企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列講座一、管理標(biāo)準(zhǔn)體系根本概念管理：指揮、控制和組織的協(xié)調(diào)的活動。管理標(biāo)準(zhǔn)：對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)體系：企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。二、管理標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義提高企業(yè)科學(xué)管理水平的需要。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要。依法治理企業(yè)的需要。三、管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括了企業(yè)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)制訂的管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)體系可以是一個獨(dú)立的體系，可以是多個體系的組合，也可以分為假設(shè)干相互聯(lián)系相互作用的子體系。管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)覆蓋企業(yè)內(nèi)主要的管理事項(xiàng)和活動。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式圖管理根底標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)采購管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運(yùn)、儲存管理標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)四、管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求管理標(biāo)準(zhǔn)體系的根本要求1、管理標(biāo)準(zhǔn)體系在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定，管理標(biāo)準(zhǔn)體系表符合GB/T130172、管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)貫徹國家、行業(yè)的管理根底標(biāo)準(zhǔn)3、要充分吸收和運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用于管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中管理標(biāo)準(zhǔn)的格式和編號管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫一般要求1、標(biāo)準(zhǔn)名稱確切反響管理活動的主題，管理與標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)2、職責(zé)企業(yè)管理活動開展，各部門的職責(zé)、權(quán)限。管理活動的主管部門、協(xié)作部門3、管理內(nèi)容與方法〔1〕管理活動涉及的內(nèi)容和期望到達(dá)的要求力求詳盡，措施和方法可行、具體。〔2〕明確各環(huán)節(jié)的輸入輸出內(nèi)容，包括物資、人員、信息〔表、單、記錄〕、資金、環(huán)境等。〔3〕活動流程，工作的責(zé)任人、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、控制、應(yīng)急程序出口。〔4〕復(fù)雜的管理活動，可分層表述〔5〕管理要求盡可能量化，不能量化的要定性表述4、管理標(biāo)準(zhǔn)的其他〔1〕管理標(biāo)準(zhǔn)的封面、前言、報(bào)告和記錄、附錄等根據(jù)企業(yè)實(shí)際，自定?！?〕管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫可以參考?實(shí)施指南?的一些例子編寫，形式不盡相同，但根本內(nèi)容比較完善?！?〕管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的改變，隨時修訂管理標(biāo)準(zhǔn)。五、管理標(biāo)準(zhǔn)體系-管理根底標(biāo)準(zhǔn)六、管理根底標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容六、管理根底標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2、文件格式標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)的文件、報(bào)表是企業(yè)信息的傳遞媒介。應(yīng)該統(tǒng)一企業(yè)傳遞、交換的文件、報(bào)表、記錄、臺帳等的名稱、代號、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計(jì)量單位、傳遞方向、管理職責(zé)等。如GB/T1.1-2000為編制國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)規(guī)定了統(tǒng)一的格式和要求。統(tǒng)一文件格式，有利于理順管理過程，優(yōu)化管理程序，縮減填報(bào)工程，提高工作效率。六、管理根底標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容七、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)方針目標(biāo)管理1、企業(yè)方針和目標(biāo)〔1〕企業(yè)方針是企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的企業(yè)的宗旨和方向。