旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第49套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的核心要素是（）。A.自我展示B.尊重他人C.追求時(shí)尚D.強(qiáng)調(diào)等級(jí)答案：B解釋：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，其核心在于對(duì)他人的尊重，通過言語、行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的重視與禮貌，促進(jìn)良好人際關(guān)系的形成。自我展示、追求時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)等級(jí)都偏離了禮儀尊重他人的本質(zhì)。大綱：1.1難度：易廣西桂林漓江游船的售票員在為游客售票時(shí)，以下做法正確的是（）。A.對(duì)游客態(tài)度冷淡，只顧自己玩手機(jī)B.當(dāng)游客詢問游船班次、價(jià)格和路線時(shí)，不耐煩地回答“自己看公告”C.微笑著迎接游客，耐心解答游客的每一個(gè)問題，如游船的出發(fā)時(shí)間、不同倉位的價(jià)格差異、沿途的景點(diǎn)介紹等，幫助游客選擇合適的船票D.強(qiáng)行推薦高價(jià)船票，不考慮游客需求答案：C解釋：微笑迎接、耐心解答并幫助游客選票，體現(xiàn)了售票員良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，能提升游客的購票體驗(yàn)。態(tài)度冷淡、不耐煩回答、強(qiáng)行推薦高價(jià)票都不符合服務(wù)禮儀規(guī)范。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員女士在工作時(shí)，發(fā)型應(yīng)（）。A.染成鮮艷的顏色，如紅色、藍(lán)色B.頭發(fā)凌亂，不梳理C.保持頭發(fā)整潔，發(fā)型簡約大方，如扎成發(fā)髻或馬尾辮D.留過長的劉海，遮擋視線答案：C解釋：保持頭發(fā)整潔，發(fā)型簡約大方，符合旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象要求，展現(xiàn)出專業(yè)、精神的面貌。染鮮艷顏色、頭發(fā)凌亂、留過長劉海都不符合職業(yè)規(guī)范。大綱：2.2難度：易在社交場合中，介紹他人時(shí)，以下順序正確的是（）。A.先把女士介紹給男士B.先把長輩介紹給晚輩C.先把職位高者介紹給職位低者D.先把主人介紹給客人答案：D解釋：社交場合介紹他人遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先把主人介紹給客人，先把晚輩介紹給長輩，先把男士介紹給女士，先把職位低者介紹給職位高者。大綱：3.1難度：易廣西南寧接待了一批來自法國的游客，在安排文化體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，以下做法合適的是（）。A.不了解法國的文化習(xí)俗，隨意安排具有濃厚宗教色彩且與法國宗教相悖的活動(dòng)B.安排法式下午茶體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合廣西本地特色小吃，讓游客在享受熟悉氛圍的同時(shí)感受廣西特色，提前介紹活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)C.活動(dòng)現(xiàn)場嘈雜混亂，沒有工作人員引導(dǎo)D.強(qiáng)行要求法國游客參與一些他們不感興趣的本地民俗活動(dòng)答案：B解釋：安排法式下午茶結(jié)合廣西小吃，既考慮到游客熟悉的文化元素，又融入本地特色，還提前介紹流程和注意事項(xiàng)，體現(xiàn)了對(duì)游客文化背景的尊重和服務(wù)的細(xì)致。不了解習(xí)俗隨意安排活動(dòng)、現(xiàn)場混亂無引導(dǎo)、強(qiáng)行要求游客參與不感興趣活動(dòng)都不符合接待禮儀。大綱：3.3難度：易禮儀起源于（）。A.現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)應(yīng)酬B.原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)和人們的日常交往C.古代的軍事儀式D.工業(yè)革命后的社交聚會(huì)答案：B解釋：禮儀最初源于原始社會(huì)，人們?cè)诩漓牖顒?dòng)中形成特定的儀式和規(guī)范，在日常交往中也逐漸產(chǎn)生行為準(zhǔn)則，這些構(gòu)成了禮儀的起源?，F(xiàn)代商務(wù)應(yīng)酬、古代軍事儀式、工業(yè)革命后的社交聚會(huì)并非禮儀起源。大綱：1.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.