互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任履行對企業(yè)績效的影響實證分析—以阿里巴巴為例摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的大背景下，平臺企業(yè)的發(fā)展迅速。然而，平臺型企業(yè)在社會責(zé)任的履行方面較傳統(tǒng)企業(yè)存在著更大的漏洞。文章在分析平臺型企業(yè)社會責(zé)任失責(zé)問題的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，從平臺企業(yè)社會責(zé)任、平臺企業(yè)社會責(zé)任履行對企業(yè)績效的影響兩個角度，閱讀了大量國內(nèi)外文獻(xiàn)。本文對阿里巴巴上線螞蟻森林的理論背景進(jìn)行了探討。在案例分析章節(jié)首先對平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)績效的影響路徑進(jìn)行了分析。其次螞蟻森林項目上線之后阿里巴巴企業(yè)的利潤和增長情況進(jìn)行了比較，推導(dǎo)阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林，吸引用戶參與社會責(zé)任履責(zé)對企業(yè)績效的影響，分析出平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行能夠提升企業(yè)形象、減少廣告宣傳費用，促進(jìn)企業(yè)效益。最后，結(jié)合案例的研究成果，對平臺型企業(yè)的社會責(zé)任實施提出了一些對策建議，以期為平臺企業(yè)在實現(xiàn)社會責(zé)任方面發(fā)揮更大的作用。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任履行；企業(yè)績效；螞蟻森林目錄TOC\o"1-3"\h\u28707一、引言 115158（一）研究背景與意義 182911.研究背景 1123812.研究意義 118908（二）研究內(nèi)容 118763（三）研究方法 311946二、理論背景回顧 415665（一）理論基礎(chǔ) 422689（二）文獻(xiàn)綜述 4267431.關(guān)于平臺型企業(yè)社會責(zé)任的研究 4115122.關(guān)于平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任對企業(yè)績效影響的研究 429720（三）小結(jié) 520160三、研究設(shè)計 69440（一）案例選取理由 619877（二）數(shù)據(jù)來源 631124（三）變量定義 619457四、案例描述與案例分析 814147（一）案例描述 8241441.阿里巴巴集團簡介 8157102.阿里巴巴社會責(zé)任履行情況簡介 8142143.螞蟻森林簡介 81859（二）案例分析 843151.阿里巴巴企業(yè)社會責(zé)任履行對企業(yè)績效影響的路徑分析 9121222.阿里巴巴社會責(zé)任履行對企業(yè)績效的影響 1028919五、研究結(jié)論與實踐啟示 1410241（一）研究結(jié)論 1421942（二）研究不足與展望 1416587（三）實踐啟示 1573881.積極履行社會責(zé)任，樹立企業(yè)品牌形象 157482.創(chuàng)新履責(zé)形式，吸引用戶參與 15111053.促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造社會財富 151476參考文獻(xiàn) 16一、引言（一）研究背景與意義1.研究背景近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和商業(yè)模式的創(chuàng)新，平臺型企業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的態(tài)勢。大量平臺型企業(yè)的出現(xiàn)，使消費者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高了消費者福利。平臺型企業(yè)正在改變著我們的生活方式，朝著積極的方向發(fā)展。然而，與此同時，平臺型企業(yè)社會責(zé)任治理機制不夠完善，出現(xiàn)了一些負(fù)面影響（肖紅軍和陽鎮(zhèn)，2020）。就這些現(xiàn)象本質(zhì)而言，在社會責(zé)任履責(zé)過程中平臺型企業(yè)很容易出現(xiàn)以下兩方面的狀況：一方面，平臺型企業(yè)在社會責(zé)任履責(zé)方面存在著自身的失責(zé)與不足之處，例如互聯(lián)網(wǎng)平臺泄露乃至轉(zhuǎn)售用戶的個人信息、平臺與平臺之間基于市場價值為導(dǎo)向的商業(yè)競爭邏輯造成的惡性競爭等問題，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益（ChenJinliang，2021）；另一方面，從平臺用戶權(quán)益的角度來看，平臺企業(yè)缺乏對用戶應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任的監(jiān)督管理，究其原因，是平臺為了逐利，降低了雙邊用戶門檻、缺乏監(jiān)管力度，造成的社會責(zé)任缺失的一系列后果（何音等人，2021）。