客戶畫(huà)像培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)工作培訓(xùn)通用PPT客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。Customerprofilingtraining【202X】enterprisetraining目錄CONTENTS客戶畫(huà)像定義CustomerProfileDefinition01擬定客戶畫(huà)像Draftcustomerprofile03預(yù)測(cè)趨勢(shì)變化Predictingtrendchanges05整體數(shù)據(jù)梳理Overalldatasorting02客戶畫(huà)像價(jià)值CustomerPortraitValue04客戶畫(huà)像定義PART-01客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過(guò)對(duì)客戶的行為、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的分析和整合，形成的對(duì)目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述?？蛻舢?huà)像定義客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。01定義它是通過(guò)對(duì)客戶的行為、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的分析和整合，形成的對(duì)目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。02分析客戶畫(huà)像通常包括特定人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意愿、價(jià)值觀，客戶的喜好、行為和態(tài)度數(shù)據(jù)。03特點(diǎn)以便企業(yè)可以更好地理解目標(biāo)客戶并針對(duì)其需求和偏好制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。04功能客戶畫(huà)像定義Step1Step2Step3Step4更好地了解目標(biāo)客戶有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略提高營(yíng)銷(xiāo)效果提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度整體數(shù)據(jù)梳理PART-02客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過(guò)對(duì)客戶的行為、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的分析和整合，形成的對(duì)目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。整體數(shù)據(jù)梳理通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷給現(xiàn)有客戶群，了解他們的意見(jiàn)、偏好和需求?？梢允褂迷诰€工具或郵寄紙質(zhì)問(wèn)卷。監(jiān)聽(tīng)社交媒體通過(guò)社交媒體平臺(tái)上的社交聽(tīng)取功能，收集客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的反饋和評(píng)論。數(shù)據(jù)分析利用已有的客戶數(shù)據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、交易量等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提取有用信息。客戶反饋通過(guò)客戶服務(wù)部門(mén)，收集客戶的反饋和意見(jiàn)，包括電話、郵件和在線聊天等方式。采用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)追蹤客戶行為、交易和交流，提供有用的信息和見(jiàn)解。整體數(shù)據(jù)梳理整體數(shù)據(jù)梳理Overalldatasorting90%不要忘記潛在客戶信息：不需要局限于現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)的挖掘，尤其是當(dāng)市場(chǎng)部試圖在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)。所以，吸引潛在客戶是任何消費(fèi)品牌成長(zhǎng)和生存的關(guān)鍵一步。但現(xiàn)有客戶是創(chuàng)建準(zhǔn)確客戶檔案的最佳信息來(lái)源，但他們可能不是理想的客戶。收集來(lái)自現(xiàn)有客戶群的數(shù)據(jù)整體數(shù)據(jù)梳理在客戶檔案分析中應(yīng)該包括哪些內(nèi)容以下有四種類(lèi)型的消費(fèi)者概況基礎(chǔ)人口統(tǒng)計(jì)分析Demographicprofiling這是最直接的類(lèi)別，包括年齡、性別、職業(yè)和收入等方面。地理統(tǒng)計(jì)分析Geographicprofiling客戶在哪里？他們?cè)谀睦镔?gòu)物，旅行？心理統(tǒng)計(jì)分析Psychographicprofiling更深入地了解客戶，詢問(wèn)他們的習(xí)慣、愛(ài)好、興趣和人生目標(biāo)。行為統(tǒng)計(jì)分析Behavioralprofiling為什么人們會(huì)做某些事情？是什么驅(qū)動(dòng)了他們的決策過(guò)程？整體數(shù)據(jù)梳理年齡是？從事什么樣的工作？住在哪里？購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似于公司產(chǎn)品的主要原因是什么？使用哪些社交媒體平臺(tái)？還使用哪些其他來(lái)源？在線下的行為如何？在哪里認(rèn)識(shí)人？在哪里以及如何度過(guò)空閑時(shí)光？在哪些方面不吝嗇投入？在哪些方面又是節(jié)省開(kāi)支？如何獲取信息？是否喜歡如何購(gòu)物？完成客戶畫(huà)像可以參考以下問(wèn)題：整體數(shù)據(jù)梳理一旦從客戶調(diào)查中獲得相關(guān)數(shù)據(jù)后，就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，找到數(shù)據(jù)間的差距，并找到數(shù)據(jù)可視化的方法。