療養(yǎng)院服務質(zhì)量保障制度療養(yǎng)院服務質(zhì)量保障制度第一條總則一、為了規(guī)范療養(yǎng)院服務行為，保障療養(yǎng)員權益，提高療養(yǎng)院服務質(zhì)量，特制定本制度。二、本制度適用于本療養(yǎng)院所有員工、療養(yǎng)員及相關工作人員。第二條服務宗旨一、以人為本，以療養(yǎng)員為中心，全心全意為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)服務。二、遵循醫(yī)學規(guī)律，結合傳統(tǒng)養(yǎng)生，為療養(yǎng)員提供個性化、專業(yè)化的療養(yǎng)方案。第三條服務原則一、依法服務。嚴格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供合法合規(guī)的服務。二、誠信服務。誠實守信，公平公正，確保服務質(zhì)量和效果。三、熱情服務。以熱情、耐心、細致的態(tài)度對待每一位療養(yǎng)員。四、創(chuàng)新服務。積極探索新的服務模式，提高服務水平和質(zhì)量。第四條服務內(nèi)容一、療養(yǎng)員入住手續(xù)辦理1.療養(yǎng)員入住時，工作人員應熱情接待，引導療養(yǎng)員辦理入住手續(xù)。2.仔細核對療養(yǎng)員信息，確保信息準確無誤。二、生活照料服務1.提供舒適、安全的居住環(huán)境，定期打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。2.根據(jù)療養(yǎng)員需求，提供飲食、洗衣、晾曬等服務。三、醫(yī)療保健服務1.配備專業(yè)醫(yī)生、護士，為療養(yǎng)員提供日常醫(yī)療服務。2.根據(jù)療養(yǎng)員病情，制定合理的治療方案，定期復查。四、康復訓練服務1.根據(jù)療養(yǎng)員身體狀況，提供個性化康復訓練方案。2.配備專業(yè)康復師，定期進行康復訓練，提高療養(yǎng)員生活質(zhì)量。五、心理關愛服務1.關心療養(yǎng)員的心理需求，定期開展心理咨詢服務。2.組織豐富多彩的文化活動，豐富療養(yǎng)員的精神生活。六、安全管理1.加強安全管理，確保療養(yǎng)院消防、食品安全。2.定期進行安全檢查，消除安全隱患。第五條服務流程一、入住手續(xù)辦理流程1.接待療養(yǎng)員，登記基本信息。2.指導療養(yǎng)員填寫入住登記表。3.為療養(yǎng)員辦理入住手續(xù)，發(fā)放房卡。二、生活照料服務流程1.詢問療養(yǎng)員需求，制定服務計劃。2.按照服務計劃，為療養(yǎng)員提供生活照料服務。三、醫(yī)療保健服務流程1.療養(yǎng)員病情評估。2.制定治療方案，由醫(yī)生、護士執(zhí)行。3.定期復查，調(diào)整治療方案。四、康復訓練服務流程1.評估療養(yǎng)員身體狀況。2.制定康復訓練方案，由康復師執(zhí)行。3.定期評估康復效果，調(diào)整訓練方案。五、心理關愛服務流程1.了解療養(yǎng)員心理需求。2.開展心理咨詢服務。3.組織文化活動，豐富療養(yǎng)員精神生活。第六條服務質(zhì)量考核一、設立服務質(zhì)量考核小組，負責對療養(yǎng)院服務質(zhì)量進行考核。二、考核內(nèi)容包括：1.服務態(tài)度。2.服務技能。3.服務效果。4.安全管理。三、考核結果作為員工績效評定的依據(jù)。第七條責任追究一、因工作人員服務不到位，導致療養(yǎng)員投訴的，對相關責任人進行處罰。二、因工作人員違反國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，造成嚴重后果的，依法追究