結(jié)合以往文獻(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為平臺型企業(yè)應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，通過整合自身與利益相關(guān)者資源，積極創(chuàng)新社會責(zé)任履行方式，從而達(dá)到順利履行社會責(zé)任的目的。2.研究意義我國的平臺經(jīng)濟發(fā)展迅速，阿里巴巴就是大型平臺型企業(yè)之一。這些企業(yè)不但為人民群眾的生活提供了方便，也為其帶來了豐厚的利潤。本文通過開發(fā)螞蟻森林后阿里巴巴企業(yè)績效的變化，得出阿里巴巴的社會責(zé)任履行對企業(yè)績效影響的結(jié)論，旨在倡導(dǎo)平臺型企業(yè)樹立良好的信譽與品質(zhì)，通過整合社會資源，積極創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任履行方式，吸引用戶參與，提升企業(yè)形象，對平臺企業(yè)社會責(zé)任的履行方式的創(chuàng)新也具有一定的參考價值。（二）研究內(nèi)容本文旨在探討平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任對公司績效的作用機制，并探討其對公司業(yè)績的影響。因此，本文選擇對阿里巴巴平臺型企業(yè)進(jìn)行案例分析，側(cè)重研究阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林對企業(yè)績效的影響機理以及開發(fā)螞蟻森林對企業(yè)績效的影響。以下是論文大致結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：第一章：引言；第二章：相關(guān)理論基礎(chǔ)（利益相關(guān)者理論）、文獻(xiàn)綜述及啟示；第三章：研究設(shè)計（案例選取理由、數(shù)據(jù)來源、變量定義）；第四章：案例描述和案例分析：案例介紹：阿里巴巴簡介，阿里巴巴的社會責(zé)任管理概況，以及螞蟻森林的簡介；案例分析部分首先分析了阿里巴巴社會責(zé)任對企業(yè)績效的影響路徑，其次從盈利能力分析、成長能力分析兩個方面分析了阿里巴巴通過開發(fā)螞蟻森林實現(xiàn)社會責(zé)任履責(zé)對企業(yè)財務(wù)績效的影響；第五章：得出相關(guān)結(jié)論。研究框架：（三）研究方法本論文采用單案例分析的方法，以阿里巴巴公司為研究對象，著重探討了阿里巴巴作為案例平臺公司，在實施了該項目后，該公司將如何實現(xiàn)其社會責(zé)任，并將對阿里巴巴的績效具體分析。本文以阿里巴巴為代表的典型電商平臺型企業(yè)為例，說明了平臺型企業(yè)在履行社會責(zé)任過程中的作用，并從實踐中發(fā)現(xiàn)了其對公司業(yè)績的影響。二、理論背景回顧（一）理論基礎(chǔ)企業(yè)履行對利益相關(guān)者應(yīng)盡到的社會責(zé)任，能夠?qū)χ卫砥髽I(yè)、提高企業(yè)效益起到積極的促進(jìn)效果（MaonFran?ois，2021）。我國學(xué)者對利益相關(guān)者理論的采用主要體現(xiàn)在研究其如何識別以及分類上，并且在研究社會責(zé)任與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)中得以應(yīng)用。在以經(jīng)濟價值為市場導(dǎo)向的今天，企業(yè)管理層普遍追求“股東財富最大化”。然而，王琦,楊安玲（2021）指出利益相關(guān)者理論強調(diào)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)不能盲目追求股東利益最大化，還要考慮到利益相關(guān)者的處境。因此，利益相關(guān)者理論對平臺型企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)問題的研究具有很高的參考價值。（二）文獻(xiàn)綜述1.關(guān)于平臺型企業(yè)社會責(zé)任的研究企業(yè)社會責(zé)任的概念最早由國外學(xué)者在20世紀(jì)初提出，對當(dāng)今社會上的企業(yè)經(jīng)營治理仍然具有深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅是基于對社會負(fù)責(zé)任，也是為了建立自身品牌效益、實現(xiàn)企業(yè)處于競爭優(yōu)勢的地位（MbanyeleWilliam等，2022）。陳曉暾等人（2019）認(rèn)為，社會責(zé)任是利益相關(guān)者從企業(yè)獲取資本收益的一種方式。本文認(rèn)為，目前我國有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的研究多是建立在利益相關(guān)者的基礎(chǔ)之上，而國外的研究則是將其與利益相關(guān)者的理論聯(lián)系起來。