2023年提升物業(yè)管理發(fā)言稿物業(yè)服務(wù)提升整改方案集合3篇方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署詳細(xì)、周密，并有很強(qiáng)可操作性的方案。下面是我細(xì)心整理的2023年提升物業(yè)管理發(fā)言稿物業(yè)服務(wù)提升整改方案集合3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

2023年提升物業(yè)管理發(fā)言稿物業(yè)服務(wù)提升整改方案1

大家好！

酒店想要進(jìn)展的好，那么服務(wù)是必不行少的，雖然硬件的條件也是不行或缺的，但是做好了服務(wù)，許多時候也是會得到許多忠實(shí)的客戶，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的狀況下，競爭的壓力也是很大，同時客流量也是在削減的狀況下，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量，來把客人留住，為他們更好的服務(wù)，去讓酒店的生意做得更好，同時我們也是會有更多的收獲。

提升服務(wù)的質(zhì)量，看起來我們的工作要辛苦一些，對于酒店來說自然是好的，但是其實(shí)對于我們來說，也是一種進(jìn)步，一種提升，我們做服務(wù)行業(yè)的，假如自己的素養(yǎng)，自己的服務(wù)態(tài)度是過硬的話，無論是在哪里工作，都是會得到確定的，同時作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營業(yè)額提升了，那么我們的收入才會有提升，并且也是讓我們的服務(wù)力量有了更多的進(jìn)步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒有之前那么大了，但是出游的人員其實(shí)也是比往年這個時候是削減的，而我們酒店想要有營業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績，那么只能在服務(wù)上去多下功夫，來到的每一個客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認(rèn)可我們的服務(wù)，那樣的話，也是會有回頭客，或者給我們做好口碑的宣揚(yáng)工作。

服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說說的，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去在實(shí)際的一個工作之中去做到的，只有心底清晰如何的去做好服務(wù)，同時一些留意的事情也是清晰的，并且在實(shí)際給客人服務(wù)之中做好了，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說完之后，也是聽聽算了的，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，但我們雖然是學(xué)了，也是需要在實(shí)際的工作之中去運(yùn)用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù)，或許我們的酒店等級不是最好的，我們的硬件設(shè)備也是和許多優(yōu)秀的酒店是有差距的，但是服務(wù)的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的。

同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個服務(wù)質(zhì)量，來讓酒店的業(yè)績做得更好，同時也是讓我們的力量是能得到熬煉，得到提升的，這樣不但是酒店的業(yè)績能有一個提升，我們自己也是會有更大的進(jìn)步，讓我們都行動起來，去工作之中去做好服務(wù)。

感謝！

2023年提升物業(yè)管理發(fā)言稿物業(yè)服務(wù)提升整改方案2

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范就有了依托。3討論項目特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、方案站在將來看現(xiàn)在

方案的確跟不上變化，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。

5注意掌握與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡潔問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。

3、員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)當(dāng)賜予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的分散力。

4、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，分散責(zé)任。形成一個部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管消失差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉(zhuǎn)變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2、客戶收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時就應(yīng)當(dāng)對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)當(dāng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細(xì)單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個參考改進(jìn)的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運(yùn)營管理都是一個強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ泻芏嗟胤绞菬o從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐

硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。

五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式

1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo)，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論采納什么方式方法都應(yīng)當(dāng)是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。

員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實(shí)堅持原則。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。

3、學(xué)會借力壯大自己

“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

六、修理運(yùn)行管理

1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊精神。

公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工力量的凹凸也就直接影響到公司的整體力量和團(tuán)隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工力量的提高樹立目標(biāo)，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司進(jìn)展的同時，實(shí)現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓(xùn)方案

修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)當(dāng)成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道始終檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等始終檢查到每一個角落，深化挖掘管理中的不足之處，準(zhǔn)時發(fā)覺管理盲區(qū)。

1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到詳細(xì)的執(zhí)行人），明確詳細(xì)的完成時間節(jié)點(diǎn)（開頭時間、完成時間）。

1.3由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實(shí)各項整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評。

2、在園區(qū)提倡全體職員“做一個撿煙頭的人”。

2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2.2強(qiáng)調(diào)全部物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。

2.4由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評比的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員賜予總經(jīng)理基金現(xiàn)金嘉獎。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員賜予“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

2.5每月優(yōu)秀職員的評比，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參與），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區(qū)簡報，樂觀主動宣揚(yáng)物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避開雙方由于溝通不準(zhǔn)時造成沖突沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、同學(xué)德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱忱與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。

3.3樂觀關(guān)心籌建社區(qū)老年高校，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營部支配專人（或聘請專人），負(fù)責(zé)特地組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

4、開展“我與業(yè)主交伴侶”活動。

一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：

1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭順手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。強(qiáng)調(diào)動作的力度，指揮動作肯定做到潔凈有力、一氣呵成。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采納雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威武，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的準(zhǔn)時性。4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時、準(zhǔn)時，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線準(zhǔn)時保潔。

5.為保障人員平安，避開工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立平安提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。

6.客戶人員供應(yīng)全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，轉(zhuǎn)變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二、從客戶需求動身，凸顯客戶尊貴：

現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。

1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩供應(yīng)撐傘服務(wù)。

2.遇老人、孕婦準(zhǔn)時攙扶。

3.遇抱小孩、提物客戶準(zhǔn)時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐準(zhǔn)時為客戶調(diào)整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于留意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照看，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的平安，準(zhǔn)時提示客戶關(guān)照他（她）們。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。

1.讓全部人員熟識美洲故事項目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。6.準(zhǔn)時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。

8.營銷人員下班后常常有少量客戶參觀，為便利客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后供應(yīng)一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，準(zhǔn)時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10.對日常檢查過程中發(fā)覺的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進(jìn)意見。

3.將初驗(yàn)發(fā)覺問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進(jìn)意見上報。

五、從客戶感受動身、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)掌握關(guān)：

無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)掌握關(guān)。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。3.周、月、總結(jié)，選購方案準(zhǔn)時提交。4.行政人事對工作方案完成狀況，選購物品合理性進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。5.加強(qiáng)日常檢查，換位思索，以客戶的眼光來巡察檢查，

發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等狀況準(zhǔn)時整改。自己看著都不舒適的地方客戶肯定不會滿足，要做到呈現(xiàn)給客戶的肯定是最好的。6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門肯定要分析緣由，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)狀況。

7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿足。

六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順當(dāng)開展；

和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊，開心的工作氛圍，溝通是必不行少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的方法；通過溝通可化解沖突，統(tǒng)一思想。全都的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順當(dāng)開展。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參與。

2.利用工作閑暇時間與員工談天，避開說教，了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的準(zhǔn)時解決，不合理的講明道理準(zhǔn)時回復(fù)。

4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想全都后行文上報。5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持準(zhǔn)時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌競賽、跳舞、自助郊游等）。

2023年提升物業(yè)管理發(fā)言稿物業(yè)服務(wù)提升整改方案3

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案序號項目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改方案整改完成時間復(fù)查人員完成狀況備注（跟進(jìn)人）:（確定完成時間）

一、對客服務(wù)辦公環(huán)境前臺環(huán)境光明、干凈和美觀，vi標(biāo)識規(guī)范，收費(fèi)價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺比較雜亂2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

客服部1.整理前臺環(huán)境2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等5月12日資料管理資料擺放整齊，