金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理決策歡迎來(lái)到金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理決策課程課程目標(biāo)掌握金融營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)了解金融營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)、環(huán)境和消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)金融營(yíng)銷(xiāo)策略制定掌握金融產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略金融營(yíng)銷(xiāo)的基本概念金融營(yíng)銷(xiāo)是指金融機(jī)構(gòu)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷(xiāo)推廣等手段，將金融產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的過(guò)程金融營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)有深入了解風(fēng)險(xiǎn)控制金融營(yíng)銷(xiāo)必須考慮風(fēng)險(xiǎn)管理，確保投資安全和客戶(hù)利益服務(wù)至上金融營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)激烈金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略金融營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)格局等行業(yè)環(huán)境行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)規(guī)模等客戶(hù)環(huán)境目標(biāo)客戶(hù)群體、需求特點(diǎn)、消費(fèi)行為等技術(shù)環(huán)境金融科技發(fā)展、數(shù)據(jù)分析、信息技術(shù)等金融消費(fèi)者行為分析1需求識(shí)別了解客戶(hù)的金融需求，如投資理財(cái)、貸款、保險(xiǎn)等2信息搜集客戶(hù)通過(guò)各種渠道獲取金融產(chǎn)品和服務(wù)信息3評(píng)估選擇客戶(hù)比較不同金融產(chǎn)品和服務(wù)，做出最佳選擇4購(gòu)買(mǎi)決策客戶(hù)最終決定購(gòu)買(mǎi)或使用金融產(chǎn)品和服務(wù)5使用評(píng)價(jià)客戶(hù)使用金融產(chǎn)品和服務(wù)后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)金融產(chǎn)品策略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品產(chǎn)品組合構(gòu)建多元化的產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求產(chǎn)品差異化突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品形成差異化金融價(jià)格策略1成本定價(jià)根據(jù)成本和利潤(rùn)率確定價(jià)格2價(jià)值定價(jià)根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值和市場(chǎng)需求確定價(jià)格3競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)4差別定價(jià)根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等因素進(jìn)行差別定價(jià)金融渠道策略傳統(tǒng)渠道銀行網(wǎng)點(diǎn)、保險(xiǎn)代理人、證券公司營(yíng)業(yè)部等電子渠道互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等合作渠道與其他機(jī)構(gòu)合作，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍金融促銷(xiāo)策略1廣告宣傳通過(guò)廣告、公關(guān)等方式推廣金融產(chǎn)品和服務(wù)2銷(xiāo)售促進(jìn)提供優(yōu)惠、贈(zèng)品等方式刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)3公共關(guān)系建立良好的公眾形象，提升品牌知名度4直銷(xiāo)推廣通過(guò)電話(huà)、郵件等方式直接向客戶(hù)推廣金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)2便捷服務(wù)提供便捷的服務(wù)渠道，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度3增值服務(wù)提供附加值服務(wù)，提升客戶(hù)粘性金融品牌策略品牌定位明確品牌的核心價(jià)值和目標(biāo)客戶(hù)品牌塑造通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、傳播等方式打造品牌形象品牌管理維護(hù)品牌形象，提升品牌價(jià)值客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有共同特點(diǎn)的子市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇選擇最適合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)1產(chǎn)品策略制定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、組合、差異化等策略2價(jià)格策略制定產(chǎn)品的價(jià)格策略，如成本定價(jià)、價(jià)值定價(jià)等3渠道策略選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等4促銷(xiāo)策略制定廣告宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系等策略金融營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施1組織實(shí)施組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，制定實(shí)施計(jì)劃2協(xié)調(diào)配合各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，確保營(yíng)銷(xiāo)策略有效執(zhí)行3監(jiān)督評(píng)估定期評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，及時(shí)調(diào)整策略金融營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算管理預(yù)算制定根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略制定預(yù)算預(yù)算控制控制營(yíng)銷(xiāo)支出，提高預(yù)算效率預(yù)算評(píng)估評(píng)估預(yù)算執(zhí)行效果，進(jìn)行必要的調(diào)整金融營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估銷(xiāo)售額增長(zhǎng)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)客戶(hù)獲取評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)新客戶(hù)的獲取效果客戶(hù)留存評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)客戶(hù)留存率的影響品牌知名度評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)品牌知名度的提升案例分析1：銀行個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)以某銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品為例，分析其營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與實(shí)施案例分析2：保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃以某保險(xiǎn)公司的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品為例，分析其營(yíng)銷(xiāo)策劃的要點(diǎn)案例分析3：證券公司的營(yíng)銷(xiāo)策略以某證券公司為例，分析其針對(duì)不同客戶(hù)群體的營(yíng)銷(xiāo)策略案例分析4：互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)模式分析互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，如網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體推廣等金融營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題探討金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的倫理問(wèn)題，如欺詐、誤導(dǎo)等金融監(jiān)管與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了解金融監(jiān)管法規(guī)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，確保營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)金融科技對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響分析大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)金融營(yíng)銷(xiāo)的影響，如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)等創(chuàng)新型金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)探討金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新趨勢(shì)，如體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等金融營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)分析金融營(yíng)銷(xiāo)人才的培