單位、部隊(duì)物業(yè)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?3第一章項(xiàng)目整體分析 3一、服務(wù)難點(diǎn) 二、服務(wù)要點(diǎn) 三、服務(wù)優(yōu)勢 第二章服務(wù)響應(yīng)程度 第一節(jié)服務(wù)需求 第二節(jié)物業(yè)管理模式 25第三節(jié)服務(wù)配置 41 第一節(jié)日常安保 一、安全防范管理服務(wù) 二、保安人員配置、條件 三、工作要點(diǎn) 第二節(jié)停車場秩序維護(hù) 一、車輛管理設(shè)想 二、交通管理的原則 三、停車場管理標(biāo)準(zhǔn) 四、車輛管理措施 第三節(jié)消防安全管理制度 77第四節(jié)消防演習(xí)預(yù)案 第四章環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù) 第二節(jié)清潔管理服務(wù)模式 第三節(jié)清潔管理特別注意事項(xiàng) 第五章綠化養(yǎng)護(hù)與管理 第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作內(nèi)容 第二節(jié)管理模式 第六章飯?zhí)梅?wù) 第一節(jié)飯?zhí)贸兄Z及管理 第二節(jié)、人員的管理 第二章人員管理制度 第一節(jié)崗前培訓(xùn) 第二節(jié)公共課程培訓(xùn) 202第三節(jié)在崗培訓(xùn) 264第三章管理制度 351 第二節(jié)人事管理制度 第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 第四節(jié)考核管理辦法 第五節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 第六節(jié)項(xiàng)目部管理制度 420 486 第二章應(yīng)急預(yù)案的確立 489第三章應(yīng)急預(yù)案 530第五章物業(yè)安全管理的概念 第六章安全管理規(guī)章制度 第一部分物業(yè)服務(wù)管理方案項(xiàng)目名稱：***物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)區(qū)域：****服務(wù)時(shí)間：**年1、服務(wù)內(nèi)容：**整個(gè)區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)，主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、安全管理及食堂管理等2、服務(wù)要求：(一)保安員1、保安員要著裝整齊、儀表端正才能上崗。執(zhí)勤時(shí)，要文明禮提出各崗值班注意事項(xiàng)；與上一班做好交接簽名手續(xù)，并了解其他崗位的交接情況及周邊衛(wèi)生狀況；3、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；不遲到、不早退、不串崗、不離崗、不睡崗、忠于職守；處理問題講原則、講方法、以理服人；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；保守內(nèi)部機(jī)密；不準(zhǔn)在崗位坐、臥、靠、閑談、吃東西、抽煙、看書報(bào)；不徇私、不自盜、不假公濟(jì)私，不參與一切違法行為；4、愛崗敬業(yè)，用心做事，認(rèn)真工作。要在上崗短時(shí)間內(nèi)熟悉單位人員車輛，熟悉物業(yè)環(huán)境，了解建筑布局以及各消防疏散通道和出入口、設(shè)施設(shè)備分布及水電氣等開關(guān)閥門位置；5、負(fù)責(zé)大門人員、車輛進(jìn)出管理；6、負(fù)責(zé)大門安全警戒；7、負(fù)責(zé)收取快遞和報(bào)刊雜志；8、負(fù)責(zé)大門疫情防控措施落實(shí)；9、負(fù)責(zé)大門周邊衛(wèi)生打掃；10、應(yīng)忠于職守，確保全時(shí)在位，不得擅離崗位；11、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備和電動(dòng)大門的操作運(yùn)行、保養(yǎng)等流程，遇有故障及時(shí)報(bào)告；12、熟練掌握消防和防暴器材使用方法，確保遇有情況能及時(shí)處13、嚴(yán)把外來人員車輛關(guān)口，不允許無關(guān)人員車輛進(jìn)入；14、嚴(yán)把軍車外出關(guān)口，無出車命令一律不允許出車；15、遇有發(fā)生治安、偷盜或刑事案件等情況時(shí)，立即報(bào)告并協(xié)助錄像保存及處理；16、遇有恐怖暴力沖擊事件時(shí)，立即報(bào)告并協(xié)助錄像保存及處理；17、嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，檢查外來人員行程碼、粵康碼以及佩帶口罩進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)內(nèi)；18、做好書面交接、車輛出入登記和外來人員車輛出入登記；19、對處來人員進(jìn)行盤問、核對、登記、引路；嚴(yán)格把關(guān)，不讓不法分子、可疑人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)；20、物品搬出有預(yù)約、有檢查、有登記；不讓危險(xiǎn)品、易燃易爆品、毒品帶入大廈；不讓盜竊物品帶離管理服務(wù)區(qū)；21、巡查無盲區(qū)、無死角，巡視頻度符合要求；善于發(fā)現(xiàn)安全隱患和治安問題，并進(jìn)行分析、判斷、處理；維護(hù)良好的工作秩序、制止違規(guī)噪音、打架、斗毆現(xiàn)象；維護(hù)優(yōu)良的環(huán)境，制止一切有礙觀瞻的行為；22、做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防重點(diǎn)位置的日常消防巡查工作；23、嚴(yán)禁在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)存放任何易燃、易爆物品；24、不得在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)燃燒廢紙、廢物，禁止將燃燒的煙頭和其它火種丟在地面或垃圾桶內(nèi)；25、每月對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備全面檢查一次，對存在的問題，報(bào)人民武裝部整改；26、有對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有車輛，督促其遵守停放制度、糾正違章行駛、停放的職責(zé)，有阻止存在重大安全隱患的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的權(quán)利(如爆炸物品、劇毒、惡臭、易燃、易爆等化學(xué)物品);27、遇到緊急情況或難以處理情況應(yīng)立即報(bào)告部機(jī)關(guān)值班室處理；28、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。認(rèn)真做好當(dāng)班情況、物資情況記錄，填寫好值班日志，待接班人員簽名確認(rèn)，做到交接清楚，責(zé)任分明；交班人員要搞好衛(wèi)生，方可交接下班，接班人員未上崗前，交班人員第6頁不準(zhǔn)下崗；要能準(zhǔn)確識別推銷人員，阻止推銷人員入內(nèi)推銷；阻止無關(guān)閑雜人員進(jìn)入，遇有不文明現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)及時(shí)上前阻止；30、必須熟悉防火，滅火、警報(bào)設(shè)施的性能和使用方法，以及消按上級領(lǐng)導(dǎo)指示行動(dòng)，若是情況特別緊急的，可以通知當(dāng)班同事一起采取應(yīng)急措施；(二)保潔員1、保潔員要按規(guī)定著裝上崗；2、愛崗敬業(yè)，用心做事，認(rèn)真工作。保潔員對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真清掃、拖擦、清洗保潔，做到無衛(wèi)生死角，保持清潔衛(wèi)生。保潔員要做好垃圾歸集清理，做到垃圾當(dāng)日產(chǎn)生當(dāng)日清理。填寫好工作日志表；3、熱愛本職工作，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排；4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是保密規(guī)定；5、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)走廊、樓梯、衛(wèi)生間地面、立面、頂面的清潔及消毒工作；6、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的清潔工作；7、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告；9、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告；10、熟練掌握滅火器等消防器材，確保消防安全；11、嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人疫情防控措施要求；12、管理服務(wù)區(qū)內(nèi)前廣場每日清掃1次，隨時(shí)保潔，確保目視無無灰塵、無污漬；15、保潔員衛(wèi)生間每日沖洗2次，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，保持清潔無異16、會議室、接待室、辦公室每日清潔1次，會議室根據(jù)使用情況會后隨時(shí)清潔，保持整潔、干凈；17、保持垃圾桶清潔、無異味，垃圾袋裝化，及時(shí)清運(yùn)；18、做好重大活動(dòng)和節(jié)假日期間衛(wèi)生保潔工作，全面、細(xì)致、徹底地搞好衛(wèi)生保潔，不留衛(wèi)生死角；19、認(rèn)真做好保潔記錄，按要求詳細(xì)填寫保潔日志；20、完成交辦的其它工作。(三)炊事員1、持有效健康證上崗，要培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。上班時(shí)按要求著裝，保持衛(wèi)生整潔；在工作場所嚴(yán)格遵守相關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定，不出現(xiàn)妨害食品衛(wèi)生的行為；凈、衛(wèi)生；10、食品加工應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，加工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)滿足要求；11、菜品留樣應(yīng)按要求進(jìn)行，據(jù)實(shí)做好留樣記錄；12、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(四)綠化工1、保證服務(wù)范圍內(nèi)生產(chǎn)綠化帶綠化苗木成活率達(dá)到95%以上，方另簽補(bǔ)充協(xié)議；如因養(yǎng)護(hù)方面的原因造成損壞的，由成交供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)種，采購人不另支付費(fèi)用。(1)樹木生長旺盛。主干主枝無雜生孽芽，無枯枝、病枝、殘(2)淋水。根據(jù)不同的生長季節(jié)天氣情況，不同的植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，平均每周淋水2-3次，雨季需及時(shí)做好排澇工作。(3)除草。在植物生長季節(jié)要不間斷地進(jìn)行除草，應(yīng)除小、除早、除了，綠地內(nèi)無雜草。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。(4)松土。樹木每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具體情況按實(shí)調(diào)整，要保持樹木根部周圍或樹穴范圍土壤的疏松透氣，應(yīng)無板結(jié)現(xiàn)象，松土深度以不影響根系生長為限。(5)施肥。每年施肥2次，每次施肥量為平均0.2千克/株，2次施肥量共計(jì)0.4千克/株，在春、秋季節(jié)進(jìn)行，施肥主要采用環(huán)狀溝施肥法，放射狀開溝施肥法，穴施法等。(6)病蟲害防治。加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害應(yīng)根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。在樹木的生長季節(jié)葉色正，無卷葉、黃葉，無病蟲害。根據(jù)不同季節(jié)、不同樹種適時(shí)噴灑藥物，每季度殺蟲1-2(7)修剪。根據(jù)不同樹種適時(shí)進(jìn)行抹芽、抽枝、修剪、整形；修剪合理，疏密得當(dāng)，整齊美觀。對具有造型條件的樹種進(jìn)行藝術(shù)造型修剪。修剪的樹枝、樹葉重點(diǎn)路段做到隨產(chǎn)隨清，其它路段做到日產(chǎn)日清。3、灌木、綠籬、花卉等綠地養(yǎng)護(hù)要求：(1)苗木生長健壯。枝葉茂密，無死株、弱株、病株、歪斜株、枯枝，無病蟲害。(2)淋水。根據(jù)不同的季節(jié)天氣進(jìn)行合理淋水，特別是在雨水缺少的季節(jié)要加強(qiáng)淋水，平均每年淋水10次以上，以地面達(dá)到徑流為準(zhǔn)，保持土壤濕潤。(3)除草。在植物生長季節(jié)要不間斷地進(jìn)行除草，應(yīng)除小、除早、除了，綠地內(nèi)無雜草。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。(4)松土與施肥。對灌木進(jìn)行，每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具體情況按實(shí)調(diào)整，要保持樹木根部周圍或樹穴范圍土壤的疏松透氣，應(yīng)無板結(jié)現(xiàn)象，松土深度以不影響根系生長為限。每年施肥2次，在春、秋季節(jié)進(jìn)行。