第六章團(tuán)隊(duì)管理本章內(nèi)容1.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)的類型3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理4.打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5.團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)6.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的含義西方學(xué)者從不同的角度對(duì)團(tuán)隊(duì)下了定義：斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。劉易斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由一群認(rèn)同并致力于達(dá)成共同結(jié)果的人所組成的。在劉易斯的定義中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)重點(diǎn)：共同目標(biāo)，工作相處愉快和高品質(zhì)的結(jié)果。沙勒斯等人認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上具有不同背景及特色的人組成的，他們被賦予特定的角色與功能，并表現(xiàn)出不同的功能，在有限的期間內(nèi)緊密地在一起互動(dòng)，相互依存，機(jī)動(dòng)式的完成共同的目標(biāo)或具有特別價(jià)值的任務(wù)。蓋茲貝克和史密斯認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有技能互補(bǔ)的人所組成，他們認(rèn)同一個(gè)共同目標(biāo)和一個(gè)能使他們彼此擔(dān)負(fù)責(zé)任的程序。森德斯特倫等人強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)由具有相互依存性和個(gè)性的個(gè)體組成，他們共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)一致的目標(biāo)夏克則從協(xié)調(diào)和共同目標(biāo)的觀點(diǎn)，將團(tuán)隊(duì)定義成兩個(gè)以上的個(gè)人，一起協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)來完成共同的目標(biāo)。綜上所述：團(tuán)隊(duì)是一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制。團(tuán)隊(duì)的特征特征一特征四特征三特征二一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)作出不同的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)。因此，我們可以這樣理解團(tuán)隊(duì)一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。這群人認(rèn)同某一共同目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們扮演好自己的角色、貢獻(xiàn)自己的能力，彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào)、齊心協(xié)力，并為此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否共同承擔(dān)責(zé)任。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)的特征一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與群體工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較：群體強(qiáng)調(diào)信息共享。群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的）。群體責(zé)任個(gè)體化。群體的技能是隨機(jī)的或不同的。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效。團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的。團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的。團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別:在復(fù)雜多變的環(huán)境里，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理方式與傳統(tǒng)科層制下的部門結(jié)構(gòu)相比，具有很多優(yōu)點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)4.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性。團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)集合在一起。團(tuán)隊(duì)所形成的相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于組織有著重要意義。團(tuán)隊(duì)合作比個(gè)人單獨(dú)工作更能激起工作熱情。團(tuán)隊(duì)的成立及發(fā)展都需要一些成本，這些成本（包括時(shí)間和精力）會(huì)被花費(fèi)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和關(guān)系的維系上，而沒有花費(fèi)在任務(wù)上。社會(huì)墮化（SocialLoafing）可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力損失。團(tuán)隊(duì)也面臨著一些挑戰(zhàn)：二、團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型解決問題型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)敏捷團(tuán)隊(duì)人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)解決問題型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）解決問題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來自同一個(gè)部門，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會(huì)，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。但是，這種團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。二、團(tuán)隊(duì)的類型自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。徹底的自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。