旅游大類《服務禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務禮儀》模擬試卷（第40套）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的作用不包括以下哪一項？（）A.提升個人修養(yǎng)B.加劇人際矛盾C.促進社會和諧D.塑造良好形象答案：B解釋：禮儀通過規(guī)范人們的行為，有助于提升個人修養(yǎng)，促進人與人之間的和諧相處，進而推動社會和諧，同時也能幫助個人和組織塑造良好形象。它的目的是減少人際矛盾，而非加劇矛盾。大綱：1.1難度：易廣西桂林漓江景區(qū)的導游在接待游客時，下列做法符合禮儀規(guī)范的是（）。A.穿著拖鞋和短褲，隨意地和游客打招呼B.提前到達指定地點，微笑著迎接游客，主動幫忙提拿行李C.遲到半小時，對游客的等待毫無歉意D.見到游客后，低頭玩手機，讓游客自行集合答案：B解釋：提前到達、微笑迎接并主動幫忙提行李，體現(xiàn)了導游的熱情和專業(yè)，符合接待游客的禮儀規(guī)范。穿著隨意、遲到無歉意、低頭玩手機都不符合要求。大綱：4.2難度：易旅游服務人員在工作中，男士的胡須應（）。A.留著長長的胡須，彰顯個性B.保持胡須雜亂，不打理C.每日剃須，保持面部整潔D.染成彩色胡須，吸引眼球答案：C解釋：旅游服務人員工作時，男士應每日剃須，保持面部整潔，展現(xiàn)出專業(yè)、干練的形象。留長胡須、胡須雜亂、染彩色胡須都不符合職業(yè)形象。大綱：2.2難度：易在社交場合中，自我介紹時應（）。A.聲音很小，含糊不清B.夸大自己的成就，吹噓自己C.簡潔明了，介紹自己的姓名、身份等關鍵信息D.長時間講述自己的個人瑣事答案：C解釋：自我介紹時簡潔明了地介紹關鍵信息，能讓對方快速了解自己，且不會顯得啰嗦或浮夸。聲音小、夸大成就、長時間講瑣事都不利于良好的自我介紹。大綱：3.1難度：易廣西南寧接待了一批來自英國的游客，在國際交往禮儀中，以下做法錯誤的是（）。A.了解英國的茶文化，如下午茶的禮儀等B.見面時行擁抱禮，過于熱情地擁抱游客C.尊重英國游客的個人隱私，不隨意詢問私人問題D.交談時避免談論敏感的政治話題答案：B解釋：雖然擁抱禮在一些國家常見，但初次見面時過于熱情地擁抱可能會讓英國游客感到不適，應遵循適度原則。了解對方文化、尊重隱私、避免敏感話題都是正確的國際交往禮儀。大綱：3.3難度：易禮儀起源于（）。A.現(xiàn)代社會的商業(yè)競爭B.原始社會的部落生活和祭祀儀式C.古代的科舉制度D.近代的工業(yè)革命答案：B解釋：禮儀最初源于原始社會的部落生活，人們在日常交往和祭祀儀式中逐漸形成了一些行為規(guī)范，這些規(guī)范隨著時間的推移不斷發(fā)展和完善，成為現(xiàn)代禮儀的基礎。大綱：1.2難度：易旅游服務人員在與游客交談時，以下做法正確的是（）。A.頻繁看手表，暗示游客時間緊迫B.適時點頭，給予游客積極的回應C.打斷游客說話，強行插入自己的觀點D.對游客的話題不感興趣，表現(xiàn)出不耐煩答案：B解釋：適時點頭給予積極回應，表明服務人員在認真傾聽，尊重游客，有助于良好的溝通。頻繁看手表、打斷說話、表現(xiàn)不耐煩都不符合交談禮儀。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務中，為客人倒酒時，酒液應倒至酒杯的（）。A.三分之一處B.二分之一處C.八分滿D.全滿答案：C解釋：在飯店餐飲服務中，為客人倒酒時一般倒至八分滿，既不會因太滿而容易溢出，也能體現(xiàn)對客人的尊重和服務的專業(yè)性。倒至三分之一、二分之一處太少，全滿則可能溢出，都不合適。大綱：4.2難度：易握手禮儀中，以下說法錯誤的是（）。A.一般由尊者先伸手B.握手時應摘下手套（女士薄紗手套除外）C.握手時可以用左手D.握手時要面帶微笑，注視對方答案：C解釋：握手時一般用右手，左手在一些文化中被視為不潔凈或不禮貌的，除非特殊情況（如右手受傷），否則不宜用左手握手。尊者先伸手、摘下手套、面帶微笑注視對方都是正確的握手禮儀。