(5)修剪及時(shí)合理。綠籬、灌木修剪要平整，層次分明，錯(cuò)落有致，突出整形修剪藝術(shù)。修剪產(chǎn)生的垃圾重點(diǎn)路段做到隨產(chǎn)隨清，其它路段做到日產(chǎn)日清。(6)病蟲害防治。綠地每年施藥6次以上，加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害應(yīng)根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。4、草坪養(yǎng)護(hù)要求：(1)草坪整齊雅觀。草種生長良好，四季長綠，雜草率低于5%,邊緣草要修剪整齊并及時(shí)疏草，以確保草坪外觀平整。經(jīng)常除雜草，保持草坪內(nèi)無雜草及病蟲害，使純草坪和混合草坪目的草種純度達(dá)第11頁(2)淋水。根據(jù)不同的季節(jié)天氣進(jìn)行合理淋水，特別是在雨水缺少的季節(jié)要加強(qiáng)淋水，平均每年淋水10次以上，以地面達(dá)到徑流為準(zhǔn)，保持土壤濕潤。(3)肥料。每年施肥2次，每次施肥量為0.2千克/平方米，2次施肥量共計(jì)0.4千克/平方米。(4)除草。在植物生長季節(jié)要不間斷地進(jìn)行除草，應(yīng)除小、除早、除了，綠地內(nèi)無雜草。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。(5)病蟲害防治。綠地每年施藥，應(yīng)加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)疫情應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門，并迅速采取撲滅措施，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴(kuò)散、蔓延。通過調(diào)查研究，***在物業(yè)管理上存在以下幾個(gè)問題：1、管理服務(wù)區(qū)內(nèi)樓宇老舊，設(shè)施設(shè)備有所老化、制度不健全，設(shè)備故障頻繁，維修不便和復(fù)雜。2、部分樓棟衛(wèi)生生活環(huán)境欠缺，部分綠化無植被；植被有蟲害；垃圾清理、清運(yùn)不及時(shí)；公共場所有雜物堆放等。上述問題的問題表現(xiàn)，還有其它硬件和軟件上的問題頻繁出現(xiàn)。究其根本除了受甲方因素和硬件條件制約，及運(yùn)作成本控制的因素外，軟件因素即人員管理中的各方面的工作出現(xiàn)的偏差和不足，是主要原3、企業(yè)文化和人員管理是公司得以長久發(fā)展的命脈和主線，人是行為實(shí)施的主體，人員的思想和要求是否統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，是決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能否達(dá)到目標(biāo)的核心要素。必須要重點(diǎn)從這方面入手。4、人員執(zhí)行方面，人員配置需要功能齊全，考慮成本控制方面也應(yīng)達(dá)到最低人員編制數(shù)，人可視個(gè)人能力合理分兼他職，但不可多于三項(xiàng)，保證員工工作精力和耐受程度減少因此造成的工作失誤和負(fù)面效果。5、人員分工要明確，安排事項(xiàng)要合理和計(jì)劃性，做好機(jī)動(dòng)事項(xiàng)的預(yù)判和安排，避免朝令夕改、盲目調(diào)配影響工作進(jìn)度和人員心態(tài)。6、培訓(xùn)落實(shí)，重點(diǎn)做好入職前培訓(xùn)，和上崗后的專人帶教。職前培訓(xùn)由項(xiàng)目主管執(zhí)行(公司文化、應(yīng)知應(yīng)會),上崗后選由各區(qū)班長執(zhí)行(現(xiàn)場實(shí)際工作技能)。針對老員工做好逐個(gè)約談和篩選，統(tǒng)計(jì)好數(shù)字做替換準(zhǔn)備。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字做相應(yīng)人員大數(shù)量的統(tǒng)一招聘和培訓(xùn)，擇優(yōu)上崗，扭轉(zhuǎn)工作管理被動(dòng)的局面。(一)系統(tǒng)安全運(yùn)作是物業(yè)管理服務(wù)的第一要點(diǎn)1、建立區(qū)域防范體系(1)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，確保安全標(biāo)識齊全，開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)，通過培訓(xùn)提高安全防范意(2)內(nèi)緊外松的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)智能化硬件與管理處軟件的最佳結(jié)合。通過運(yùn)用消防監(jiān)控管理服務(wù)區(qū)內(nèi)、閉路監(jiān)控、可視對講、外圍的紅外線監(jiān)測等形成防盜網(wǎng)絡(luò)，使業(yè)主使用刷卡便可自由出入，但安全卻在我們的控制之下，形成人防和技防相結(jié)合的安全防范體系。(3)配合公安機(jī)關(guān)與周邊物業(yè)管理單位的合作，形成群防聯(lián)控的安全網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)同駐地公安機(jī)關(guān)的溝通和聯(lián)系，在駐地派出所的指導(dǎo)下，與周邊物業(yè)管理單位合作、互通信息、互為支援，形成群防聯(lián)控的安全控制網(wǎng)絡(luò)。(二)消防管理是物業(yè)管理服務(wù)的第二要點(diǎn)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理思想，嚴(yán)格執(zhí)行消防工作的日常檢查制度，通過各種形式開展消防宣傳工作，提高業(yè)主和客戶的消防安全意識，開展每年一次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和每年一次的消防摸擬演習(xí)，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)作，保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。(三)設(shè)備安全管理是服務(wù)的第三要點(diǎn)2、設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維護(hù)與保養(yǎng)；3、嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程，維修保養(yǎng)計(jì)劃；4、建立設(shè)備臺帳，掌握、記錄運(yùn)行情況；5、明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)；6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制責(zé)；(1)三檢：日檢、月檢、年檢；(2)兩養(yǎng)：大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)。7、道路交通安全管理明晰的道路標(biāo)識系統(tǒng)，人流和車流分開。8、應(yīng)急反映措施建立完善的應(yīng)急反應(yīng)體系，有緊急應(yīng)變措施。在日常工作中經(jīng)常開展應(yīng)急體系培訓(xùn)，遇突發(fā)事件能緊急啟動(dòng)，安全疏導(dǎo)。(一)提高管理服務(wù)區(qū)內(nèi)生活水準(zhǔn)和消費(fèi)水準(zhǔn)其水準(zhǔn)和內(nèi)容要隨著社會進(jìn)步不斷地拓展和提升?，F(xiàn)代化的工作、生活離不開高水平、規(guī)范化的物業(yè)管理。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不是單純的事務(wù)性操辦和技術(shù)性保養(yǎng)，而是要在此基礎(chǔ)上為使用者創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具有濃厚的文化氛圍，又有個(gè)性特征的寧靜、安逸、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境。良好的工作環(huán)境能增強(qiáng)意識，增進(jìn)互相尊重，達(dá)到和睦相處。好的工作環(huán)境和社會關(guān)系有助于激勵(lì)人們的群體意識，溝通感情、增強(qiáng)理解、培育良好的社會心理，促進(jìn)社會的安定團(tuán)結(jié)、快速、健康地發(fā)展。(二)為轉(zhuǎn)業(yè)軍人或家屬提供就業(yè)機(jī)遇的需要物業(yè)管理是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，其發(fā)展必將吸引和消化較多的社會剩余勞動(dòng)力，能提供廣泛的就業(yè)機(jī)遇。一則能為后勤改革過程中編制調(diào)整或縮編而退出現(xiàn)役的人員提供再就業(yè)的機(jī)會，這樣一則減輕地方政府安置壓力；二則可以為部分現(xiàn)役軍人的家屬提供一部分就業(yè)機(jī)會，減輕他們的后顧之憂。最重要的還可以為后勤改革的進(jìn)一步深化及相關(guān)政策的同時(shí)，物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展還能帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)同裝飾維修業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、園林綠化等部門有密切的聯(lián)系。這些行業(yè)也可吸納大量的勞動(dòng)力。第一節(jié)服務(wù)需求一、項(xiàng)目服務(wù)人員配置(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)序號崗位人數(shù)備注1項(xiàng)目經(jīng)理*人負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作2保潔人員*人負(fù)責(zé)辦公樓等場所的衛(wèi)生清潔3綠化工*人負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)綠化維護(hù)工作4安保人員*人負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)大門口24小時(shí)值守5炊事員*人負(fù)責(zé)烹飪、洗切配菜、驗(yàn)菜工作(一)保安員4、負(fù)責(zé)大門前疫情防控措施落實(shí)；5、負(fù)責(zé)大門周邊衛(wèi)生打掃；6、應(yīng)忠于職守，確保全時(shí)在位，不得擅離崗位；7、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備和電動(dòng)大門的操作運(yùn)行、保養(yǎng)等流程，遇有故障及時(shí)報(bào)告；8、熟練掌握消防和防暴器材使用方法，確保遇有情況能及時(shí)處9、嚴(yán)把外來人員車輛關(guān)口，不允許無關(guān)人員車輛進(jìn)入；10、嚴(yán)把軍車外出關(guān)口，無出車命令一律不允許出車；11、遇有管理服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、偷盜或刑事案件等情況時(shí)，立即報(bào)告并協(xié)助錄像保存及處理；13、嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，檢查外來人員行程碼、粵康碼以及佩帶口罩進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)內(nèi)；14、做好書面交接、車輛出入登記和外來人員車輛出入登記；15、對處來人員進(jìn)行盤問、核對、登記、引路；嚴(yán)格把關(guān)，不讓不法分子、可疑人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)；16、物品搬出有預(yù)約、有檢查、有登記；不讓危險(xiǎn)品、易燃易爆品、毒品帶入大廈；不讓盜竊物品帶離管理服務(wù)區(qū)；17、巡查無盲區(qū)、無死角，巡視頻度符合要求；善于發(fā)現(xiàn)安全隱患和治安問題，并進(jìn)行分析、判斷、處理；維護(hù)良好的工作秩序、制止違規(guī)噪音、打架、斗毆現(xiàn)象；維護(hù)優(yōu)良的環(huán)境，制止一切有礙觀瞻18、做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防重點(diǎn)位置的日常消防巡查工作；19、嚴(yán)禁在服務(wù)風(fēng)內(nèi)存放任何易燃、易爆物品；20、不得在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)燃燒廢紙、廢物，禁止將燃燒的煙頭和其它火種丟在地面或垃圾桶內(nèi)；21、每月對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備全面檢查一次，對存在的問題，報(bào)人民武裝部整改；22、有對進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的所有車輛，督促其遵守停放制度、糾正違章行駛、停放的職責(zé)，有阻止存在重大安全隱患的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的權(quán)利(如爆炸物品、劇毒、惡臭、易燃、易爆等化學(xué)物品);23、遇到緊急情況或難以處理情況應(yīng)立即報(bào)告部機(jī)關(guān)值班室處理；24、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。