〔2〕企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)管理方面追求的目的。〔3〕方針提供目標(biāo)制訂、評審的框架；目標(biāo)依據(jù)方針制訂。緊密相連，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針1、質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的動力。2、是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的根底，最高管理者對質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么可作為制訂質(zhì)量方針的根底。不同企業(yè)產(chǎn)品不同組織的關(guān)注點(diǎn)也不同。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面追求的目的。最高管理者對質(zhì)量目標(biāo)的制訂和實(shí)施負(fù)責(zé)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足的要求在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開；要包括產(chǎn)品要求所需的性能內(nèi)容；目標(biāo)要分解到組織各層次、部門，并得到落實(shí)；質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。其它的方針、目標(biāo)環(huán)境方針、目標(biāo)職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)效勞方針、目標(biāo)……八、市場營銷管理市場調(diào)研的方法詢問調(diào)查試驗(yàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析可行性分析標(biāo)準(zhǔn)建立研究市場調(diào)研與分析過程中，影響市場營銷活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出明確的信息要求，如內(nèi)容、格式、有效性等。對應(yīng)的控制要求、方法。確立各環(huán)節(jié)責(zé)任部門、人員、職責(zé)，以及結(jié)果的評估與確認(rèn)。九、合同管理合同評審合同簽訂合同組織實(shí)施合同評審合同簽訂根據(jù)合同的輕重緩急確立簽訂合同的責(zé)任部門、人員。簽訂流程的規(guī)定，一般性的，特殊性的流程的制訂及實(shí)施。合同的保存，根據(jù)企業(yè)的文件管理標(biāo)準(zhǔn)或合同管理標(biāo)準(zhǔn)保存。合同實(shí)施根據(jù)合同的內(nèi)容和形式，確立組織合同實(shí)施的主要責(zé)任部門和人員。分解訂單文件，制定各環(huán)節(jié)管理及工作的要求。把要求制成標(biāo)準(zhǔn)的形式分發(fā)到有關(guān)執(zhí)行部門。責(zé)任部門對協(xié)辦部門的監(jiān)督十、財(cái)務(wù)、本錢、定額管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理企業(yè)在生產(chǎn)活動中發(fā)生的資金的籌集、調(diào)撥、分配、使用、歸還等方面的活動。涉及國家、單位、部門及職工間的貨幣關(guān)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)產(chǎn)清查〔加強(qiáng)資產(chǎn)管理〕企業(yè)財(cái)務(wù)方案〔籌集、收支、使用〕內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制度〔分解財(cái)務(wù)指標(biāo)管理〕財(cái)務(wù)檢查〔依法檢查財(cái)務(wù)情況〕財(cái)務(wù)分析〔分析方案執(zhí)行，財(cái)務(wù)收支及利潤，措施與改進(jìn)〕企業(yè)本錢管理CMS本錢管理是整個生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制的重要環(huán)節(jié)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，本錢管理的作用是有組織地、系統(tǒng)地運(yùn)用預(yù)測、方案、控制、核算、分析、考核等方法，對構(gòu)成產(chǎn)品本錢的各種因素及影響產(chǎn)品本錢的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)實(shí)施管理，以到達(dá)降低本錢，提高經(jīng)濟(jì)效益之目的。企業(yè)本錢管理CMS本錢管理要與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫存、銷售等全面集成。應(yīng)用本錢管理可以更準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行本錢費(fèi)用的歸集和分配。提高本錢計(jì)算的及時性和正確性。同時通過定額本錢的管理、本錢模擬、本錢方案，能夠更為有效地進(jìn)行本錢預(yù)測、方案、分析、考核，提高企業(yè)本錢的管理水平。企業(yè)本錢管理CMS根據(jù)本錢核算和本錢管理的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，把企業(yè)內(nèi)的本錢進(jìn)行分類。在分類的根底上，根據(jù)需求定義本錢工程。分?jǐn)偙惧X費(fèi)用。明確本錢核算周期。明確本錢核算的主要責(zé)任部門、人員。企業(yè)本錢管理-一些隱含的本錢交易本錢“是一系列制度本錢，其中包括信息本錢、談判本錢、起草和實(shí)施合約的本錢、界定和實(shí)施產(chǎn)權(quán)的本錢、監(jiān)督管理的本錢和改變制度安排的本錢。簡言之，交易本錢包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的本錢〞。關(guān)于交易本錢的一個例子一個工廠〔一個組織〕的工人，可以由計(jì)件或計(jì)時工資的方法支付其工資。