公司保安管理制度

二000年一月

☆保安員交接班制度

一.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人

員不能離崗，形象崗需按正規(guī)交接儀式進(jìn)行。

二.接班人要全面熟悉上一班執(zhí)勤情況與本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情

況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。

三.交接人在下班前務(wù)必填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題

清，物品、器械清。

四.交接班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的保安，特別情況要協(xié)助

下班解決完成。

五.交接時(shí)要做好記錄并簽名。

☆保安員儀容儀表規(guī)定

1.0目的樹(shù)立保安員良好的形象與社會(huì)聲譽(yù)。

2.0范圍適用于各小區(qū)（大廈）保安員。

3.0著裝規(guī)定

1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白補(bǔ)襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈

（凡配帶不齊者，不得上崗）。工作牌統(tǒng)一帶左胸前。

3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。

4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或者赤腳。

4.0形象規(guī)定

1）經(jīng)常注意檢查與保持儀表整潔。

2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)

1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。

3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶

腰；不袖手、背手、叉腰或者將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，

不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。

4）不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)，與他人聊天。

2.在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處

罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或者協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處罰

的，交公安機(jī)關(guān)處理。

3.違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

4.關(guān)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

☆保安巡邏簽到規(guī)定

一.小區(qū)與大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。

二.簽到箱的安裝：小區(qū)每?jī)善椒矫装惭b一個(gè)，大廈每座五層樓安裝一個(gè)。簽到箱型

號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用）具體位置由管理處確定。

三.簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或者副主任,

班長(zhǎng)，治隊(duì)長(zhǎng)與一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)

一交到下一班的班長(zhǎng)。

四.簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到卡上簽到一次，大廈每

90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均尖簽到卡，不同意同時(shí)簽到，每個(gè)箱

之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。

五.檢查

1.保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查很多于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面

檢查很多于二次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗務(wù)必進(jìn)行抽查。

2.簽到人、檢查人均要要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)的不合格可直接記

錄在卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核根據(jù)。

3.凡檢查不合格者均記一次不合格。

六.收發(fā)、保管：由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管,

儲(chǔ)存時(shí)間一個(gè)月。

?保安員領(lǐng)用物品管理規(guī)定

一.領(lǐng)用物品須經(jīng)部門(mén)主管同意，并要妥善保管。

二.服裝：保安冬季服裝、夏季服裝、作訓(xùn)服裝、大衣、及配套帽子、腰帶、襯衣,

由管理處統(tǒng)一購(gòu)置，辭退或者辭工時(shí)務(wù)必如數(shù)上交。

三.皮鞋、解放鞋由領(lǐng)用人承擔(dān)30%的費(fèi)用，更換期為一年。

1）一年內(nèi)有損壞的，自行修補(bǔ)，自行新購(gòu)。

?保安巡邏簽到規(guī)定

一.小區(qū)與大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。

二.簽到箱的安裝：小區(qū)每?jī)扇f(wàn)平方米安裝一個(gè)，大廈每座五屋樓安一個(gè)。

1.工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅訓(xùn)練、交能指揮訓(xùn)練。

3.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

三.培訓(xùn)安排（見(jiàn)下表）。

四.檢查考核：

1.管理公司主任每周抽查一次崗位培訓(xùn)情況，物業(yè)部每月對(duì)各管理公司培訓(xùn)情況進(jìn)

行一次抽查；

2.每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由管理公司組織，每一、第三季

度由物業(yè)部組織，管理公司組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)部組織的能夠考核

部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。

保安員培訓(xùn)安排

分

序號(hào)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)單位備注

類(lèi)

12小時(shí)《員工手冊(cè)》自學(xué)辦公室1.培訓(xùn)后

一中1,2,3,4,進(jìn)行考

23小時(shí)集中學(xué)習(xí)辦公室

5,7,項(xiàng)內(nèi)容核

崗崗位治安服務(wù)的基2.每次學(xué)

刖礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用，消習(xí)時(shí)間

培3一周防、治安高設(shè)備的上崗學(xué)習(xí)保安隊(duì)為1-2小

訓(xùn)操生，即一中6,8時(shí)；

項(xiàng)內(nèi)容3.每季度

1.學(xué)習(xí)公司《治安物業(yè)部

集中學(xué)