這樣，主管人員的重要性就下降了，甚至可以被取消。自我管理型團(tuán)隊(duì)可以減少管理層次，形成扁平式的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)于員工的益處在于，相對(duì)于傳統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)，自我管理團(tuán)隊(duì)有更高的成長(zhǎng)滿意度、社會(huì)滿意度和信任感。二、團(tuán)隊(duì)的類型自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managedteam)二、團(tuán)隊(duì)的類型多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。但是，在其形成的早期階段往往要消耗大量的時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員需要學(xué)會(huì)處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)。在成員之間，尤其是那些背景不同、經(jīng)歷和觀點(diǎn)不同的成員之間，建立起信任并能真正的合作也需要一定時(shí)間。多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functionalteam）二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。與以上三種團(tuán)隊(duì)類型不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)不需要團(tuán)隊(duì)成員之間面對(duì)面接觸來工作，并可以跨時(shí)間、跨地區(qū)，甚至跨組織地工作。虛擬團(tuán)隊(duì)的核心特征是人、目標(biāo)和聯(lián)系，這和其他團(tuán)隊(duì)有相似之處，但是虛擬團(tuán)隊(duì)最顯著的特征是以一系列信息技術(shù)為紐帶來聯(lián)系成員和實(shí)施任務(wù)。虛擬性團(tuán)隊(duì)的核心要素是團(tuán)隊(duì)中的信任問題。虛擬團(tuán)隊(duì)(virtualteam)二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類敏捷團(tuán)隊(duì)是指由跨職能團(tuán)隊(duì)組成的、自主管理、高度協(xié)作、強(qiáng)調(diào)快速學(xué)習(xí)和迭代優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，敏捷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)職能領(lǐng)域的人員組成，可以更好地滿足項(xiàng)目的需求；團(tuán)隊(duì)建設(shè)從提高凝聚力轉(zhuǎn)向提高團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)能力；團(tuán)隊(duì)成員的溝通更加動(dòng)態(tài)、靈活，團(tuán)隊(duì)信息交換更加充分；授權(quán)讓成員更加自主，可以自行安排工作和任務(wù)分配，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求；采用迭代式開發(fā)模式，不斷調(diào)整和優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)展和效果。敏捷團(tuán)隊(duì)（agileteam）二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類以人工智能技術(shù)為主的數(shù)智技術(shù)以其強(qiáng)大的計(jì)算智能、感知智能和認(rèn)知智能，被越來越多地融入工作流程中，協(xié)助人類完成工作任務(wù)，甚至在某些時(shí)候替代人類工作者獨(dú)立完成一些特定的工作。以人工智能技術(shù)為主的數(shù)智技術(shù)并不局限于作為人類的工具實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化，而是能夠作為人類的工作伙伴實(shí)現(xiàn)對(duì)人類智能的增強(qiáng)。人工智能或智能型機(jī)器人作為“合作者”加入工作團(tuán)隊(duì)中，這意味這團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了一種新的協(xié)作模式，即人與人工智能或人與智能機(jī)器人的協(xié)同工作模式或人機(jī)協(xié)同工作模式。人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)（human-machinecollaborationteam）初創(chuàng)期初見成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段不確定性團(tuán)隊(duì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)成員之間和諧融洽團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見成效期（功能失調(diào)）低-中無-低好爭(zhēng)辯的、注重定位的群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理2.團(tuán)隊(duì)規(guī)范如何問好第一次會(huì)議的就坐位置團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立當(dāng)團(tuán)隊(duì)成立時(shí),團(tuán)隊(duì)規(guī)范準(zhǔn)則也就發(fā)展起來了,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員需要預(yù)測(cè)其他人會(huì)怎么做。防止和改變團(tuán)隊(duì)規(guī)范功能失調(diào)要避免那些阻礙組織成功和員工舒適工作的規(guī)范,最好的辦法就是在團(tuán)隊(duì)剛成立的時(shí)候清楚地陳述合意的規(guī)范有合適價(jià)值觀的人組建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)另外，團(tuán)隊(duì)成員以往的經(jīng)歷和價(jià)值觀也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)規(guī)范。如果一支新的團(tuán)隊(duì),它的成員非常重視工作和生活之間的平衡,那么該團(tuán)隊(duì)建立的規(guī)范往往是反對(duì)長(zhǎng)時(shí)間和超負(fù)荷工作的。如果功能失調(diào)的規(guī)范已經(jīng)根深蒂固,而且前面的解決辦法都不起作用時(shí),這就可能需要解散團(tuán)隊(duì),或者使用更有利于建立適宜規(guī)范的員工來進(jìn)行人員的替代?！F(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理3.團(tuán)隊(duì)凝聚力影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素成員相似性團(tuán)隊(duì)規(guī)模成員間的互動(dòng)準(zhǔn)入難度團(tuán)隊(duì)的成功當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此相似時(shí),團(tuán)隊(duì)能擁有更高的凝聚力或凝聚得更迅速。