酒店經(jīng)理雙周工作計(jì)劃主講人：CONTENTS目錄第一周工作重點(diǎn)第二周工作重點(diǎn)日常管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展客戶關(guān)系維護(hù)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃01第一周工作重點(diǎn)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)前臺(tái)人員優(yōu)化接待流程簡(jiǎn)化入住和退房手續(xù)，引入自助服務(wù)終端，減少客戶等待時(shí)間，提升入住體驗(yàn)。組織前臺(tái)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，確?？蛻魸M意度。增設(shè)客戶反饋渠道在酒店各區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)箱和在線反饋系統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶提出寶貴意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。員工培訓(xùn)安排針對(duì)新加入酒店的員工，開(kāi)展為期兩天的入職培訓(xùn)，包括酒店文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。新員工入職培訓(xùn)01組織一次消防安全演練，確保所有員工熟悉緊急疏散路線和消防設(shè)施的使用。消防安全演練02安排專業(yè)講師對(duì)前臺(tái)和客服人員進(jìn)行為期一天的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)技巧提升03營(yíng)銷活動(dòng)策劃分析目標(biāo)市場(chǎng)，了解顧客需求，為制定有效的營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。設(shè)計(jì)吸引顧客的活動(dòng)主題，如“浪漫周末”或“美食節(jié)”，以提升酒店知名度。合理分配預(yù)算，確保營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到足夠的資源支持?；顒?dòng)結(jié)束后，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行效果評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，為下次活動(dòng)提供參考。市場(chǎng)調(diào)研分析活動(dòng)主題創(chuàng)意預(yù)算與資源分配效果評(píng)估與反饋尋找合作伙伴，如旅游網(wǎng)站、航空公司，共同推廣活動(dòng)，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。合作伙伴尋找02第二周工作重點(diǎn)財(cái)務(wù)預(yù)算審核對(duì)餐飲、客房等部門提交的預(yù)算報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)審查，確保預(yù)算合理性和準(zhǔn)確性。審查各部門預(yù)算報(bào)告根據(jù)預(yù)算審核結(jié)果，調(diào)整成本控制策略，確保酒店運(yùn)營(yíng)成本在合理范圍內(nèi)。優(yōu)化成本控制措施通過(guò)對(duì)比歷史同期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估預(yù)算的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為決策提供依據(jù)。分析歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)010203設(shè)施維護(hù)檢查對(duì)客房?jī)?nèi)的電器、家具及衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確?？腿巳胱◇w驗(yàn)?？头吭O(shè)施檢查對(duì)酒店的消防、監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)，保障客人和員工的安全。安全系統(tǒng)檢測(cè)檢查并維護(hù)酒店公共區(qū)域，包括大堂、餐廳和健身中心的設(shè)施設(shè)備。公共區(qū)域維護(hù)客戶反饋分析根據(jù)客戶反饋結(jié)果，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，包括服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等，以提升客戶滿意度。制定改進(jìn)計(jì)劃對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行詳細(xì)分析，識(shí)別服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。分析客戶滿意度酒店經(jīng)理需通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、在線評(píng)價(jià)等方式，積極收集客戶對(duì)酒店服務(wù)的反饋信息。收集客戶反饋03日常管理任務(wù)日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督酒店經(jīng)理需定期檢查客房衛(wèi)生和設(shè)施，確?？腿藵M意度，如發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)?？头糠?wù)質(zhì)量檢查01監(jiān)督餐飲部門的食品質(zhì)量和服務(wù)流程，保證顧客用餐體驗(yàn)，如定期品嘗菜品。餐飲服務(wù)監(jiān)督02組織定期的員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，如進(jìn)行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。員工培訓(xùn)與發(fā)展03確保酒店遵守安全和衛(wèi)生規(guī)定，進(jìn)行定期檢查和演練，如消防演習(xí)和衛(wèi)生檢查。安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行04安全衛(wèi)生檢查酒店經(jīng)理需定期檢查客房衛(wèi)生，確保床單、毛巾等用品的清潔度符合標(biāo)準(zhǔn)?？头啃l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查經(jīng)理要監(jiān)督公共區(qū)域的消毒工作，包括大堂、餐廳和健身房等，預(yù)防交叉感染。公共區(qū)域消毒檢查廚房和餐廳的食品安全措施，確保食材新鮮、處理過(guò)程符合衛(wèi)生規(guī)范。食品安全監(jiān)管定期進(jìn)行消防安全檢查，包括消防設(shè)施的完好性、疏散通道的暢通性，確?？腿税踩?。消防安全檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控酒店經(jīng)理需定期檢查客房清潔度和設(shè)施完好性，確?？腿藵M意度?？头糠?wù)檢查01通過(guò)顧客反饋和神秘顧客報(bào)告，評(píng)估餐飲服務(wù)的質(zhì)量和效率。