周一、周三工作手冊(cè)》組織一

1（或者自保安隊(duì)

晚2.精神文明內(nèi)容次訓(xùn)練

學(xué)）

3.崗前培訓(xùn)內(nèi)容考核。

1.隊(duì)列

t_U2.擒拿

岡每周

24.體能訓(xùn)練集中訓(xùn)練保安隊(duì)

位二，四，六

5.消防滅火

培

6.交通指揮

訓(xùn)

1.保安隊(duì)長(zhǎng)與訓(xùn)練

3每月集中訓(xùn)練物業(yè)部

員集訓(xùn)。

4每季2.緊急集合演練集中訓(xùn)練管理公司

管理公司

5每半年消防演練集中訓(xùn)練

機(jī)電部

5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或者玩弄其他物品。

7）做到“微笑服務(wù)，”對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明

禮貌用語(yǔ)。

5.0隊(duì)列規(guī)定

1）在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴齊統(tǒng)一,

務(wù)必整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員檢查隊(duì)容儀表，

下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保

持高度的警惕性。

3）在隊(duì)列訓(xùn)練與巡邏中，保安員務(wù)必保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員

的口令要清晰宏亮，富有號(hào)召力。

6.0注意事項(xiàng)

1）上崗前，務(wù)必參照整容鏡整理著裝，檢查前、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)

范。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、房管員在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。

2）在崗期間，保安隊(duì)長(zhǎng)務(wù)必按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定：

☆保安員培訓(xùn)規(guī)定

為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍務(wù)必對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性

的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

一、上崗前培訓(xùn)：

對(duì)新錄用的保安員在上，崗前務(wù)必進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

1.公司簡(jiǎn)介；

2.物業(yè)管理的基本常識(shí)，要緊學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及事實(shí)上施細(xì)則；

3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定；

4.安全防火教育：消育基本知識(shí)；

5.IS09002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，要緊學(xué)習(xí)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)；

6.公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求；

7.其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)、職業(yè)道德教育；

8.軍訓(xùn)：要緊為隊(duì)列訓(xùn)練。

二、崗前培訓(xùn)：

對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能與

方法，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

1.全面學(xué)習(xí)公司制定的《治安工作手冊(cè)》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定

☆巡邏保安工作規(guī)程

1.0目的

全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全、維持良好的工作與生活秩序。

2.0適用范圍

各管理處保安巡邏。

3.0準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》與《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作與

交接工作。

4.0內(nèi)容

4.1工作時(shí)間安排：

1）值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2）早班：8：00-16：00o中班16：00~24：00。晚班24：00-8：00,早、中、晚

三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

4.2小區(qū)巡邏：

1）巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打一卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓

道、天面巡查一遍。

2）巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角二

4.3大廈巡邏：

1）巡邏周期：90分鐘巡邏打卡一次。

2）巡邏規(guī)律：先從天合起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

4.4檢查各崗全執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)與隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

1）交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容

儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2）每1小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視1次，并很多于兩次檢查巡邏到情況，認(rèn)真填寫(xiě)

《保安工作班檢表；

3）隊(duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班很多于兩次，并填寫(xiě)《員工考核表》。

4）巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或者違紀(jì)情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)；

5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)

告隊(duì)長(zhǎng)或者管理處處理。

☆大廈大堂保安工作規(guī)程

1.0目的

確保大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。

2.0適用范圍

各大廈大堂崗位值班。

3.0職責(zé)

大堂值班員除遵守《保安員職責(zé)》外，還應(yīng)遵守下列職責(zé)：

1）嚴(yán)守大堂，對(duì)出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證與來(lái)訪登記。

2）嚴(yán)格操縱違禁品與違反裝修管理規(guī)定的工具，材料進(jìn)入大廈。

3）對(duì)搬遷的業(yè)主（住戶）按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。

4）耐心解答業(yè)主（住戶）提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋業(yè)主（住戶）提出的意見(jiàn)與建議。

5）在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其它

保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.0準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》與《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤勞的準(zhǔn)備工作