認(rèn)真做好當(dāng)班情況、物資情況記錄，填寫好值班日志，待接班人員簽名確認(rèn)，做到交接清楚，責(zé)任分明；交班人員要搞好衛(wèi)生，方可交接下班，接班人員未上崗前，交班人員要能準(zhǔn)確識別推銷人員，阻止推銷人員入內(nèi)推銷；阻止無關(guān)閑雜人員進(jìn)入，遇有不文明現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)及時(shí)上前阻止；26、必須熟悉防火，滅火、警報(bào)設(shè)施的性能和使用方法，以及消按上級領(lǐng)導(dǎo)指示行動(dòng)，若是情況特別緊急的，可以通知當(dāng)班同事一起第19頁27、完成交辦的其它工作。(二)保潔員1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)走廊、樓梯、衛(wèi)生間地面、立面、頂面的清潔及消毒工作；2、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的清潔工作；3、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；4、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告；5、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告；6、熟練掌握滅火器等消防器材，確保消防安全；7、嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人疫情防控措施要求；8、管理服務(wù)區(qū)內(nèi)前廣場每日清掃1次，隨時(shí)保潔，確保目視無垃圾；9、走廊、樓梯每日掃、拖各1次，每月清洗1次，保持環(huán)境整10、天花每周至少清掃1次，夏季視情況增加次數(shù)，確保無蛛網(wǎng)；11、保潔員衛(wèi)生間每日沖洗2次，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，保持清潔無異12、會議室、接待室、辦公室每日清潔1次，會議室根據(jù)使用情況會后隨時(shí)清潔，保持整潔、干凈；13、保持垃圾桶清潔、無異味，垃圾袋裝化，及時(shí)清運(yùn)；14、做好重大活動(dòng)和節(jié)假日期間衛(wèi)生保潔工作，全面、細(xì)致、徹底地搞好衛(wèi)生保潔，不留衛(wèi)生死角；15、認(rèn)真做好保潔記錄，按要求詳細(xì)填寫保潔日志；16、完成交辦的其它工作。(三)炊事員1、負(fù)責(zé)餐廳的食材清洗、搭配等準(zhǔn)備工作，確保食材新鮮、干2、負(fù)責(zé)餐廳的菜肴烹調(diào)、營養(yǎng)搭配工作，要求掌握好火候，菜肴用料、配料恰當(dāng)，味道可口；3、負(fù)責(zé)餐廳爐具、灶臺和餐具等的清洗與消毒工作，保證用餐4、負(fù)責(zé)餐廳餐桌、地面、洗碗池、洗水間等公共環(huán)境的清潔工5、嚴(yán)格執(zhí)行食材采購審批流程，由食堂負(fù)責(zé)人根據(jù)次日菜單擬6、嚴(yán)格執(zhí)行食材驗(yàn)收工作流程，確保驗(yàn)收相關(guān)證明材料完整并據(jù)實(shí)填寫驗(yàn)收記錄，做好食堂采購、驗(yàn)收、入庫、出庫登記；7、嚴(yán)格按照食材質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收，確保食材質(zhì)量合格；8、食材倉儲存放應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)；9、食品加工應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，加工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)滿足要求；10、菜品留樣應(yīng)按要求進(jìn)行，據(jù)實(shí)做好留樣記錄；11、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(四)綠化工1、樹木養(yǎng)護(hù)要求：(1)樹木生長旺盛。主干主枝無雜生孽芽，無枯枝、病枝、殘(2)淋水。根據(jù)不同的生長季節(jié)天氣情況，不同的植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，平均每周淋水2-3次，雨季需及時(shí)做好排澇工作。(3)除草。在植物生長季節(jié)要不間斷地進(jìn)行除草，應(yīng)除小、除早、除了，綠地內(nèi)無雜草。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。(4)松土。樹木每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具體情況按實(shí)調(diào)整，要保持樹木根部周圍或樹穴范圍土壤的疏松透氣，應(yīng)無板結(jié)現(xiàn)象，松土深度以不影響根系生長為限。(5)施肥。每年施肥2次，每次施肥量為平均0.2千克/株，2次施肥量共計(jì)0.4千克/株，在春、秋季節(jié)進(jìn)行，施肥主要采用環(huán)狀溝施肥法，放射狀開溝施肥法，穴施法等。(6)病蟲害防治。加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害應(yīng)根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。在樹木的生長季節(jié)葉色正，無卷葉、黃葉，無病蟲害。根據(jù)不同季節(jié)、不同樹種適時(shí)噴灑藥物，每季度殺蟲1-2(7)修剪。根據(jù)不同樹種適時(shí)進(jìn)行抹芽、抽枝、修剪、整形；修剪合理，疏密得當(dāng)，整齊美觀。對具有造型條件的樹種進(jìn)行藝術(shù)造型修剪。修剪的樹枝、樹葉重點(diǎn)路段做到隨產(chǎn)隨清，其它路段做到日產(chǎn)日清。2、灌木、綠籬、花卉等綠地養(yǎng)護(hù)要求：(1)苗木生長健壯。枝葉茂密，無死株、弱株、病株、歪斜株、枯枝，無病蟲害。(2)淋水。根據(jù)不同的季節(jié)天氣進(jìn)行合理淋水，特別是在雨水缺少的季節(jié)要加強(qiáng)淋水，平均每年淋水10次以上，以地面達(dá)到徑流為準(zhǔn)，保持土壤濕潤。(3)除草。在植物生長季節(jié)要不間斷地進(jìn)行除草，應(yīng)除小、除早、除了，綠地內(nèi)無雜草。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。(4)松土與施肥。對灌木進(jìn)行，每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具體情況按實(shí)調(diào)整，要保持樹木根部周圍或樹穴范圍土壤的疏松透氣，應(yīng)無板結(jié)現(xiàn)象，松土深度以不影響根系生長為限。每年施肥2次，在春、秋季節(jié)進(jìn)行。(5)修剪及時(shí)合理。綠籬、灌木修剪要平整，層次分明，錯(cuò)落有致，突出整形修剪藝術(shù)。修剪產(chǎn)生的垃圾重點(diǎn)路段做到隨產(chǎn)隨清，其它路段做到日產(chǎn)日清。(6)病蟲害防治。綠地每年施藥6次以上，加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害應(yīng)根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。(1)草坪整齊雅觀。草種生長良好，四季長綠，雜草率低于5%,邊緣草要修剪整齊并及時(shí)疏草，以確保草坪外觀平整。經(jīng)常除雜草，保持草坪內(nèi)無雜草及病蟲害，使純草坪和混合草坪目的草種純度達(dá)(2)淋水。根據(jù)不同的季節(jié)天氣進(jìn)行合理淋水，特別是在雨水缺少的季節(jié)要加強(qiáng)淋水，平均每年淋水10次以上，以地面達(dá)到徑流為準(zhǔn)，保持土壤濕潤。(3)肥料。每年施肥2次，每次施肥量為0.2千克/平方米，2次施肥量共計(jì)0.4千克/平方米。(4)除草。在植物生長季節(jié)要不間斷地進(jìn)行除草，應(yīng)除小、除早、除了，綠地內(nèi)無雜草。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。(5)病蟲害防治。綠地每年施藥，應(yīng)加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害應(yīng)根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。對發(fā)現(xiàn)疫情應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門，并迅速采取撲滅措施，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴(kuò)散、蔓延。第二節(jié)物業(yè)管理模式通過黨建引領(lǐng)的紅色物業(yè)創(chuàng)建，為物業(yè)服務(wù)打開更廣闊的天地，物業(yè)服務(wù)的工作要求和社會責(zé)任更加重大，更好地實(shí)踐黨為人民服務(wù)不只是紅在墻上文化，紅在物業(yè)項(xiàng)目的公眾場所，而要紅在所有員工的心中，紅在所有業(yè)主的心中，紅在物業(yè)服務(wù)的全過程。三要多方聯(lián)動(dòng)形成合力，四要突出亮點(diǎn)有示范，五要加強(qiáng)宣傳探索要?jiǎng)?chuàng)新，六要監(jiān)督考核做實(shí)功。錘煉思想堅(jiān)定信仰2020年底，******成立黨支部，開始了紅色物業(yè)創(chuàng)建之旅，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢以及黨組織對物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入項(xiàng)目治理，努力實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)更加堅(jiān)強(qiáng)有力、物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范有序、物業(yè)轄區(qū)治理更加科學(xué)有效。我公司將以本項(xiàng)目為陣地，開展紅色物業(yè)實(shí)施方案。首先，*****黨支部組織公司的黨員和入黨積極分子，赴管理服務(wù)區(qū)內(nèi)、革命烈士陵園、以及韶山、遵義、延安等，進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并前往***多個(gè)先進(jìn)黨群服務(wù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)以及深圳、珠海等地，學(xué)習(xí)黨建及創(chuàng)建紅色物業(yè)經(jīng)驗(yàn)。黨支部認(rèn)為，面對新形勢下的社會主要矛盾變化、物業(yè)需求變化、文明建設(shè)關(guān)系紐帶的變化以及業(yè)主參與意識的變化，通過黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，把鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)作為貫穿物業(yè)服務(wù)的紅線，促進(jìn)紅色物業(yè)的創(chuàng)建與發(fā)展。通過學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論，才能找到實(shí)踐的方向，從“兩學(xué)一做”“三會一課”開始，黨支部借助各類學(xué)習(xí)平臺，上黨課、學(xué)黨史以及參加各種黨建活動(dòng)。同時(shí)，如果難以做到所有員工集中學(xué)習(xí)，就利用班前班后會開展“三分鐘微黨課”,現(xiàn)場教學(xué)，形式靈活生動(dòng)。新雅黨支部通過黨員承諾踐諾活動(dòng)，牢固樹立“抓好黨建是本職”意識，做到亮點(diǎn)突出、標(biāo)桿示范、責(zé)任到人，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，通過多種形式開展黨員活動(dòng)，為業(yè)主與業(yè)主提供多種物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)支部建設(shè)與本項(xiàng)目發(fā)展深度融合。多方聯(lián)動(dòng)全面落實(shí)共建共治共享議事平臺建立黨組織微信交流群，及時(shí)收集社情民意，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，共同商討重要事務(wù)，推動(dòng)多元共治，形成黨建引領(lǐng)下公司黨支部為業(yè)主服務(wù)，提升治理的新高為了保證黨支部發(fā)揮重要功能，規(guī)范黨建陣地建設(shè)、規(guī)范黨建工作的開展，構(gòu)建黨建工作長效機(jī)制，黨支部實(shí)施“五有”保證制度。①有陣地：包括黨員活動(dòng)室、黨員之家、黨建圖書室，多種方式多種內(nèi)容為黨員干部營造學(xué)習(xí)交流的環(huán)境；②有職責(zé)：除了職責(zé)上墻，在各組織中發(fā)揮政治引領(lǐng)核心作用，在日常物業(yè)服務(wù)治理中發(fā)揮組織、聚合、發(fā)動(dòng)作用；③有任務(wù)：規(guī)范組織生活，加強(qiáng)黨員教育，做好黨群聯(lián)系和組織融合聯(lián)動(dòng)工作，貫徹黨的政策，引領(lǐng)文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)資源解決問題、④有投入：除了公共區(qū)域標(biāo)識、宣傳欄黨建元素、黨員服務(wù)崗，投入一批便民免費(fèi)使用設(shè)備，如手機(jī)臨時(shí)充電、愛心哺乳室、殘疾人輪椅、嬰兒車和雨傘等；⑤有隊(duì)伍：建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員督查組、義工隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等公益性組織，發(fā)動(dòng)黨員開展志愿者服務(wù)。針對本項(xiàng)目，打造宣傳學(xué)黨的方針政策的陣地，讓陣地紅起來。