劃：

>負責項目市場銷售的渠道拓展工作：

>負責項目重點客戶的溝通、談判、維系工作；

>對工作人員拓展客戶及其他來源（含甲方介紹、公司介紹）客戶，進行合理分

配及確認：

>負責銷售負責人、品管負責人的月、年度業(yè)務方面的考核及分析，提出獎懲意

見：

5、策劃工作的指導及管理

>負責指導、評估、監(jiān)督項目策劃體進行項目營銷推廣方案的制定及具體實施等

事宜：

>策劃負責人的月、年度業(yè)務方而的考核及分析，提出獎懲意見：

6、日常事務

>項目體例會：每周一次，總結上周工作，下派本周任務；

>銷售體例會：每周一次，匯報上周工作，安排本周計劃：

>策劃體例會：每周一次，匯報上周工作，安排本周計劃；

>工作檢查：定期檢查工作計劃的執(zhí)行與落實。

>文件會簽：及時簽署與處理項目體有關報審與會簽文件。

7、部門內(nèi)部管理

>團隊建設：培訓與選拔銷售負責人、策劃經(jīng)理。

>技能培訓：定期對銷售、品管與策劃人員進行業(yè)務技能培訓。

>工作指導：指導下屬員工制定階段性工作計劃，并督促執(zhí)行。

8、有關工作的溝通及協(xié)調(diào)

>負責協(xié)調(diào)、維系公司與開發(fā)商、其它合作單位之間的關系：

>負責協(xié)調(diào)項目與公司各部門之間的關系；

>負責傳達、黃徹、執(zhí)行公司有關制度。

>完成上級領導交辦的其它任務。

【銷售總監(jiān)崗位職責】

1、業(yè)務管理

>推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；

>協(xié)調(diào)與處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；

>根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司

提供合理化建議；

>對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)與報告進行監(jiān)督與審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷

售狀況；

>主持現(xiàn)場銷售會議，討論與指導置業(yè)顧問日常銷售工作；

>熟知銷售進度，保障每月回款任務的完成：

>參與銷售策略、銷售計劃并組織實施：

>負責與開發(fā)商有關部門的協(xié)調(diào)工作；

>保護銷售部的權益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致。

>對接市場部分的監(jiān)測與競品項目的跟進，定期向銷售總監(jiān)反饋信息，并出具有

針對性的競品競爭方案。

2、人員管理

>負責公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督：

>負責本項目銷售團隊的培訓、管理、調(diào)配與監(jiān)督；

>負責項目銷售現(xiàn)場的管理，維持銷售現(xiàn)場銷售秩序：

>對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理：

>督促置業(yè)顧問完成箱售任務，保障整體銷售的正常進行；

>保障置業(yè)顧問嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行：

>對置業(yè)顧問講行綜合考核并監(jiān)督其不斷改講：

3、服務管理

>接洽客戶、市調(diào)人員與交流參觀人員，務必規(guī)范、熱情；

>處理售后的各類事項；

>處理客戶投訴及保護良好的銷售形象；

>執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動：

>處理好與開發(fā)商關系，最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務上的合理要求：

>制定售后有關工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。

>要緊負責項目各階段的客戶關系保護工作；

>嚴守公司專有信息費料規(guī)定，做好保密工作：

>受理客戶投訴。

4、有關工作的溝通及協(xié)調(diào)

>負責協(xié)調(diào)、維系公司與開發(fā)商、其它合作單位之間的關系：

>負責協(xié)調(diào)項目銷售、策劃配合工作及公司各部門之間的關系；

>負責傳達、貫徹、執(zhí)行公司有關制度；

>按周、月報形式向直接領導匯報工作：

>完成上級領導交辦的其它任務。

【策劃經(jīng)理崗位職責】

1、項目前期策劃

>對所負責項目的前期市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析、決策工作：

>根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進行項目市場定位：

>制定項目的前期營銷推廣方案與廣告費用的分配建議；

>制定項目的前期工作進度計劃與分工安排建議：

>協(xié)調(diào)各部門對項目前期策劃方案進行審定工作；

>負責對項目前期策劃方案編輯成PPT演示文件；

>負責前期方案與開發(fā)商的溝通、講解工作。

2、項目開盤前策劃

>熟悉項目周邊環(huán)境與配套設施，針對?性提煉項目賣點；

>根據(jù)項目實際情況遂行重點市場調(diào)研與分析工作；

>根據(jù)項調(diào)研數(shù)據(jù)分析進行市場定位工作：

>根據(jù)項目實際情況進行產(chǎn)品分析、地塊分析工作、競品分析（提煉核心說辭）;

>制定項目營銷推廣方案與廣告費用的分配較議；

>根據(jù)市場分析及項巨情況制定價格策略、銷售進度與資金回籠計劃：

>制定開盤前工作進度計劃與分工安排建議：

>協(xié)調(diào)各部門對項目策劃方案進行審定工作；

>負責營銷策劃方案與開發(fā)商的溝通、講解工作：

>協(xié)調(diào)開發(fā)商確定內(nèi)部認購與開盤期時間，編寫內(nèi)部認購與開盤期的推廣方案、

廣告計劃，并監(jiān)督實施：

>就以上各項開盤前工作做好與項目銷售負責人的溝通工作；

>就項目的策劃理念做好對置業(yè)顧問的培訓工作；

>協(xié)調(diào)廣告公司，就項目廣告推廣理念、各類平面銷售工具及廣告設計等對項目

部人員做好培訓工作；

>協(xié)調(diào)各部門對開盤前期各項準備_L作進行審定。

3、項目銷售期：

>關注周i力競爭對手的銷售狀況及其廣告官傳推廣手段：

>協(xié)調(diào)各有關宣傳推廣媒體、單位、渠道，做好項目的宣傳推廣策劃與監(jiān)督工作;