與交接工作。

5.0工作程序

1）工作時(shí)間安排。

A.大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作八小時(shí)。

B.值班時(shí)間為早班：8：00-16：00,中班16：00-24：00,晚班24：00-8：00,

早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每10,20,30日為倒班日。

2）來(lái)人來(lái)訪登記：

A.對(duì)外來(lái)人員（業(yè)主或者住戶親友，各類(lèi)訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等）一

律實(shí)行進(jìn)、出登記。

B.務(wù)必登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。

C.認(rèn)真核對(duì)證件與持有人是否相符，若不符不予以登記與放人。

D.來(lái)訪者務(wù)必說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通

話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

E.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)。

F.認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，要求字跡清晰，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確。

G.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的，按有關(guān)規(guī)定處理。

H.當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或者訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記；

并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒；

I.若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)同意陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)

立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)，等客人走了之后，將參觀客人

人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清晰備查。

J.當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證證件退還給訪客，說(shuō)：“謝謝”

等，并做好離開(kāi)時(shí)間的登記。

3）嚴(yán)密監(jiān)視大堂與電梯：

A.提高警惕，嚴(yán)密凝視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知

巡邏與班長(zhǎng)并做好值班記錄。

B.發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)

告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作與值班記錄。

6.0服務(wù)要求

1）對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包含：業(yè)主姓名，樓

座、人口、相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等；對(duì)公寓樓要求基木熟悉。

2）遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范二

3）當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖，點(diǎn)頭微笑以示進(jìn)

出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或者攙扶上下臺(tái)階；

4）發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)

幫助打開(kāi)或者攙扶上下臺(tái)階。

5）當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助保護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專(zhuān)用電梯與車(chē)輛，

物品的停放位置。

☆常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施

加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)與打擊違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的

措施，而對(duì)可疑情況視級(jí)別采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，下列是幾種常見(jiàn)可

疑情況及處理方法。

一、可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或者借口找人說(shuō)不出被訪人姓名與全面住址的,

或者接二連三一家敲住戶家門(mén)或者一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門(mén)的：處理方法：密

切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

二、可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。處理

方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來(lái)，送轄區(qū)派出所。

三、可疑情況：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無(wú)任何證明，（搬家

有管理處放行條者除外）。

處理方法：當(dāng)即扣留人、車(chē)，待查明后放行；

四.可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或者錢(qián)包的。

處理方法：立即設(shè)法攔截，詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶動(dòng)財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處

理；

五.可疑情況：?jiǎn)诬?chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有橇損痕跡的，或者將未開(kāi)

鎖的單車(chē)背走或者提走的。

處理方法：當(dāng)即扣留人、車(chē)，待查明后放行；

六.可疑情況：機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。

處理方法：立即聯(lián)系車(chē)管崗?fù)?，暫扣?chē)鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之,

送公安機(jī)關(guān)查處。

七.可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或者逃跑的人；

處理方法：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏員通告），擒獲。

八.可疑情況：低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。

處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。

九.可疑情況：三五成群，沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)。處理方法:

密切監(jiān)視，將情況向派出所與管理處反映。

十.可疑情況：長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的。

處理方法：上前詢(xún)問(wèn)，非本棟業(yè)主（住戶）勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要全面盤(pán)查。

十一、可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或者單車(chē)棚等隱蔽地方藏有刀具、鉗、

鐵棒等工具。

處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案,

將其擒獲。

1）著裝：務(wù)必穿制服，能夠不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或者赤腳;

2）堅(jiān)守崗位：各崗位務(wù)必留值班員；

3）注意聯(lián)絡(luò)與匯報(bào)：發(fā)生緊急狀況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知

值班人員。

5.0要求

通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定

地點(diǎn)。

☆保安應(yīng)急計(jì)劃措施

L0目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)操縱事態(tài)的進(jìn)展,

或者保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

2.0適用范圍

1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或者公司管理人員

遭到犯罪分子的突然襲擊等；

2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅，、襲擊；

3）其它重大意外情況。

3.0職責(zé)

1）對(duì)可能發(fā)生的由管理負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)物業(yè)管理部或者分管副總經(jīng)理審

批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；

2）對(duì)馬上發(fā)生的或者已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)