對于平臺型企業(yè)社會責(zé)任概念的理解，ZeyuYanandRuiGong（2021）認(rèn)為平臺型企業(yè)也具有傳統(tǒng)企業(yè)的本質(zhì)屬性。Handelman（2019）認(rèn)為平臺型企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任的主要途徑有以下兩種：一方面，平臺型企業(yè)憑借自身的資源條件直接履行社會責(zé)任；另一方面平臺型企業(yè)借助其社會影響力，通過資源整合的方式創(chuàng)新社會責(zé)任履責(zé)方式。因此，平臺企業(yè)既要主動承擔(dān)起普遍的社會責(zé)任，又要切實履行對平臺用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.關(guān)于平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任對企業(yè)績效影響的研究在以往的研究中，有國內(nèi)外許多學(xué)者進(jìn)行了實證分析。Liehteenstein（2017）認(rèn)為平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任能夠一定程度加大消費者的購買傾向。吳京育（2018）提倡平臺型企業(yè)應(yīng)將承擔(dān)社會責(zé)任與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。認(rèn)為平臺型社會責(zé)任履責(zé)能有效降低其宣傳費用，同時建立品牌優(yōu)勢，進(jìn)而提高企業(yè)績效。SebastianBerly（2019）通過假設(shè)檢驗的方式指出平臺用戶在利益相關(guān)者范疇內(nèi)對于引導(dǎo)平臺商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的企業(yè)和用戶實現(xiàn)共同履責(zé)所起到的作用是最大的。童翠云（2021）通過實證分析指出企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任履行方式的創(chuàng)新對企業(yè)效益具有積極的促進(jìn)效果。因此阿里巴巴通過關(guān)注社會問題、開發(fā)螞蟻森林的策略是值得借鑒的。（三）小結(jié)對于企業(yè)社會責(zé)任的履行與企業(yè)績效的研究文獻(xiàn)大多采取大樣本實證研究方法。雖然學(xué)術(shù)界對企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)與企業(yè)績效的研究很多，但這些研究還不完善。雖然對企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)與企業(yè)績效之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，但研究對象缺乏平臺型企業(yè)這種特例的分析。因此，本文重點研究了平臺型企業(yè)這種特例，并以案例研究的形式分析了平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)績效的影響機理與具體影響情況。因此，本文以阿里巴巴螞蟻森林項目為例，結(jié)合利益相關(guān)者理論，從用戶參與角度分析了平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)績效的影響。三、研究設(shè)計（一）案例選取理由阿里巴巴作為典型的平臺型企業(yè)，在社會責(zé)任履行層面一直備受業(yè)界的關(guān)注。企業(yè)自成立以來積極承擔(dān)對利益相關(guān)者應(yīng)履行的社會責(zé)任，受到了界內(nèi)外眾多人士的好評，對阿里巴巴開展的社會責(zé)任履行項目情況一一進(jìn)行分析雖然嚴(yán)謹(jǐn)，但描述分析不夠集中，不能有效指出重點，缺乏可行性，基于篇幅有限恐怕不能做到全部深入分析，因此要選取社會責(zé)任履責(zé)中的典型項目。而螞蟻森林就是其中的代表。在螞蟻森林上線之前的同年春節(jié)期間，阿里巴巴曾推出“搶五福，瓜分2億現(xiàn)金紅包”的回饋用戶的福利活動，也是一次履行企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)。但是由于策劃細(xì)節(jié)規(guī)劃的失誤，敬業(yè)福數(shù)量不能滿足用戶需求量，用戶的參與感和體驗感不佳，造成用戶的不滿乃至反感，對阿里巴巴企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，筆者認(rèn)為這是一次社會責(zé)任履行的失責(zé)行為。阿里巴巴企業(yè)形象不僅沒有因為付出經(jīng)濟成本而提升，反而受到很大的打擊。基于以上背景，筆者認(rèn)為阿里巴巴于半年后開發(fā)出螞蟻森林，意圖通過平臺用戶參與社會責(zé)任履行的方式挽回企業(yè)形象，旨在引導(dǎo)平臺用戶實現(xiàn)共同履責(zé)。