>協(xié)調(diào)銷售部經(jīng)理制定各階段的宣傳推廣方案與實施計劃，并監(jiān)督實施；

>確定項目月度、季度、半年、年度宣傳推廣計劃，并監(jiān)督實施；

>參加項目銷售部周例會，聽取置業(yè)顧問的意見；

>協(xié)調(diào)銷售部經(jīng)理將各階段策劃思路及時對項目銷售部人員進行培訓：

>協(xié)調(diào)廣告公司將報廣、新平面銷售工具對項目銷售部人員進行及時培訓；

>定期編寫項目軟性宣傳文章，做好項目網(wǎng)站建設與論壇監(jiān)督實施工作；

>編寫項目策劃工作季度、半年、年度及結案報告。

4、策劃體團隊建設、團隊培訓、考核、績效激勵；

5、協(xié)助區(qū)域負責人進行市場拓展工作；

（二）三條線崗位職責

【項目銷售總監(jiān)崗位職責】

1、人員管理

>團隊建設：招聘、培訓與選拔置業(yè)顧問。

>對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理：

>對新入職員工進行業(yè)務培訓；

>督促置業(yè)顧問完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行：

>保障置業(yè)顧問嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行：

>對置業(yè)顧問進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進。

2、業(yè)務管理

>年度任務的分解及月度任務的制定，并組織實施，督導項目銷售及回款任務的完成；

>對月銷售狀況總結分析并提出有關銷售建議；

>負責銷售現(xiàn)場人員獎懲方案的擬訂；

>負責項目市場銷售的渠道拓展工作；

>負責項目重點客戶的溝通、談判、維系工作；

>對工作人員拓展客戶及其他求源（含甲方介紹、公司介紹）客戶，進行合理分配及確認：

>負責指導、評估、監(jiān)督項目策劃體進行項目推廣方案的制定及具體實施等事宜：

>推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；

>協(xié)調(diào)與處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題：

>根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化

建議；

>對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)與報告進行監(jiān)督與審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況：

>主持現(xiàn)場銷售會議，討論與指導置業(yè)顧問日常銷售工作：

>嚴格操縱品管助理，熟知銷售進度；

>負責傳達、援徹、執(zhí)行公司有關制度。

>參與銷售策略、銷售計劃并組織實施；

>負責與開發(fā)商有關部門的協(xié)調(diào)工作；

>保護銷售部的權益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致；

>指導品管助理統(tǒng)計代理費及提成發(fā)放比例，并上報公司。

>組織置業(yè)顧問開展周邊競品項目的市調(diào)工作，每月規(guī)定日期前將競品項目的銷售狀況、階

段供應量、媒體檢測、況銷手段等有關信息提交給策劃部門。

>負責召開銷售體周例會：每周一次，匯報上周工作，安排本周計劃：

>負責召開銷售體口例會：每日一次，總結當日來電、來訪狀況；成交狀況、銷控狀況、M

款狀況及業(yè)務狀況的分析。

>工作椅杳：定期檢杳工作計劃的執(zhí)行與落實。

>文件會簽：及時簽署與處理項目體有關報審與會簽文件。

>完成上級領導交辦的其它任務。

3、服務管理

>處理售后的各類事項；

>處理客戶投訴及保護良好的銷售形象；

>執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動：

>保障每月回款任務的完成；

>處理好與開發(fā)商關系，最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務上的合理耍求；

>制定售后有關工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。

【項目銷售主管崗位職責】

1、業(yè)務管理

>協(xié)助銷售總監(jiān)推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；

>協(xié)助銷售總監(jiān)協(xié)調(diào)與處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題：

>根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供

合理化建議：

>協(xié)助銷售總監(jiān)主持現(xiàn)場銷售會議，協(xié)助銷售總監(jiān)指導置業(yè)顧問U常銷售工作：

>協(xié)助銷售總監(jiān)保護銷售部的權益，保證銷售部的銷售管理工作正常運行。

>協(xié)助銷售總監(jiān)對接市場部分的監(jiān)測與競品項目的跟進，定期向銷售總監(jiān)反饋信息，

并出具有針對性的競品競爭方案。

2、人員管理

>負責協(xié)助銷售總監(jiān)對項目銷售現(xiàn)場的管理，維持銷售現(xiàn)場銷售秩序；

>協(xié)助銷售總監(jiān)對現(xiàn)場人員進行U常行為、禮儀規(guī)范管理；

>協(xié)助銷售總監(jiān)督促置業(yè)顧問完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行：

>協(xié)助銷售總監(jiān)對置業(yè)顧問進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進：