首先，紅色宣傳全面鋪開，宣傳欄、公共區(qū)域溫馨提示牌、制度牌等加入紅色元素，樹立優(yōu)秀黨員員工模范；其次，黨員服務(wù)崗作為服務(wù)企業(yè)、聯(lián)系業(yè)主學(xué)習(xí)教育互相交流和接收本項(xiàng)目部流動(dòng)黨員組織關(guān)系的平臺；第三，為了培養(yǎng)員工的正義、正念、正行，每年除了參加環(huán)保、公益、幫扶、獻(xiàn)血等社會活動(dòng)，黨支部創(chuàng)新性地開展“天天五毛捐”活動(dòng)，每個(gè)服務(wù)前臺都放置捐款箱，每天上班打卡時(shí)，自愿捐出五毛錢，培養(yǎng)愛心，讓愛成為習(xí)慣。帶頭表率服務(wù)高效在本項(xiàng)目設(shè)置服務(wù)窗口，提供的便利服務(wù)越多，滿足不同業(yè)主的需求，極大地考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的應(yīng)對能力。加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，打造紅色物業(yè)，就是要充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，更好地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、辦成事，黨支部提出“我是黨員我先上”,日常關(guān)鍵時(shí)刻能夠聽從指揮迅速進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。作出表率。每周輪流到黨員服務(wù)崗值勤，并在高峰期，全體黨員到一線門崗維持秩序，多雨時(shí)節(jié)為業(yè)主打傘，為行動(dòng)不便人士提供輪定期參加日常服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生治理義務(wù)勞動(dòng)。其次，成立督查組每月不定期開展日常服務(wù)督查。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位加大巡查力度和頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告違法違規(guī)行為，提升物業(yè)人員應(yīng)急處置能力，主動(dòng)維護(hù)周邊環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、綠化及公共設(shè)施，制止在不文明養(yǎng)犬、垃圾分類等方面的不文明行為。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”堅(jiān)持每年組織兩次開展安全生產(chǎn)、消防主題活動(dòng)。再次，面對重大事件發(fā)生，黨員要自覺沖在前頭。韶關(guān)的臺風(fēng)較多，對臺風(fēng)的防范已成為物業(yè)服務(wù)的日常功課，每次臺風(fēng)來臨前后黨員都是沖鋒在前。新冠疫情爆發(fā)之時(shí)，黨員干部身先士卒，第一時(shí)間下基層為一線員工打氣，在黨員先鋒模范的帶動(dòng)下，全體員工堅(jiān)守工作崗位。雖然大家的心理也害怕，每天業(yè)主人員進(jìn)進(jìn)出出，如果出現(xiàn)疫情怎么辦?不僅影響工作，還可能影響家人，此時(shí)黨員需要發(fā)揮帶頭作用。深挖品牌力量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)力和響力“雙提升”除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任、融入社會發(fā)展。始終將關(guān)注點(diǎn)聚焦服務(wù)群體、社會熱點(diǎn)，提高政治站位，將“紅色物業(yè)”因素注入企業(yè)品牌宣傳，創(chuàng)建黨建品牌和企業(yè)品牌“雙驅(qū)動(dòng)”,促進(jìn)服務(wù)力的提升。*****將每年開展系列公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。①“AED急救公益行動(dòng)”普及AED急救知識技能，提高物業(yè)人在“突發(fā)時(shí)刻”求助人心源性猝死的搶救成功率，有效提高面對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力；②舉辦一系列弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化的活動(dòng)；③“愛心助農(nóng)”活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域助力國家扶貧攻堅(jiān)。堅(jiān)持紅色物業(yè)理念，破除以利益導(dǎo)向服務(wù)堅(jiān)持業(yè)主本位理念，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，積極解決遺留的問題；為業(yè)主創(chuàng)造更多價(jià)值，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的理念，改變“以管代服”的作風(fēng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)代決策”和利益侵占問題；物業(yè)企業(yè)融入治理體系。破除形式主義充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)物業(yè)的政治功能，通過整合、契合、融合、機(jī)能化，提高政治及社會資源效用，提高物業(yè)服務(wù)市場效率；通過多元主體紅色物業(yè)管理模式與機(jī)制建設(shè)，以及紅色物業(yè)創(chuàng)建及品質(zhì)小組。質(zhì)量檢查、質(zhì)量體系貫標(biāo)等活動(dòng)，基于知識管理的紅色物業(yè)品質(zhì)管理制度建設(shè)等，將紅色物業(yè)貫穿物業(yè)服務(wù)全方位、全領(lǐng)業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區(qū)別在于將管理覆蓋到每一個(gè)環(huán)現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”,即精華(文化、量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)),以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每是量化——沒有量化程化——高效來自流準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)才能——銜接配合是提高系統(tǒng)效能的前提，六是經(jīng)濟(jì)化——向節(jié)約成本要利潤，七是實(shí)證化細(xì)化管理工作由少數(shù)人實(shí)施變?yōu)槎鄶?shù)人的自覺行動(dòng)。其次是建立精細(xì)化管理制度。精細(xì)化管理對制度的要求應(yīng)達(dá)到苛刻的程度，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度的建立和監(jiān)管到位與否，直接影響精細(xì)化管理的落實(shí)。制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致、也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題，是制定精細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵是：管理上精雕細(xì)刻，工作中精耕細(xì)作，技術(shù)上精益求精，成本上精打細(xì)算。要實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，很重要的一點(diǎn)就是必須清楚精細(xì)化管理要掌握的度——數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度。而且這一切必須可操作、可實(shí)現(xiàn)、可控制、可考核。強(qiáng)化國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。關(guān)于精細(xì)化管理，有一個(gè)100-1=0的等式，也就是說，1%的錯(cuò)誤往往會導(dǎo)致100%的失敗。因此，要保證企業(yè)的精細(xì)化管理制度落實(shí)到位，必須建立健全全員責(zé)任制，把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，讓有關(guān)人員將約束和壓力變成動(dòng)力，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，切實(shí)打造精細(xì)化工作的員工隊(duì)伍。精細(xì)化務(wù)是以團(tuán)隊(duì)整體行為作支撐的。管理層是核心，但操作層員工處在服務(wù)第一線，大多制度和任務(wù)靠他們實(shí)施，所以會不厭其煩地進(jìn)行各類培訓(xùn)，直到他們把每一個(gè)細(xì)只有不斷地讓所有的員工參與細(xì)節(jié)的創(chuàng)造，持續(xù)地追求崗位工作的完美，努力在員工之間形成細(xì)節(jié)交流溝通的氛圍，才能使細(xì)節(jié)追求滲透到每項(xiàng)工作的全過程，才能在精細(xì)化服務(wù)的過程中體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)三、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理是物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平是一個(gè)公司物業(yè)服務(wù)的綜合反映，并成為影響業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價(jià)的重要因素。按《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》第三條規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)當(dāng)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的計(jì)劃，行業(yè)主管部門的職責(zé)是研究制定本部門標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針政策，提出并制定相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃和規(guī)劃，組織強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)化在某種意義上講是一項(xiàng)公益事業(yè)，制定標(biāo)準(zhǔn)一方面是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的需要。標(biāo)準(zhǔn)化是一門工程技術(shù)、一種管理手段、一門知識學(xué)科，涉及面非常廣泛，是一個(gè)與行業(yè)、企業(yè)高度融合的系統(tǒng)，必須按照每個(gè)不同的行業(yè)、每個(gè)不同的企業(yè)的實(shí)際情況，度身定做。所以物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化必須考慮到房地產(chǎn)行業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性。物業(yè)管理是的特殊性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，其產(chǎn)品具有特殊性，國內(nèi)的物業(yè)管理相對西方的物業(yè)管理又具有自身的特點(diǎn)，對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與其他行業(yè)具有較大的不同。而且我國在標(biāo)準(zhǔn)化方面偏重于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，之爭”,在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域只有反映行業(yè)特征和規(guī)則的基本標(biāo)準(zhǔn)，沒有1、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。3、建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%,返修率零。(1)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫7、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。接地(2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。(3)消防系統(tǒng)。24小時(shí)防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。(4)給排水系統(tǒng)：消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，并無長時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。4、保安及車輛管理。(1)專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。(2)出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。(3)車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。(4)停車場停放整齊，場地整潔。(5)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。(6)聯(lián)系業(yè)主，搞好群防群治。(7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。(2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。(3)垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。