餐飲服務(wù)評(píng)估02定期進(jìn)行員工服務(wù)態(tài)度的抽查，確保每位員工都能提供友好和專業(yè)的服務(wù)。員工服務(wù)態(tài)度監(jiān)控0304團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議酒店經(jīng)理應(yīng)每周安排固定時(shí)間舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以確保信息的及時(shí)交流和問(wèn)題的快速解決。開(kāi)放式討論環(huán)節(jié)在會(huì)議中設(shè)立開(kāi)放式討論環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的參與感和歸屬感。反饋與改進(jìn)機(jī)制會(huì)議后，酒店經(jīng)理應(yīng)收集員工反饋，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。員工激勵(lì)計(jì)劃設(shè)定明確目標(biāo)為員工設(shè)定清晰、可達(dá)成的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)達(dá)成給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。提供職業(yè)發(fā)展路徑明確展示員工晉升通道，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工對(duì)未來(lái)的期待和動(dòng)力。實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，定期給予獎(jiǎng)金、禮品或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)。人才招聘與培養(yǎng)招聘流程優(yōu)化01酒店經(jīng)理需審查并優(yōu)化招聘流程，確保吸引并選拔到合適的人才，如通過(guò)社交媒體和專業(yè)招聘網(wǎng)站。員工培訓(xùn)計(jì)劃02制定全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)和在職員工技能提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。績(jī)效評(píng)估體系03建立公正的績(jī)效評(píng)估體系，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工，同時(shí)識(shí)別培訓(xùn)需求。05客戶關(guān)系維護(hù)VIP客戶關(guān)懷為VIP客戶提供專屬服務(wù)，如私人管家、定制餐飲，確保每位客戶感受到尊貴與個(gè)性化關(guān)懷。個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)為VIP客戶設(shè)計(jì)專屬優(yōu)惠和活動(dòng)，如會(huì)員日打折、積分兌換禮品，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。專屬優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)電話或郵件定期與VIP客戶溝通，了解他們的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。定期客戶回訪客戶投訴處理建立投訴響應(yīng)機(jī)制酒店應(yīng)設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻敉对V能在最短時(shí)間內(nèi)得到處理和反饋。0102投訴處理流程優(yōu)化制定明確的投訴處理流程，包括接收、記錄、分析、解決和跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，提高處理效率。03客戶滿意度調(diào)查在投訴解決后，通過(guò)問(wèn)卷或電話回訪了解客戶滿意度，收集反饋用于服務(wù)改進(jìn)。04定期培訓(xùn)員工定期對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)和投訴處理培訓(xùn)，提升員工處理投訴的能力和專業(yè)性。客戶滿意度調(diào)查制定包含服務(wù)、設(shè)施、餐飲等多方面的問(wèn)卷，確保全面了解客戶滿意度。設(shè)計(jì)問(wèn)卷通過(guò)電子郵件或酒店APP向住客發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶反饋。在線調(diào)查實(shí)施在客人退房時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)短的面對(duì)面訪談，獲取即時(shí)反饋和建議。面對(duì)面訪談對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出改進(jìn)點(diǎn)，并向管理層提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)分析與報(bào)告06長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃市場(chǎng)趨勢(shì)分析隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)者預(yù)訂酒店的方式趨向于在線預(yù)訂，偏好使用手機(jī)應(yīng)用。消費(fèi)者行為變化分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，如價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)創(chuàng)新等，以制定應(yīng)對(duì)措施。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析越來(lái)越多的旅客傾向于選擇環(huán)保型酒店，酒店業(yè)需關(guān)注可持續(xù)旅游的發(fā)展趨勢(shì)。可持續(xù)旅游趨勢(shì)設(shè)施升級(jí)計(jì)劃酒店將對(duì)客房進(jìn)行現(xiàn)代化改造，包括升級(jí)家具、引入智能控制系統(tǒng)，提升客戶住宿體驗(yàn)?？头楷F(xiàn)代化改造01計(jì)劃對(duì)酒店的餐廳和酒吧進(jìn)行翻新，更新裝飾風(fēng)格，引入新的餐飲概念，吸引更多的顧客。餐飲區(qū)域翻新02為了滿足健康生活趨勢(shì)，酒店將對(duì)健身房和泳池設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，增加高端健身設(shè)備和改善泳池環(huán)境。健身房和泳池升級(jí)03品牌推廣策略利用Facebook、Instagram等社交平臺(tái)，發(fā)布酒店特色服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引潛在客戶。社交媒體營(yíng)銷推出會(huì)員積分、免費(fèi)升級(jí)等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)回頭客，提升客戶忠誠(chéng)度和品牌口碑?？蛻糁艺\(chéng)計(jì)劃與航空公司、旅行社建立合作，通過(guò)聯(lián)合推廣活動(dòng)，擴(kuò)大酒店品牌的市場(chǎng)影響力。合作伙伴關(guān)系010203