3、服務管理

>接洽客戶、市調(diào)人員與交流參觀人員：

>協(xié)助銷售總監(jiān)處理售后的各類事項；

>協(xié)助銷售總監(jiān)處理客戶投訴及保護良好的銷售形象；

>協(xié)助銷售總監(jiān)執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動；

>協(xié)助銷售總監(jiān)做好項目各階段的客戶關系保護工作：

>嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作；

【置業(yè)顧問崗位職責】

1、業(yè)務工作

>積極主動完成公司下達的銷售任務，熟練掌握基本專業(yè)知識；

>嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶：對客戶的服務都要熱情、周到、專業(yè)、善

解人意，提供最高品質(zhì)的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵；

>嚴格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房與追蹤等工作；

>負責對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報主

管：

>全程陪同客戶完成認購、簽約、交款等事宜；

>負責自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作:

>收集客戶貸款資料與辦理產(chǎn)權證資料移交到客服部，由客服部轉(zhuǎn)移至辦理貸款及辦

理產(chǎn)權證的單位；

>按照公司制定的各類制度、程序處理客戶情況，按時填寫各類表格，報與銷售負責

人或者指定人員：

>服從經(jīng)理分配與管理；

>完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場信息：定期對市場情況與客戶情況進行梳

理反饋。

>完成公司安排的其他工作。

2、報表管理

>接電接訪之后及時登記來電、來訪登記表與客戶問卷調(diào)查，要做到認真.、準確，及

時提交給品管助理，根據(jù)項目要求，每天定時交品管助理存檔；

>客戶所有接電、接訪、認購、簽約、跟蹤記錄務必及時準確錄入系統(tǒng)（在當天）：

>做好公司臨時卜達的各類問卷調(diào)查：

根據(jù)客戶成交的可能性，可根據(jù)項目要求將其分為：a意向；b潛在；c通常；d無效等四

個等級或者A類、B類、C類等，以便日后有重點的追蹤訪問：

【策劃經(jīng)理崗位職責】

1、項目前期策劃

>對所負責項目組織法行前期市場調(diào)研與分析工作：

>對所負責項目進行前期市場定位與分析工作（數(shù)據(jù)分析）；

>制定項目的前期營銷推廣方案與廣告費用的分配建議；

>制定項目的前期工作進度計劃與分工安排建議；

>協(xié)調(diào)各部門對項目前期策劃方案進行審定工作；

>負責對項目前期策劃方案編輯成PPT演示文件；

>負責前期方案與開發(fā)商的溝通。

2、項目開盤前策劃

>熟悉項目周邊環(huán)境與配套設施（對競爭對手動作有明確監(jiān)控）：

>根據(jù)計劃針對性進行市場調(diào)研與分析工作：

>全面參與進行市場定位與分析工作：

>配合項目總監(jiān)給予營銷推廣方案與廣告費用的分配建議：

>根據(jù)項目實際情況制定開盤前工作進度計劃與分工安排建議：

>協(xié)調(diào)各部門對項目策劃方案進行審定工作：

>編寫內(nèi)部認購與開盤期的推廣方案、廣告計劃，并監(jiān)督實施：

>就以上各項開盤前工作做好與項目銷售負責人的溝通工作：

>就項目的策劃理念做好對置業(yè)顧問的培訓工作；

3、項目銷售期：

>關注周邊競爭對手的銷售狀況及其廣告宣傳推廣手段：

>熟悉項目周邊環(huán)境與配套設施（對競爭對手動作有明確監(jiān)控）；

>協(xié)調(diào)各有關宣傳推廣媒體、單位、渠道，做好項目的宣傳推廣策劃與監(jiān)督工作：

>參加項目銷售部周例會，聽取置業(yè)顧問的意見：

>根據(jù)項目策略，對項目銷售部人員進行策劃方面培訓；

>定期編寫項目軟性宣傳文章，做好項目網(wǎng)站建設與論壇監(jiān)督實施工作：

>參與撰寫項目策劃工作季度、半年、年度及結案報告。

4、策劃體團隊建設、團隊培訓、考核、績效激勵；

【策劃專員崗位職責】

1、項目開盤前策劃

>進行區(qū)域市場調(diào)研工作：

>講行市場數(shù)據(jù)整理工作：

>參與進行產(chǎn)品分析、地塊分析工作；

>參與營銷推廣方案與廣告費用的分配建議討論會議：

>參與制定開盤前工作進度計劃與分工安排會議：

>參與策劃方案PPT演示文件的制作；

>確定沙盤模型的制作比例、工藝、形狀，做好與制作單位的溝通與監(jiān)督工作：

>枳極與廣告公司進行溝通，做好項目的VI設計、廣告定位、廣告策略、各類銷

售宣傳工具設計的督促工作；

>記錄督促項目各項工作計劃與實施情況，并有效監(jiān)督；

2、項目銷售期

>關注周邊市場競爭項目的動態(tài)，每月對其銷售動態(tài)、宜傳推廣、工程狀況等等

資料進行收集整理，及時與項目策劃經(jīng)理進行溝通：