較小的團(tuán)隊(duì)會(huì)比較大的團(tuán)隊(duì)擁有更強(qiáng)的凝聚力當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常互動(dòng)時(shí),團(tuán)隊(duì)將會(huì)有更強(qiáng)的凝聚力。當(dāng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)過嚴(yán)格限制,這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)傾向有更高的凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力隨著團(tuán)隊(duì)成功程度而提高。外部的競(jìng)爭(zhēng)或挑戰(zhàn)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)或受到挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)將有更強(qiáng)的凝聚力。三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理3.團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力高的團(tuán)隊(duì)比凝聚力低的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更好。實(shí)際上,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須擁有最低程度的凝聚力,這樣才能維持團(tuán)隊(duì)的生存。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí),高凝聚力的團(tuán)隊(duì)成員傾向于更快速有效地解決分歧。然而,兩個(gè)因素使凝聚力與績(jī)效之間的關(guān)系變得更復(fù)雜：第一,當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)相互依賴度低時(shí),團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)績(jī)效影響小。凝聚力高激勵(lì)員工和其他人協(xié)調(diào)并合作。但是當(dāng)他們的任務(wù)很少依賴于其他團(tuán)隊(duì)成員（低任務(wù)依賴度）時(shí),他們就不需要這么多的協(xié)調(diào)和合作,所以任務(wù)依賴度低時(shí),凝聚力高的激勵(lì)作用與團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)度變小。第二,凝聚能力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響還取決于團(tuán)隊(duì)規(guī)范與組織目標(biāo)的關(guān)系兼容與否。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范與組織目標(biāo)相聯(lián)系時(shí),凝聚力高的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更好，這是因?yàn)槟哿?huì)激勵(lì)員工表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)規(guī)范更一致。團(tuán)隊(duì)凝聚力的結(jié)果三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理4.團(tuán)隊(duì)信任信任是情感事件，團(tuán)隊(duì)成員之間存在信任會(huì)使得成員有積極的感受。信任可以建立在積累、了解和認(rèn)同基礎(chǔ)上。以積累為基礎(chǔ)預(yù)計(jì)成員的行為將會(huì)是合理的,因?yàn)槿绻@些成員的行為偏離了合理的預(yù)期,他們將會(huì)面臨懲罰。這給團(tuán)隊(duì)提供了最低程度的信任,而且這種信任很容易被偏離預(yù)期的行為所破壞。即使團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)同某個(gè)隊(duì)員的行為,但行為的一致性還是會(huì)讓其他人產(chǎn)生一定程度的信任。以了解為基礎(chǔ)的信任也與對(duì)其他成員技能和能力的信任有關(guān)。以認(rèn)同為基礎(chǔ)的信任是這三種類型的信任當(dāng)中最強(qiáng)烈和最有活力的。個(gè)人的自我概念在一定程度上是根據(jù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系而形成的,而且人們相信團(tuán)隊(duì)各成員間的價(jià)值觀是高度重合的,因此隊(duì)友們出格的行為一般會(huì)很快得到原諒。以了解為基礎(chǔ)以認(rèn)同為基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理5.團(tuán)隊(duì)管理管理途徑相關(guān)描述人際關(guān)系途徑這是在團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的社會(huì)意識(shí)及個(gè)人意識(shí)。了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷，更好的理解彼此的個(gè)性以彼此進(jìn)行有效交流，將有助于人們共同工作。角色界定途徑這界定了團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)以什么樣的角色出現(xiàn)。目的是明確每個(gè)人對(duì)自己的期望、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同的群體成員所分擔(dān)的責(zé)任。價(jià)值觀途徑這是指要發(fā)展成員間的相互理解，其重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其正在做的事情的整體立場(chǎng)，以及他們所采取的價(jià)值觀，而不是組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人的性格或者他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。任?wù)導(dǎo)向途徑這是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)@項(xiàng)任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。在這一途徑中，重點(diǎn)不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對(duì)整體做出貢獻(xiàn)。三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理6.團(tuán)隊(duì)評(píng)估根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它經(jīng)對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)行為曲線