酒店經(jīng)理雙周工作計(jì)劃(1)

01第一周工作計(jì)劃第一周工作計(jì)劃

1.市場(chǎng)分析與策略調(diào)整2.客戶服務(wù)優(yōu)化3.安全管理對(duì)本地旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及顧客需求變化。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，調(diào)整酒店?duì)I銷策略，例如推出特色房型、優(yōu)惠活動(dòng)等。組織前臺(tái)、客房等部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)并針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。對(duì)酒店消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保安全無(wú)虞。組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第一周工作計(jì)劃

4.營(yíng)銷活動(dòng)策劃制定周末特色活動(dòng)方案，如主題晚宴、親子活動(dòng)等。安排人員負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳與推廣，確保活動(dòng)吸引足夠的客戶參與。02第二周工作計(jì)劃第二周工作計(jì)劃?rùn)z查酒店硬件設(shè)施，及時(shí)維修或更換損壞設(shè)備。考慮對(duì)部分區(qū)域進(jìn)行升級(jí)改造，提升酒店的整體品質(zhì)。3.設(shè)施維護(hù)與升級(jí)

對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，優(yōu)化成本控制。與財(cái)務(wù)部門合作，確保酒店的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健。1.財(cái)務(wù)管理與成本控制

評(píng)估員工績(jī)效，進(jìn)行人員調(diào)整或培訓(xùn)需求的分析。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力及工作積極性。2.人力資源管理

第二周工作計(jì)劃

4.客戶關(guān)系維護(hù)回訪上周參與活動(dòng)的客戶，收集反饋并持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)社交媒體等渠道加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提升品牌知名度。03監(jiān)控與調(diào)整監(jiān)控與調(diào)整

在執(zhí)行雙周工作計(jì)劃的過(guò)程中，酒店經(jīng)理需時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。例如，若某項(xiàng)工作進(jìn)展順利，可以加大投入；若遇到困難或問(wèn)題，需及時(shí)尋找解決方案或與團(tuán)隊(duì)共同探討。此外，還要定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便更好地優(yōu)化未來(lái)的工作計(jì)劃。總之，作為酒店經(jīng)理，制定雙周工作計(jì)劃有助于確保酒店運(yùn)營(yíng)有序、高效。通過(guò)明確各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，不僅能讓團(tuán)隊(duì)成員明確工作方向，還能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。在執(zhí)行過(guò)程中，酒店經(jīng)理還需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

酒店經(jīng)理雙周工作計(jì)劃(2)

01概要介紹概要介紹

作為酒店經(jīng)理，肩負(fù)著酒店運(yùn)營(yíng)和管理的重任。為了確保酒店的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度，我們需要制定合理的工作計(jì)劃。本文將以雙周為周期，為酒店經(jīng)理提供一份工作計(jì)劃，以期為酒店的管理工作提供參考。02雙周工作計(jì)劃雙周工作計(jì)劃（1）會(huì)議安排每周一上午召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)上周工作，分析存在問(wèn)題，布置本周任務(wù)。每周三下午召開(kāi)部門經(jīng)理會(huì)議，了解各部門工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，解決困難。（2）客房管理檢查客房衛(wèi)生狀況，確保房間整潔、舒適。檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。優(yōu)化客房布局，提高入住體驗(yàn)。（3）餐飲管理監(jiān)督餐廳菜品質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生、安全。優(yōu)化餐廳布局，提高用餐環(huán)境。關(guān)注顧客反饋，提升顧客滿意度。（4）前廳管理規(guī)范前廳服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。檢查前臺(tái)員工儀容儀表，確保服務(wù)態(tài)度良好。落實(shí)客人投訴處理機(jī)制，提高客戶滿意度。1.第一周（1）會(huì)議安排每周一上午召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)上周工作，分析存在問(wèn)題，布置本周任務(wù)。每周三下午召開(kāi)部門經(jīng)理會(huì)議，了解各部門工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，解決困難。（2）客房管理檢查客房衛(wèi)生狀況，確保房間整潔、舒適。檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。優(yōu)化客房布局，提高入住體驗(yàn)。（3）餐飲管理監(jiān)督餐廳菜品質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生、安全。優(yōu)化餐廳布局，提高用餐環(huán)境。關(guān)注顧客反饋，提升顧客滿意度。（4）前廳管理規(guī)范前廳服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。檢查前臺(tái)員工儀容儀表，確保服務(wù)態(tài)度良好。落實(shí)客人投訴處理機(jī)制，提高客戶滿意度。2.第二周