>對推廣媒體、單位、渠道，做好項目的宣傳推廣策劃與監(jiān)督工作，并實施有效

匯總；

>參與制定項目月度宣傳推廣計劃，交與策劃經(jīng)理確定，并監(jiān)督市場反饋；

>參加每周與開發(fā)商關于宣傳推廣工作的溝通會議，做好會議紀要：

>參加項目銷售部周例會，聽取置業(yè)顧問的意見；

>協(xié)助策劃經(jīng)理將各階段策劃思路及時對項目銷售部人員進行培訓；

>編寫項目策劃工作月度工作總結，對卜.一步工作提出具體建議：

>做好項目工作日志，即時記錄項目進程，對沙盤、樣板間、項目工程進度、外

立面、園林景觀等有關內(nèi)容要進行階段性拍攝記錄并配以相應說明：

>做好項目網(wǎng)站建設與論壇監(jiān)督實施工作；編寫項目月度來電來訪分析、來訪客

戶分析、成交客戶分析、廣告效果分析、銷售狀況分析等。

【品管主管崗位職責】

1、銷售管理

>制定項目認購及簽約等銷售流程；

>嚴格按照銷售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定審核各類銷售文件；

>審核特殊優(yōu)惠及變更申請，須有相應的審批文件方可簽署；

>監(jiān)督指導部門助理對銷售流程的執(zhí)行情況；

>負責現(xiàn)場銷售數(shù)據(jù)有關報告的審核：

>負責監(jiān)控簽約問款情況，完成甲方及公司制定的EI款指標；

>按時與甲方進行代理費結第，審核置業(yè)顧問的傭金發(fā)放：

>配合項目銷售負責人組織客戶答謝等有關客戶保護活動及客戶滿意度調(diào)查回訪工

作；

>負責建立項目客戶投訴處理機制，并協(xié)調(diào)解決客戶提出的各項問題：

>制定售后有關工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)：

>嚴守公司專有信息費料規(guī)定，做好保密工作；

>配合項目負責人完成項E收入預測；

>及時跟進項目最新情況，并進行風險預警，提出解決方案：

>指導項目助理工作。

2、事務管理

>監(jiān)督現(xiàn)場各項規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行：

>協(xié)助項目負責人制定項目重要節(jié)點的后臺配合支持工作；

>協(xié)助配合項目銷售負責人做好項目運營成本操縱，并指導部門助理進行項目成本管

理工作：

>監(jiān)督指導部門助理進行甲方及公司銷售管理系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)錄入的及時、準確；

>配合公司進行項目間人力資源的調(diào)配管理：

>根據(jù)公司要求指導部門助理完善項目文檔管理體系，并督進文檔管理制度的有效指

導及執(zhí)行；

>協(xié)助項目負責人及運營管理部對項目風險進行預警。

3、部門管理

>制定與完善部門各項規(guī)章制度，形成合理有效的運作方式；

>負責協(xié)調(diào)品管部與其它有關部門之間的工作協(xié)作；

>部門投訴：工作分配執(zhí)行公平公正，避免因不公平導致的投訴事件；

>團隊體系建設：保證部門人員穩(wěn)固性，協(xié)助運營管理部搭建項目品管體系，對部門

人員進行培訓，注重員工進展：

>建立現(xiàn)場培訓、考核機制，協(xié)助運營管理部制作項目體人員新員工入職培訓課件并

執(zhí)行培訓課程，對部門內(nèi)人員定期進行培訓及考核：

>配合區(qū)域公司運營管理部進行體系化建設。

4、公共關系管理

>與甲方、各對接合作單位關系管理；

>與上級領導的關系管理：

>與項目置業(yè)顧問的協(xié)調(diào)、協(xié)作：

5、信息化管理

>根據(jù)項目進展情況，進行銷售軟件系統(tǒng)初始化工作：

>督導品管助理及時錄入銷售軟件臺帳：

>監(jiān)督置業(yè)顧問客戶信息錄入情況，指導項目品管助理檢查客戶信息的準確性：

>配合區(qū)域公司運營管理部建立共享資源子庫：挖掘項目優(yōu)秀資源，上報運營管理部。

【品管助理崗位職責】

1、口常事務管理

>現(xiàn)場各項規(guī)章制度的貫初、執(zhí)行：

>做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況；每周每月按時提交排班表與考勤統(tǒng)計表；

>根據(jù)公司規(guī)定做好項目人員入、離、調(diào)職管理與獎勵金核算：

>合理填報部門預算、辦公用品需求并及時申報：

>現(xiàn)場辦公設備的保管、使用、保護、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時報修；

>辦公用品領用管理；

>做好與各接口單位的良好溝通（甲方、銀行、物業(yè)）：

>跟蹤各類《特殊審批單》的審批進度，向客戶通報審批結果，并進行相應的變更：

>突發(fā)事件的有效處理：

>督促置業(yè)顧問協(xié)調(diào)客戶在《認購書》約定的期限內(nèi)簽約并交納房款：

>協(xié)助銷售經(jīng)理做好有關日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達的各項任務同時保質(zhì)保量；