螞蟻森林主題緊緊圍繞綠色低碳環(huán)保，在項目內(nèi)容設(shè)計上融入了游戲、社交等功能，具有很強的公益色彩和社會屬性，符合當(dāng)今公眾的社會責(zé)任理念。目前累計國內(nèi)已有5.5億用戶參與，是阿里巴巴集團目前承擔(dān)社會責(zé)任的典型案例，與本文的研究主題高度契合。綜上所述，研究螞蟻森林開發(fā)前后，阿里巴巴的績效指標(biāo)的變化情況，能夠從中得出平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)績效影響的一般性規(guī)律。（二）數(shù)據(jù)來源本文數(shù)據(jù)來源于阿里巴巴年報以及國泰安數(shù)據(jù)庫，選取了阿里巴巴近五年營業(yè)收入、毛利、凈利潤等數(shù)據(jù)，并由此計算出各種比例。（三）變量定義AssafA.George（2017）指出，企業(yè)履行社會責(zé)任會減少廣告費用的支出。邢麗星（2020）表示企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)對企業(yè)成長有正面作用。結(jié)合以上學(xué)者的觀點，筆者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任的履行能夠減少其廣告宣傳費用的支出，提高營業(yè)收入和凈利潤。因此案例分析部分主要對阿里巴巴通過盈利能力、成長能力兩個方面進(jìn)行績效評價。具體財務(wù)指標(biāo)如表3-1所示：表3-1變量定義表維度一級指標(biāo)二級指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)定義財務(wù)維度盈利能力毛利率毛利在營業(yè)收入中的占比凈資產(chǎn)收益率凈利潤在平均凈資產(chǎn)中的占比成長能力營收增長率營業(yè)收入增長額在上年營業(yè)收入總額的占比營業(yè)利潤增長率本年營業(yè)利潤增長額在上年營業(yè)利潤總額的占比四、案例描述與案例分析（一）案例描述1.阿里巴巴集團簡介阿里巴巴集團控股有限公司是一家由包括馬云在內(nèi)的十八位成員于1999年共同創(chuàng)辦的一家電子商務(wù)公司，經(jīng)過20余年的發(fā)展，如今的阿里巴巴集團已經(jīng)由過去單一的電商公司發(fā)展成為一個以技術(shù)為核心驅(qū)動，包含多種應(yīng)用場景的大型平臺。阿里巴巴在紐約和香港分別于2014年九月十九日和2019年十一月二十六日掛牌。其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了包括數(shù)字商業(yè)、金融、現(xiàn)代化物流、云計算、文娛等現(xiàn)代化的基礎(chǔ)商業(yè)措施，在現(xiàn)代社會應(yīng)用廣泛，在消費市場的現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化進(jìn)程中起到了極大的促進(jìn)作用，推動了消費市場的發(fā)展，在我國居民的日常生活中扮演重要角色。2.阿里巴巴社會責(zé)任履行情況簡介阿里巴巴集團密切關(guān)注利益相關(guān)者的期望和要求，回應(yīng)利益相關(guān)者關(guān)注的問題，積極履行對利益相關(guān)者應(yīng)盡到的社會責(zé)任并為其創(chuàng)造可持續(xù)價值。阿里巴巴公益基金會2022年發(fā)表的社會責(zé)任報告公布了阿里巴巴社會責(zé)任的履行情況，從用戶、員工、股東、市場、社會、環(huán)境以及政府等幾個方面對阿里巴巴的社會責(zé)任履行現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。通過上文研究啟示，筆者選取了阿里巴巴針對用戶的社會責(zé)任履責(zé)，以螞蟻森林作為研究對象，分析其對阿里巴巴企業(yè)績效的影響。3.螞蟻森林簡介螞蟻森林于2016年8月正式上線，用戶可在支付寶客戶端使用螞蟻森林。在日常使用中，用戶通過手機支付寶軟件進(jìn)行移動支付、累計每日步數(shù)等渠道節(jié)能減排，可以在螞蟻森林認(rèn)領(lǐng)到樹木，促使用戶享受低碳環(huán)保的綠色生活。螞蟻森林承載著阿里巴巴履行社會責(zé)任的使命，通過為用戶建立長期目標(biāo)激勵用戶投身平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行，吸引用戶參與，有助于用戶實現(xiàn)社會責(zé)任價值、企業(yè)提升品牌形象，并且與此同時創(chuàng)造社會財富，為社會綠色生態(tài)建設(shè)添磚加瓦，并對項目所在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)效果。（二）案例分析案例分析主要分成兩個部分，第一部分是對阿里巴巴社會責(zé)任的履行對企業(yè)績效影響的路徑分析，主要指出為何平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任會影響企業(yè)的績效。第二部分是對螞蟻森林上線后阿里巴巴近五年財務(wù)報表進(jìn)行財務(wù)指標(biāo)分析，通過對財務(wù)指標(biāo)具體數(shù)據(jù)的解讀，主要分析其盈利能力與成長能力。