大綱：3.1難度：易廣西崇左白頭葉猴自然保護區(qū)的工作人員在引導游客參觀時，應（）。A.大聲喧嘩，驚擾白頭葉猴B.對游客的提問置之不理C.輕聲講解白頭葉猴的生活習性和保護意義，提醒游客保持安靜，不要投喂動物D.強行拉著游客快走，縮短參觀時間答案：C解釋：輕聲講解并提醒游客注意事項，體現(xiàn)工作人員的專業(yè)和對動物的保護意識。大聲喧嘩、不理會提問、強行拉游客快走都不符合服務禮儀。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠?qū)θ藗冞M行思想道德教育的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護功能答案：C解釋：禮儀的教育功能通過規(guī)范和引導人們的行為，使人們在遵循禮儀的過程中，潛移默化地接受思想道德教育，提升自身的道德修養(yǎng)。溝通功能側重于信息交流，協(xié)調(diào)功能在于調(diào)節(jié)關系，維護功能主要是維持社會秩序。大綱：1.3難度：中旅游服務人員的著裝應（）。A.過于寬松，行動不便B.有破損和污漬，不注重形象C.合身得體，符合崗位和行業(yè)要求D.過于緊身，影響工作答案：C解釋：旅游服務人員著裝應合身得體，符合崗位和行業(yè)要求，既方便工作，又能展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。過于寬松、有破損污漬、過于緊身都不符合職業(yè)著裝要求。大綱：2.2難度：易在國際交往中，遵守國際交往禮儀通則有助于（）。A.增進不同國家和民族之間的相互理解B.制造文化隔閡C.強調(diào)本國文化的優(yōu)越性D.孤立其他國家的游客答案：A解釋：遵守國際交往禮儀通則，能讓人們尊重不同國家和民族的文化差異，增進相互理解，促進友好交流，而不是制造隔閡、強調(diào)文化優(yōu)越性或孤立他國游客。大綱：3.3難度：易廣西北海銀灘景區(qū)的導游在講解時，為了讓游客更好地體驗，應（）。A.只介紹銀灘的沙灘，不提及周邊的景點B.講解過程中玩手機，不認真講解C.結合銀灘的沙灘特色、海洋文化以及周邊的景點進行生動講解，鼓勵游客參與互動D.講解速度極快，讓游客自行理解答案：C解釋：結合多方面內(nèi)容生動講解并鼓勵互動，能讓游客全面深入體驗景區(qū)。只介紹沙灘、玩手機、講解速度極快都不符合導游講解要求。大綱：4.2難度：中在旅行社的團隊接待中，導游員在安排游客用餐時，應（）。A.不考慮游客的飲食禁忌，隨意安排菜品B.根據(jù)游客的口味偏好、飲食禁忌等合理安排菜品，如為素食游客準備素食C.先給自己點喜歡的菜，再安排游客的D.強行要求游客拼桌，不考慮游客意愿答案：B解釋：根據(jù)游客口味偏好和飲食禁忌合理安排菜品，體現(xiàn)導游對游客的關懷。隨意安排、先給自己點菜、強行要求拼桌都不符合服務禮儀。大綱：4.2難度：中以下關于禮儀基本原則中平等原則的說法，正確的是（）。A.平等原則就是對所有人都一視同仁，沒有任何差別對待B.平等原則是指在交往中，不論對方的身份、地位如何，都應給予同等的尊重C.平等原則意味著可以對地位低的人不尊重D.平等原則就是只尊重自己的朋友答案：B解釋：平等原則要求在交往中，不論對方身份、地位如何，都給予同等尊重，體現(xiàn)人與人之間的相互尊重和平等對待。但在實際交往中，根據(jù)不同情境和關系會有適當?shù)牟顒e對待，并非絕對的一視同仁；對地位低的人不尊重、只尊重朋友都不符合平等原則。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務中，服務員發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)使用大功率電器，應（）。A.直接沒收客人的電器B.對客人進行嚴厲斥責C.禮貌地向客人說明飯店的規(guī)定，解釋使用大功率電器的安全隱患，引導客人停止使用D.假裝沒看見，不管不問答案：C解釋：禮貌說明規(guī)定和隱患，引導客人停止使用，既維護了飯店規(guī)定，又尊重了客人。