>做好銷售經(jīng)理安排的其它工作。

2、數(shù)據(jù)及審核管理

>嚴格按照甲方提供的流程、制度、質(zhì)量表格文件執(zhí)行；

>嚴格按照銷售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件：

>統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報：

>與財務部門及時溝通，隨時掌握未付款的客戶及欠款U期、欠款金額清單，定期發(fā)出催款

通知書，并上報銷售經(jīng)理。

>認購前根據(jù)銷控表講行房號確認：

>認購前審核認購書、收款單；

>簽約時審核收款單，審核《商品房買賣合同》；

>房款的收取務必符合工作流程，手續(xù)完備，統(tǒng)計及時；

>嚴格按照公司要求管理各類票據(jù)，分類存檔，目錄清晰；

3、文檔管理

>售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時：

>各類報表及有關文件分類、編號正確，存檔及時、準確、完善；

>妥善保管銷控表、價格表等機密文件，及時登記、更新，確保準確性；

>文件交接、傳送或者借閱手續(xù)完備，有全面交接記錄：

4、結算管理

>嚴格執(zhí)行項目銷售流程，手續(xù)完備，統(tǒng)計及時.：

>嚴格按照公司要求管理各類票據(jù)，分類存檔，目錄清晰：

>根據(jù)公司要求，及時與甲方進行對賬，為結款提供根據(jù)：

5、工作紀律與工作態(tài)度

>嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定：

>客戶服務熱情完善，無客戶投訴；

>服從經(jīng)理的管理與工作安排：

>同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時主動；

>嚴守公司專有信息費料規(guī)定，做好保密工作。

6、簽約客戶檔案管理

>簽約當天建立客戶檔案，建立“檔案庫”，包含“業(yè)主檔案”與“辦證檔案”：

>業(yè)主入住后或者產(chǎn)權證抵押手續(xù)辦理完畢之后與開發(fā)商交接完整的“業(yè)主檔案”；

>根據(jù)客戶檔案庫，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫，要求每周定期整理：

>為客戶寄發(fā)有關入住、活動、催款等各項通知，電話追蹤結果并進行分類記錄：

>在入住前準備交付使用資料，包含交付使用通知書、面積差補充協(xié)議、交付使用說明書等;

>在入住前?周與萬科后臺交接交付使用通知書，跟進郵寄及客戶簽收情況：

>在入住當天協(xié)助辦理交付使用，收集辦證資料及費用：

>負賁對逾期入住業(yè)主實施發(fā)放《催辦函》等催辦手續(xù)；

>業(yè)主入住后定期與開發(fā)商交接業(yè)主檔案：

7、預售合同審核及退換房、更名手續(xù)辦理

>審核已簽署的《商品房買賣合同》，保證合同內(nèi)容準確無誤；

>跟蹤銀行審批過程，監(jiān)控放款周期：

>在銀行放款后進行信息通報：

>簽約當天按照青島市商品房預售合同備案有關要求整理資料，要求簽約資料務必齊全；

>負責到房地產(chǎn)交易中心辦理退換房、更名等手續(xù)；

8、成交客戶管理

>根據(jù)客戶檔案庫，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫，要求每周定期整理；

>配合客戶保護專員組織客戶關懷活動；

>定期整理客戶投訴意見，上報銷售經(jīng)理，并將處理情況及時反饋給客戶；

>突發(fā)事件的有效處理；

>督促置業(yè)顧問收集客戶貸款資料與辦理產(chǎn)權證資料，并相應轉(zhuǎn)移至辦理貸款及辦理產(chǎn)權

證的單位：

>9、法律咨詢

>為客戶解答《銷售合同》有關問題，耍求務必熟悉銷售合同的條款：

>協(xié)助甲方審核銷售官傳塔料是否符合《銷售手冊》、《銷隹合同》及有關政策法用的要求：

>負責發(fā)放《關于客戶逾期行為的簽約催辦函》；

>根據(jù)《銷售合同》及補充協(xié)議負責咨詢解答客戶有關房產(chǎn)證的有關問題；

>協(xié)助策劃部門回答網(wǎng)絡客戶對項目的問題；

>對甲方提供的所有法律文件及資料妥善保管，并建立使用登記表。

10、系統(tǒng)錄入

＞審核《商品房買賣合同》，每天將認購及簽約信息錄入明源系統(tǒng)；

＞項目共享信息資源嚴格按照規(guī)定有效反饋：

11、受理客戶投訴

＞根據(jù)客戶的投拆、意見或者調(diào)查結果填寫《客戶投拆/意見表》：

＞報銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)及公司其它分管領導批閱《客戶投拆/意見表》；

＞解決客戶投拆/意見，并將結果填寫在《客戶投拆/意見表》：

＞每天下班前打印出客戶投拆/意見統(tǒng)計表；

＞做好客戶的增值，保養(yǎng)工作；

＞在不損害公司利益的前提下盡最大努力為客戶提供方便。

【客戶滿意度崗位職責】

1、日常事務管理

＞監(jiān)督現(xiàn)場各項規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行；

＞做好每日現(xiàn)場環(huán)境巡查及接待禮儀規(guī)范的監(jiān)督管理；

＞做好與各接口單位的良好溝通（甲方、律師、保險、物業(yè)）；

＞完成“溫馨速遞工作”“項目工程告知工作”“簽約后回訪”“禮品派送工作”