Nadler,Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、Eric&

Kennech（1990)，以及戚振江、王端旭(2003)等都對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行了定義。團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能由團(tuán)隊(duì)績(jī)效（周邊績(jī)效）和組織績(jī)效（任務(wù)績(jī)效）共同構(gòu)成。其中，任務(wù)績(jī)效是指任務(wù)的完成情況，周邊績(jī)效是指一種心理和社會(huì)關(guān)系的人際和意志行為。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)效能四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)氣氛目標(biāo)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為組織支持團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間共享信息，共同解決問題，做出有效決策的互動(dòng)過程。溝通的目的是使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)和問題有共同的了解，以達(dá)到目標(biāo)一致、思想一致和精神團(tuán)結(jié)。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)氣氛是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等具體情景的認(rèn)知或心理體驗(yàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等有充分的認(rèn)知，明確知道團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系密切時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會(huì)比較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員間互幫互助，容易形成一種信任的氛圍，這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍將有利于團(tuán)隊(duì)效能的提高。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)氣氛與缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（或難以定義的目標(biāo)）相比，具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。通常，團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)與個(gè)體績(jī)效目標(biāo)同時(shí)存在。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，其結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)機(jī)能失調(diào)。但是，即使當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)一致時(shí)，兩個(gè)不同水平績(jī)效目標(biāo)同時(shí)存在時(shí)的效果并不比任意一個(gè)目標(biāo)類型單獨(dú)存在時(shí)要好。特別是當(dāng)個(gè)體目標(biāo)和群體目標(biāo)同時(shí)存在時(shí)，所產(chǎn)生的績(jī)效并不比團(tuán)隊(duì)目標(biāo)單獨(dú)存在時(shí)所產(chǎn)生的績(jī)效高。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素目標(biāo)認(rèn)同

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性總體而言，群體成員背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)效能呈零相關(guān)或負(fù)相關(guān)關(guān)系，并且在創(chuàng)造性和智力性任務(wù)中團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也有影響。

成員熟悉度由相互熟悉的人們組成的團(tuán)隊(duì)總體上來說要比由相互不熟悉的人們組成的團(tuán)隊(duì)能更有效地合作。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響成倒U型，即團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大或過小都會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效能。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)中的一員，并從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)團(tuán)隊(duì)施加影響。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，為團(tuán)隊(duì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候代表團(tuán)隊(duì)處理與組織內(nèi)其他部門的關(guān)系。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為團(tuán)隊(duì)作為組織的基本結(jié)構(gòu)單位，它與組織發(fā)生廣泛的聯(lián)系，組織支持也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響。組織支持可以分為組織對(duì)個(gè)人、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的支持，其中組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持與團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系最為密切。組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持，有利于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性，使得團(tuán)隊(duì)得以順利開展工作，提高團(tuán)隊(duì)的效能。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素組織支持四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征特征賦能授權(quán)—E彈性—F認(rèn)可和贊美—R關(guān)系和溝通—R最佳的生產(chǎn)力—O明確的目標(biāo)—P士氣—M內(nèi)外部的支持—S內(nèi)容賦能授權(quán)指團(tuán)隊(duì)已從集權(quán)向分權(quán)的方向過渡，團(tuán)隊(duì)成員感覺個(gè)人擁有了某種能力，整個(gè)群體也擁有了某些能力。團(tuán)隊(duì)成員之間通過暢通的渠道交流信息。團(tuán)隊(duì)成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求。當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲。團(tuán)隊(duì)有了很好的生產(chǎn)力，產(chǎn)品品質(zhì)也已經(jīng)達(dá)到了卓越，團(tuán)隊(duì)決策效果也很好，顯然具有了明確問題的解決程序。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)擁有明確的目標(biāo)。每個(gè)人都樂于作為團(tuán)隊(duì)中的一員，都很有信心，而且士氣高昂。從內(nèi)部條件來看，高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3.創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)①準(zhǔn)備工作。只有具有清晰的工作任務(wù)、目標(biāo)和使命，才可能創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。②創(chuàng)造條件。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)包括各方面的條件，如組織環(huán)境、資源環(huán)境、工作環(huán)境等，還包括內(nèi)外部的支持。③形成團(tuán)隊(duì)。首先是團(tuán)隊(duì)成員的選擇，其次是團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度和使命目標(biāo)，最后是團(tuán)隊(duì)職責(zé)和權(quán)力，確保團(tuán)隊(duì)的自主管理。④提供持續(xù)支持。團(tuán)隊(duì)需要獲得內(nèi)外部的持續(xù)支持，是各種條件的配合。創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的步驟四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3.創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)①按團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段擬訂有效的執(zhí)行計(jì)劃②團(tuán)隊(duì)成員必須培養(yǎng)組織能力③團(tuán)隊(duì)必須創(chuàng)造良好的組織環(huán)境④建立可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的控制系統(tǒng)