(4)公共區(qū)域保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。規(guī)范化管理所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的權(quán)利關(guān)系，即讓業(yè)主提前知曉，同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。標(biāo)準(zhǔn)化工作效果通過本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，物業(yè)經(jīng)營管理體系更加規(guī)范，管理秩序井然，服務(wù)流程得到了固化和優(yōu)化，各項(xiàng)服務(wù)和重要工作過程節(jié)點(diǎn)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步完善，最顯著的是各級員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識會有顯著提高，持續(xù)改進(jìn)得到落地，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)定提高。通過物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的實(shí)施，員工轉(zhuǎn)變以客戶滿意為工作出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度和意識，始終站在甲方的立場思考和處理問題?！叭诉^地潔”意識的養(yǎng)成。從事高校物業(yè)服務(wù)的員工。不分工種，不分職務(wù)，在轄區(qū)見到白色拉圾都要有隨手拾撿的意識已成為新雅人的自覺行動(dòng)和招脾形象。服務(wù)手段機(jī)具化。受大環(huán)境的影響，用工形勢越來越緊張，為了緩解用工矛盾，提高服務(wù)質(zhì)量，通過加大機(jī)具投入，購置大中型工作吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備，將大大提高勞動(dòng)效率，減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度、提升了服務(wù)形象，保證了服務(wù)品質(zhì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作已不只是企業(yè)經(jīng)營管理的重要基礎(chǔ)性工作，更是滿足客戶需求和快速市場發(fā)展的根本保證，在信息化社會具有戰(zhàn)略意義。四、用好“六把鑰匙”,提升服務(wù)品質(zhì)物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)永恒的主題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)品質(zhì)高，能得到業(yè)主的廣泛認(rèn)可，企業(yè)才有可能贏得生存與發(fā)展的空間。特別是在國家取消物業(yè)管理師、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級資質(zhì)以后，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)成為了企業(yè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命線，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣將極大地影響企業(yè)的“生死存亡”。*****人通過不斷學(xué)習(xí)借鑒和開拓創(chuàng)新，找到了持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的”六把鑰匙”。新雅決定把這“六把鑰匙”運(yùn)用到為本項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)中去。態(tài)度--態(tài)度決定一切!“沒傘的孩子，必須更努力地奔跑”。這是2016年暢銷書《努力到無能為力，拼搏到感動(dòng)自己》中的一句名言。在物業(yè)管理行業(yè)，企業(yè)就是那個(gè)沒傘的孩子，我們唯一能做的就是努力奔跑，“努力到無能為力，拼搏到感動(dòng)自己”。無論做任何事情，成敗的關(guān)鍵不全在客觀因素，更在于做事的態(tài)度。不同的態(tài)度，成就不同的服務(wù)品質(zhì)，從而產(chǎn)生不同的結(jié)果。在開展物業(yè)服務(wù)過程中，*****始終把服務(wù)態(tài)度放在首位，確定了“一個(gè)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)、兩個(gè)優(yōu)先、三個(gè)堅(jiān)持”的原則，一個(gè)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)，即“以業(yè)主滿意為管理服務(wù)區(qū)內(nèi)”,兩個(gè)優(yōu)先原則，即”以業(yè)主辦事優(yōu)先為原則，以業(yè)主面子優(yōu)先為原則”,三個(gè)堅(jiān)持即“堅(jiān)持微笑服務(wù)，堅(jiān)持及時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持專業(yè)化服務(wù)”,真正做到把業(yè)主當(dāng)上帝”。實(shí)踐證明，誠懇、尊崇、謙和、摯善的態(tài)度，能夠幫助物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得業(yè)主的理解、包容和支持。團(tuán)隊(duì)--卓越的團(tuán)隊(duì)是品質(zhì)的保障人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，任何工作都必須充分調(diào)動(dòng)人的積極性。但是，個(gè)體的力量是渺小的，要做好本項(xiàng)目物業(yè)的服務(wù)，必須建設(shè)和依靠卓有成效的團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要從五個(gè)方面開展團(tuán)隊(duì)一是根據(jù)崗位設(shè)置足額配置滿足服務(wù)需要的人員，既要精簡高效，又要從數(shù)量上滿足；二是注意員工年齡結(jié)構(gòu)做到“老中青”相結(jié)合；三是要不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做好新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)和綜合四是要規(guī)范員工關(guān)系管理，建立健全選聘、入職、離職、合同和激勵(lì)約束制度體系；五是發(fā)揮感情、事業(yè)、待遇綜合效應(yīng)，做到既嚴(yán)格要求，又關(guān)心愛護(hù)員工，既要員工兢兢業(yè)業(yè)奔事業(yè)，又要充分滿足員工并為其提供充分的保障，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。為持續(xù)提升本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提供了充分保障。創(chuàng)優(yōu)--持續(xù)提升品質(zhì)的最佳途徑創(chuàng)優(yōu)是持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的最佳途徑。通過開展各種形式的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不僅可以在短期內(nèi)快速提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，而且能較好地提升物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象，鍛煉員工隊(duì)伍，規(guī)范日常管理，同時(shí)提升業(yè)主的獲得感和尊崇感。亮點(diǎn)——持續(xù)提升品質(zhì)的抓手為了將品質(zhì)管理的各項(xiàng)工作常態(tài)化、持續(xù)化、普及化，本項(xiàng)目開展亮點(diǎn)管理，項(xiàng)目要根據(jù)合同要求，結(jié)合自身實(shí)際情況打造項(xiàng)目特色服務(wù)和服務(wù)亮點(diǎn)。通過打造服務(wù)亮點(diǎn)，不僅可以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，而且可以提升業(yè)主對項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，讓業(yè)主不論何時(shí)何地談到*****服務(wù)，都能為項(xiàng)目服務(wù)特色和亮點(diǎn)點(diǎn)贊。融合—-用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主和業(yè)主按照法律法規(guī)的規(guī)定，完成物業(yè)服務(wù)合同約定的工作任務(wù)，讓業(yè)主滿意，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。而如果企業(yè)僅局限于完成這些基本工作職責(zé)，是很難獲得業(yè)主的信任和支持的。因此，我們提出了融合式、親情式服務(wù)的理念，要求每一位員工都要像熱愛自己的親人那樣熱愛業(yè)主，要像尊重父母那樣尊重業(yè)主，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，用專業(yè)化的服務(wù)讓業(yè)主滿意，用親情式的服務(wù)讓業(yè)主感動(dòng)。親情式的服務(wù)包括：其一鼓勵(lì)每個(gè)員工每個(gè)月至少做一件感動(dòng)業(yè)主的事情，讓每一個(gè)員工都能成為提升服務(wù)品質(zhì)的窗口；在樓道、過道、電梯等地方遇到業(yè)主，都要讓業(yè)主先行；其四，業(yè)主需要幫助時(shí)候，不管分內(nèi)分外，都要第一時(shí)間伸出援手；其五，熱情主動(dòng)地關(guān)心老人、孩子，對他們噓寒問暖，欣賞贊美；風(fēng)控---提升品質(zhì)的保險(xiǎn)屏障安全重于泰山，防范必于未然。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，將物業(yè)管理過程中的各種安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，為業(yè)主和業(yè)主營造安全、溫馨、文明的環(huán)境，是持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保險(xiǎn)屏障。因此，將在本項(xiàng)目建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范和管控機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不受影響：一是要筑牢圍墻、監(jiān)控、門禁、消防等安全體系和防范設(shè)施的藩籬，從物理上堵住安全風(fēng)險(xiǎn)的漏洞，不讓不法分子有可乘之機(jī)；二是加強(qiáng)規(guī)范管理，堅(jiān)持表單化、流程化、看板化管理堅(jiān)持走動(dòng)式、參與式、逆向思維式管理，堅(jiān)持晨會制、班前會、月會制，做到記錄全完整、事件可追蹤、風(fēng)險(xiǎn)可防控，從而從制度上筑牢安全風(fēng)險(xiǎn)防范的銅墻鐵壁；三是讓員工牢固樹立“安全等一、預(yù)防為主”的風(fēng)險(xiǎn)防控理念，建立全要素、全過程、全員式風(fēng)險(xiǎn)防控體系，做到人人懂安全、事事保平安。面對業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)日益增長的要求，面對行業(yè)資質(zhì)取消后的白熱化市場競爭，作為一家沒有房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)大背景的市場化物業(yè)公司，*****唯有充分用好、用活這六把鑰匙，在新的歷史條件和競爭環(huán)境中不斷開楊創(chuàng)新，砥礪前行，持之以恒地探索提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新方法、新途徑，才能實(shí)現(xiàn)公司和本項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。最后，物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在對本項(xiàng)目的服務(wù)中，根據(jù)該項(xiàng)目中各政府職能部門的特殊性，突破常規(guī)意義上的物業(yè)管理界限，摸索出一套完全適用于這個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)作模式，使我公司的物業(yè)管理與服務(wù)緊密融合，提高管理服務(wù)區(qū)內(nèi)為民服務(wù)的工作效率，為我公司贏得效益和聲譽(yù)。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置組織架構(gòu)韶關(guān)市新雅物業(yè)服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理綠化部保安部保潔部食堂綠化部二、項(xiàng)目管理模式根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，本著高效、精干、安全、科學(xué)的管理原則，將在本物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立保安部、保潔部、綠化部、食堂四個(gè)部門，由項(xiàng)目主管直接對各部門的工作實(shí)施指導(dǎo)，以便于直接、全面、及時(shí)掌握日常工作及人員表現(xiàn)，有效控制整個(gè)管理工程，減少失誤，提高工作效率。