“準業(yè)主活動組織”等工作；

＞協(xié)助經(jīng)理做好有關日常管理工作，按時完成經(jīng)理下達的各項任務同時保質(zhì)保量：

＞做好部門經(jīng)理安排的其它工作；

＞配合完成定期的評估及考核工作；

2、受理客戶投訴管理

＞負責建立客戶投訴處理機制；

＞協(xié)調(diào)解決客戶提出的各項問題；

＞協(xié)調(diào)好工程、財務及銷售部工作關系，保證客戶問題順暢解決：

3、數(shù)據(jù)及審核管理

＞監(jiān)督項目嚴格按照甲方提供的流程、制度、質(zhì)量表格文件執(zhí)行；

＞統(tǒng)計短信及回訪數(shù)據(jù)并進行分析：

＞監(jiān)督項目嚴格按照公司要求管理各類票據(jù)，分類存檔，目錄清晰：

4、工作紀律與工作態(tài)度

＞客戶服務熱情完善，無客戶投訴：

＞服從經(jīng)理的管理與工作安排：

＞同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時主動；

＞嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作：

5、成交客戶管理

＞建立客戶保護檔案，建立“檔案庫”，包含“溫馨速遞工作”“簽約后回訪”，“禮

品派送工作”的檔案整理：

＞以短信形式為客戶發(fā)送有關活動、入住、策各項通知，并進行分類記錄：

＞配合甲方客戶保護專員組織客戶關懷活動；

＞定期整理客戶投訴意見，上報客戶經(jīng)理，并將處理情況及時反饋給客戶：

＞突發(fā)事件的有效處理：

6、法律咨詢

＞為客戶解答《銷售合同》芍關問題，要求客戶保護專員務必熟悉銷售合同的條款：

＞根據(jù)《銷售合同》及補充為議負責咨詢解答客戶有關房產(chǎn)證的有關問題：

＞對甲方提供的所有法律文件及資料妥善保管，并建立使用電記表；

7、受理客戶投訴

>根據(jù)客戶的投拆、意見或者調(diào)查結果填寫《客戶投拆/意見表》：

>報品管負貨人、銷售總監(jiān)及公司其它分管領導批閱《客戶投拆/意見表》；

>做好客戶的增值保養(yǎng)工作；在不損害公司利益的前提下盡最大努力為客戶提供方便;

第二章置業(yè)顧問行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

>遵守國家法律、法規(guī)；

>關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

>按時上班，不遲到、早退與曠工；

>員工在工作時間應堅守工作崗位：接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)進行：

>工作時間不得從事與工作無關的情況：

>上班時間不得在銷售大廳做看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與工作無關的情況;

>不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（包含但不限于

手機）等；

>不同意長時間（3分鐘以上）接打私人電話；

>不同意在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的情況；

>上班前兩個小時內(nèi)及上班時間不得飲酒：

>任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人；

>隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位置業(yè)顧問在客戶離開后應立即清理洽談桌面并將椅

子恢復原位，保持銷售大廳整潔：

>下班前，應自覺清理前臺及自己的辦公案，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用

品；桌面不得擺放與銷售無關的物品：不得亂放辦公用品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以沒收處理；

>本著一切從客戶角度出發(fā),為客戶服務的精神：

>切實服從上司工作安排與調(diào)配，按時完成任務，不得無理拖延或者拒絕；

>提高工作效率，發(fā)揚勤奮精神，工作認真負責：

>守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；

>不得玩忽職守，違反11作紀律，影響公司的正常運行秩序；

>不得做任何形式的兼職工作：

>保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關業(yè)務秘密及有關管理資料：

>禁止利用公司名義謀取利益；

>熱情周到服務，幫助客戶選購到稱心如意的產(chǎn)品；

>公平競爭，不搶客戶，嚴格按照公司制度安排的接電接訪順序進行客戶接待：

>具有團隊精神，友愛互助，以公司整體形象與利益為首要考慮因素。

二、儀容儀表

（一）、男士

>上班時間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領

帶時，要將衣服下挨扎在褲甲，保持襯衣領U、袖口的整潔，穿黑皮鞋要保持光亮、干凈，

著深色襪子，不許著白色襪子或者運動襪；

>儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，梳理整齊，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部與不觸衣領

為度，指甲要常修剪；

>不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格；

>口氣清新，上班前不吃異味食品與不喝含酒精的飲料，注意個人清潔衛(wèi)生。

（二）、女士

>上班時間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出林口，應穿黑色

襪子，穿中跟下列深色皮鞋：

>女士上班要淡妝裝扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)，用清淡

氣味的香水；

>眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的

輕描為主，不許紋眉或者因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果：

>涂胭脂以較淡與彌補臉型不足為基本標準，并能使人表達出精神飽滿與具有青春朝氣；

>不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按售樓處的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗

整齊、不披頭散發(fā)；

>上班時間不準戴夸張的頭飾與首飾，佩戴飾物最多不超過3樣，不佩戴耳墜，戴項鏈不外露,

不準戴有色眼鏡（含隱形眼鏡）：

>每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或者工作間，不要當

著客戶的面或者在公共場所整理。

（三）、整體要求

>工作時間務必著公司要求的統(tǒng)一服裝，保持整潔、大方，并佩帶工牌，表達良好的精神面

貌；

>每天都要刷牙漱口，上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏

有臟物；

>在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張與恐懼的表情，要友好、熱情、精

神飽滿與風度優(yōu)雅地為客戶服務：

>提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或者其他異味。

三、接待禮儀規(guī)范

（一）、態(tài)度

要面帶微笑,與顏悅色，給人以親切感；

要聚精會神,注意傾聽，給人以受尊重之感:

要坦誠待客,不鬼不亢，給人以真誠感：

要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感：

要神色坦然,輕松、自信，給人以寬慰感：

不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感:

_E作場所保持精神飽滿、禁止符個人不良情緒帶到工作中。

（二）、站姿

>軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

（三）、坐姿

>眼睛目視前方，用余光凝視座位；

>落座要輕，避免扭臂尋座或者動作太大發(fā)出響聲：

>落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或者顯出不雅；

>聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或者顯得心不在焉；

>兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要桿服或者玩弄仟何物品：

>兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

>不得將物件夾在腋下。

（四）、交談

>交談時，務必保持衣著整潔；

>說話時聲調(diào)要自然、清澈、柔與、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中:

>交談時，用柔與的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示懂得客戶談話的主題或

者內(nèi)容；

>交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等：

>禁止在售樓處內(nèi)大聲說笑或者手舞足蹈：

>不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；

>稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或者女士"，不知姓氏時，

要用“先生”或者“小姐或者女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言：

>談話中如要咳嗽或者打噴嚏時，應說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕

遮?。?/p>

>如確有急事或者接電話而需離開面對的客戶時，務必講“對不起，請稍候”，并盡快處理

完畢?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務：

>講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講

粗言穢語或者使用蔑視性與污辱性的語言，不開過分的玩笑；

>客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或者“不用客氣”，不得亳無反應；

>假如要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事

需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打攪一下能夠嗎？我有急事要與這位先生商量”，如

客戶點頭承諾，應表示感謝；

>在服務或者打電話時，如有其他客戶，應用點頭或者眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束

手頭工作，不得無所表示而冷落客戶；

>客戶離開時，置業(yè)顧問或者接待人員應送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，

如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶離去:

>如與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓與理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及

時與有關部門與有關人員進行溝通，熟悉情況，統(tǒng)一對外口徑；

>不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價

與議論：

>客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或者批判客戶，也不得不理睬客戶，

任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

（五）、接待過程中要有良好的服務態(tài)度

>友善：以微笑來迎接客戶，與同事與睡相處。

>禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語：

>熱情：工作中應主動為客戶著想；

>耐心：對客戶的要求應認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

第三章管理規(guī)定

一、人事管理

考勤管理

>上班時間：

夏季（5月1日至9月30日）上午：9：00—12：00,下午13：00—18：00

冬季（10月1日至次年4月30日）上午：9：00—12:00,下午13：00—17：30

晚班時間：夏季（5月1日至9月30日）晚上19：00下班；

冬季（10月1日至次年4月30日）晚上18：30下班

》銷售現(xiàn)場全體員工務必嚴格遵守以上作息時間，每天于9：00之前，務必換好規(guī)定服裝做好上

崗準備，不得提早下班，午休過后，應及時進入工作狀態(tài)，亮早下班或者中午上班后查崗未

到者，作遲到或者早退處理。晚班人員不得擅自離崗，不得遑早下班。否則視為早退，表達

在每月考勤表中，按規(guī)定扣取相應的罰款。遇強銷期或者夏季銷售階段再另行約定；

＞午餐時銷售現(xiàn)場應根據(jù)實際情況安排置業(yè)顧問值班，輪番午餐；

＞現(xiàn)場置業(yè)顧問上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。提早離開崗位務必征得銷

售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)按早退或者曠工處理；

＞遲到、早退：

①非正常理由晚于正常上班時間到崗視為遲到：非正當理由早于下班時間離崗視為早退：上

班需及時

簽到，9：00后簽到計為遲到，過時不予補簽。下班后及時簽退，累計未簽退超過3次，每次

罰款20元；

②遲到或者早退1小時內(nèi)，每次扣款50元。其中關于遲到5分鐘以內(nèi)的情況，如每月累計不

超過2次的，提出口頭批判：如累計超過2次的，每次扣款53元：遲到或者早退1小時以.上、

2小時以內(nèi)，視為曠工半天史理；遲到或者早退2小時以上，視為礦工1天處理；

＞曠工情況：

員工無正當理由缺勤1小時以上，到崗后沒有在當天補辦請假手續(xù)或者請假手續(xù)未被批準的，

視為曠工。曠工一天扣除三日工資，不足半天按半天算。當月曠工2次者，或者累計曠工3

次者，勒令離職。

＞調(diào)休、倒休情況：

凡不能按照排班表中休息，要提早填寫《調(diào)休審批表》，明確填寫調(diào)休理由與調(diào)休時間，由直

接主管簽署意見后，報部門負責人審批并報項目品管部備案。若因情況緊急未能提早辦理調(diào)

休審批手續(xù)的，應電話請批，并報項目品管部備案，未經(jīng)批準的調(diào)休不予承認，按曠工處理。

＞休假情況：

①原則上每人每周休息一天，如遇廣告或者展銷會等情況不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)

休。如置業(yè)顧問放棄當日休息，可記存休一次，沖抵本月事或者病假一次但需提早告知銷售

經(jīng)理，并按時上班簽到；

②如遇特殊情況不能按時到崗，務必提早一天通知銷售經(jīng)理，無正當理由不同意當天電話請

假。如未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而不來.上班，或者超假不上班，按曠工計算，罰款從工資中扣取：

