旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第93套）考試時(shí)間：50分鐘總分：100分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀最基本的作用是（）A.展示個(gè)人財(cái)富B.增進(jìn)人際關(guān)系和諧C.突顯個(gè)人地位D.增加生活負(fù)擔(dān)答案：B解釋：禮儀通過(guò)規(guī)范人們的行為和交往方式，表達(dá)尊重與善意，從而增進(jìn)人際關(guān)系的和諧，并非展示財(cái)富、突顯地位或增加生活負(fù)擔(dān)。大綱：1.1難度：易中國(guó)古代禮儀在哪個(gè)時(shí)期得到了系統(tǒng)化的發(fā)展？（）A.原始社會(huì)B.西周時(shí)期C.秦朝D.唐朝答案：B解釋：西周時(shí)期制定了完備的禮儀制度，如周禮，涵蓋了生活的各個(gè)方面，使禮儀得到了系統(tǒng)化的發(fā)展。原始社會(huì)是禮儀的起源階段；秦朝統(tǒng)一度量衡等，但在禮儀系統(tǒng)化發(fā)展方面不如西周；唐朝是禮儀發(fā)展的繁榮階段，但并非系統(tǒng)化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。大綱：1.2難度：易廣西舉辦“壯族三月三”活動(dòng)，導(dǎo)游迎接游客時(shí)，最合適的開場(chǎng)白是（）A.“大家隨便逛逛，有問(wèn)題再找我。”B.“歡迎各位尊貴的朋友來(lái)到廣西，一同感受‘壯族三月三’的獨(dú)特魅力！我是你們的導(dǎo)游[姓名]，接下來(lái)的行程我將全程為大家服務(wù)?！盋.“嘿，都來(lái)了啊，跟著我就行。”D.“來(lái)了就好好玩，別問(wèn)太多問(wèn)題。”答案：B解釋：B選項(xiàng)既熱情歡迎游客，又表明身份和服務(wù)意愿，語(yǔ)言禮貌、正式，符合導(dǎo)游迎接游客的禮儀規(guī)范，能給游客留下良好的第一印象。而其他選項(xiàng)表述隨意、不禮貌，不符合服務(wù)要求。大綱：3.1難度：易旅游服務(wù)人員男士在工作中，發(fā)型應(yīng)（）A.染夸張發(fā)色，追求個(gè)性B.保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型簡(jiǎn)約大方C.留長(zhǎng)發(fā)披肩，展現(xiàn)藝術(shù)氣質(zhì)D.隨意梳理，沒(méi)有要求答案：B解釋：旅游服務(wù)人員代表著行業(yè)形象，保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型簡(jiǎn)約大方，能展現(xiàn)出專業(yè)、干練的形象，符合職業(yè)要求。染夸張發(fā)色、留長(zhǎng)發(fā)披肩或隨意梳理都不符合職業(yè)規(guī)范。大綱：2.2難度：易在與英國(guó)商務(wù)交往中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.見面時(shí)行握手禮，握手力度適中B.交談時(shí)保持一定距離，避免過(guò)于親近C.稱呼對(duì)方時(shí)，直接叫對(duì)方的名字D.進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，主動(dòng)脫帽答案：C解釋：在英國(guó)，初次見面或在正式場(chǎng)合，通常用姓氏加上適當(dāng)?shù)姆Q呼（如先生、女士等）來(lái)稱呼對(duì)方，直接叫對(duì)方名字可能被視為不禮貌，除非對(duì)方允許。A、B、D選項(xiàng)的行為都符合英國(guó)商務(wù)交往禮儀。大綱：3.3難度：易廣西桂林某酒店前臺(tái)工作人員在為客人辦理退房手續(xù)時(shí)，做法正確的是（）A.一邊辦理手續(xù)，一邊和同事聊天B.快速辦理，不與客人交流C.微笑著詢問(wèn)客人入住體驗(yàn)，高效辦理退房手續(xù)，并感謝客人入住D.對(duì)客人提出的問(wèn)題不耐煩回答答案：C解釋：微笑詢問(wèn)客人入住體驗(yàn)，高效辦理退房手續(xù)并致謝，體現(xiàn)了酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能給客人留下良好的最后印象。而A、B、D選項(xiàng)的行為都不符合服務(wù)禮儀，會(huì)影響客人的滿意度。大綱：4.2難度：易介紹他人時(shí)，正確的順序是（）A.先將職位高者介紹給職位低者B.先將女士介紹給男士C.先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D.先將客人介紹給主人答案：C解釋：介紹他人時(shí)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，讓年長(zhǎng)者先了解年輕者的信息。A選項(xiàng)應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者；B選項(xiàng)應(yīng)先將男士介紹給女士；D選項(xiàng)應(yīng)先將主人介紹給客人。