如果測定和監(jiān)督的本錢〔交易本錢的一種類型〕為零，那么不管哪種做法都會產(chǎn)生相同的結(jié)果。但是在這些本錢大于零的情況下，如果測定產(chǎn)量的本錢相對較低，那就很可能實(shí)行計(jì)件工資。而如果測定時間和監(jiān)督生產(chǎn)的本錢比測定產(chǎn)量的本錢低，就很可能選擇計(jì)時工資。企業(yè)定額管理企業(yè)定額管理包括：物資消耗定額、勞動定額和工時定額。定額管理作用：生產(chǎn)組織和經(jīng)濟(jì)核算的根本依據(jù)提高投入產(chǎn)出率的有效手段降低消耗、節(jié)約資金、壓縮本錢的主要工具實(shí)施按勞分配的根本前提條件企業(yè)定額管理十一、人力資源管理人員分類，各類人員的資質(zhì)、教育、生理、技能要求。人員能力評估實(shí)施及補(bǔ)救。制訂實(shí)施培訓(xùn)方案。能力評估，崗位調(diào)整。解聘企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作能力違紀(jì)、違規(guī)正常流動十二、設(shè)計(jì)開發(fā)和創(chuàng)新管理將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。企業(yè)應(yīng)該對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)籌劃和控制?？刂频膬?nèi)容包括：硬件、軟件、流程性材料、效勞產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容把顧客需求轉(zhuǎn)化為規(guī)定質(zhì)量特性、功能特性的文件，為采購、生產(chǎn)及效勞提供提供依據(jù)。劃分設(shè)計(jì)開發(fā)的階段。各階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法。確立各環(huán)節(jié)〔活動〕的職責(zé)。明確設(shè)計(jì)、開發(fā)各環(huán)節(jié)接口及溝通。內(nèi)容〔數(shù)、表、圖〕方法例：p123創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理十三、采購管理標(biāo)準(zhǔn)物資采購：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的先決條件。及時、齊備、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的物資資源是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的必要根底。采購職能：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要職能之一。采購工作的管理水平、質(zhì)量和效率直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，具有十分重要的地位。采購管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容采購方案供方管理訂貨、接收付款方式票據(jù)管理驗(yàn)收驗(yàn)證等各項(xiàng)活動的流程、責(zé)任部門、人員等。十四、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或勞務(wù)生產(chǎn)、效勞要素生產(chǎn)、效勞過程反響產(chǎn)品過程的結(jié)果，具有一定的使用價(jià)值。品種數(shù)量質(zhì)量本錢交貨期等要素組成生產(chǎn)要素人財(cái)物信息生產(chǎn)管理就是要控制和協(xié)調(diào)人力資源、物質(zhì)資源、財(cái)力資源和信息資源的數(shù)量、質(zhì)量、時間有效結(jié)合。生產(chǎn)過程、反響生產(chǎn)產(chǎn)品以及提供效勞的過程。生產(chǎn)過程中或結(jié)果的信息返回到生產(chǎn)輸入端。使生產(chǎn)控制部門掌握生產(chǎn)運(yùn)行情況，及時解決生產(chǎn)過程中的問題。生產(chǎn)現(xiàn)場管理“5S〞活動“5S〞是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫生產(chǎn)〔效勞〕現(xiàn)場，生產(chǎn)要素狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動?！?S〞活動原那么自我管理的原那么勤儉辦廠原那么持之以恒原那么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志和可追溯性管理不合格品控制管理持續(xù)改進(jìn)管理設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的選擇與評價(jià)設(shè)備的使用設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維護(hù)和修理設(shè)備的改造、更新和報(bào)廢設(shè)備的日常管理測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視和測量裝置的管理產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝管理產(chǎn)品搬運(yùn)管理產(chǎn)品貯存管理：包括庫存管理、倉儲設(shè)備管理、物資堆碼顧客財(cái)產(chǎn)管理安裝交付管理標(biāo)準(zhǔn)效勞管理標(biāo)準(zhǔn)效勞特性區(qū)分：1、效勞結(jié)果滿足明確或隱含需要的能力。2、效勞提供過程滿足明確或隱含需要的能力。