直接沒收、嚴厲斥責、不管不問都不是恰當?shù)奶幚矸绞?。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，名片交換時，以下做法正確的是（）。A.用手指夾著名片遞給對方B.接過名片后，隨意放在口袋里，不看內(nèi)容C.遞名片時，將名片正面朝向自己D.雙手接過名片，認真閱讀后妥善保管答案：D解釋：雙手接過名片并認真閱讀妥善保管，是對對方的尊重。用手指夾著遞名片、接過隨意放不看內(nèi)容、遞名片正面朝向自己都是不禮貌的行為。大綱：3.1難度：易廣西柳州螺螄粉店的服務員在接待游客時，對于游客對螺螄粉口味的特殊要求，應（）。A.直接拒絕游客，說無法滿足B.不耐煩地回應游客，讓游客別挑剔C.禮貌地記錄游客的要求，告知廚房盡量滿足，如游客想要少辣多酸等D.對游客的要求不理不睬答案：C解釋：禮貌記錄并盡量滿足游客特殊要求，體現(xiàn)服務員的服務意識。直接拒絕、不耐煩回應、不理不睬都不符合服務禮儀。大綱：4.2難度：易個人形象禮儀中，儀容的基本要求不包括（）。A.面部有明顯的傷疤，不做任何遮擋B.保持口腔清潔，無異味C.手部干凈衛(wèi)生，指甲修剪整齊D.頭發(fā)整齊順滑，無頭皮屑答案：A解釋：儀容基本要求包括保持口腔清潔、手部干凈衛(wèi)生、頭發(fā)整齊順滑等，面部有明顯傷疤雖無法改變，但可適當進行遮擋，以保持良好的形象。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只在正式場合需要遵守，日常生活中不需要。（）答案：×解釋：禮儀貫穿于日常生活和各種場合，無論是正式場合還是日常生活，遵守禮儀都有助于提升個人形象，促進良好的人際關系。大綱：1.1難度：易旅游服務人員在工作中可以佩戴夸張的耳環(huán)，吸引游客注意。（）答案：×解釋：旅游服務人員工作中應佩戴簡潔大方的飾品，夸張的耳環(huán)不符合職業(yè)形象要求，可能會分散游客注意力，影響服務質(zhì)量。大綱：2.2難度：易在社交場合中，使用手機時可以隨意接聽電話，不用考慮他人感受。（）答案：×解釋：在社交場合使用手機接聽電話，應考慮他人感受，盡量避免在他人講話或安靜的環(huán)境中大聲接聽，如需接聽，應先向他人致歉并到合適的地方接聽。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務員在接待客人時，可以坐著與客人交談，只要聲音清晰就行。（）答案：×解釋：飯店前廳服務員接待客人時應起身站立與客人交談，坐著交談不符合服務禮儀規(guī)范，即便聲音清晰，也會給客人不被重視的感覺。大綱：4.2難度：易導游員在帶團過程中，可以根據(jù)自己的喜好增加自費項目，不告知游客。（）答案：×解釋：導游員不能隨意增加自費項目，如需增加，必須提前告知游客并說明費用和項目內(nèi)容，保障游客的知情權和選擇權。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用主要包括、、、。答案：溝通信息、協(xié)調(diào)關系、美化形象、維護秩序解釋：禮儀通過規(guī)范人們的行為，實現(xiàn)溝通信息，促進人與人之間的交流；協(xié)調(diào)關系，減少矛盾沖突；美化形象，展現(xiàn)個人和組織的良好形象；維護秩序，保障社會交往的正常進行。大綱：1.1難度：中個人形象禮儀中，儀態(tài)主要包括、、等方面。答案：站姿、坐姿、走姿解釋：儀態(tài)涵蓋站姿是否挺拔、坐姿是否端正、走姿是否優(yōu)雅等方面，這些方面共同展示個人的精神風貌和氣質(zhì)。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，常見的禁忌有、、等。答案：不尊重他人隱私、隨意打斷他人發(fā)言、言行舉止粗俗解釋：不尊重他人隱私會侵犯他人權益；隨意打斷他人發(fā)言是不禮貌的行為，會影響交流；言行舉止粗俗會給他人留下不良印象，破壞社交氛圍。大綱：3.1難度：中飯店餐飲服務中，點菜時服務員應、、。