大綱：3.1難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西八角寨時(shí)，講解重點(diǎn)應(yīng)是（）A.八角寨的丹霞地貌特征、獨(dú)特的山峰造型以及相關(guān)的神話傳說(shuō)B.當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rC.廣西其他城市的旅游資源D.附近的交通設(shè)施建設(shè)答案：A解釋：游客游覽八角寨主要是為了欣賞其獨(dú)特的自然景觀和了解相關(guān)文化，講解丹霞地貌特征、山峰造型和神話傳說(shuō)能滿足游客的需求。而當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、其他城市旅游資源、附近交通設(shè)施建設(shè)與八角寨本身的游覽關(guān)聯(lián)性不大。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員與游客交談時(shí)，合適的話題是（）A.游客的收入情況B.當(dāng)?shù)氐奶厣朗矯.游客的宗教信仰D.游客的家庭矛盾答案：B解釋：當(dāng)?shù)靥厣朗呈禽p松愉快且適合交流的話題，能增進(jìn)與游客的互動(dòng)。而詢問(wèn)游客收入、宗教信仰、家庭矛盾等屬于個(gè)人隱私問(wèn)題，容易引起游客反感，不適合在交談中提及。大綱：3.2難度：易廣西北海某飯店餐飲服務(wù)人員在為客人上菜時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.上菜時(shí)使用托盤，保持平穩(wěn)B.從客人右側(cè)上菜，報(bào)菜名C.上菜時(shí)動(dòng)作迅速，不顧及周圍客人D.避免菜品湯汁灑出答案：C解釋：上菜時(shí)動(dòng)作迅速卻不顧及周圍客人，可能會(huì)導(dǎo)致湯汁灑出，燙傷客人或弄臟客人衣物，不符合餐飲服務(wù)禮儀。A、B、D選項(xiàng)的做法都是正確的上菜禮儀。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員引領(lǐng)游客乘坐電梯時(shí)，應(yīng)（）A.自己先進(jìn)入電梯，然后按樓層按鈕B.用手擋住電梯門，讓游客先進(jìn)入，自己隨后進(jìn)入并按樓層按鈕C.與游客同時(shí)進(jìn)入電梯，不做任何引導(dǎo)D.讓游客先進(jìn)入，自己最后進(jìn)入但不按樓層按鈕答案：B解釋：用手擋住電梯門，讓游客先進(jìn)入，自己隨后進(jìn)入并按樓層按鈕，體現(xiàn)了對(duì)游客的尊重和服務(wù)意識(shí)。A選項(xiàng)自己先進(jìn)入不禮貌；C選項(xiàng)不做任何引導(dǎo)不符合服務(wù)要求；D選項(xiàng)不按樓層按鈕會(huì)給游客帶來(lái)不便。大綱：2.2難度：易與游客交換名片時(shí)，正確的做法是（）A.用單手遞接名片B.接過(guò)名片后，隨手放在一邊C.遞名片時(shí)，名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上D.名片上的信息模糊不清答案：C解釋：遞名片時(shí)，名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上，是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也方便對(duì)方查看名片信息。A選項(xiàng)單手遞接不禮貌；B選項(xiàng)接過(guò)名片隨手放一邊是對(duì)對(duì)方的不尊重；D選項(xiàng)名片信息模糊不清無(wú)法起到交換名片的作用。大綱：3.1難度：易廣西崇左德天跨國(guó)瀑布景區(qū)工作人員在引導(dǎo)游客參觀時(shí)，應(yīng)提醒游客（）A.可以在瀑布下游泳嬉戲B.愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不隨意丟棄垃圾C.大聲喧嘩，盡情拍照D.離開指定路線，攀爬瀑布周邊的巖石答案：B解釋：愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不隨意丟棄垃圾，是游客應(yīng)遵守的基本文明行為，也能保護(hù)景區(qū)的生態(tài)和景觀。在瀑布下游泳嬉戲、大聲喧嘩、離開指定路線攀爬巖石都存在安全風(fēng)險(xiǎn)，且不文明，不符合景區(qū)游覽要求。大綱：4.2難度：易在國(guó)際會(huì)議中，參會(huì)者的禮儀不包括（）A.提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備B.會(huì)議期間手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)C.隨意打斷他人發(fā)言D.