同時(shí)，數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、篩選、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)等處理，以使數(shù)據(jù)更加規(guī)范化和可用化?？傊?，數(shù)據(jù)梳理是一項(xiàng)非常重要的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、可靠性和可用性，為數(shù)據(jù)分析和決策提供可靠支持。其目的是去除噪聲數(shù)據(jù)，保留有用的數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)分析和處理過(guò)程中的誤差和不準(zhǔn)確性，提高數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)梳理01020303數(shù)據(jù)篩選通常是在大量數(shù)據(jù)中進(jìn)行選擇和過(guò)濾，以便在數(shù)據(jù)分析和研究中使用的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、有代表性和可靠。選擇過(guò)濾大量數(shù)據(jù)04這有助于企業(yè)更好地了解客戶，并更好地了解營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在哪里分銷(xiāo)或宣傳你的產(chǎn)品，以獲得最大的影響。有助于企業(yè)了解客戶01數(shù)據(jù)篩選是指根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)從數(shù)據(jù)集中篩選出符合要求的數(shù)據(jù)，以便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入和有針對(duì)性的分析和處理。根據(jù)條件和標(biāo)準(zhǔn)篩選02數(shù)據(jù)篩選可以基于時(shí)間、地域、屬性、關(guān)鍵詞、數(shù)據(jù)質(zhì)量等多個(gè)方面進(jìn)行?？蓮亩鄠€(gè)方面篩選明確數(shù)據(jù)篩選條件整體數(shù)據(jù)梳理擬定客戶畫(huà)像PART-03客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過(guò)對(duì)客戶的行為、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的分析和整合，形成的對(duì)目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。擬定客戶畫(huà)像建議在創(chuàng)建客戶檔案時(shí)，包括人物角色，甚至是他們周?chē)娜宋锖凸适碌恼掌?。?chuàng)造這樣的客戶檔案對(duì)業(yè)務(wù)中的每個(gè)人都有很大的幫助，因?yàn)樗麄儾辉傩枰紤]“消費(fèi)者”，而是可以想象真實(shí)的人。理想情況下，客戶畫(huà)像將不僅由數(shù)字和答案組成?？蛻糍Y料盡可能真實(shí)，企業(yè)可以使員工能更有效地與潛在客戶溝通。所以給理想客戶一個(gè)名字，一張臉，一個(gè)故事。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)找到的每一個(gè)清晰、獨(dú)特的用戶都大有益處，包括理想客戶，以及不感興趣服務(wù)的當(dāng)前客戶。擬定客戶畫(huà)像為什么還會(huì)建議把對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有非常感興趣客戶的畫(huà)像也繪制出來(lái)呢？因?yàn)檫@樣做可以讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更清楚需要為誰(shuí)服務(wù)。但為了更清楚地了解他們是誰(shuí)，也要列出不符合要求的客戶畫(huà)像，并解釋原因。這將使銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員能夠創(chuàng)建更銳利的報(bào)價(jià)、信息和產(chǎn)品。根據(jù)公司的規(guī)模和目標(biāo)市場(chǎng)，建議企業(yè)可以選擇多個(gè)理想的客戶來(lái)關(guān)注。了解他們的信息是很重要的。確定哪些信息需要重點(diǎn)關(guān)注。擬定客戶畫(huà)像客戶畫(huà)像更個(gè)性化這似乎是些瑣碎的信息，只是想更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，它就是企業(yè)需要了解的信息。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)有48.5%的人，希望品牌讓他們感覺(jué)到幸福和更有娛樂(lè)性。這意味著企業(yè)需要了解客戶，然后開(kāi)始與客戶建立良好的關(guān)系。已經(jīng)收集了豐富的客戶信息，企業(yè)可以更加具體地了解，什么是客戶決定是否購(gòu)買(mǎi)的因素，什么讓客戶覺(jué)得失望，他們是否有信賴的公眾人物？另一個(gè)重要的問(wèn)題是：他們認(rèn)為什么是“有趣的”？客戶畫(huà)像價(jià)值PART-04客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過(guò)對(duì)客戶的行為、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的分析和整合，形成的對(duì)目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述?？蛻舢?huà)像價(jià)值客戶畫(huà)像鏈接整個(gè)業(yè)務(wù)客戶畫(huà)像有助于讓所有員工了解到的信息保持一致，所以要確保每個(gè)員工都能查看。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該能夠訪問(wèn)到上一次客戶調(diào)查得出的客戶畫(huà)像分析。無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)工作，每天早上知道理想客戶是誰(shuí)?？