代理合同售后服務(wù)合同編號：_______甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：________________________第一章合同標(biāo)的及范圍第一條合同標(biāo)的1.1本合同所涉及的售后服務(wù)對象為甲方產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的銷售及使用過程中提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在產(chǎn)品銷售后一年內(nèi)提供免費的基本維修服務(wù)。2.2乙方負責(zé)產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障排查和維修。2.3乙方負責(zé)提供產(chǎn)品所需的零配件供應(yīng)服務(wù)。2.4乙方應(yīng)提供定期產(chǎn)品保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行保養(yǎng)服務(wù)。2.5乙方應(yīng)提供遠程技術(shù)支持，協(xié)助解決甲方用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。第二章服務(wù)期限與費用第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。3.2若雙方協(xié)商一致，可在服務(wù)期限屆滿前一個月內(nèi)簽訂續(xù)約合同。第四條費用4.1乙方提供的基本維修服務(wù)及保養(yǎng)服務(wù)費用為人民幣______元。4.2零配件費用按照市場價計算，乙方不承擔(dān)任何額外費用。4.3乙方提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，每次服務(wù)費用為人民幣______元。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)第五條乙方權(quán)利5.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，包括提供產(chǎn)品使用記錄、用戶信息等。5.2乙方有權(quán)拒絕因甲方責(zé)任導(dǎo)致的服務(wù)請求，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)費用。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間、地點和方式提供售后服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)內(nèi)容符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3乙方應(yīng)保證零配件的及時供應(yīng)，不得因配件原因延誤服務(wù)。6.4乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，包括服務(wù)量、客戶滿意度等。6.5乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中的合法性。第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)第七條甲方的權(quán)利7.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供售后服務(wù)。7.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)提出改進意見。第八條甲方的義務(wù)8.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用。8.2甲方應(yīng)配合乙方提供必要的協(xié)助，包括提供產(chǎn)品使用記錄、用戶信息等。8.3甲方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家規(guī)定的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品功能不低于原產(chǎn)品功能。5.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的用戶信息安全，不得泄露給任何第三方。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)在接到服務(wù)請求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。6.2乙方應(yīng)提供書面服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)過程、故障原因、維修措施及結(jié)果。6.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和效率。第七章保密條款第七條保密義務(wù)7.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第八條保密信息的范圍8.1本合同所指的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計劃、客戶信息等。8.2保密信息還包括雙方在履行本合同過程中知悉的任何其他信息。第九章用戶投訴處理第九條投訴渠道9.1甲方用戶可通過電話、郵件或書面信函等形式向乙方提出投訴。9.2乙方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問題。第十條投訴處理流程10.1乙方接到投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查，核實情況。10.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)向甲方提出處理意見。10.3若甲方對處理意見不滿意，可要求乙方重新處理，乙方應(yīng)在接到要求后10個工作日內(nèi)再次處理。第十一章服務(wù)升級與改進第十一條服務(wù)升級11.1乙方應(yīng)根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)內(nèi)容。11.2乙方應(yīng)定期評估服務(wù)效果，提出改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條改進措施12.1乙方應(yīng)建立服務(wù)改進機制，及時收集用戶反饋，分析問題。12.2乙方應(yīng)根據(jù)改進措施，調(diào)整服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。12.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)改進情況，保證雙方信息對稱。第十一章服務(wù)記錄與檔案管理第十三條服務(wù)記錄13.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄體系，詳細記錄每一次服務(wù)活動的內(nèi)容、時間、人員等信息。13.2服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢或?qū)徲?。第十四條檔案管理14.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的檔案管理部門，負責(zé)管理所有服務(wù)相關(guān)檔案。14.2檔案應(yīng)按照類別、時間順序進行分類存放，保證檔案的完整性和可追溯性。14.3乙方應(yīng)定期對檔案進行整理和歸檔，保證檔案的整潔和安全。第十五章合同終止第十六條合同終止條件16.1本合同服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿時，合同自然終止。16.2任何一方違反本合同約定，造成對方損失的，有權(quán)解除合同。第十七條合同解除程序17.1解除合同一方應(yīng)提前30日書面通知對方，說明解除合同的理由。17.2雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進行協(xié)商，達成一致意見。第十八章合同解除后的責(zé)任18.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費用。18.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除而產(chǎn)生的損失，并互不追究。第十九章附則第十九條合同生效19.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。19.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：____