認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，尊重不同觀點(diǎn)答案：C解釋：隨意打斷他人發(fā)言是不禮貌的行為，會(huì)破壞會(huì)議秩序和交流氛圍。提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)、手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)、認(rèn)真傾聽尊重不同觀點(diǎn)都是參會(huì)者應(yīng)遵守的基本禮儀。大綱：3.3難度：易旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)時(shí)，微笑的作用不包括（）A.讓游客感到親切B.增加溝通障礙C.提升服務(wù)質(zhì)量D.展現(xiàn)良好形象答案：B解釋：微笑能讓游客感到親切，展現(xiàn)服務(wù)人員的良好形象，從而提升服務(wù)質(zhì)量。而微笑有助于溝通，不會(huì)增加溝通障礙。大綱：2.2難度：易旅行社客服人員在為游客預(yù)訂機(jī)票時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）A.仔細(xì)核對(duì)游客的身份信息B.不考慮航班的時(shí)間銜接，隨意預(yù)訂C.向游客介紹航班的相關(guān)信息，如起降時(shí)間、經(jīng)停站點(diǎn)等D.提前告知游客機(jī)票的退改簽政策答案：B解釋：不考慮航班時(shí)間銜接隨意預(yù)訂，可能導(dǎo)致游客行程出現(xiàn)問(wèn)題，影響出行。而仔細(xì)核對(duì)身份信息、介紹航班信息、告知退改簽政策都是客服人員應(yīng)做的工作。大綱：4.2難度：易廣西柳州某酒店客房服務(wù)人員在為客人更換毛巾時(shí)，做法正確的是（）A.不敲門直接進(jìn)入房間B.進(jìn)入房間后，隨意翻動(dòng)客人的物品C.敲門得到允許后進(jìn)入，禮貌詢問(wèn)客人是否可以更換毛巾D.對(duì)客人的詢問(wèn)置之不理答案：C解釋：敲門得到允許后進(jìn)入，禮貌詢問(wèn)客人是否可以更換毛巾，體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重和禮貌。不敲門直接進(jìn)入、隨意翻動(dòng)客人物品、對(duì)客人詢問(wèn)置之不理都是不禮貌且不符合服務(wù)規(guī)范的行為。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游在講解廣西瑤族的盤王節(jié)時(shí)，正確的說(shuō)法是（）A.盤王節(jié)是瑤族祭祀祖先盤瓠的節(jié)日，有祭祀、歌舞、競(jìng)技等豐富活動(dòng)B.盤王節(jié)只是瑤族年輕人的節(jié)日，與老年人無(wú)關(guān)C.盤王節(jié)沒(méi)有固定的時(shí)間，隨時(shí)可以舉行D.盤王節(jié)主要是為了慶祝豐收，沒(méi)有祭祀活動(dòng)答案：A解釋：盤王節(jié)是瑤族祭祀祖先盤瓠的重要節(jié)日，期間有祭祀、歌舞、競(jìng)技等多種活動(dòng)，是全民族共同參與的節(jié)日，有相對(duì)固定的時(shí)間。B選項(xiàng)盤王節(jié)是全民族節(jié)日；C選項(xiàng)有固定時(shí)間；D選項(xiàng)有祭祀活動(dòng)。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在為游客導(dǎo)購(gòu)廣西特色坭興陶時(shí)，應(yīng)（）A.貶低其他地區(qū)的陶瓷產(chǎn)品，突出坭興陶的優(yōu)勢(shì)B.夸大坭興陶的收藏價(jià)值，誘導(dǎo)游客購(gòu)買C.介紹坭興陶的歷史文化、制作工藝和藝術(shù)特色D.強(qiáng)制游客購(gòu)買坭興陶答案：C解釋：介紹坭興陶的歷史文化、制作工藝和藝術(shù)特色，能讓游客全面了解產(chǎn)品，自主做出購(gòu)買決策。貶低其他產(chǎn)品、夸大收藏價(jià)值、強(qiáng)制游客購(gòu)買都是不道德且不符合服務(wù)規(guī)范的行為。大綱：4.2難度：易在社交場(chǎng)合中，符合禮儀規(guī)范的行為是（）A.遵守公共秩序，排隊(duì)等候B.未經(jīng)允許，隨意進(jìn)入他人房間C.在禁煙場(chǎng)所吸煙D.對(duì)他人的幫助不表示感謝答案：A解釋：遵守公共秩序，排隊(duì)等候是文明禮貌的行為，符合禮儀規(guī)范。未經(jīng)允許隨意進(jìn)入他人房間、在禁煙場(chǎng)所吸煙、對(duì)他人幫助不表示感謝都是不禮貌的行為。大綱：3.1難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)的提升沒(méi)有影響。（）答案：×解釋：禮儀規(guī)范人們的言行舉止，有助于提升個(gè)人修養(yǎng)，塑造良好的個(gè)人形象，對(duì)個(gè)人修養(yǎng)的提升有積極影響。