蛻舢?huà)像價(jià)值用戶眾多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的公司，會(huì)花費(fèi)高昂的成本搭建用戶畫(huà)像系統(tǒng)，收集各條業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。為了提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和多元化的運(yùn)營(yíng)策略，我們需要了解用戶的更多信息維度。搭建用戶畫(huà)像系統(tǒng)通過(guò)分析現(xiàn)有用戶的畫(huà)像，關(guān)聯(lián)DMP廣告平臺(tái)做投放，推薦其平臺(tái)上有相似標(biāo)簽的用戶，為產(chǎn)品做用戶引流，這里也是相似用戶（Lookalike）快速擴(kuò)張的概念。用戶引流12快速分析新注冊(cè)用戶可能的屬性和興趣偏好，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速精準(zhǔn)推薦，比如用戶注冊(cè)的來(lái)源和CTA類(lèi)型，可以根據(jù)同類(lèi)型用戶的常用標(biāo)簽推斷出新用戶的特征。新用戶冷啟動(dòng)畫(huà)像作用客戶畫(huà)像價(jià)值這是基于豐富的用戶畫(huà)像信息，了解用戶并提供精準(zhǔn)或個(gè)性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶的深度沉淀。精準(zhǔn)或個(gè)性化服務(wù)3基于精細(xì)化標(biāo)簽和多場(chǎng)景數(shù)據(jù)，快速識(shí)別用戶沉默程度，基于畫(huà)像分析制定操作策略，激活召回，減少用戶流失。沉默用戶喚醒4客戶畫(huà)像價(jià)值這里的場(chǎng)景是比較復(fù)雜的，通過(guò)一個(gè)案例來(lái)描述。（5）多場(chǎng)景識(shí)別畫(huà)像作用例如，用戶在某個(gè)平臺(tái)上使用一個(gè)手機(jī)號(hào)A注冊(cè)，然后手機(jī)號(hào)A掛失，更換手機(jī)號(hào)B之后，通過(guò)A用戶的相關(guān)行為識(shí)別用戶之前是否擁有過(guò)手機(jī)號(hào)A，它還可以根據(jù)同一手機(jī)號(hào)碼識(shí)別不同用戶或者根據(jù)多個(gè)手機(jī)號(hào)碼識(shí)別同一用戶?？蛻舢?huà)像價(jià)值客戶畫(huà)像價(jià)值客戶畫(huà)像定期復(fù)盤(pán)理想客戶會(huì)收到周?chē)h(huán)境的影響：網(wǎng)紅、技術(shù)趨勢(shì)、當(dāng)今發(fā)生的熱點(diǎn)事情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。01不可能指望做很多客戶檔案和客戶細(xì)分，然后一輩子都用。02這就意味著，企業(yè)應(yīng)該定期重新評(píng)估這些客戶檔案，密切關(guān)注哪些客戶帶來(lái)了更多利益，以及決策是否仍然基于當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)。03消費(fèi)者的行為一直在變化，他們收入變化，優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生變化，他們搬到城市或開(kāi)始一份新工作，在那里他們周?chē)娜藢?duì)他們有不同的影響。04預(yù)測(cè)趨勢(shì)變化PART-05客戶畫(huà)像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過(guò)對(duì)客戶的行為、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的分析和整合，形成的對(duì)目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。預(yù)測(cè)趨勢(shì)變化01在用戶列表中點(diǎn)擊任意用戶名即可進(jìn)入其自定義資料頁(yè)面。在這里，您可以查看營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的用戶的留資信息、標(biāo)簽、在渠道生態(tài)內(nèi)的行為軌跡等詳情。自定義資料通過(guò)進(jìn)行客戶畫(huà)像分析，明確市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)變化。客戶畫(huà)像分析方法02您可以利用企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)根據(jù)潛客屬性打上不同標(biāo)簽并進(jìn)行群組劃分。例如：渠道來(lái)源、行業(yè)歸屬、意向產(chǎn)品、活躍程度等，為后期的定向內(nèi)容推送奠定基礎(chǔ)。自定義資料03您可以利用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)追蹤潛客在各個(gè)渠道觸達(dá)過(guò)程中的互動(dòng)行為，以時(shí)間軸和標(biāo)簽的形式進(jìn)行記錄，方便運(yùn)營(yíng)者了解潛客具體喜好，并根據(jù)行為記錄進(jìn)行群組劃分。自定義資料預(yù)測(cè)趨勢(shì)變化了解用戶的基本信息，例如年齡、性別、地理位置等，以便更好地了解他們的生活和消費(fèi)習(xí)慣。用戶的基本信息能夠了解用戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，以確定他們?nèi)绾巫龀鲑?gòu)買(mǎi)決策，以及什么因素會(huì)影響他們的決策。用戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程能夠識(shí)別用戶的需求和期望，以確定他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)尋求什么樣的體驗(yàn)和效果。用戶的行為和偏好能夠了解用戶的信念和態(tài)度，以確定他們?nèi)绾慰创a(chǎn)品或服務(wù)，并考慮如何更好地滿足他們的需求和期望。用戶的信念和態(tài)度能夠評(píng)估用戶的行為和偏好，以確定他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品或服務(wù)交互，并了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。用戶的行為和偏好完成用戶畫(huà)像分析