匯報(bào)。

4.0計(jì)劃

4.1計(jì)劃：

1）對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件與已發(fā)生或者馬上發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制

定應(yīng)急計(jì)劃與預(yù)防措施，并安排崗位人員按布署執(zhí)行；

2）在處理治安突發(fā)事件時(shí)，則值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安隊(duì)長(zhǎng)臨

時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速操縱物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖并保護(hù)

出事現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的人員禁止出入，直到公安人員到來(lái)；

3）制定的應(yīng)急計(jì)劃務(wù)必慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情

的程度、特性而定。

4.2實(shí)施

1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可；

2）對(duì)發(fā)生的每一件事件務(wù)必進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成缺失，應(yīng)立即查找原因,

認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防內(nèi)似情況的再次發(fā)生；

3）儲(chǔ)存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期儲(chǔ)存；

5.0要求

為增強(qiáng)應(yīng)變能力與戰(zhàn)斗力，平常每個(gè)管理處保安員務(wù)必進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練、

消防演練與緊急集合演練。

☆常見(jiàn)治安、刑事案件的處理措施

一、發(fā)生斗毆的處理

1.耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至

犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理；

2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財(cái)物；

3.說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)、保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；

4.協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打斗兇器，辨認(rèn)首分子；

二、盜竊的處理

1.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓緊，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)

處理；

2.保護(hù)安案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡與移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

3.對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可向事主與目擊者么映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出全面的報(bào)

告。

4.對(duì)重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或者設(shè)法約束，并報(bào)告或者移交公安機(jī)關(guān)

做出全面報(bào)告；

三、發(fā)生刑事案件與惡性事故的處理

1.值班員迅速向管理處報(bào)告與向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送鄰近醫(yī)院救治，如

受害侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。

2.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響

公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物與線索。

3.登記發(fā)現(xiàn)人與事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或者周?chē)罕娛煜ぐ讣?，事故發(fā)生

發(fā)現(xiàn)通過(guò)，收集群眾的反映與議論，熟悉情況并做好記錄；

4.向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到公開(kāi)使用暴力、脅迫或者其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人

錢(qián)財(cái)或者毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安中的職責(zé)、立即進(jìn)行如

下處理：

1.迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或者呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪與抓獲取

劫匪，如沒(méi)有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫鄰近保安人員與群眾制止犯罪。

2.如劫犯逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色與逃走的方向，并立即

組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車(chē)逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)追堵并向“110”報(bào)警

3.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),

如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或者公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起

交公安機(jī)關(guān)。

4.訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘

察現(xiàn)場(chǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)班值員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5.事主或者在場(chǎng)群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報(bào)告。

保安工作限時(shí)規(guī)定

序項(xiàng)目時(shí)限備注

號(hào)

1大堂崗登記來(lái)訪證件30秒內(nèi)

2道口崗發(fā)證、收證、登記20秒內(nèi)

3緊急集合90秒內(nèi)或者120秒到指定地點(diǎn)

4接到報(bào)警電話趕到現(xiàn)場(chǎng)120秒內(nèi)到管理范圍

5提早上崗15分鐘到達(dá)崗位

6保安員巡邏小區(qū)20分鐘巡邏到指定點(diǎn)分別簽到

1次、60分鐘簽到

7總值班室接電話不超3聲鈴響

8隊(duì)長(zhǎng)夜間查崗每周很多于2次20:00—8:00

9大堂道口值班、巡邏24小時(shí)值班

10保安學(xué)習(xí)訓(xùn)練很多于于小時(shí)每周平均

☆保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：

1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂,

五指并攏，姆指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快、靠快，站得穩(wěn)。

3）齊步與立定：向前擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112—116步/分鐘。

4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速

170—180分鐘/分鐘。

5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”步幅85厘米,

步速170—180步/分鐘。

6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1一

2厘米，取捷徑一步到位。

二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：

1）基本功：

A.直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；

B.彈踢、側(cè)踹、勾踢；腳部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；

C.綜練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致；

2）擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；

1）百米跑14秒以?xún)?nèi)；

2）俯臥撐50個(gè)以上;

3）爬樓20層樓45秒以?xún)?nèi)。

四、消防考核；

1）消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)

