采用信息化的調(diào)查工具，調(diào)研并提高員工積極性作為一家擁有近三十年歷史的大型航空公司客戶服務中心，該公司始終是國內(nèi)航空客服領域的佼佼者。然而，隨著網(wǎng)絡購票業(yè)務的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)客服行業(yè)受到了巨大沖擊，機票銷售模式從電話和柜臺為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡購買為主導。為應對這一變革，客服部積極調(diào)整戰(zhàn)略定位，從原先的客票銷售導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允酆笤鲋捣諡楹诵?。在?zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，原有管理機制逐漸顯現(xiàn)出不適應性，成為公司發(fā)展的瓶頸。為深入剖析管理問題，客服部嘗試開展內(nèi)部調(diào)查，但效果并不理想。經(jīng)過專業(yè)團隊現(xiàn)場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要存在以下三大挑戰(zhàn)：首先，調(diào)研工具與方法缺乏系統(tǒng)性和高效性?？头吭捎脗鹘y(tǒng)信息收集方式，如聽取反饋、收集意見等，但效率低下且管理成本高昂。即便嘗試抽樣調(diào)查，結(jié)果的真實性和科學性也難以保證。其次，缺乏專業(yè)的分析手段與工具。在收集到的大量問題中，涉及薪酬、績效、晉升等多個方面，如薪酬水平與市場差距大、晉升通道狹窄等。這些問題錯綜復雜，需要專業(yè)的分析方法和工具來有效梳理和解析。最后，員工觀點難以統(tǒng)一。由于調(diào)研結(jié)果缺乏科學性和客觀性，難以獲得公司員工的廣泛認可。同時，各部門和層級員工的需求和視角各異，意見分歧嚴重，成為內(nèi)部改革的一大障礙。針對這些問題，客服部尋求了華恒智信的專業(yè)幫助。華恒智信提供了以下解決方案：【信息化的滿意度調(diào)查】?一、信息化系統(tǒng)助力公司內(nèi)部滿意度調(diào)研?為滿足大規(guī)模信息調(diào)研需求，華恒智信采用信息化調(diào)研方式，利用自主研發(fā)的系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)和手機終端向客服部全體員工發(fā)送調(diào)研問卷。這一舉措實現(xiàn)了信息調(diào)研的全覆蓋，且問卷有效率高達90%以上。整個調(diào)研過程僅耗時5天，顯著降低了管理成本。?二、專業(yè)工具與方法提升調(diào)研效果?華恒智信團隊憑借豐富的案例分析和專業(yè)研究，構(gòu)建了包含工作條件、薪酬福利、同事關(guān)系、管理制度等多個維度的滿意度調(diào)研內(nèi)容和專業(yè)數(shù)據(jù)分析方法。通過建立滿意度指數(shù)的量化模型，從公司、序列、部門和崗位等多個層面以及工作條件、尊重關(guān)愛、信心與凝聚力、晉升空間等多個維度對數(shù)據(jù)進行深入分析。采用數(shù)學回歸、數(shù)據(jù)切片等方法，為企業(yè)管理改善提供了科學理性的依據(jù)。?三、第三方視角帶來客觀評價?作為專業(yè)第三方咨詢公司，華恒智信以提升企業(yè)管理水平為目標，站在客觀公正的立場對企業(yè)管理問題進行深入分析。結(jié)合公司實際情況，華恒智信提供了務實專業(yè)的解決方案。其獨立視角使專家能夠跳出思維限制，找出影響員工滿意度的共性問題，并提出廣受認可的解決方案。?四、大數(shù)據(jù)支持下的管理藝術(shù)?在解決員工意見不統(tǒng)一、反對管理改進措施等問題時，華恒智信依托多年的咨詢經(jīng)驗、案例和資料庫知識以及管理大數(shù)據(jù)，提出了富有藝