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴過(guò)多的飾品，以增加個(gè)人魅力。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔、得體的飾品，過(guò)多飾品會(huì)影響職業(yè)形象，分散游客注意力，不符合職業(yè)要求。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗雖然存在差異，但尊重和禮貌是通用的。（）答案：√解釋：盡管不同國(guó)家禮儀習(xí)俗不同，但尊重和禮貌是國(guó)際交往中被普遍認(rèn)可和遵循的原則，是通用的。大綱：3.3難度：易導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意更改講解內(nèi)容，只要自己方便就行。（）答案：×解釋：導(dǎo)游講解應(yīng)基于準(zhǔn)確的知識(shí)和景點(diǎn)實(shí)際情況，隨意更改講解內(nèi)容會(huì)誤導(dǎo)游客，不符合職業(yè)規(guī)范。大綱：4.2難度：易酒店餐飲服務(wù)人員在客人用餐結(jié)束后，可以立即清理餐桌，無(wú)需詢問(wèn)客人。（）答案：×解釋：酒店餐飲服務(wù)人員在客人用餐結(jié)束后，應(yīng)先詢問(wèn)客人是否已用餐完畢，得到確認(rèn)后再清理餐桌，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的基本原則包括______、______、______等。答案：尊重原則、自律原則、適度原則（答案不唯一，合理即可）解釋：尊重原則體現(xiàn)對(duì)他人的尊重；自律原則強(qiáng)調(diào)自我約束；適度原則要求在禮儀行為中把握分寸，做到恰到好處。大綱：1.3難度：易旅游服務(wù)人員的儀態(tài)要求包括______、______、______等方面。答案：站姿、坐姿、走姿解釋：良好的站姿、坐姿、走姿能展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，給人留下良好的印象。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，常用的歡迎語(yǔ)有______、______等。答案：歡迎光臨、熱烈歡迎（答案不唯一，合理即可）解釋：“歡迎光臨”“熱烈歡迎”等是常見的表達(dá)歡迎的禮貌用語(yǔ)，能讓對(duì)方感受到熱情和友好。大綱：3.2難度：易廣西除了擁有桂林漓江、陽(yáng)朔西街等知名景點(diǎn)，還有______、______等小眾特色景點(diǎn)。答案：上思十萬(wàn)大山、大化紅水河百里畫廊（答案不唯一，合理即可）解釋：上思十萬(wàn)大山的原始森林景觀獨(dú)特，大化紅水河百里畫廊山水風(fēng)光秀麗，都是廣西小眾特色景點(diǎn)，能豐富游客的旅游體驗(yàn)。大綱：4.1難度：易旅行社在安排旅游行程時(shí)，要考慮游客的______、______、______等因素。答案：年齡、興趣愛好、身體狀況解釋：考慮游客年齡、興趣愛好、身體狀況等因素，能使行程安排更合理，滿足不同游客的需求，提升旅游體驗(yàn)。大綱：4.2難度：易四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）結(jié)合廣西旅游資源，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如何運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言輔助講解。答案：在帶領(lǐng)游客游覽廣西龍脊梯田時(shí)，導(dǎo)游可充分運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言輔助講解。當(dāng)描述龍脊梯田的規(guī)模宏大時(shí)，導(dǎo)游張開雙臂，緩緩移動(dòng)，說(shuō)：“大家看，眼前這層層疊疊的龍脊梯田，就像天梯從山腳蜿蜒至山頂，一眼望不到盡頭。”通過(guò)張開雙臂的動(dòng)作，讓游客更直觀地感受梯田的廣闊。（3分）講解梯田的灌溉系統(tǒng)時(shí)，導(dǎo)游可以用手指向梯田的水流方向，邊指邊說(shuō)：“大家順著我的手指看，這巧妙的灌溉系統(tǒng)，將山泉水引入每一層梯田，滋養(yǎng)著這里的每一寸土地?！崩檬种敢龑?dǎo)游客的視線，幫助他們理解灌溉系統(tǒng)的運(yùn)作。（4分）在與游客互動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游可以通過(guò)眼神交流和點(diǎn)頭等動(dòng)作，增強(qiáng)與游客的溝通。比如當(dāng)游客提問(wèn)時(shí)，導(dǎo)游微笑著注視游客，點(diǎn)頭表示理解，然后耐心解答。在講解到當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)耕文化時(shí)，導(dǎo)游可以模仿農(nóng)民勞作的動(dòng)作，如彎腰插秧、揮舞鋤頭，說(shuō)：“過(guò)去，這里的人們就是這樣辛勤勞作，才創(chuàng)造出這壯觀的龍脊梯田?！