保持微笑，眼神專注地傾聽游客講話B.隨意打斷游客，糾正游客的口音C.用溫和、禮貌的語言回應(yīng)游客D.適當(dāng)點(diǎn)頭，表示對(duì)游客觀點(diǎn)的認(rèn)同答案：B解釋：隨意打斷游客并糾正口音是不禮貌的行為，會(huì)破壞交談氛圍，影響游客的感受。保持微笑、專注傾聽、禮貌回應(yīng)、適當(dāng)點(diǎn)頭都有助于良好的溝通。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務(wù)中，為客人撤盤時(shí)，應(yīng)（）。A.直接從客人面前快速拿走餐盤，動(dòng)作粗暴B.不詢問客人，趁客人不注意時(shí)撤盤C.禮貌地詢問客人是否用餐完畢，得到肯定答復(fù)后，從客人右側(cè)平穩(wěn)地撤盤D.把撤下的餐盤隨意堆放在服務(wù)臺(tái)答案：C解釋：禮貌詢問客人，從右側(cè)平穩(wěn)撤盤，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性和對(duì)客人的尊重。動(dòng)作粗暴、不詢問撤盤、隨意堆放餐盤都不符合餐飲服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易握手禮儀中，錯(cuò)誤的是（）。A.握手時(shí)應(yīng)站立，身體微微前傾B.握手時(shí)用左手與對(duì)方握手C.握手時(shí)力度適中，不要過輕或過重D.握手時(shí)注視對(duì)方眼睛，面帶微笑答案：B解釋：握手時(shí)通常用右手與對(duì)方握手，左手握手不符合禮儀規(guī)范。站立、微微前傾、力度適中、注視對(duì)方微笑都是正確的握手禮儀。大綱：3.1難度：易廣西崇左德天瀑布景區(qū)的講解員在講解時(shí)，以下做法正確的是（）。A.講解時(shí)聲音低沉，語速過快，游客聽不清內(nèi)容B.對(duì)游客的提問充耳不聞，繼續(xù)自己的講解C.生動(dòng)地介紹德天瀑布的磅礴氣勢(shì)、獨(dú)特的地理位置、跨國的特點(diǎn)以及周邊的生態(tài)環(huán)境，用生動(dòng)的語言和豐富的表情與游客互動(dòng)，引導(dǎo)游客拍照留念時(shí)注意安全D.為了趕時(shí)間，縮短講解時(shí)間，忽略一些重要景點(diǎn)介紹答案：C解釋：生動(dòng)講解、積極互動(dòng)并提醒游客安全，能讓游客更好地了解景區(qū)，提升游覽體驗(yàn)。聲音低沉語速快、不理會(huì)游客提問、縮短講解忽略景點(diǎn)都不符合講解禮儀。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠促進(jìn)信息交流的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護(hù)功能答案：A解釋：禮儀的溝通功能通過規(guī)范的言行舉止，為人們提供了交流的平臺(tái)，使信息能夠準(zhǔn)確、有效地傳遞，促進(jìn)人與人之間的相互了解。協(xié)調(diào)功能側(cè)重于調(diào)節(jié)關(guān)系，教育功能在于培養(yǎng)禮儀意識(shí)，維護(hù)功能主要是維持社會(huì)秩序。大綱：1.3難度：中旅游服務(wù)人員的著裝應(yīng)（）。A.過于寬松，行動(dòng)不便且顯得拖沓B.有破損和污漬，不加以處理C.整潔、合身，符合崗位特點(diǎn)和行業(yè)規(guī)范，便于開展工作D.過于緊身，限制身體活動(dòng)答案：C解釋：整潔、合身且符合崗位和行業(yè)規(guī)范的著裝，既能展現(xiàn)專業(yè)形象，又方便工作。過于寬松、有破損污漬、過于緊身都不符合職業(yè)著裝要求。大綱：2.2難度：易在國際交往中，遵循國際交往禮儀通則的主要目的是（）。A.制造文化差異，突出本國文化獨(dú)特性B.增進(jìn)不同國家和民族之間的相互理解與友好合作C.強(qiáng)調(diào)本國文化的優(yōu)越性，貶低他國文化D.孤立其他國家的交往對(duì)象，保持文化純潔性答案：B解釋：遵循國際交往禮儀通則，能尊重不同國家和民族的文化差異，增進(jìn)相互理解，從而促進(jìn)友好合作。制造文化差異、強(qiáng)調(diào)本國文化優(yōu)越性、孤立交往對(duì)象都不利于國際交往。大綱：3.3難度：易廣西柳州螺螄粉店的服務(wù)員在為游客端上螺螄粉時(shí)，以下做法正確的是（）。A.端著螺螄粉，大聲喊“讓一讓”，強(qiáng)行擠過人群B.不小心將湯汁灑在游客身上，不道歉也不處理C.雙手平穩(wěn)地端著螺螄粉，走到游客桌前，輕聲說“您好，您的螺螄粉，請(qǐng)慢用”，并小心放置在桌上D.將螺螄粉隨意放在桌上，不看游客一眼就離開答案：C解釋：雙手平穩(wěn)端送，禮貌提醒并小心放置，體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和禮貌。