創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的具體措施挑戰(zhàn)4挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3團(tuán)隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)“搭便車”問題難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突員工多元化團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明挑戰(zhàn)5五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)“搭便車”問題，又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。

“搭便車”導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員缺乏努力工作的積極性，使團(tuán)隊(duì)工作無效率或低產(chǎn)出。實(shí)際上團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)問題是個(gè)體之間相互“搭便車”行為的發(fā)生。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)1.“搭便車”問題在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的個(gè)人績(jī)效考核方法常常難以奏效。這是由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)具有高度合作的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可觀測(cè)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績(jī)效常常無法被準(zhǔn)確地度量。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)2.難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核在下面兩種情況下，塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員面臨著最艱巨的挑戰(zhàn)：（1）組織文化是高度個(gè)人主義的；（2）在高度重視個(gè)人成就感的組織中推行團(tuán)隊(duì)方式。

通常組織可以通過選拔、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)等方式來塑造團(tuán)隊(duì)成員的合作性，降低個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)3.個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候還包含其他因素，如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體間在各種因素上都存在著差異，這對(duì)團(tuán)隊(duì)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)——如何管理團(tuán)隊(duì)成員的多元化，既尊重個(gè)體的獨(dú)一無二的特性和貢獻(xiàn)，又提高組織的共同觀念。一方面，員工多元化通過給團(tuán)隊(duì)增加更多的信息與知識(shí)，從而更有益于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；另一方面，多元化趨勢(shì)的發(fā)展使團(tuán)隊(duì)中的陳舊觀念、歧視思想，以及小集團(tuán)主義思想增加，導(dǎo)致被歧視人員的潛力難以正常發(fā)揮。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)4.員工多元化通常，職責(zé)不清的現(xiàn)象會(huì)通過以下方式表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中：（1）崗位職責(zé)隨意化；（2）職責(zé)按照資歷走；（3）職責(zé)跟隨人員而變化。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各職能部門和成員分工不清、職責(zé)不明的情況，這在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)的十分明顯。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)了很大的不同，各種新型團(tuán)隊(duì)相繼出現(xiàn)，如創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、自組織型團(tuán)隊(duì)等，這些新型團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)分工和職責(zé)明晰帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)。5.團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明