通過螞蟻森林項目上線之后阿里巴巴企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的變化情況得出其社會責(zé)任履責(zé)對企業(yè)效益產(chǎn)生了什么樣的影響，并通過對財務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析指出了其影響效果。阿里巴巴企業(yè)社會責(zé)任履行對企業(yè)績效影響的路徑分析平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任，通過以下路徑對企業(yè)績效產(chǎn)生影響：吸引用戶參與，培養(yǎng)用戶忠誠度。螞蟻森林用戶為了養(yǎng)成屬于自己的樹木，需要經(jīng)常登陸阿里巴巴的支付寶客戶端，通過為好友澆水、使用支付寶進(jìn)行線下支付等方式獲取兌換樹木、澆灌樹木的能量。這種偏養(yǎng)成的游戲機制會深入用戶的日常生活，產(chǎn)生用戶依賴。長此以往，用戶對支付寶的使用頻率會越來越高。此外，不斷有新用戶參與到螞蟻森林項目，為企業(yè)提供了穩(wěn)定的用戶來源渠道，減少了企業(yè)為吸引新用戶的加入而額外支出的宣傳費用數(shù)額。同時，螞蟻森林項目能夠提高企業(yè)與老用戶的互動頻率，增強用戶對企業(yè)的依賴感和忠誠度，用戶在同行業(yè)企業(yè)選擇中會有限考慮阿里巴巴企業(yè)。這有利于企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長以及宣傳費用減少，進(jìn)而提高企業(yè)凈利潤，最終影響企業(yè)績效。提高競爭力，擴大市場份額螞蟻森林用戶可以通過使用支付寶進(jìn)行線下支付的方式獲得兌換樹木、澆灌樹木的能量，在這種機制影響下，用戶對支付寶線下支付功能的使用頻率會越來越高，阿里巴巴在移動支付領(lǐng)域的競爭力也隨之提高，在移動支付的市場中占據(jù)更多的市場份額。此外，開發(fā)螞蟻森林，履行企業(yè)社會責(zé)任，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值財富，獲得了社會高度認(rèn)可，企業(yè)信譽也得到了提升。企業(yè)信譽對于用戶是否選擇企業(yè)、企業(yè)在同行業(yè)中是否具有競爭力具有一定的參考價值。企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢地位，能夠擴大其所占市場份額。這有利于企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長，進(jìn)而影響企業(yè)績效。提升企業(yè)形象，提高品牌認(rèn)知度螞蟻森林項目自上線以來，多次被媒體所報道，將其視作低碳、綠色的可持續(xù)發(fā)展的公益活動。作為螞蟻森林開發(fā)者，阿里巴巴的公益形象走進(jìn)社會公眾的視野。用戶在螞蟻森林頁面還可以看到阿里巴巴名下企業(yè)的廣告，這間接提高了用戶對阿里巴巴的品牌認(rèn)知度，阿里巴巴企業(yè)為更多人所知。阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，通過提升企業(yè)形象、提高品牌認(rèn)知度來打造企業(yè)的品牌效益。2.阿里巴巴社會責(zé)任履行對企業(yè)績效的影響該部分主要從企業(yè)盈利能力和成長能力分析兩方面入手，通過分析阿里巴巴財務(wù)指標(biāo)，從而得出其社會責(zé)任履行對企業(yè)績效的影響。（1）盈利能力分析本部分打算從阿里巴巴的毛利率和凈資產(chǎn)收益率進(jìn)行著手分析，首先，先將報表數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和計算：表5-1阿里巴巴毛利率20172018201920202021毛利率59.72%54.70%43.00%42.67%39.78%同比增長-5.41%-8.41%-21.40%-0.76%-6.77%表5-2阿里巴巴毛利率與同行業(yè)對比20172018201920202021阿里巴巴毛利率59.72%54.70%43.00%42.67%39.78%同行業(yè)毛利率20.84%21.73%17.5322.79%21.67%表5-1、表5-2分別是阿里巴巴2017—2021年的毛利率以及與同行業(yè)的對比。從表5-3中我們可以看到，相比于同行業(yè)20%左右的毛利率，阿里巴巴的毛利率基本都在40%以上，明顯要高出一大截，我們也可以得出：阿里巴巴處于電商平臺行業(yè)的前列。但是，從2017年至2021年阿里巴巴毛利率總體下降了近20%。這表明隨著行業(yè)的發(fā)展以及市場經(jīng)濟規(guī)律的引導(dǎo)，阿里巴巴將注定不再能夠繼續(xù)保持比同行業(yè)毛利率具有顯著的優(yōu)勢。因此，從表5-1中我們可以看到近五年以來，阿里巴巴毛利率呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定下降的態(tài)勢。而之所以是持續(xù)穩(wěn)定的下降，而不是斷層式下降，筆者認(rèn)為是自2017年螞蟻森林開發(fā)以來，用戶從迅速增長到保持穩(wěn)定，為阿里巴巴提供了穩(wěn)定的用戶渠道。