大聲喊叫、湯汁灑身不處理、隨意放餐離開都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中在旅行社的團(tuán)隊(duì)接待中，導(dǎo)游員在安排游客住宿時(shí)，應(yīng)（）。A.不考慮游客的特殊需求，如對(duì)樓層、房間朝向的要求，隨意分配房間B.根據(jù)游客的性別、年齡、身體狀況以及特殊需求，合理安排房間，如為老人安排低樓層且安靜的房間，為夫妻安排大床房C.先給自己安排最好的房間，再安排游客的D.強(qiáng)行安排游客與不熟悉的人拼房，不考慮游客意愿答案：B解釋：根據(jù)游客多方面因素合理安排房間，體現(xiàn)導(dǎo)游對(duì)游客的關(guān)懷和服務(wù)的專業(yè)性。隨意安排、先給自己安排好房間、強(qiáng)行安排拼房都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中以下關(guān)于禮儀基本原則中平等原則的說法，正確的是（）。A.平等原則就是對(duì)所有人都采取完全相同的態(tài)度和方式B.平等原則是指在交往中，不論對(duì)方的身份、地位如何，都應(yīng)給予同等的尊重C.平等原則意味著可以對(duì)地位低的人不尊重D.平等原則就是只尊重與自己身份相同的人答案：B解釋：平等原則要求在交往中，不論對(duì)方身份、地位如何，都給予同等尊重，體現(xiàn)人與人之間的相互尊重和平等對(duì)待。但在實(shí)際交往中，會(huì)根據(jù)不同情境和關(guān)系有適當(dāng)差別對(duì)待，并非完全相同的態(tài)度和方式；對(duì)地位低的人不尊重、只尊重與自己身份相同的人都不符合平等原則。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務(wù)中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人的房間空調(diào)出現(xiàn)故障，應(yīng)（）。A.對(duì)客人的反饋不理不睬，認(rèn)為這是維修人員的事情B.不耐煩地告訴客人自己沒辦法解決，讓客人自己聯(lián)系維修人員C.立即向客人道歉，說明情況，同時(shí)聯(lián)系維修人員盡快前來維修，并告知客人預(yù)計(jì)維修時(shí)間，在維修期間為客人提供必要的幫助，如提供風(fēng)扇等D.直接告訴客人房間無法居住，讓客人換酒店答案：C解釋：立即道歉、聯(lián)系維修并告知時(shí)間，提供必要幫助，體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性和對(duì)客人的負(fù)責(zé)。不理不睬、不耐煩回應(yīng)、直接讓客人換酒店都不符合客房服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，名片交換時(shí)，以下做法正確的是（）。A.用單手將名片遞給對(duì)方，名片背面朝向?qū)Ψ紹.接過名片后，看都不看就放入口袋C.遞名片時(shí)，雙手將名片正面朝向?qū)Ψ竭f上，同時(shí)簡單介紹自己的姓名和職位D.收到名片后，隨意將名片扔在桌上答案：C解釋：雙手遞名片，正面朝向?qū)Ψ讲⒔榻B自己，是禮貌和尊重的表現(xiàn)。單手遞且背面朝向?qū)Ψ?、接過不看就放口袋、隨意扔名片都不符合名片交換禮儀。大綱：3.1難度：易廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)的工作人員在引導(dǎo)游客參觀古戲臺(tái)時(shí)，應(yīng)（）。A.不介紹古戲臺(tái)的歷史背景和文化價(jià)值，讓游客自己參觀B.對(duì)游客的問題敷衍回答，態(tài)度冷漠C.生動(dòng)地介紹古戲臺(tái)的建筑風(fēng)格、歷史故事、曾經(jīng)上演過的經(jīng)典劇目以及在古鎮(zhèn)文化中的重要地位，引導(dǎo)游客有序參觀，提醒游客愛護(hù)文物，不要觸摸古戲臺(tái)的設(shè)施D.強(qiáng)行縮短參觀時(shí)間，帶游客去其他地方購物答案：C解釋：生動(dòng)介紹、引導(dǎo)參觀并提醒愛護(hù)文物，能讓游客更好地了解古戲臺(tái)，提升游覽體驗(yàn)。不介紹、敷衍回答、強(qiáng)行縮短參觀時(shí)間帶游客購物都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中個(gè)人形象禮儀中，儀態(tài)的基本要求不包括（）。A.站立時(shí)抬頭挺胸，收腹提臀B.走路時(shí)彎腰駝背，步伐沉重C.坐姿端正，膝蓋并攏，不抖腿D.蹲姿優(yōu)雅，上身保持挺直答案：B解釋：走路時(shí)彎腰駝背、步伐沉重不符合儀態(tài)基本要求，會(huì)給人不自信、不精神的印象。站立抬頭挺胸、坐姿端正、蹲姿優(yōu)雅都是正確的儀態(tài)要求。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只在與陌生人交往時(shí)需要遵守，與熟人交往時(shí)可以完全隨意。