效勞管理標(biāo)準(zhǔn)售后效勞管理能源管理標(biāo)準(zhǔn)能源方案管理能源計(jì)量管理能源計(jì)量器具管理能源消耗定額管理能源統(tǒng)計(jì)、分析管理檢查與考核管理平安管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)包括：平安方針、體系籌劃、實(shí)施、運(yùn)行檢查、糾正、管理評審職業(yè)危害因素及勞動保護(hù)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系環(huán)境管理方針、目標(biāo)環(huán)境管理方案制定、實(shí)施方案的本卷須知信息管理標(biāo)準(zhǔn)文件信息控制記錄信息控制企業(yè)檔案管理顧客滿意程度信息管理十六、關(guān)于管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)所列的管理標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際的情況進(jìn)行增減。并不是死條死框，要求一一對應(yīng)的。大局部的管理通用要求是必需的，因此相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)子體系也是必需的。管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的企業(yè)的某項(xiàng)活動的開展，各環(huán)節(jié)〔人員〕應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、享受的權(quán)利及活動接口處，人財(cái)物的數(shù)量。十七、工作標(biāo)準(zhǔn)體系工作標(biāo)準(zhǔn)的種類按崗位分：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)、效勞一線的工作人員的操作標(biāo)準(zhǔn)。管理工作標(biāo)準(zhǔn)：非操作崗位制訂的標(biāo)準(zhǔn)，一般針對某個管理職責(zé)而定。工作標(biāo)準(zhǔn)可以是文字形式，也可以用圖形、表格、照片等形式表述。工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)差異性動態(tài)性應(yīng)變性非穩(wěn)定性制訂工作標(biāo)準(zhǔn)的意義和目的消除不必要的、不合理的作業(yè)程序和動作?？朔と艘研纬傻牟缓侠砹?xí)慣和操作。防止個體差異和不穩(wěn)定性，增進(jìn)可靠性。充分發(fā)揮人在工作系統(tǒng)中的能動性。三要素的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造良好生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。十八、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)編寫原那么〔1〕決策層管理人員應(yīng)根據(jù)董事會的分工，制定明確的職責(zé)和權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)。中層管理人員，正職和副職的職責(zé)和權(quán)限需要制定工作標(biāo)準(zhǔn)。部門正職的工作標(biāo)準(zhǔn)往往可以代替部門的工作標(biāo)準(zhǔn)。一般管理人員的職責(zé)、權(quán)限應(yīng)表達(dá)在工作標(biāo)準(zhǔn)中，工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制訂，不按現(xiàn)實(shí)分工制訂。工作標(biāo)準(zhǔn)編寫原那么〔2〕為操作崗位的員工制訂通用的工作標(biāo)準(zhǔn)。對于特殊過程的操作人員，可對特殊工種、特殊崗位制訂相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。操作人員的職責(zé)權(quán)限應(yīng)表達(dá)在具體的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，可以按工種制訂。編寫要求把企業(yè)總目標(biāo)貫穿到每個崗位的職責(zé)和任務(wù)中，形成全員的目標(biāo)管理。崗位之間相互銜接、相互制約，保證相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。由操作者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和員工的參與積極性。評估標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、連貫性、可操作性。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布，并組織培訓(xùn)，實(shí)施。隨著環(huán)境的改變調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。工作標(biāo)準(zhǔn)的格式及編號封面、格式可以按GB/T1.1-2000的規(guī)定，制作編寫，企業(yè)規(guī)模足夠小時，工作標(biāo)準(zhǔn)足夠少的時候，可以參照GB/T1.1編寫。工作標(biāo)準(zhǔn)使用統(tǒng)一的編號方法，應(yīng)與企業(yè)內(nèi)其他標(biāo)準(zhǔn)相對統(tǒng)一，并有明顯區(qū)別。便好形式由企業(yè)自定。以簡單、明了、相對統(tǒng)一為編號原那么。標(biāo)準(zhǔn)編制要求編制標(biāo)準(zhǔn)可參照GB/T1.1-2000的規(guī)定，從實(shí)際出發(fā)，表達(dá)意思明確為主。名稱是標(biāo)準(zhǔn)的必備要素，應(yīng)置于標(biāo)準(zhǔn)封面和正文首頁。標(biāo)準(zhǔn)名稱簡短并反映主題。范圍標(biāo)準(zhǔn)性文件，按GB/T1.1-2000中6.22和6.23規(guī)定編寫。十九、職責(zé)、權(quán)限及人員資格二十、工作內(nèi)容及考核工作內(nèi)容與要求檢查與考核記錄表格工作內(nèi)容與要求〔1〕崗位目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該明確本崗位在實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中應(yīng)完成的工作目標(biāo)。質(zhì)量要求和定額明確崗位工作的質(zhì)量、數(shù)量、時間要求，盡量做到定量表述。工作程序和工作方法優(yōu)化工作程序和方法，以