火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)（大廈）消防設(shè)施的位置。

2）消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。

3）滅火器的使用：能正確使用各類(lèi)滅火器。

4）消防水帶使用：會(huì)開(kāi)閥門(mén)，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一

分鐘內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。

5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

五、車(chē)輛指揮：

1.手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；

2.兩手有節(jié)奏；

3.會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；

4.姿態(tài)正確。

六、考核：

每季度由物業(yè)部組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫(xiě)考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩

次不達(dá)標(biāo)者辭退或者降級(jí)。

☆保安服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)

1.0目的

1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正；

2）杜絕各類(lèi)保安違章行為；

3）預(yù)防與防止各類(lèi)治安事故隱患；

4）確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主（住戶）提供滿意的服務(wù)。

2.0范圍

各管理處保安工作。

3.0職責(zé)

1）分管保安工作的副主任或者物業(yè)助理對(duì)保安工作進(jìn)行日巡視檢查；

2）保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)管理處保安工作進(jìn)行日檢；

3）保安各班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行班檢；

4.0檢驗(yàn)

4.1檢驗(yàn)：

1）班檢：各班班長(zhǎng)根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)“班檢表”。

2）日檢:管理處保安根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的班檢表的情況對(duì)保安

隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。

3）巡視檢查（包含夜間查崗）：分管保安工作的副主任或者房管員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保

安工作進(jìn)行檢查（每周很多于兩次夜間查崗）。

4）周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對(duì)管理處日常工作進(jìn)行例行周例、

月檢、其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

5）訓(xùn)練季度考核:物業(yè)管理部每季度對(duì)各管理處保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或者會(huì)操

比武，填寫(xiě)“訓(xùn)練考核表二

4.2不合格服各的處理；

1）輕微不合格服務(wù)的處理；

班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，

不需另填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專(zhuān)業(yè)管理

人員填寫(xiě)“不合格處理表”。假如輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或者超出操縱標(biāo)準(zhǔn)

要填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”。

2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：

月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班

檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。

3）預(yù)防措施：

在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表

組織制定“預(yù)防措施”。

保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

目

儀容1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證；

儀容2.精神飽滿，姿態(tài)良好；

大3.舉止文明，大方；

堂

保4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；

安

服務(wù)1.禮貌待人，說(shuō)話與氣，微笑服務(wù)；

態(tài)度2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務(wù)；

3.不準(zhǔn)發(fā)生一遠(yuǎn)爭(zhēng)吵，打斗事件；

服務(wù)1.登記有效證件不超過(guò)30秒鐘（不出錯(cuò)）；

要求2.不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等案件；

3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況；

4.接到住戶報(bào)警，不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)

告；

工作1.按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守；

紀(jì)律2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書(shū)報(bào)，會(huì)客，

聽(tīng)收（錄）音機(jī)，嬉戲，打鬧等；

3.處理問(wèn)題，講原則，講方法，以理服人；

4.保守內(nèi)部機(jī)密；

工作1.能熟悉掌握大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包

要求含姓名，特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；

2.能準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)表格，記錄；

3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控，對(duì)講，電梯等設(shè)施，設(shè)

備的操作程序；

4.善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)事故隱患與可疑人員，并能及時(shí)

正確處理各類(lèi)突發(fā)事件；

5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

其它1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；

2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定；

保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

目

儀容1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；

儀表2.精神飽滿，姿態(tài)良好；

3.舉止文明，大方；

4.不袖手、背手或者將手插入衣袋，不勾肩搭背；

服務(wù)1.微笑服務(wù)；

態(tài)度2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務(wù)；

3.禮貌待人，說(shuō)話與氣，

4.不準(zhǔn)發(fā)生一遠(yuǎn)爭(zhēng)吵，打斗事件；

服務(wù)1.按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；

要求2.不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家被盜搶事件；

巡

邏3.車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不

保

安丟一輛車(chē)；

4.接到住報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；

5.處理各類(lèi)違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，

不失原則；

6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意

外事故。

工作1.按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守；

紀(jì)律2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書(shū)