蓖ㄟ^(guò)模仿動(dòng)作，讓游客更生動(dòng)地感受當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)耕文化。（3分）解釋：通過(guò)在龍脊梯田的講解場(chǎng)景中，運(yùn)用模仿動(dòng)作、指示引導(dǎo)和互動(dòng)交流等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，闡述導(dǎo)游如何輔助講解，使游客更好地領(lǐng)略景點(diǎn)的魅力，提升講解效果，給游客留下深刻的印象。大綱：4.2難度：中2.從行業(yè)服務(wù)禮儀角度，分析飯店前廳服務(wù)人員在接待團(tuán)隊(duì)客人時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。答案：在接待團(tuán)隊(duì)客人時(shí)，飯店前廳服務(wù)人員應(yīng)注意多方面的禮儀規(guī)范。首先，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，需提前了解團(tuán)隊(duì)信息，如團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、入住時(shí)間、退房時(shí)間、特殊需求等。準(zhǔn)備好相關(guān)的入住資料，包括房卡、歡迎資料等，并確保團(tuán)隊(duì)房間提前安排妥當(dāng)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。（3分）團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)全體保持良好的精神面貌，著裝整齊、面帶微笑，主動(dòng)熱情迎接。使用禮貌用語(yǔ)，如“歡迎[團(tuán)隊(duì)名稱]入住我們酒店，我們已經(jīng)為大家做好了充分準(zhǔn)備，希望大家在這里度過(guò)愉快的時(shí)光！”迅速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到指定區(qū)域辦理入住手續(xù)，避免大堂擁堵。（3分）辦理入住手續(xù)過(guò)程中，與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人密切溝通，確認(rèn)各項(xiàng)信息，如房間分配、用餐安排、叫醒服務(wù)、行李運(yùn)送等。操作要熟練、高效，減少客人等待時(shí)間。對(duì)于客人提出的問(wèn)題和需求，要耐心傾聽、清晰解答。例如，若團(tuán)隊(duì)客人詢問(wèn)酒店健身房的開放時(shí)間和使用規(guī)定，要詳細(xì)告知。（3分）手續(xù)辦理完畢后，及時(shí)將房卡和相關(guān)資料雙手遞給客人，并禮貌地告知客人房間樓層、電梯位置、早餐時(shí)間和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。安排行李員協(xié)助客人運(yùn)送行李，確保行李準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)客人房間。（1分）解釋：從接待前準(zhǔn)備、接待過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)、溝通交流以及后續(xù)的行李服務(wù)等環(huán)節(jié)，全面分析飯店前廳服務(wù)人員接待團(tuán)隊(duì)客人時(shí)的禮儀規(guī)范，旨在為團(tuán)隊(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，提升客人的入住體驗(yàn)。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）某旅游團(tuán)到廣西旅游，入住一家具有壯族特色的酒店。在入住過(guò)程中，部分游客反映房間內(nèi)有異味，還有游客發(fā)現(xiàn)房間的電視遙控器無(wú)法正常使用。同時(shí)，酒店餐廳在用餐高峰期時(shí)，服務(wù)人員數(shù)量不足，導(dǎo)致上菜速度緩慢，客人多次催促。如果你是酒店大堂經(jīng)理，得知此事后你應(yīng)該怎么做？（10分）答案：首先，立即趕到反映問(wèn)題的游客房間，向游客致以誠(chéng)摯的歉意，表明對(duì)他們所遇問(wèn)題的重視，比如：“非常抱歉給您帶來(lái)了不愉快的入住體驗(yàn)，我們一定會(huì)馬上解決這些問(wèn)題?！弊屑?xì)檢查房間異味來(lái)源和電視遙控器故障情況，若異味是因房間通風(fēng)不足，立即安排工作人員開窗通風(fēng)，并送上空氣清新劑；若遙控器故障，馬上更換新的遙控器，確?？腿四苷Ｊ褂秒娨?。（4分）針對(duì)餐廳上菜慢的問(wèn)題，迅速調(diào)配其他崗位的工作人員支援餐廳，加快上菜速度。同