采取分區(qū)域管理模式，針對項(xiàng)目不同特點(diǎn)制定不同的管理模式，盡最大化的滿足業(yè)主的需求。項(xiàng)目內(nèi)部管理運(yùn)作上，采用各部門、各責(zé)任人明確分工，獨(dú)立完成本職工作，又互相協(xié)調(diào)、互相督促、互相聯(lián)系的“三位一體”的管理活動(dòng)與管理手段，形成一個(gè)封閉網(wǎng)絡(luò)。而在整個(gè)具體運(yùn)作中，項(xiàng)目主管既是日常工作的指揮者，又是監(jiān)督檢查者。同時(shí)，業(yè)主也是我們服務(wù)工作的監(jiān)督者。我們要做到服務(wù)好業(yè)主，項(xiàng)目主管要保證業(yè)主指派的工作、下達(dá)的任務(wù)是否及時(shí)且按質(zhì)按量完成，做到可管控，好協(xié)調(diào)。各項(xiàng)工作一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行責(zé)任人即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道返回項(xiàng)目主管，供項(xiàng)目主管做出校正、判斷、總結(jié)，并通過從外界檢查、評比的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題加以修正，使得物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的工作做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而從根本上保證了項(xiàng)目工作的有效性。三、管理運(yùn)作機(jī)制要實(shí)現(xiàn)我們在管理方案中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。在物業(yè)管理實(shí)施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到物業(yè)的隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會，甚至介入高層管理。在實(shí)施物業(yè)管理過程中，我們要求每一位員工必須體現(xiàn)良好的精神面貌、儀容整潔、工作主動(dòng)熱情，以自己的作為體現(xiàn)出公司的管理服務(wù)理念。(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的經(jīng)營管理，主持項(xiàng)目部日常工作。定期向公司報(bào)告項(xiàng)目部工作情況，提交有關(guān)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的建議，并且以文字和圖片的形式，定期向業(yè)主匯報(bào)工作情況。2、制定項(xiàng)目部管理目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證管理工作的正常進(jìn)行。嘴勤、腿勤、腦子勤，想到、說到、做到，同時(shí)要有不貪不占的4、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重要投訴及合理化建議。解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，不斷提升服務(wù)。7、每周全面檢查項(xiàng)目部內(nèi)外各場所管理情況及各班組工作情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。8、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)，培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。9、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與服務(wù)轄區(qū)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象。10、樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。11、以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使項(xiàng)目部具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。(二)保安員崗位職責(zé)1、按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主和游客服務(wù)，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)安全和車輛停2、在業(yè)主上、下班時(shí)間實(shí)行跨立式站崗服務(wù)。應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問清被訪問單位或個(gè)人，辦好登記后予以放行，并對訪客車輛予以登記。4、掌握本項(xiàng)目內(nèi)各樓及通道情況；5、牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解本項(xiàng)目人員情況，防范未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入各個(gè)出入口；6、熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，及時(shí)請示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110”;7、熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散業(yè)主。8、加強(qiáng)巡查，防止涂、寫、刻、劃、污染現(xiàn)場，破壞、偷盜現(xiàn)9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、遵守公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩、勾肩搭背等。2、負(fù)責(zé)保持轄區(qū)內(nèi)地面、墻面等公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的清潔工3、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中、垃圾桶的清洗、垃圾桶等的衛(wèi)生消殺工作。4、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻并及時(shí)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的清潔工作。6、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排8、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級領(lǐng)9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。(四)綠化員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)*****內(nèi)的園林綠化管理，確保*****環(huán)境的美觀整潔，管理區(qū)域花草、樹木的維護(hù)保養(yǎng)。2、協(xié)助上級指導(dǎo)*****內(nèi)園林綠化建設(shè)與規(guī)劃，并按時(shí)完成綠化3、定期開展有關(guān)綠化的宣傳教育工作，提高官兵的環(huán)保意識和園林綠化意識。4、按時(shí)開展植樹造林活動(dòng)，并做好樹木的保養(yǎng)和育種工作。5、組織開展草坪等綠化區(qū)域的日常管理工作，保證綠化區(qū)域的整潔和美觀。6、做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置，及換花工作。做好日常花木養(yǎng)護(hù)管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。7、負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機(jī)械設(shè)備，保證其機(jī)器處于正常的工作狀態(tài)。8、每天巡查本崗位所有綠化布置及設(shè)施是否正常及時(shí)糾正排除不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，不能及時(shí)處理的上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理9、制定每周綠化工作計(jì)劃表上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。(五)食堂人員崗位職責(zé)1、按照*****規(guī)定，制定食譜和菜單，保證食品衛(wèi)生質(zhì)量，以滿足業(yè)主的飲食需求。2、聽從項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)工作，確保食堂運(yùn)行順暢，營養(yǎng)餐品控制食品成本，保證食品的安全、衛(wèi)生和口感。4、每天安排食堂員工工作及實(shí)行食品的健康檢查，確保食堂的日常管理和檢查，提高員工素質(zhì)、精細(xì)化管理。5、安排好休息時(shí)間及督查食堂的差不多管理，助力的確保食堂6、管理設(shè)施和器具，每天巡查食堂設(shè)施和器具情況，進(jìn)行維護(hù)和保潔，確保食堂設(shè)施和器具的正常運(yùn)作。七、人員任職要求我公司安排到本項(xiàng)目的工作人員必須滿足以下任職條件：1、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；2、熟悉供配電、工民建、智能化等專業(yè)管理；4、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，待人謙和，辦事認(rèn)真，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)；保安員1、年齡在22-50歲之間；2、身高168厘米以上男性；3、高中以上學(xué)歷，經(jīng)過保安、消防培訓(xùn)，能熟練使用相關(guān)安保、消防4、沒有違法、犯罪的紀(jì)錄，有2年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)。員1、身體健康3、年齡在50歲以下男、22歲以上，40歲以下；綠化人員1、教育要求：高中以上學(xué)歷4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不少于一年。5。健康要求：身體健康。食堂人員一、管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理含義及特征1、服務(wù)對象層次不同和需求各異***管理服務(wù)區(qū)內(nèi)服務(wù)主體在身份、年紀(jì)、性格、愛好、文化層次等層面不同。管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)主體不一樣，決定了其管理核心不同。管理服務(wù)區(qū)內(nèi)對安全保衛(wèi)、整體環(huán)境、整體服務(wù)等要求2、管理對象不一樣理。這就需要*****管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理于安全預(yù)防、環(huán)境管控，及其防火、防盜、防潮、防塵、防光、防蟲、防鼠、防有毒氣體等方面有專業(yè)的有效對策。二、新時(shí)期管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理計(jì)劃1、詳細(xì)人性化管理*****管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理采取細(xì)致化、人性化管理方式，能夠提高*****管理服務(wù)區(qū)內(nèi)和我公司服務(wù)水平，加強(qiáng)成本管理。實(shí)行細(xì)致人性化管理戰(zhàn)略，克服原來物業(yè)管理滯后、教條的形式，創(chuàng)建集辦公、訓(xùn)練、科研為一身的融洽服務(wù)系統(tǒng)，使物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)對象感受服務(wù)、尊重服務(wù)，創(chuàng)建符合*****管理服實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理形式的細(xì)化及創(chuàng)新，更好地分配各種物業(yè)資源。2、節(jié)能減排的物業(yè)管理當(dāng)前，*****管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的經(jīng)營資金都依賴國家財(cái)政補(bǔ)助。所以，在經(jīng)營過程；選擇節(jié)能減排、低碳環(huán)保的方法，并充分使用可再生資源，創(chuàng)建低碳環(huán)保的物業(yè)經(jīng)營方式，可以有效減少能耗，節(jié)約財(cái)政支出。比如，依靠屋頂?shù)却笮蛨鏊鶆?chuàng)建太陽能光伏發(fā)電平臺或?qū)崿F(xiàn)屋頂綠化；全面了解低碳節(jié)能裝置的應(yīng)用及維護(hù)技巧，提高職工節(jié)電節(jié)水思想等。提倡低碳物業(yè)管理，我公司的運(yùn)營管理方式朝著低碳物業(yè)管理方式執(zhí)行，提升物業(yè)管理對新能源、資源的回收使用率，有助于推動(dòng)新型“綠色管理服務(wù)區(qū)內(nèi)”伴隨管理服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大與現(xiàn)代化科技的使用，管理人員亟須培育一支了解本管理服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的高素養(yǎng)、專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍。首先我公司準(zhǔn)備足夠的物業(yè)管理人員，強(qiáng)化專業(yè)技能教育。