（）答案：×解釋：禮儀在與陌生人、熟人交往中都需要遵守，它是人際交往的基本準(zhǔn)則，有助于維護(hù)良好的人際關(guān)系，促進(jìn)交流，無論與誰交往都應(yīng)保持基本的禮儀規(guī)范，不能完全隨意。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的飾品，以展現(xiàn)個(gè)性魅力。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)佩戴簡潔、大方的飾品，夸張的飾品不符合職業(yè)形象要求，會(huì)分散游客注意力，影響服務(wù)質(zhì)量。大綱：2.2難度：易在社交場合中，使用手機(jī)時(shí)可以隨意接聽電話，不用在意周圍人的感受。（）答案：×解釋：在社交場合使用手機(jī)接聽電話，應(yīng)考慮周圍人的感受，盡量避免在他人講話或安靜的環(huán)境中大聲接聽，如需接聽，應(yīng)先向他人致歉并到合適的地方接聽。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務(wù)員在接待客人時(shí)，可以坐著與客人交談，只要能解決客人問題就行。（）答案：×解釋：飯店前廳服務(wù)員接待客人時(shí)應(yīng)起身站立與客人交談，坐著交談不符合服務(wù)禮儀規(guī)范，即便能解決問題，也會(huì)給客人不被重視的感覺。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)減少旅游景點(diǎn)的游覽時(shí)間，增加自由活動(dòng)時(shí)間。（）答案：×解釋：導(dǎo)游員不能隨意減少景點(diǎn)游覽時(shí)間，應(yīng)按照行程安排進(jìn)行，保障游客的游覽權(quán)益，未經(jīng)游客同意更改行程是違規(guī)行為。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用主要有、、、。答案：溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、美化形象、維護(hù)秩序解釋：禮儀通過規(guī)范人們的言行，實(shí)現(xiàn)溝通信息，使人們?cè)诮煌心芨玫亟涣?；協(xié)調(diào)關(guān)系，減少矛盾沖突；美化形象，展現(xiàn)個(gè)人和組織的良好風(fēng)貌；維護(hù)秩序，保障社會(huì)交往的正常進(jìn)行。大綱：1.1難度：中個(gè)人形象禮儀中，儀容主要包括、、等方面。答案：面部清潔、頭發(fā)護(hù)理、手部保養(yǎng)解釋：面部清潔、頭發(fā)護(hù)理、手部保養(yǎng)是儀容的重要方面，保持這些部位的整潔干凈，能展現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣，給人留下良好的第一印象。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，交談的禁忌有、、等。答案：打斷他人發(fā)言、言語粗俗、談?wù)撍穗[私解釋：打斷他人發(fā)言會(huì)影響交流的順暢性，破壞溝通氛圍；言語粗俗會(huì)給人留下不良印象，降低個(gè)人素養(yǎng)；談?wù)撍穗[私侵犯他人權(quán)益，是不道德且不禮貌的行為，這些都是交談中的禁忌。大綱：3.1難度：中飯店餐飲服務(wù)中，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員應(yīng)、、。答案：主動(dòng)詢問需求、提供菜品建議、記錄準(zhǔn)確清晰解釋：主動(dòng)詢問需求能了解客人喜好，提供菜品建議可幫助客人做出選擇，記錄準(zhǔn)確清晰能避免點(diǎn)菜錯(cuò)誤，確保用餐服務(wù)順利進(jìn)行。大綱：4.2難度：中國際交往禮儀中，常用的禮貌用語有、、等。答案：“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”解釋：“請(qǐng)”表達(dá)尊重與請(qǐng)求；“謝謝”用于表達(dá)感激；“對(duì)不起”用于道歉或表達(dá)歉意。這些禮貌用語在國際交往中普遍適用，能體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)與對(duì)他人的尊重，促進(jìn)友好交流。大綱：3.3難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡述旅游景區(qū)在舉辦大型民俗文化節(jié)時(shí)，工作人員如何運(yùn)用服務(wù)禮儀為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：活動(dòng)籌備階段：資料準(zhǔn)備：工作人員全面收集民俗文化節(jié)相關(guān)的資料，包括各民俗活動(dòng)的詳細(xì)介紹、參與方式、歷史淵源等，以便能準(zhǔn)確回答游客的各類問題。