2025年廈門電信客戶服務(wù)協(xié)議第一條總則1.1本協(xié)議是廈門電信與用戶之間關(guān)于電信服務(wù)事宜所簽訂的合同（以下簡稱“本協(xié)議”），適用于廈門電信提供的所有電信服務(wù)。1.2廈門電信承諾，按照本協(xié)議的規(guī)定提供服務(wù)，并尊重用戶的合法權(quán)益。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1廈門電信提供的服務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動電話服務(wù)、寬帶上網(wǎng)服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等。2.2廈門電信提供的服務(wù)應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括月租費(fèi)、通話費(fèi)、流量費(fèi)等。3.2廈門電信有權(quán)根據(jù)國家政策和市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將提前通知用戶。3.3用戶在收到服務(wù)費(fèi)用通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付費(fèi)用。逾期未支付的，廈門電信有權(quán)暫停提供服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1廈門電信應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保用戶在使用電信服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、通信暢通。4.2廈門電信應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，對用戶反映的問題及時進(jìn)行處理。第五條用戶權(quán)益5.1用戶有權(quán)按照本協(xié)議約定使用電信服務(wù)，并享受相應(yīng)的權(quán)益。5.2用戶有權(quán)要求廈門電信提供服務(wù)質(zhì)量保障和售后服務(wù)。5.3用戶有權(quán)對本協(xié)議的條款提出修改建議，并向有關(guān)部門反映。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議項(xiàng)下的相關(guān)信息。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2廈門電信未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，用戶有權(quán)要求賠償。7.3用戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，廈門電信有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究用戶的法律責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2雙方在解決爭議時，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.4本協(xié)議的修改和解