其次，依靠我公司的優(yōu)質(zhì)技術(shù)水平，管理服務(wù)區(qū)內(nèi)根據(jù)我公司豐富的人力資源一同創(chuàng)建物業(yè)管理“1+1”隊(duì)伍經(jīng)營方式。物業(yè)管理組織的運(yùn)作以經(jīng)濟(jì)利潤最大化為重要目標(biāo)，服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)在符合公司效益及管理服務(wù)區(qū)內(nèi)服務(wù)效果的雙重要求中找到平衡點(diǎn)，如果失衡，將會造成物業(yè)管理部全面維修不徹底，服務(wù)效果不好，服務(wù)質(zhì)量較低。同時(shí)在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的依托下培育專業(yè)的物業(yè)管理精英，組建專業(yè)的精干團(tuán)隊(duì)，展開規(guī)?；飿I(yè)管理。三、新時(shí)期管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)思路1、制定完善的物業(yè)管理監(jiān)督制度當(dāng)前，我國物業(yè)管理法律規(guī)定尚未形成完善的控制體質(zhì)，有的甚至有不統(tǒng)一的情況。所以，我公司根據(jù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況制定與優(yōu)化物業(yè)管理規(guī)定以及實(shí)行細(xì)則，用來規(guī)范項(xiàng)目部的員工實(shí)施物業(yè)管理的行為，妥善協(xié)調(diào)好業(yè)主與我們的關(guān)系，把物業(yè)管理引入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良性運(yùn)營軌道。針對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)該種封閉式服務(wù)場所，管理人員要按照本公司的運(yùn)營特征，根據(jù)國家現(xiàn)行的法律規(guī)定制定行之有效的監(jiān)督監(jiān)管制度，對物業(yè)管理及服務(wù)展開多角度實(shí)時(shí)監(jiān)督。而且定期組織檢查，緊隨公司、管理服務(wù)區(qū)內(nèi)腳步，立即淘汰管理思想滯后、服務(wù)效果差、管理能力較低的服務(wù)人員，讓管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理事業(yè)得到2、以節(jié)能減排為核心，推動(dòng)低碳物業(yè)管理建筑節(jié)能減排問題是包含國家長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問題。在全國全面踐行低碳建設(shè)的新時(shí)期，管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理人員也應(yīng)以低碳為管理大師杜拉克指出：一項(xiàng)看起來了不起的創(chuàng)新，很可能是中看不中用；相反，一項(xiàng)看起來并不起眼的創(chuàng)新。如麥當(dāng)勞連鎖餐館，就可能成為O實(shí)際上，大多數(shù)成功的創(chuàng)新都是平淡無奇的，它們只不過利用了變化。要想項(xiàng)目得到發(fā)展，就必須進(jìn)行創(chuàng)新兩檢查各項(xiàng)目部門節(jié)能減排工作，在迎合管理服務(wù)區(qū)內(nèi)常規(guī)基本要求的基礎(chǔ)上降低碳排量。把低碳物業(yè)管理引入我公司對員工和項(xiàng)目部的考管理大師杜拉克指出：一項(xiàng)看起來了不起的創(chuàng)新，很可能是中看不中用；相反，一項(xiàng)看起來并不起眼的創(chuàng)新。如麥當(dāng)勞連鎖餐館，就可能成為O實(shí)際上，大多數(shù)成功的創(chuàng)新都是平淡無奇的，它們只不過利用了變化。要想項(xiàng)目得到發(fā)展，就必須進(jìn)行創(chuàng)新兩EQ\*jc3\*hps18\o\al(\s\up11(的),意)節(jié)能環(huán)保低碳出行我們的斷選擇者是辯證的關(guān)系。物業(yè)管理服務(wù)要針對項(xiàng)目的不同特點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成各具特色的管理手段與方法。據(jù)此，針對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目就以日常管理運(yùn)行的內(nèi)耗為關(guān)注焦點(diǎn)，以節(jié)能為管理目標(biāo)，既在能源供應(yīng)日益緊張的情況下，緩解了政府職能部門的壓力，又為業(yè)主節(jié)省了能耗費(fèi)用。所謂“節(jié)能型物業(yè)”是指在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)中，以節(jié)能降耗為重點(diǎn)，關(guān)注資源的優(yōu)化配置和有效利用，加強(qiáng)環(huán)境的保護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的，以盡可能少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，其最終目的是“為國家節(jié)能，為企業(yè)增效，為環(huán)境減負(fù)為業(yè)主省錢”。能源消耗費(fèi)用占撥款總數(shù)比例越高，對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的行政辦公費(fèi)的擠占就會越多，為向業(yè)主提供更專業(yè)化的管理，物業(yè)管理公司責(zé)無旁貸地對節(jié)能降耗進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，首先在用量上認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確記錄嚴(yán)格控制，做到年、月、日有能耗數(shù)據(jù)記錄，能耗高，低差異有說明、對無法解釋的能耗現(xiàn)象要跟蹤，解決。3、實(shí)現(xiàn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，深入人文環(huán)境創(chuàng)建管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理管理服務(wù)區(qū)內(nèi)會注重?cái)M定專業(yè)化、規(guī)范化懂管理的物業(yè)管理人員，組建一支動(dòng)態(tài)穩(wěn)固、結(jié)構(gòu)科學(xué)的高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的特色化物業(yè)服務(wù)制度。深入人文環(huán)境創(chuàng)建，建立融洽的人文服務(wù)系統(tǒng)，采用以點(diǎn)帶面的形式，促使物業(yè)公司形成細(xì)致人性化的服務(wù)觀念，以觀念指引物業(yè)公司的業(yè)務(wù)行為，并貫穿于每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后，激發(fā)職工追求以人為4、創(chuàng)新的體制為物業(yè)服務(wù)推波助瀾我公司將對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)四部，體制設(shè)立完全靈活，同事考慮必須適合管理服務(wù)區(qū)內(nèi)經(jīng)營運(yùn)作具體情況。在體制設(shè)立時(shí)。遵循“橫向到邊，縱向到底”的原則。所謂“橫向到邊”指的是在信息溝通上完全暢通，管理服務(wù)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目內(nèi)部的《工作周記》。每期都會對四部的工作進(jìn)行分析，包括計(jì)劃完成情況，設(shè)備運(yùn)行情況、獎(jiǎng)功罰過都有涉及。形成內(nèi)部信息的共享化，使得每名員工切實(shí)了解項(xiàng)目的發(fā)展變化與自身的一言一行都有關(guān)系，使他們自動(dòng)自發(fā)熱愛集體，與企業(yè)共榮辱。無論哪個(gè)部門有問題都會得到其他部門的主動(dòng)援助。這種團(tuán)隊(duì)精神帶有管理服務(wù)區(qū)內(nèi)獨(dú)有的文化味道，是一種人性化的管理方式。所謂“縱向到底”指的是針對物業(yè)管理中的特殊過程進(jìn)行把關(guān)控制，遇到特殊情況項(xiàng)目經(jīng)理要了解問物業(yè)管理行業(yè)特殊的服務(wù)控制主要體現(xiàn)在應(yīng)急事件的管理上，此項(xiàng)工作處理得當(dāng)與否將關(guān)系到項(xiàng)目的生存與企業(yè)未來的命運(yùn)，結(jié)合管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理特點(diǎn)，公司制訂了一系列應(yīng)急預(yù)案，在完全控制風(fēng)險(xiǎn)與避免風(fēng)險(xiǎn)方面進(jìn)行有效管理。在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理上，我們首先關(guān)注于安全，從安全保衛(wèi)的角度看。要充分利用人防、技防等手段來確保萬無一失；從儲存保管的條件看，要調(diào)整保存的溫濕度，為創(chuàng)造適宜的儲存環(huán)境，我們還關(guān)注于環(huán)境的管理，為業(yè)主提供舒適的辦公環(huán)境，使其能舒心地感受管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的獨(dú)特氛圍。創(chuàng)新的制度是不斷前進(jìn)的保證物業(yè)管理服務(wù)不能固化不變，訂立制度、規(guī)章的目的是使物業(yè)管理各服務(wù)流程能按規(guī)則辦事，但其不適應(yīng)發(fā)展變化的情況時(shí)就必須進(jìn)行再造、換版。我公司將重新編制一套適應(yīng)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)特點(diǎn)的三級文件，使得服務(wù)流程簡化流暢，目的是向服務(wù)要績效，力爭要把管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理這本“經(jīng)”完全讀薄比如設(shè)備管理方面，從原來的故障性維修制度轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防性維修，對設(shè)備故障進(jìn)行事前控制，通過設(shè)備維護(hù)使用，使其常用常新，大設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常穩(wěn)定；通過對項(xiàng)目周例會流程的再設(shè)計(jì)與再思考，會議由各部門提交議案，所有數(shù)據(jù)分析均由各部門會前完成，以縮短會議議程。每周議案上要顯示出管理的績效，這就是向管理要效益，達(dá)到溝通且快速解決問題的目的，議案中還涉及員工的“合理化建議”項(xiàng)目，讓所有員工參與管理，體現(xiàn)出群策群力。對能夠提高管理績效的提案形成制度，再不斷加以完善，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)和五、服務(wù)定位1、服務(wù)對象的定位物業(yè)服務(wù)必須成為管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的高級管理，一方面，通過專業(yè)物業(yè)服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)公司良好的服務(wù)形象；另一方面，配置適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，作為管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公共服務(wù)的有益補(bǔ)充，協(xié)助管理服務(wù)區(qū)內(nèi)保持良好的社會形象。2、物業(yè)服務(wù)的定位物業(yè)服務(wù)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好細(xì)微化服務(wù)工作。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行****員工行為規(guī)范，全面貫徹ISO19001質(zhì)保體系，并根據(jù)實(shí)際*****將為管理服務(wù)區(qū)內(nèi)量身打造高端(1)服務(wù)第一，客戶至上(2)專業(yè)管理，國際認(rèn)證根據(jù)國家及行業(yè)的要求，按照IS09001國際質(zhì)量管理體系，融合(3)樹立形象，打造品牌助管理服務(wù)區(qū)內(nèi)樹立形象，共同打造品牌聲譽(yù)。2、總體管理目標(biāo)(1)滿意度指數(shù)98%以上；(2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。(3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故。3、分項(xiàng)指標(biāo)序號目標(biāo)1安保合格率2保潔合格率3綠化合格率4炊事合格率5刑事安全事件6投訴處理率7人員專業(yè)培訓(xùn)合格率8業(yè)主滿意率第三章安保維護(hù)方案第一節(jié)日常安保服務(wù)(一)安全秩序管理1、工作要求2、工作標(biāo)準(zhǔn)1)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安值班巡邏制。2)為保障物業(yè)的安全，根據(jù)物業(yè)周邊的環(huán)境情況，實(shí)施定編足額的配置編排。3)負(fù)責(zé)安檢，檢查無任何危險(xiǎn)品帶入，確保管理服務(wù)區(qū)內(nèi)安全。