報(bào)；

3.處理部問(wèn)題，講原則，講方法以理服人；

4.保守內(nèi)部機(jī)密；

工作1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

要求2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包含業(yè)主

（住戶）的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，

要緊通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電記，水泵

房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；

3.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各類(lèi)事故隱患與突發(fā)事件，

有較強(qiáng)分析，推斷，處理問(wèn)題的能力；

4.熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況；

5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。

其它1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；

2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。

☆保安員獎(jiǎng)罰細(xì)則

為了促進(jìn)與加強(qiáng)保安隊(duì)伍的自身建設(shè)，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)每一位隊(duì)員的積極性、

制造性、自覺(jué)性、務(wù)必建立健立健全的保安員獎(jiǎng)懲制度，其具體規(guī)則實(shí)施如下：

1.0獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1）月累計(jì)不合格次數(shù)低于基數(shù)，每低于一次獎(jiǎng)勵(lì)30元。

2）發(fā)現(xiàn)或者者抓獲違法犯罪分子者獎(jiǎng)勵(lì)2007000元。

3）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)顯著獎(jiǎng)勵(lì)5007000元。

4）抓獲省級(jí)通輯犯獎(jiǎng)勵(lì)1000元，全國(guó)通輯犯獎(jiǎng)勵(lì)3000元，并報(bào)有關(guān)部門(mén)請(qǐng)功。

5）見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做堅(jiān)決斗爭(zhēng)的獎(jiǎng)勵(lì)100?500元。

6）積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全者獎(jiǎng)500?1000元。

7）處終各項(xiàng)工作做出顯著成績(jī)，被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者獎(jiǎng)300元。

8）拾金不昧者獎(jiǎng)100元。

9）其它視情況獎(jiǎng)勵(lì)。

2.0懲處細(xì)則

1）月累計(jì)不合格次數(shù)高于基數(shù)的，每高一次罰30元，超過(guò)4次警告，連續(xù)兩月超

過(guò)4次、月累計(jì)超過(guò)6次或者一次嚴(yán)重不合格即予以辭退。

2）玩忽職守，擅離崗位，造成嚴(yán)重后果的，予以除名。

3）違反保安器械管理規(guī)定，造成損壞或者丟失的，除按價(jià)賠償外，另罰100元。

4）訓(xùn)練考核、補(bǔ)考兩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者辭退。

5）不執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)或者執(zhí)行任務(wù)不完全，臨陣脫逃的作除名處理。

6）法制觀念淡薄，知法犯法，觸犯國(guó)家法律的，一律送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理

保安工作

01崗位責(zé)任

1.1.0保安經(jīng)理

1.1.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)

1.1.2準(zhǔn)確傳達(dá)公司的工作安排

1.1.3負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施

1.1.4監(jiān)督考察本部門(mén)各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴

1.1.5組織對(duì)較大案件的調(diào)查處理工作

1.2保安主任

1.2.1協(xié)助部門(mén)經(jīng)理搞好保安部日常管理工作。

1.2.2檢查監(jiān)督各班組工作，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向保安經(jīng)理匯報(bào)。

1.2.3搞好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。

1.3保安領(lǐng)班

1.3.1負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

1.3.2負(fù)責(zé)本班人考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

1.3.3負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)與軍體培訓(xùn)。

1.3.4熟悉保安各崗位職責(zé)與任務(wù)，掌握管轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律與特點(diǎn)。

1.3.5帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.4保安部文員

1.4.1協(xié)助保安經(jīng)理整理保安部文件與其他工作項(xiàng)目。

1.4.2負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)暫住人員的登記。

1.5保安員

1.5.1堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。

1.5.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安

全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈/小區(qū)的安全。

1.5.3熟悉本崗位的任務(wù)與工作程序。

1.5.4熟悉大廈/小區(qū)消防器材的設(shè)置地點(diǎn)，掌握各類(lèi)器材的使用，遇到突發(fā)事件能

正確進(jìn)行處理。

1.6出入口崗

1.6.1負(fù)責(zé)出入口的治安管理

1.6.2負(fù)責(zé)出入口的服務(wù)管理

1.6.3熟悉大廈/小區(qū)人員情況

1.7巡邏崗

1.7.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)與任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問(wèn)題