例如在廣西舉辦的壯族三月三民俗文化節(jié)，要熟知山歌對(duì)唱、拋繡球、吃五色糯米飯等活動(dòng)的具體內(nèi)容和意義（3分）。場地布置：精心布置活動(dòng)場地，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，方便游客找到各個(gè)活動(dòng)區(qū)域。同時(shí)，確保場地衛(wèi)生整潔，活動(dòng)設(shè)施安全可靠。如在場地入口處設(shè)置大型的活動(dòng)導(dǎo)覽圖，在各個(gè)民俗活動(dòng)區(qū)域設(shè)置詳細(xì)的介紹牌（3分）?；顒?dòng)開展階段：接待服務(wù)：在入口處安排熱情友好的工作人員，身著具有民俗特色的服裝，微笑迎接游客，為游客發(fā)放活動(dòng)手冊(cè)，并簡要介紹活動(dòng)的主要內(nèi)容和精彩看點(diǎn)。使用禮貌用語，如“歡迎您來參加民俗文化節(jié)，希望您在這里度過愉快的時(shí)光，感受獨(dú)特的民俗魅力”（2分）?，F(xiàn)場引導(dǎo)：在活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員分布在各個(gè)關(guān)鍵位置，為游客提供引導(dǎo)和幫助。當(dāng)游客對(duì)某個(gè)民俗活動(dòng)感興趣時(shí)，詳細(xì)介紹活動(dòng)規(guī)則和注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)游客積極參與。如在拋繡球活動(dòng)區(qū)域，工作人員示范拋繡球的動(dòng)作和技巧，引導(dǎo)游客有序參與（2分）。簡述旅行社導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽廣西龍勝梯田時(shí)，應(yīng)遵循哪些服務(wù)禮儀要點(diǎn)，以提升游客的旅游體驗(yàn)。答案：行前準(zhǔn)備：導(dǎo)游提前深入了解龍勝梯田的歷史、文化、地理特點(diǎn)以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，準(zhǔn)備好生動(dòng)有趣的講解內(nèi)容。同時(shí)，檢查自身的導(dǎo)游裝備，如導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器等是否齊全可用。出發(fā)前，通過電話、短信或線上群聊等方式，與游客確認(rèn)集合時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提醒游客穿著舒適的鞋子和適合的衣物（3分）。接站與途中服務(wù)：導(dǎo)游提前到達(dá)接站地點(diǎn)，手持醒目的導(dǎo)游旗，熱情迎接游客。上車后，進(jìn)行自我介紹，歡迎游客參加本次旅行，簡要介紹行程安排和注意事項(xiàng)，如梯田游覽時(shí)的安全問題、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保要求等。在前往景區(qū)的途中，通過講解龍勝梯田的特色、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等，活躍車內(nèi)氣氛，讓游客對(duì)即將到來的旅程充滿期待（3分）。游覽過程：在龍勝梯田景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游走在團(tuán)隊(duì)前面，用清晰、生動(dòng)的語言介紹梯田的壯麗景色、獨(dú)特的農(nóng)耕文化以及四季不同的景觀特點(diǎn)。如講解梯田是如何歷經(jīng)數(shù)百年開墾而成，不同季節(jié)的農(nóng)作物種植和景觀變化。注意控制游覽節(jié)奏，根據(jù)游客的體力和興趣，合理安排休息和拍照時(shí)間。提醒游客愛護(hù)梯田環(huán)境，不要隨意丟棄垃圾，不要破壞農(nóng)作物（3分）。處理問題：游覽過程中，關(guān)注游客的需求和身體狀況，及時(shí)處理游客提出的問題和突發(fā)情況。如游客對(duì)某個(gè)景點(diǎn)特別感興趣，希望多停留一段時(shí)間，導(dǎo)游在不影響整體行程的前提下，可適當(dāng)調(diào)整安排；若有游客身體不適，導(dǎo)游應(yīng)立即提供幫助，必要時(shí)聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)或當(dāng)?shù)蒯t(yī)院（1分）。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社組織了一個(gè)前往廣西潿洲島的旅游團(tuán)，導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)全程接待。在旅游過程中，出現(xiàn)了以下情況：問題1在潿洲島的海鮮市場，有游客因不了解海鮮價(jià)格，與商家發(fā)生爭執(zhí)，小李應(yīng)如何處理這一情況？（10分）