答案：熱情推薦、了解客人需求、合理搭配菜品解釋：熱情推薦能幫助客人了解菜品；了解客人需求，如口味偏好、飲食禁忌等，能提供更貼心的服務；合理搭配菜品，既能滿足客人營養(yǎng)需求，又能豐富用餐體驗。大綱：4.2難度：中國際交往禮儀中，重要的原則有、、。答案：尊重原則、平等原則、包容原則解釋：尊重原則體現(xiàn)對不同文化和個人的尊重；平等原則確保在交往中各方地位平等；包容原則倡導接納不同文化差異，促進友好交流。大綱：3.3難度：中四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請簡述旅游景區(qū)工作人員在接待游客時，應遵循哪些服務禮儀規(guī)范。答案：儀容儀表：保持面部清潔，無污漬和痘痘，男士需每日剃須，女士妝容淡雅，以自然裸妝為宜，突出親和力。頭發(fā)整齊干凈，無頭皮屑，根據(jù)崗位要求束發(fā)或盤發(fā)，發(fā)色自然，不染發(fā)或佩戴夸張假發(fā)（3分）。穿著景區(qū)統(tǒng)一的工作服，工作服要干凈、平整、無破損，紐扣齊全，工牌佩戴在顯眼位置，如左胸口處，方便游客識別和求助（3分）。保持手部清潔，勤洗手，指甲修剪整齊，長度適中，不涂過于艷麗的指甲油（女士若涂指甲油，應選擇淡色、自然的顏色）。鞋子保持干凈整潔，與整體著裝相搭配，如穿著皮鞋要定期擦拭，保持光亮（2分）。儀態(tài)舉止：站立時，挺胸抬頭，收腹提臀，雙肩自然下垂，雙手自然下垂或在身前交叉，雙腳呈“V”字形或與肩同寬，身體重心穩(wěn)定。站立時，避免彎腰駝背、斜靠物體、抖動雙腿等不良姿勢，展現(xiàn)出自信、積極的精神風貌（3分）。坐姿要優(yōu)雅、穩(wěn)重。入座時，動作要輕緩，走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)坐下，坐于椅子的三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或微微分開（女士雙腿需并攏），不可蹺二郎腿、抖動雙腿或彎腰弓背。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，給人以端莊、大方的感覺（3分）。走姿要輕盈、穩(wěn)健。行走時，步伐適中，步幅不宜過大或過小，一般男士步幅約40厘米，女士步幅約30厘米。雙臂自然擺動，擺動幅度以30-35度為宜，身體保持平衡，不左搖右晃。頭部保持正直，目光平視前方，面帶微笑，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神狀態(tài)（4分）。簡述旅行社導游在帶團過程中，如何處理游客突發(fā)身體不適的情況。答案：及時發(fā)現(xiàn)與關心：導游在帶團過程中應時刻關注游客的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)游客身體不適，要立即上前詢問情況，表達關心，如“您感覺怎么樣？哪里不舒服？”，讓游客感受到關懷（3分）。初步判斷與處理：根據(jù)游客的癥狀進行初步判斷，若只是輕微不適，如暈車、中暑等，可提供相應的幫助。暈車時，為游客提供暈車藥，調(diào)整座位到靠窗通風處；中暑時，將游客轉(zhuǎn)移到陰涼通風處，提供飲用水和防暑藥品，如藿香正氣水等（4分）。尋求專業(yè)幫助：如果游客癥狀較為嚴重，如突發(fā)疾病、受傷等，導游應立即撥打當?shù)氐募本入娫挘ㄈ?20），并向急救人員準確描述游客的癥狀和所在位置。同時，聯(lián)系旅行社，告知情況，聽從旅行社的安排。在等待急救人員的過程中，盡量讓游客保持舒適的姿勢，避免隨意搬動，以免加重病情（3分）。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社組織了一個前往巴馬和靖西的旅游團，導游小王負責全程接待。在旅游過程中，出現(xiàn)了以下情況：問題1在巴馬百魔洞景區(qū)游覽時，一位游客突然暈倒在地。小王應如何處理這一突發(fā)狀況？（10分）答案：現(xiàn)場急救：小王應立即趕到暈倒游客身邊，判斷游客的生命體征，如呼吸、心跳等。若游客呼吸、心