③現(xiàn)場所有.員工如請假，提早填寫請假單，以發(fā)短信方式請假視為無效，按曠工處理。周末

（周六、日）請假不同意進行調(diào)休，如有特殊情況要求提早兩天提交請假單；

④如置業(yè)顧問之間換休，應提早填寫《調(diào)休表》，并由銷售經(jīng)理審批，否則，未到崗者按曠

工處理；

⑤請假：

請假時間在1天之內(nèi)，《請假單》報部門直接主管批準即可：

請假時間在3天內(nèi)的，《請假單》先由部門直接主管批準，再報部門負責人批準：

請假時間在3天（含）以上的，填寫《請假單》經(jīng)主管副總批準后到人力資源部辦理休假

手續(xù)方可休假：

人力資源部保留最終審核權及備案；

經(jīng)理級以上員工連休2天（含）以上務必報人力行政部備案；

分支機構總經(jīng)理、核心團隊人員休年假、婚假、產(chǎn)假等公休假及事假10日以上的，需總部

人力資源中心審批。：

⑥事假：事假無薪，扣除當日全部薪金，補貼按天累計扣除。

⑦病假：員工休病假須提供合法醫(yī)療機構的診斷書、病休或者住院證明。無醫(yī)院急診證明或

者醫(yī)院假條，按曠工處理。

病假扣款說明如下：10天下列的：扣除全部日工資的30%

11―30天的：扣除全部日工資的40%

31—90天的：扣除全部日工資的50總

91天以上的：

a.發(fā)放基本工資，即扣除EI工資的60%,但實發(fā)工資不得低于當?shù)刈畹凸べY的80舟。

b.補貼按天累計扣除。當國家有關法律對病假工資的最低要求發(fā)生變化時，公司將按相應

法規(guī)變動。

⑧其他休假：

年假/婚假/喪假：發(fā)放全額工資。

產(chǎn)假：發(fā)放全額工資，補貼按天累計扣除。

>加班情況：

①執(zhí)行不定時工作制人員不計加班。

②策劃與項目品管如前一天晚上加班至21：00以后，第二天早上可9：30至I」；如前一天晚

上加班至22：00以后，第二天早上可10：00到。

二、行政管理

嚴重違紀處理

>嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退：

>嚴禁項目品管人員利用職務之便收受置業(yè)顧問或者客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退;

>嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或者其他項目，使公司遭受缺失者予以辭

退：

>嚴禁項目品管串通置業(yè)顧問私分客戶、漏分客戶，情節(jié)嚴重者予以辭退；

>嚴禁置業(yè)顧問做私單、曲助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退；

>嚴禁泄露公司機密給客戶或者其他項目，使公司遭受缺失者予以辭退：

>拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極息工情緒者予以辭退；

>散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者予以辭退：

>多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批判教育仍無法改正者，累計曠「超過三天者予以辭退：

>盜竊公司及私人財務，或者公司機密文件及客戶資料者予以辭退；

>觸犯國家法律，由公安機關追究刑事責任者予以辭退：

>打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)缺失，造成不良影響者予以辭退：

三、沙盤及樣板間管理規(guī)定

（一）樣板間開放時間

如今間根據(jù)項目具體情況制定。

（二）管理規(guī)定

>客戶參觀樣板間時務必由置業(yè)顧問帶領方可看房，沒有置業(yè)顧問帶領的，原則上保安不同

意客戶自己進入樣板間。若客戶執(zhí)意要進樣板間，保安不做強行阻攔，可讓客戶自己進入?yún)?/p>

觀，但現(xiàn)場需有保潔人員在場（在沒有置業(yè)顧問在場的情況下，保潔人員可對客戶提出的問

題做簡單回答）；

>進入樣板間看房務必穿著鞋套；

>禁止在樣板間內(nèi)大聲咱嘩，如有多組客戶同時參觀樣板間時要注煮:相互謙讓：

>參觀完樣板間，置業(yè)顧問應帶客戶盡快離開樣板間，不同意在樣板間進行業(yè)務恰談；

>不經(jīng)開發(fā)公司及現(xiàn)場銷售、策劃經(jīng)理的批準，任何人不得對樣板間進行拍照、攝像。

（三）看房要求

1、按照參觀樣板間的流程進入現(xiàn)場看房，在未得到甲方領導及現(xiàn)場銷售負責人的同意，置業(yè)顧

問不得帶客戶看非樣板間以外的其它戶型：

2、置業(yè)顧問帶客戶看房嚴格按照看房路線進入樣板區(qū)，不得減少看房路程而隨意穿行工地；

3、進入樣板間前置業(yè)顧問需引導客戶穿著鞋套；

4、在引領客戶參觀樣板間期間，置業(yè)顧問有責任協(xié)助現(xiàn)場物業(yè)公司的服務人員，保護樣板間的

清潔衛(wèi)生并保護樣板間的物品安全：

5、置業(yè)顧問帶客戶至現(xiàn)場看房，嚴格要求帶進幾人就務必帶出幾人，如若進出人數(shù)不符，出現(xiàn)

任何問題置業(yè)顧問需承擔由此產(chǎn)生的全部責任。

（四）工地施工期間安全管理規(guī)定

I、不管客戶還是置業(yè)顧問，進入工地看房務必佩戴安全帽；

2、10歲下列兒童與行動不便的老人嚴禁進入工地看房；

3、務必嚴格按規(guī)定的看房路線看房，不得帶客戶在工地內(nèi)隨意走動：

4、置業(yè)顧問帶客戶進工地不同意穿高跟鞋。

（五）沙盤使用規(guī)定

1、沙盤電源在需要為客戶做全面講解時開啟，通常情況下，不可全天使用：

2、所有置業(yè)顧問要愛護沙盤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時向項目品管人員反映情況；

3、晚班人員負責關閉沙盤電源：

（六）沙盤及樣板間講解規(guī)定

1、側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢；

2、用自己的熱忱與誠懇感染客戶，努力與其建立相互