并且，阿里巴巴通過螞蟻森林實現(xiàn)社會責(zé)任履責(zé)，提高了企業(yè)品牌形象和競爭力，凝聚了一大批具有品牌忠誠度的用戶。綜上所述，通過對表5-1、表5-2的分析，筆者認(rèn)為平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行，有助于提升企業(yè)盈利能力。阿里巴巴凈資產(chǎn)收益率如表5-3所示：表5-3阿里巴巴凈資產(chǎn)收益率20172018201920202021凈資產(chǎn)收益率17.42%19.49%19.86%23.84%17.77%同比增長-55.70%11.90%1.90%20.01%-25.45%凈資產(chǎn)收益率與凈利潤屬于正相關(guān)的關(guān)系，而企業(yè)凈利潤又受到營業(yè)收入與銷售費用的影響。從表5-3中可以看出，2017年凈資產(chǎn)收益率同比增長為-55.70%，筆者認(rèn)為這正是由于阿里巴巴在前一年發(fā)生的社會責(zé)任失責(zé)事件，企業(yè)形象遭到利益相關(guān)者的質(zhì)疑，平臺吸引力下降，企業(yè)凈利潤水平劇烈下滑，嚴(yán)重影響了當(dāng)年企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率甚至處于負(fù)增長的艱難處境，企業(yè)財務(wù)效益受到消極影響。螞蟻森林上線以后，這種情況很快得到了改善。阿里巴巴通過對利益相關(guān)者社會責(zé)任履責(zé)，吸引了一大批用戶參與，增加了企業(yè)營業(yè)收入，進(jìn)而提高了凈利潤、凈資產(chǎn)收益率。。從2018年開始，企業(yè)凈資產(chǎn)收益率實現(xiàn)了正增長，有-55.70%上升到17.42%，比起上一年有了較大的增幅。由于凈資產(chǎn)收益率反映股東權(quán)益的收益水平以及企業(yè)盈利能力。因此，筆者認(rèn)為阿里巴巴投入大量資本和社會資源開發(fā)螞蟻森林、積極履行社會責(zé)任不僅沒有降低股東權(quán)益收益水平，反而樹立了良好的社會形象，得到社會認(rèn)可、政府支持、用戶青睞，在減少了財務(wù)費用支出的同時企業(yè)盈利，實現(xiàn)了企業(yè)與利益相關(guān)者雙贏，促進(jìn)了企業(yè)盈利能力的提升，進(jìn)而有利于實現(xiàn)股東權(quán)益的最大化。（2）成長能力分析本部分通過對阿里巴巴上線螞蟻森林進(jìn)行社會責(zé)任履行以來，成長能力增長趨勢進(jìn)行分析，從而得到阿里巴巴社會責(zé)任履責(zé)對企業(yè)成長能力具有怎樣影響力的結(jié)論。下表5-4是阿里巴巴從2017年至2021年的營收增長率：表5-4阿里巴巴營收增長率20172018201920202021營收增長率56.50%58.20%50.60%35.30%40.60%同比增長70.69%3.01%-13.09%-30.24%15.01%從上表5-4我們可以看到，阿里巴巴近五年的營收增長率全部為正，這表明阿里巴巴5年以來企業(yè)的經(jīng)營狀況比較良好。營業(yè)收入增長率從2017年、2018年的高速增長后，開始呈現(xiàn)出在波動中下降、最終趨于穩(wěn)定的趨勢。這與螞蟻森林項目上線以來的用戶熱度變化趨勢基本重合。2017年阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林項目，吸引用戶參與企業(yè)社會責(zé)任的履行。從2017年至2018年，螞蟻森林用戶數(shù)量急劇增多，企業(yè)社會形象得到了正面宣傳，獲得了更多消費者的認(rèn)可，企業(yè)競爭力增強，企業(yè)營業(yè)收入快速增長。從2019年開始，螞蟻森林用戶增長進(jìn)入瓶頸期，增長腳步開始放緩，與此同時，阿里巴巴的營收增長率也開始呈現(xiàn)出波動中下降的整體趨勢。因此，筆者認(rèn)為阿里巴巴社會責(zé)任的履行能夠增加市場份額，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入的增長。除此之外，從營收增長率同比增長中我們可以看到，2017年的營收增長率較上一年2016年同比增長了70.69%，是2017至2021年同比增長率的絕對值中最大的數(shù)額。而在2016年，阿里巴巴正經(jīng)歷著“新春集五?！钡纳鐣?zé)任失責(zé)事件，在下一年，企業(yè)為改善社會責(zé)任失責(zé)現(xiàn)狀開發(fā)了螞蟻森林。因此，筆者認(rèn)為二者之間存在著一定的相關(guān)性：2017年營收增長率較上一年有了顯著的提升。綜上所述，阿里巴巴營收增長率與螞蟻森林用戶增長率有正相關(guān)關(guān)聯(lián)。螞蟻森林用戶增多，提高了阿里巴巴企業(yè)競爭力，進(jìn)而影響到企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入、營收增長率，對企業(yè)的成長能力具有積極的促進(jìn)作用。阿里巴巴2017至2021年的營業(yè)利潤增長率如表5-5所示：表5-5阿里巴巴營業(yè)利潤增長率20172018201920202021營業(yè)利潤增長率52.80%59.80%-23.60%52.40%5.10%從表5-5數(shù)據(jù)可以看到，在螞蟻森林剛上線的2017年至2018年，阿里巴巴的營業(yè)利潤增長率格外的高，分別達(dá)到了52.80%和59.80%。