Bird（1989）“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)步驟”：

（1）吸引；（2）結(jié)合；（3）規(guī)劃；（4）沖突；（5）發(fā)展六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)，這種動(dòng)態(tài)發(fā)展既可以表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員組成的外在變化上，也能體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)能力的內(nèi)在變化中。最終，當(dāng)一個(gè)成熟的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)時(shí)，它應(yīng)該有三個(gè)特征：技能結(jié)構(gòu)完善、角色結(jié)構(gòu)完整、權(quán)力配置科學(xué)。1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及其分類六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及其分類比較項(xiàng)目一般團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)目的解決某類或某個(gè)具體問題開創(chuàng)新企業(yè)或拓展新事業(yè)職位層級(jí)成員并不局限于高層管理者職位成員處在高層管理者職位權(quán)益分享并不必然擁有股份一般情況下在企業(yè)中擁有股份組織依據(jù)基于解決特定問題而臨時(shí)組建在一起基于工作原因而經(jīng)常性地一起共事影響范圍只是影響局部性、任務(wù)性的問題影響組織決策的各個(gè)層面，涉及范圍較寬關(guān)注視角戰(zhàn)術(shù)性的、執(zhí)行性的問題戰(zhàn)略性的決策問題領(lǐng)導(dǎo)方式受公司最高層的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮以高管層的自主管理為主成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織承諾較低高成員與團(tuán)隊(duì)間的心理契約心理契約關(guān)系不正式，且影響力小心理契約關(guān)系特別重要，直接影響到公司決策表6-3一般團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類同質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)羅賓遜或節(jié)約型團(tuán)隊(duì)單成員團(tuán)隊(duì)混合團(tuán)隊(duì)嵌套團(tuán)隊(duì)六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及其分類

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性一般指團(tuán)隊(duì)成員間人口特征以及重要的認(rèn)知觀念、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)等方面表現(xiàn)出來的差異化（FinkelsteinandHambrick，1990）。具體到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性，主要包括性別、年齡、種族、教育水平、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等易觀測(cè)的外部異質(zhì)性和認(rèn)知、價(jià)值觀、偏好、態(tài)度、創(chuàng)業(yè)承諾等深層內(nèi)部異質(zhì)性（Jacksonetal.，2003；Liaoetal.，2009）。六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及其分類創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分類分類含義特點(diǎn)主要屬性

社會(huì)性異質(zhì)性

團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)地位和社會(huì)角色方面的差異

較強(qiáng)的外部性，與團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)往往沒有直接聯(lián)系