03總結(jié)總結(jié)

酒店經(jīng)理雙周工作計(jì)劃旨在幫助酒店經(jīng)理合理安排工作，提高工作效率。在實(shí)際工作中，酒店經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃，確保酒店運(yùn)營(yíng)順利。同時(shí)，關(guān)注員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過(guò)這份工作計(jì)劃，為酒店的管理工作提供有益的參考。

酒店經(jīng)理雙周工作計(jì)劃(3)

01簡(jiǎn)述要點(diǎn)簡(jiǎn)述要點(diǎn)

在酒店業(yè)中，一個(gè)成功的經(jīng)理不僅要具備出色的管理能力，還要能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃。雙周工作計(jì)劃是酒店經(jīng)理日常工作的重要組成部分，它不僅能夠幫助我們系統(tǒng)地回顧過(guò)去一周的工作，還能夠?yàn)榻酉聛?lái)的兩周提供明確的指導(dǎo)方向。通過(guò)這樣的計(jì)劃，經(jīng)理可以確保每一項(xiàng)任務(wù)都得到妥善處理，每一項(xiàng)目標(biāo)都能得到有效實(shí)現(xiàn)。02本周工作總結(jié)本周工作總結(jié)

在過(guò)去的一周里，我們的工作取得了顯著的成果。我們成功地接待了來(lái)自不同國(guó)家的客人，并且為他們提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我們的員工團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色，他們的熱情和專業(yè)精神為我們的酒店贏得了良好的聲譽(yù)。此外，我們還對(duì)酒店的設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)和維護(hù)，以確?？腿擞幸粋€(gè)舒適的住宿體驗(yàn)。03下周工作計(jì)劃下周工作計(jì)劃

為了確保酒店的持續(xù)成功和增長(zhǎng)，我們制定了下周的工作計(jì)劃。首先，我們將重點(diǎn)放在提升客戶滿意度上，這包括改進(jìn)客戶服務(wù)流程和提高員工的服務(wù)技能。其次，我們將組織一次全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)，以提高他們對(duì)新政策和程序的了解。最后，我們將開(kāi)始規(guī)劃下一季度的營(yíng)銷活動(dòng)，以吸引更多的新客人。04關(guān)鍵任務(wù)分配關(guān)鍵任務(wù)分配

1.客戶服務(wù)優(yōu)化2.員工培訓(xùn)3.營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃

由市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)，目標(biāo)是吸引更多的新客人并提高酒店的知名度。由客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)，目標(biāo)是減少客戶投訴并提高客戶忠誠(chéng)度。由人力資源部門負(fù)責(zé)，目標(biāo)是提高員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。關(guān)鍵任務(wù)分配

4.設(shè)施維護(hù)與升級(jí)由工程部門負(fù)責(zé)，目標(biāo)是確保酒店的設(shè)施處于最佳狀態(tài)。5.預(yù)算管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，目標(biāo)是確保所有支出都在預(yù)算范圍內(nèi)并控制成本。

05風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理

在制定工作計(jì)劃時(shí)，我們必須考慮到可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)可能包括突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、火災(zāi)等）、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)等。為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，我們需要制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。例如，我們可以建立緊急響應(yīng)機(jī)制，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)。同時(shí)，我們也需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整我們的營(yíng)銷策略。06結(jié)論結(jié)論

通過(guò)本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃，我們可以看到酒店經(jīng)理在制定和執(zhí)行工作計(jì)劃方面的重要作用。一個(gè)有效的工作計(jì)劃可以幫助我們更好地理解過(guò)去的成就，并為未來(lái)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們鼓勵(lì)所有酒店經(jīng)理都能夠積極參與到這一過(guò)程中來(lái)，共同為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

酒店經(jīng)理雙周工作計(jì)劃(4)

01工作目標(biāo)工作目標(biāo)

1.