如發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)配置的安全智能系統(tǒng)，在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障時(shí)，4)負(fù)責(zé)區(qū)秩序維護(hù)，正確疏導(dǎo)，禮貌勸講，確保秩序井然有序。如區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作人員，并配合管理服務(wù)區(qū)內(nèi)5)協(xié)助做好的重大活動(dòng)、會議的相關(guān)執(zhí)勤工作。(二)消防管理1、工作要求物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)無消防安全責(zé)任事故。2、工作標(biāo)準(zhǔn)1)建立健全各項(xiàng)消防管理制度，達(dá)到職員把握消防技能的要求；2)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)備和器材，任何人不得擅自改動(dòng)、挪用，做好物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)消防重點(diǎn)位置的日常消防巡查工作；3)樓梯、走道和出口必須保持暢通無阻，任何人不得占用或封4)嚴(yán)禁在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)存放任何易燃、易爆物品；5)不得在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)燃燒廢紙、廢物，禁止將燃燒的煙頭和其它火種丟在地面或垃圾桶內(nèi)；6)需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)須先向管理服務(wù)區(qū)內(nèi)申請，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，燒焊人員須持證操作，并在有安全管理人員監(jiān)控的情況下作業(yè)。第60頁7)每月對管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備全面檢查一次，對消防隱患及時(shí)發(fā)覺，匯報(bào)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)整改，以確保全管理服務(wù)區(qū)內(nèi)消防8)每年協(xié)助管理服務(wù)區(qū)內(nèi)開展兩次消防模擬演習(xí)，制定《消防演習(xí)方案》。(三)車輛管理1、工作要求管理區(qū)域內(nèi)車輛停放安全有序。2、工作標(biāo)準(zhǔn)1)協(xié)助指引車輛遵守車輛停放和進(jìn)出秩序；2)建立健全車輛管理制度；3)有對進(jìn)入管轄區(qū)域的所有車輛，督促其遵守停放制度、糾正違章行駛、停放的職責(zé)，有阻止存在重大安全隱患的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的權(quán)利(如爆炸物品、劇毒、惡臭、易燃、易爆等化學(xué)物品);4)遇到緊急情況或難以處理情況必須立即報(bào)告管理服務(wù)區(qū)內(nèi)工作人員處理。物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安值班制，實(shí)行三班倒。年齡在22-50歲之間(班長可在55歲以下),身高165厘米以上熟練使用相關(guān)安保、消防器材，沒有違法、犯罪的紀(jì)錄，有2年以上(一)人防技防的結(jié)合與應(yīng)用◆我們將采用進(jìn)出口門崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對項(xiàng)目進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏的重點(diǎn)在項(xiàng)目內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)?！舭踩芾淼闹攸c(diǎn)轉(zhuǎn)移針對不同時(shí)期，對管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全管理重點(diǎn)加以調(diào)整。在裝修補(bǔ)漏期間，重點(diǎn)加強(qiáng)裝修施工現(xiàn)場的安全管理?！舫浞钟煤眉挤来胧?，構(gòu)筑安保屏障我們將充分利用好項(xiàng)目閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、及消防報(bào)警系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對項(xiàng)目實(shí)施更好地安全管理。我司將積極協(xié)調(diào)并利用其提供的各類安保防范系統(tǒng)，防止及終止任何危及可影響業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為和因素，構(gòu)筑強(qiáng)而有力地安保屏障。(一)消防管理1、消防等級要求高，決定了消防預(yù)案的重要性我司堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，嚴(yán)格施行防火安全責(zé)任制。并樹立“全員防消”管理觀念。同時(shí)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作，重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防演練，提高防范意識和自救能2、消防安全三級檢查制度(1)一級檢查由公司消防領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施公司消防領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門上報(bào)的安全問題要認(rèn)真對待，及時(shí)安排有關(guān)部門解決，并檢查解決結(jié)果。檢查各部門貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，對工作做的好的部門或個(gè)人要予以表彰，對工作做的不好的部門或個(gè)人要嚴(yán)厲批評和處罰。檢查各部門消防管理及消防檢查記錄及表格的登記、管理情況，由辦公室負(fù)責(zé)將公司各部門上報(bào)的消防安全情況進(jìn)行集中統(tǒng)一歸檔，保存完好。 (2)二級檢查由各部門(服務(wù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi))組織實(shí)施管理服務(wù)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目部對上級安排的工作要圓滿完成，不允許拖延和討價(jià)還價(jià)。項(xiàng)目主管對班組或安全員反映的問題要認(rèn)真對待，盡快解決，如解決不了要及時(shí)匯報(bào)，并跟蹤解決。項(xiàng)目主管每周五要組織班長及安全員對本部門負(fù)責(zé)的安全區(qū)域和消防工作及設(shè)備物資進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。經(jīng)常檢查班組消防工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，檢查班組對“工作日志”的登記填寫情況如不符合要求要令其改正。組織處理部門火險(xiǎn)服務(wù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)要認(rèn)真記錄每項(xiàng)消防檢查情況及每次問題的處理情況，并將每日班組記錄的檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于每月底向公司匯報(bào)一次部門消防安全的工作情況。(3)三級檢查由班組組織實(shí)施每個(gè)員工每天對本崗位及周圍進(jìn)行一次消防安全檢查，排除自己能排除的不安全因素，上報(bào)不能解決的隱患及不安全因素。每個(gè)員工都有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題或上報(bào)解決問題的責(zé)任，否則，發(fā)生事故由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。每個(gè)班組每天應(yīng)將每個(gè)員工檢查的結(jié)果寫進(jìn)“消防安全日檢表”,并將存在的問題上報(bào)。每位員工提前10分鐘到崗，并向上一(三)安全監(jiān)控及巡邏物業(yè)管理方在安全監(jiān)控及巡邏檢查方面應(yīng)根據(jù)各個(gè)管理服務(wù)區(qū)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)實(shí)際情況設(shè)置門崗、巡邏崗等。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常任務(wù)；特殊情況下的安全管理，按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全管實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理?！翊_保技防到位，管理服務(wù)區(qū)內(nèi)各重要部位都設(shè)有24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)，控制室通過集群電話和對講機(jī)與巡視安保員保持聯(lián)絡(luò)，以便隨時(shí)掌握情況。此外，管理服務(wù)區(qū)內(nèi)還采用各種預(yù)警設(shè)施，與人防力量互相補(bǔ)充，共同構(gòu)成嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò)，外松內(nèi)緊，加強(qiáng)防范，從而有效發(fā)揮二者的綜合優(yōu)勢。對于重點(diǎn)部位的安全防范，我們建議在關(guān)鍵樓層設(shè)置安全識別系統(tǒng)，以防止閑散人員隨意闖入，確保重點(diǎn)樓層的安全?！駨?qiáng)調(diào)全員管理。在服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全管理方面，我們將著力減少業(yè)主察覺安保崗位的頻次，使業(yè)主感覺一種寬松的工作氛圍。然而，都有以其它更為自然隨意的形式體現(xiàn)出來的無形安保崗位。不言而喻，要真正做到機(jī)密性與開放性的矛盾統(tǒng)一，僅靠專職的安保、技保的力量而忽視各類服務(wù)中的全員安全意識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。相反，只有動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，抓好全員安全意識，寓保安工作于隨意自然的1、上崗時(shí)著裝整潔(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。2、提前15分鐘到達(dá)崗位。接崗時(shí)，認(rèn)真檢查保安裝備(電話、工作日志等物品)是否齊全，性能良好。3、認(rèn)真檢查水泵控制箱、打卡機(jī)、電話、桌椅、燈泡、水牌、4、認(rèn)真檢查保安必備文件是否齊全(包括：內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件);如以上檢查項(xiàng)目中有損壞或丟失之處，認(rèn)真核對是否記錄在日志上(記錄內(nèi)容包括：損壞或丟失物品的名稱、時(shí)間、程度、發(fā)現(xiàn)人、是否向主管報(bào)告等項(xiàng)),若無記錄，第67頁請前一班的保安員記錄清楚，并雙方簽字后再接崗，否則立即向本班班長報(bào)告，由班長處理。5、熟悉管理服務(wù)區(qū)內(nèi)治安特點(diǎn)，保護(hù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)物品的財(cái)產(chǎn)6、見到業(yè)主要主動(dòng)敬禮并問候；7、保持崗位清潔，不準(zhǔn)吸煙、隨地小便、吃東西、亂扔垃圾、隨地吐痰，準(zhǔn)備毛巾做力所能及的衛(wèi)生工作。8、提高警惕性，特別注意樓梯、走廊、電表房、水表房及其他隱蔽地方，確保無任何可疑人物藏匿伺機(jī)作案，并留意公眾地方、門邊、消防栓內(nèi)、陰暗角落是否藏備有作案工具。9、如果聞到異味、聽到可疑聲響，看到可疑物品，要在確保自身安全的情況下，立即查明情況，劇毒或懷疑是爆炸物要立即作出必要的處理及第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，請求援助。10、對可能造成人員傷害、損傷公共設(shè)施和設(shè)備、及威脅安全的行為加以警告并制止。11、勸阻吵架、斗歐、行兇、酒后鬧事等行為，或請當(dāng)事人離開管理服務(wù)區(qū)內(nèi)，如有必要可報(bào)警。12、注意公共設(shè)施、設(shè)備(門、電梯、燈泡、水牌、桌椅等)是否完好無損及正常運(yùn)行，防止不適當(dāng)使用。如有損壞或丟失及時(shí)記錄在日志上。13、對待業(yè)主投訴要有禮貌，持歡迎態(tài)度，認(rèn)真記錄，不要輕易14、談吐文雅，對詢問者要有禮貌，如有必要給予幫助15、不可大聲說話或呼叫，互相打鬧、推操，不得濫用職權(quán)，毆打和侮辱他人，不得擅自離崗。16、協(xié)助工程部、清潔部及的工作及監(jiān)管。17、業(yè)主遺失的物品要保管好，做好記錄。18、任何時(shí)間內(nèi)，應(yīng)保持管理服務(wù)區(qū)內(nèi)安全、清潔、整齊及通道暢通。19、緊急情況(如漏水、漏電、火災(zāi)等)要保持頭腦冷靜，先做應(yīng)急處理，及時(shí)上報(bào)，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的損失。20、下班前對本崗位作全面清潔，檢查有否遺漏事項(xiàng)未記錄在日志上，將未完成工作的詳細(xì)情況及需要下一班保安員特別注意的事項(xiàng)記錄在日志上。檢查保安設(shè)備(如對講機(jī)、電筒、警棍等)是否完好無損，性能良好，交回班長。21、離崗時(shí)，一定要等接崗隊(duì)員到崗之后，交