性別、年齡、種族、教育水平等

功能性異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在所掌握的與工作相關(guān)的知識(shí)技能、工作背景和工作經(jīng)驗(yàn)等方面的差異具有明顯的內(nèi)部性，往往與團(tuán)隊(duì)工作和任務(wù)具有天然直接聯(lián)系行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職能經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人格、價(jià)值觀、偏好等六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及其分類羅賓遜或節(jié)約型團(tuán)隊(duì)、單成員團(tuán)隊(duì)、混合團(tuán)隊(duì)和嵌套團(tuán)隊(duì)羅賓遜或節(jié)約型團(tuán)隊(duì)是一種極端形式的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員完全了解團(tuán)隊(duì)所處的情境，只需處理一些確定性很高的常規(guī)事件。單成員團(tuán)隊(duì)，就是只有一個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)成員就是創(chuàng)業(yè)者自己?；旌蠄F(tuán)隊(duì)至少包括一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)羅賓遜節(jié)約者（消費(fèi)者、勞動(dòng)者和生產(chǎn)者，這三個(gè)角色均由羅賓遜節(jié)約者一個(gè)人承擔(dān)），創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)目的—手段框架，羅賓遜節(jié)約者在這個(gè)框架下監(jiān)督生產(chǎn)和交易效率。嵌套團(tuán)隊(duì)至少包括兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)協(xié)助創(chuàng)業(yè)者。領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者為團(tuán)隊(duì)確定總體經(jīng)營(yíng)思路或愿景，而協(xié)助創(chuàng)業(yè)者則在實(shí)施中充分發(fā)揮其先前知識(shí)與專業(yè)技能的作用。六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建理性與非理性邏輯創(chuàng)業(yè)的過程中需要很多不同的資源。一方面，創(chuàng)業(yè)會(huì)涉及一些關(guān)鍵任務(wù)和關(guān)鍵資源，一旦欠缺這些資源，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)就難以開展，在自己不能掌控的情況下，借助別人獲取這些資源是一種解決之道。有些創(chuàng)業(yè)者遵循理性邏輯來組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，分析創(chuàng)業(yè)所需要的資源和能力，并將其與自己所擁有的資源和能力相比較，在組建團(tuán)隊(duì)過程中整合優(yōu)勢(shì)資源來推動(dòng)創(chuàng)業(yè)取得成功。另一方面，在創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力也非常重要。在大多數(shù)情況下，成功并不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有多大優(yōu)勢(shì)，而是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的齊心協(xié)力。這些創(chuàng)業(yè)者看重的并不是團(tuán)隊(duì)成員擁有什么資源和能力，而是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身的人際吸引力，如是否具有共同的興趣點(diǎn)，是否具有相似的工作背景，是否具有共同的創(chuàng)業(yè)理想等，目的是強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和感覺，他們更傾向于找那些志趣相投而不是技能互補(bǔ)的人入伙。六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建互補(bǔ)性與相似性人們往往愿意同在許多方面與自己具有相似性的人交往，這樣彼此更加了解，而且更容易自信地對(duì)彼此未來的反應(yīng)和行為加以預(yù)測(cè)。所以很多創(chuàng)業(yè)者愿意選擇在背景、教育經(jīng)驗(yàn)上與自己相似度高的人作為自己的合作伙伴。許多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就是由來自同一領(lǐng)域或同一職業(yè)的創(chuàng)業(yè)者組成的。但是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相似性高的一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是冗余問題：相似的人越多，其知識(shí)、培訓(xùn)、技能和欲望重疊的程度就越高。由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中寬泛的知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有利于新企業(yè)，因此在互補(bǔ)性而不是相似性的基礎(chǔ)上選擇合作創(chuàng)業(yè)者通常是一種更有用的策略。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為獲得成功，必須掌握非常寬泛的信息、技能、才能和能力，不要只和那些背景、教育、經(jīng)歷與自己相似的人一起工作。與跟自己相似的人一起工作可能更輕松愉悅，但不能提供新企業(yè)所需的各方面的資源。在許多情況下，強(qiáng)調(diào)互補(bǔ)性在一定程度上可能是更好的策略，因?yàn)樗梢蕴峁┙o新企業(yè)一種強(qiáng)有力的且多樣化的人力資源基礎(chǔ)。六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建認(rèn)知沖突與情感沖突沖突的發(fā)生是企業(yè)內(nèi)外部某些關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果，表現(xiàn)為沖突行為主體之間的矛盾激化和行為對(duì)抗。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突往往分為兩大類，即認(rèn)知沖突與情感沖突。認(rèn)知沖突是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)的與問題相關(guān)的意見、觀點(diǎn)和看法所形成的不一致性。通俗地講，認(rèn)知沖突是論事不論人的。從本質(zhì)上說，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程的相關(guān)問題上，團(tuán)隊(duì)成員之間存在分歧是一種正?，F(xiàn)象，而且在一般情況下，這種認(rèn)知沖突將有助于改善團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量和提高組織績(jī)效。沖突有時(shí)候也是極其有害的。當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間產(chǎn)生個(gè)人仇恨時(shí)，沖突將極大地降低決策質(zhì)量，并影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在履行義務(wù)時(shí)的投入程度，影響對(duì)決策成功執(zhí)行的必要性的理解。與那些基于問題導(dǎo)向的不一致性相關(guān)的認(rèn)知沖突不同，基于人格化、關(guān)系到個(gè)人導(dǎo)向的不一致性往往會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效。沖突理論研究者把這類不一致性稱為情感沖突。六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征凝聚力合作精神完整性長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)收獲的觀念平等中