1.7.2巡察樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。

1.7.3維持轄區(qū)的治安情況

1.7.4協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況

1.8停車(chē)場(chǎng)保安

1.8.1對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保車(chē)輛停放整齊。

1.8.2保護(hù)車(chē)輛安全，保護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完好。

1.8.3全面記錄本班車(chē)場(chǎng)的情況

1.8.4加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡查，制止閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，做好安全

防范。

1.9中央監(jiān)控保安員

1.9.1負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像

1.9.2負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

1.9.3主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中的各類(lèi)動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)通知報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或

者接到報(bào)警電話，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并用對(duì)講機(jī)通知就近的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理,

同時(shí)做好全面記錄。

1.9.4負(fù)責(zé)保障消防報(bào)警電話的暢通。

1.9.5與保安定崗，巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，處理各類(lèi)事件，并

及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

02各項(xiàng)工作制度

?保安部管理規(guī)定

1.0目的

通過(guò)制定保安內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素養(yǎng)的提高，自覺(jué)保

護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

2.0適用范圍

大廈/小區(qū)全體保安工作人員。

3.0職責(zé)

3.1保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序保護(hù)。

3.2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、特殊情況的報(bào)告與處理。

3.3保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部與轄區(qū)治安工作的管理。

4.0工作程序

4.1內(nèi)務(wù)制度

4.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。

4.1.2床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺

放整齊。

4.1.3帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4.1.4室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

4.1.5室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其它隊(duì)員休息。

4.2作息規(guī)定

4.2.1值班制度：實(shí)行24小時(shí)值班制,早班:7:1575:15、中班15:15?23:15、夜班:

23:15-7:15；每班提早15分鐘進(jìn)行交接班。

4.2.2就寢時(shí)間：每晚零點(diǎn)之間所有隊(duì)員務(wù)必歸隊(duì)熄燈就寢。

4.2.3軍訓(xùn)時(shí)間：每周一、三、五下午中人員14:00~14:40參加軍訓(xùn)，早班與夜班

人員15:20?16:20參加軍訓(xùn)。

4.2.4按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn)、無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。

4.3紀(jì)律

4.3.1愛(ài)業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律紀(jì)；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主

動(dòng)，勇敢無(wú)畏。

4.3.2按《保安員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。

4.3.3堅(jiān)守崗位，提高警惕。

4.3.4愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各類(lèi)

滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或者特殊情況的處理程序，遇到突發(fā)事件

能正確進(jìn)行處理。

4.3.5認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。

4.3.6嚴(yán)格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

?保安儀容儀表

1.0目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、提高服務(wù)水平。

2.0適用范圍

管理處全體保安員

3.0職責(zé)

3.1保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行。

3.2當(dāng)班保安主負(fù)責(zé)督促與檢查隊(duì)員的儀容、儀表。

3.3保安員負(fù)責(zé)檢查與考評(píng)。

4.0工作程序

4.1著裝

4.1.1服裝顏色：

4.1.2式樣

4.1.3工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩戴在左胸上。

4.1.4上班著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,

領(lǐng)帶務(wù)必結(jié)正，武裝帶扎緊。

4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯

露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚

物品。

4.1.6非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或者經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或者攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

4.2行為舉止

4.2.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。

4.2.2穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，扎緊武裝帶。

4.2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或者赤腳。

4.2.4頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不

得超過(guò)1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏，女的不留披肩發(fā)，不得涂脂

擦粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)1毫米。

4.2.5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠,

不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或者將手插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

4.2.7注意檢查與保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

4.2.8不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或者玩弄其它物品。

?保安警用器械管理規(guī)程

1.()目的

保證器械功能完好、正常使用。

2.0適用范圍

保安警用所有器械

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安滯的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。

4.0工作程序

4.1對(duì)講機(jī)管理

4.1.1對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都

有責(zé)任與義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。保安隊(duì)的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通迅器材臺(tái)賬》。

4.1.2對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同

意方可。

4.1.3對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，

須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.1.4對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或者亂調(diào)其他頻

率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。

4.1.5員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互扒脫責(zé)任。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

4.1.6對(duì)講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長(zhǎng)領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天