結(jié)合前文社會責(zé)任履行對企業(yè)績效的路徑分析，筆者認(rèn)為2017年營業(yè)利潤增長率能夠達(dá)到52.80%，有以下兩個方面的原因。首先，阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林吸引用戶參與平臺社會責(zé)任履責(zé)，塑造了正面企業(yè)形象，提高了平臺的市場競爭力，企業(yè)在市場中所占份額增加，進(jìn)而提高了當(dāng)年的營業(yè)利潤。其次，2016年阿里巴巴企業(yè)社會責(zé)任缺失，消費者對阿里巴巴企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，阿里巴巴市場競爭力受創(chuàng)，當(dāng)年營業(yè)額減少并且銷售費用增加，進(jìn)而導(dǎo)致2016年營業(yè)利潤減少。因此，2016年與2017年的營業(yè)利潤產(chǎn)生了巨大的差額，進(jìn)而促使2017年的營業(yè)利潤增長率有了大幅度的提升。2018年，螞蟻森林用戶繼2017年之后實現(xiàn)持續(xù)增長，用戶數(shù)量接近峰值。同年營業(yè)利潤增長率也再創(chuàng)新高，達(dá)到了59.80%。在2018年之后，螞蟻森林用戶逐漸達(dá)到飽和狀態(tài)，用戶增長率逐漸走低。從表5-5中我們可以看到在2018年之后，阿里巴巴企業(yè)的營業(yè)利潤增長趨勢不再有顯著的規(guī)律。因此，筆者認(rèn)為在螞蟻森林上線初期，項目火爆之際，阿里巴巴企業(yè)的社會責(zé)任形象得到利益相關(guān)者的認(rèn)可，企業(yè)市場競爭力提高，營業(yè)利潤有了大幅度的提高。綜上所述，阿里巴巴開發(fā)螞蟻森林，吸引用戶參與社會責(zé)任履行，增加了企業(yè)收入，減少了費用支出，對營業(yè)利潤的提高具有積極的促進(jìn)效果，進(jìn)而提升了企業(yè)的成長能力，提高了企業(yè)效益。五、研究結(jié)論與實踐啟示（一）研究結(jié)論通過對阿里巴巴研究分析，可以得出螞蟻森林有效減少企業(yè)廣告宣傳等費用的支出，吸引用戶資源，增加營業(yè)收入和凈利潤，進(jìn)而影響企業(yè)盈利能力、成長能力等財務(wù)績效指標(biāo)、影響企業(yè)績效的結(jié)論。阿里巴巴在開發(fā)螞蟻森林項目，吸引用戶參與企業(yè)社會責(zé)任的履行后，其企業(yè)績效得到了提升。借助財務(wù)指標(biāo)對績效的分析表明，阿里巴巴在2017年開發(fā)螞蟻森林項目吸引用戶參與企業(yè)社會責(zé)任的履行后，企業(yè)績效提高。因此筆者認(rèn)為可以得出以下結(jié)論:首先，平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行能夠吸引用戶參與，培養(yǎng)用戶忠誠度，減少企業(yè)增加新用戶、維護(hù)老用戶關(guān)系的費用支出。其次，平臺型企業(yè)社會責(zé)任的履行能夠提升企業(yè)形象和品牌認(rèn)知度，增加其營業(yè)收入和凈利潤，降低企業(yè)的宣傳費用，對企業(yè)績效具有積極的促進(jìn)效果。（二）研究不足與展望自覺才疏學(xué)淺，筆力不逮，在完成本文的過程中，筆者始終嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)的研究方法，亦投入大量精力去查閱相關(guān)文獻(xiàn)，研究數(shù)據(jù)與資料。但終究因客觀條件有限，無法止于至善，截止完稿，自覺本文仍有以下不足：其一，是采用案例研究法作為研究方法的研究樣本單一。僅以一家頭部企業(yè)的標(biāo)志性項目作為研究對象。盡管這一樣本與本文主題及研究內(nèi)容高度相關(guān)，但因篇幅有限，案例單一，加之單個項目對一家大型企業(yè)整體績效的影響終究有限，仍然很難避免個體差異，無法得出最完善的結(jié)論；再者，出于商業(yè)考量，一些具體數(shù)據(jù)企業(yè)并未公開，筆者亦難以查證，僅僅依靠第三方平臺給出的數(shù)據(jù)恐有偏差?？紤]到本文的研究仍然存在上述缺陷，在今后的研究中，筆者將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，開拓選擇樣本的視角，力求做到更全面、更客觀，更專業(yè)，得出更有意義的研究結(jié)論。（三）實踐啟示1.積極履行社會責(zé)任，樹立企業(yè)品牌形象阿里巴巴通過開發(fā)螞蟻森林，吸引用戶參與企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)，為利益相關(guān)者創(chuàng)造了利益，擴大了同行業(yè)內(nèi)的市場份額，營業(yè)收入和利潤實現(xiàn)了快速增長，最終形成了多贏的局面。