旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)模塊三旅行社外聯(lián)銷售Module3travelagencyoutreachsales項(xiàng)目二門市銷售任務(wù)一1.熟悉旅行社的線路；2.做好上崗前的準(zhǔn)備工作；3.熟悉服務(wù)禮儀和行業(yè)規(guī)范。任務(wù)二1.通過面對(duì)面的方式實(shí)現(xiàn)有效溝通；2.推介旅游產(chǎn)品；3.具有誠(chéng)信服務(wù)、用戶至上的意識(shí)。任務(wù)一1.協(xié)助客人簽訂合同；2.告別客人；3.具有誠(chéng)信服務(wù)、用戶至上的意識(shí)。你已經(jīng)在門口的迎客崗位實(shí)習(xí)了兩周，漸漸學(xué)會(huì)了對(duì)每位客人“察言觀色”。從這周開始，你開始在咨詢崗位實(shí)習(xí)。這天上午，當(dāng)你正在電腦前熟悉公司的產(chǎn)品線路，一位女士推門進(jìn)來，女士提出想利用假期帶家人外出旅游，尚未確定具體的目的地。你應(yīng)該怎樣為游客提供服務(wù)呢？能用規(guī)范的咨詢方式了解客人需求；能簡(jiǎn)潔明了地介紹旅游產(chǎn)品；能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的操作步驟；掌握迎接客人所需體現(xiàn)的禮儀要求；知道旅游產(chǎn)品的組成；了解旅游合同的內(nèi)容。懂得傾聽客戶的需求；懂得溝通并學(xué)會(huì)為人著想；具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力，言談舉止得當(dāng)。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)一熟悉旅行社的線路；做好上崗前的準(zhǔn)備工作；熟悉服務(wù)禮儀和行業(yè)規(guī)范。儀容儀表檢查：著襯衫、西褲，皮鞋，女生佩戴領(lǐng)結(jié)或者絲巾，男生佩戴領(lǐng)帶。發(fā)型整潔、干凈，不遮擋臉部，女生可適當(dāng)化淡妝。知識(shí)準(zhǔn)備：熟悉當(dāng)季旅游產(chǎn)品，包括短途、長(zhǎng)途、境內(nèi)、境外。工作環(huán)境布置檢查：連接網(wǎng)絡(luò)的電腦，必要的記錄本、便簽、水筆、計(jì)算器、連接到電腦的打印機(jī)、傳真機(jī)等。旅游產(chǎn)品資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備展示架，在門市明顯部位放置本社的旅游產(chǎn)品宣傳資料，數(shù)量充足以備客人索取。將主推的產(chǎn)品放置在最容易看到的位置，引導(dǎo)客人第一眼看到。上崗前的準(zhǔn)備OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)二通過面對(duì)面的方式實(shí)現(xiàn)有效溝通；推介旅游產(chǎn)品；具有誠(chéng)信服務(wù)、用戶至上的意識(shí)。對(duì)于進(jìn)店的游客表示歡迎，主動(dòng)問候，“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助您的？”站立時(shí)，兩腳腳跟并攏，兩腿兩膝并嚴(yán)，女生高丁字步站立，男生腳尖分開站立。腰背挺直，雙手握放于腹部或身體兩側(cè)。引領(lǐng)客人落座。引領(lǐng)時(shí)，站于游客的側(cè)前方。引領(lǐng)時(shí)手臂帶動(dòng)小臂向前抬起，指示前進(jìn)方向。遞送茶水，一手握茶把兒一手托杯底，并說聲“您好，請(qǐng)喝茶（水）”，如果茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上。詢問客人要求，著重放在旅游的幾個(gè)要素上，例如出游的大致方向、時(shí)間、人數(shù)、期望價(jià)格等。詢問結(jié)束后，拿出與游客需求符合度最高的產(chǎn)品，通常提供三到五份，并向游客介紹不同線路產(chǎn)品之前的差別。遞送資料時(shí)，雙手遞上，正面朝上，并說聲“您好，這是最新的資料”。門市銷售服務(wù)流程OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)三協(xié)助客人簽訂合同；告別客人；具有誠(chéng)信服務(wù)、用戶至上的意識(shí)。游客做出購(gòu)買決定后，再次確認(rèn)顧客的旅游產(chǎn)品。向顧客解釋《合同》相關(guān)條款，協(xié)助游客完整、準(zhǔn)確、清晰填寫合同（表單3-2-1）內(nèi)相關(guān)條款。再次核查合同文本、行程單和補(bǔ)充條款，確認(rèn)無誤后雙方簽名。收取費(fèi)用，并為客人開具發(fā)票。收取費(fèi)用時(shí)做到“三唱一復(fù)”，即“唱價(jià)”（確認(rèn)所購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格），“唱收”（確認(rèn)所收金額），“唱付”（找回余額），“一復(fù)”（確認(rèn)產(chǎn)品與收進(jìn)費(fèi)用相符）。將開好的發(fā)票交到客人手中，向客人表示感謝，肯定客人的選擇，請(qǐng)其對(duì)該項(xiàng)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和旅行社的服務(wù)放心。告別游客，目送客人上車或走出視線再回到工作崗位。歸檔旅游合同及相關(guān)附件，并移交計(jì)調(diào)。協(xié)助客人辦理手續(xù)