0:00~2:00停止充電，16:00~18:00停止充電，且只能用于對(duì)對(duì)講機(jī)電池充電之用，

嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。

4.2警棍的管理

4.2.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專(zhuān)用工具與武器。

4.2.2所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶與在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人

員嚴(yán)禁佩戴與使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。

4.2.3嚴(yán)禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或者未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶

出。

4.2.4嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

4.2.5執(zhí)勤保安員務(wù)必將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或者托他人代為保管，嚴(yán)禁

丟失或者損壞。

4.2.6使用人員要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或者非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)

任，誰(shuí)丟失，誰(shuí)賠償，分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。

4.2.7交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。

4.2.8對(duì)違反4.2.2至多.2.6條款者，除過(guò)行必要的批判教育外，處以50-300元罰款。

出入口工作規(guī)程

1.0目的

通過(guò)對(duì)大廈/小區(qū)進(jìn)出人員的操縱，確保大度/小區(qū)安全

2.0適用范圍

本大廈/小區(qū)轄區(qū)各出入口崗保安

3.0職責(zé)

3.1熟悉本大廈/小區(qū)人員情況

3.2負(fù)責(zé)出入口的治安管理

3.3負(fù)責(zé)出入口的服務(wù)管理

4.0工作程序

4.1人員出入管理

4.1.1出入口保安員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉木責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主/用戶的基木情況。

4.2治安職責(zé)

4.2.1疏通車(chē)輛與人員進(jìn)出，保護(hù)出入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，使門(mén)前

暢通無(wú)阻。

4.2.2嚴(yán)格制止閑雜人員，小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入轄區(qū)。

4.2.3提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員與情況后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.4認(rèn)真履行值班登記制度，全面記錄值班中所發(fā)生、處理的各類(lèi)情況。

4.2.5堅(jiān)持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品憑證出入制度，確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。

4.2.6積極配合其他崗位保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作。

4.3服務(wù)職責(zé)

4.3.1為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)

4.3.2為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單的咨詢(xún)。

☆巡邏崗工作規(guī)程

1.0目的

監(jiān)視與巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。

2.0適用范圍

適用于轄內(nèi)的巡邏工作。

3.0職責(zé)

3.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)與任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。

3.2巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。

3.3維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。

3.4協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。

3.5當(dāng)值保安主任負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況

反饋給相應(yīng)部門(mén)。

3.6保安主任負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。

4.0工作程序

4.1巡邏次數(shù)：每3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。

4.2巡邏要求：

4.2.1巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

4.2.2按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給有關(guān)部門(mén)/人員。

4.3巡邏內(nèi)容：

4.3.1檢查治安、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知中控室。

4.3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、

疏散指示燈開(kāi)關(guān)等）是否完好。

433檢查防火門(mén)是否關(guān)閉、機(jī)房門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉及有無(wú)損壞。

4.3.4巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主任或者管理

處領(lǐng)導(dǎo)。

4.3.5在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其

所帶物品。屬下三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)逐出轄區(qū)；屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

4.3.6全面記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。

☆停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1.0目的

確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備施與停放車(chē)輛的安全，保證車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)整齊有序。

2.0適用范圍

本轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）。

3.0職責(zé)

3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)收取駛出車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi)，照卡（票）放

行。

3.2車(chē)管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)與進(jìn)出記錄。

3.3帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.0工作程序

4.1停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）設(shè)保安崗，實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制。

4.2地下車(chē)庫(kù)

4.2.1車(chē)輛進(jìn)庫(kù)

4.2.1.1當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)地下車(chē)庫(kù)時(shí)，迅速指引車(chē)輛慢行，安全地停放在指宣判的車(chē)位

上，沒(méi)有固定的車(chē)位的車(chē)輛不得讓其存放于固定車(chē)位上。

421.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗、并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.2.2巡視；

422.1每半小時(shí)或者臨時(shí)全面檢查車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、

未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理交通知車(chē)主，并在《停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）值班記錄》上做好記錄，

同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

422.2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，隨時(shí)與收費(fèi)亭及地面車(chē)管員取得聯(lián)系，以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量，

確保安全。

4.2.23發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或者可疑人員到車(chē)庫(kù)要及時(shí)令其離開(kāi)，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)

定進(jìn)行處理。

422.4