綜上所述，平臺型企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時，應(yīng)充分整合社會資源，積極開發(fā)創(chuàng)新，引導(dǎo)利益相關(guān)者參與，進(jìn)而樹立企業(yè)社會責(zé)任形象、提高企業(yè)知名度，進(jìn)而提高企業(yè)效益，形成企業(yè)與利益相關(guān)者多贏的局面。2.創(chuàng)新履責(zé)形式，吸引用戶參與企業(yè)有很多選擇方式來履行社會責(zé)任，但是能夠在社會責(zé)任履行的同時充分整合社會資源，吸引利益相關(guān)者參與到企業(yè)社會責(zé)任履行中的卻占少數(shù)。因為平臺型企業(yè)較其他傳統(tǒng)行業(yè)，在業(yè)務(wù)選擇方面具有特殊性。阿里巴巴企業(yè)整合用戶等利益相關(guān)者的資源，將社會責(zé)任的履行方式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。綠色低碳理念得到社會的認(rèn)可，吸引了大批用戶參與。阿里巴巴從中樹立了企業(yè)形象并且實現(xiàn)了企業(yè)和利益相關(guān)者的雙贏。因此，在履行社會責(zé)任方式的選擇上，平臺型企業(yè)應(yīng)避免千篇一律，用創(chuàng)新履責(zé)形式來吸引用戶，對自身利益和利益相關(guān)者雙重負(fù)責(zé)，實現(xiàn)一舉多贏。3.促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造社會財富在企業(yè)漫長的發(fā)展經(jīng)營過程中，利益相關(guān)者發(fā)揮著很大作用。因此，企業(yè)經(jīng)營者不可因小失大。就本質(zhì)而言，螞蟻森林是一項有利于社會全體實現(xiàn)共贏的可持續(xù)發(fā)展的項目。究其結(jié)果而言，阿里巴巴不僅提升了企業(yè)形象，創(chuàng)造了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，為企業(yè)增加利潤、開源節(jié)流，更為利益相關(guān)者創(chuàng)造出了不菲的經(jīng)濟價值，提升了企業(yè)績效，帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，是一次一舉多贏的社會責(zé)任履責(zé)。因此，不論是平臺型企業(yè)，還是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)，都要主動地履行公司的社會責(zé)任，為利益相關(guān)者謀福利。企業(yè)也將獲得意料之外、卻又在情理之中的不菲收益。參考文獻(xiàn)肖紅軍,陽鎮(zhèn).平臺企業(yè)社會責(zé)任:邏輯起點與實踐范式[J].經(jīng)濟管理,2020,42(4):37-53.ChenJinliangetal.DoesEntrepreneurs’DarwinianSocialIdentityContributetoBusinessPerformanceviaCorporateSocialResponsibilityinChina?TheRoleofEntrepreneurs’Well-Being[J].FrontiersinPsychology,2021,12:781399-781399.何音,李健,蔡滿堂,張曦.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值：營銷競爭力與顧客意識的作用機理[J].管理工程學(xué)報,2020,2(09):1-11.MaonFran?oisandSwaenValérieandDeRoeckKenneth.Corrigendumto“Corporatebrandingandcorporatesocialresponsibility:Towardamulti-stakeholderinterpretiveperspective”[J.Bus.Res.126(2021)64–77][J].JournalofBusinessResearch,2021,131:167-167.王琦,楊安玲.利益相關(guān)者影響企業(yè)社會責(zé)任的研究述評[J].商業(yè)會計,2021(18):19-24.MbanyeleWilliametal.Corporatesocialresponsibilityandgreeninnovation:EvidencefrommandatoryCSRdisclosurelaws[J].EconomicsLetters,2022,:110322-.陳曉暾,楊曉梅,任旭.平臺型企業(yè)履行社會責(zé)任的項目選擇問題探析[J].管理觀察,2019(8):49-51.ZeyuYanandRuiGong.CorporateSocialResponsibility,DegreeofMarketizationandEnterpriseValue[J].AcademicJournalofBusiness&Management,2021,3.0(12.0)HandelmanJayMandStephenJ.Arnold.TheRoleofMarketingActionswithaSocialDimension:appealstoTheInstitutionalEnvironment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