物業(yè)住宅小區(qū)精細化管理評分細則（物業(yè)專家考評版）

項目名稱；企業(yè)名稱；考評專家；

項目經(jīng)理；聯(lián)系電話；考評得分；

扣分原因說明

規(guī)定評分細則考評

序號標準內(nèi)容

（扣分標準）

分值（重點檢查內(nèi)容與檢查方式）分值

基礎管理3()扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1.營業(yè)執(zhí)照，收務等級，服務內(nèi)

容.雙多標準.計費方式,收妻未在偎目位置公示扣2.0.公示內(nèi)容的1項

21.現(xiàn)場查看公示內(nèi)容、公示位置

標準.價臨券報電話等在醒目位扣03.扣克為止

董上培公示

2、應急預案：制訂停水、停電、

方臺、怫訊.電4因人.消防滅未制訂隼度應急預案舔計劃加0￡來按賺1.查有年度應急頸案覆統(tǒng)計劃：

火與疏散.治安事件、公共衛(wèi)生2計劃實詼暫■扣0.2.有房練記錄無現(xiàn)場哪2?國受年度演練計劃檢走應急演練奧旅情況：

—整各種突發(fā)事件應急處理法案.片扣0.1；以上分數(shù)扣完為止3.應急演煉現(xiàn)場照片

有年度演帳計劃和演誄記錄

3,每月將公共水費與電費清早及

分揮情況在物業(yè)首舞區(qū)域內(nèi)弗目公共水電費每月公示0.5；公典收益部分獨

1.提供每月公共水電費淵算分攤及4月公示照片；

位置公示；公共收拉收入及使用2立建賽1.善十彳」1次收入及

2?提供公共收益a貶、公示展片

情況至少每季度公布一次,真實0.5（附公示爆片.無公示照片不存分）

有奴

1.2012年6月30日以前的項目不要求承接查勤備

4、己辦理承接定轉(zhuǎn)手坦并取得承

1緋合10,不符合0案，宣按得分：2.2012年7月1日以后的項目要有

接查驗備案證明

番案證明.鐘失直接扣分

1.要求攝供物業(yè)服務合同禮臺可備案證明，重點直

5,與建設單位（或業(yè)委會）崟訂有合同、撲充協(xié)議、備案證朝，合同到期未

1國服務等級、收奏標準、合同有效期.人員配置標

物業(yè)隈芬合同,合同有效宣第的后有公示證明.符合1.0.不符合0

常等內(nèi)容及各案情況

無JR務處24小廿值虛制度扣。.3,無前臺記1.槌供版等處/哲理登24小時值班制度，制度應與

榮?業(yè)主耒電來訪登記表扣0.5.無零戶投訴祖務等級初收等標點相對應：特別是前臺接待時間

6.建立24小時值差制度，諛立

處理制度扣和投訴處理記錄各捫03.無回外的書面內(nèi)容：

震務電話,有完整的求助，是議、2

訪制度和回訪記錄各扣03.未設立服務電2.業(yè)主來電來訪（投訴.反陜）蹙記表；

問詢.投訴.報修、回訪記錄

話扣0.5;表單填寫不完整備份40.1、無名3.顧客投訴/她理登記表：

戶回訪埔瓦統(tǒng)計表.扣0.24.回訪記錄（有業(yè)主簍字）與回訪統(tǒng)計表

無年度計劃扣05,有計劃無活動扣Q.5,有

7,按要求做好社區(qū)文化活動，有

活動無方案、或無記錄、眈無現(xiàn)場照片各扣L查看社區(qū)活動記錄、現(xiàn)場原片篝

計劃.有記錄.能提供照2

0.2：以上分數(shù)扣完為止

8、按照賬務標準做好業(yè)主請意度

調(diào)SH。】券回收率不蚣標不得?分；無測評話動1.根據(jù)服尋等緞標準：以項目巳入住戶軟為標準：

調(diào)查.每年至少做1次，數(shù)據(jù)奧

實施方案扣0.4,無開展測訐通知扣0.2,無三城服務標準問卷回收率不低于住戶總數(shù)的）

實肓效.對合理建議及時，改.8%.

悟關(guān)敷據(jù)統(tǒng)計分析扣0.2.無意見談建議匯Z5線標準回收率不低于80%,五級標準回收率不低

三級租務標準業(yè)主滿意率不低于2

總表扣0.2,無存衣間題麥改與升方案扣0.4,90%,且清常率符合要求；要求提供上一年度業(yè)主

70%；四級臟務標率業(yè)主滿意率

整改結(jié)束后無專項回訪記錄每起扣0.2；滿滿意度調(diào)座表：

不低千75%:五城眼務標準滿意

憊率不達標的情扣O.L0.52.調(diào)杳結(jié)果有統(tǒng)計分析、整改、回訪記錄

率不低于80%

1.旗量保證制庾：服務民質(zhì)管理制里.取務品質(zhì)日

常檢查制度等；

有否工作程序.質(zhì)量保證制度、收費管理辦2.崗位考樓制度：包圖他■績效考植制度、獎轉(zhuǎn)制度、

9,建立健全各項管理削度.各憂法.崗位考核標淮一培訓制蜃等；制炭、工考核記錄等；

位工作標準，并制定具體落實措2作標準建立健全，篝發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范3.培訓計劃實解；年度培調(diào)計劃.增調(diào)記錄、著訓

施和考核辦法扣0.2.未制定具體的落實措施扣0.5.未制教案、培訓考核等：

定考核辦法扣054.品質(zhì)保證措施：”周檢查、月也去.日常品質(zhì)檢

查；各種主要設備運行記錄、逐交記錄,推護保集

記錄等

消控證至少2本，寫60部電柚至少1個安1.梃供員工花名冊，檢查工程維修人員上崗證，水

10、物業(yè)服齊企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人

金曾理同，有相應數(shù)量的電工證,二次供水電推修人員除商壓證以外均要求美供若IC芯片的

員持證上崗，證書有奴；哭文員2

管理人員有健康證.每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書電工操作證；電棒安全管理員證，二次供水管理人

工花名冊，員工燒一看裝

in05:行裝符合0.5?不掙分0員犍度證、消控讓普

有設備臺賬，有總平圖.地下管網(wǎng)圖，有序

II,房屋及共用設施設備檔案齊1.提供衿案總目錄或分類目錄，及相關(guān)借閱記錄表

是數(shù)學、種類.用途等.有房屋及我用議苞

分類成冊,管號完善.交同2單：2.提供規(guī)劃總平面圖,延工圖及坡工圖.地下

設備大中修記錄.務發(fā)熨一處不齊全或不

方便管網(wǎng)俄工用：

完善扣0.2

有完鱉的業(yè)主檔案.房屋及配套收施收屬清

12、建立住戶用戶檔案,房屋及1.抽查住用戶檔案一戶一檔完者情況：

2?.檔案存放規(guī)范.目耒清葭，每發(fā)現(xiàn)一處

配套設崩權(quán)屬洵冊，萱便方便2提.供建設單位勢量的房屋及其配套設施扳屬消丞

不合格扣0.2

13,另屋使用手里、蓑飾裝修管

理制曳及史主管理規(guī)約（臨時）2完善2.0.基本完善1.0.不完看01,現(xiàn)場核對檢直

等各項公眾制度完善

1.業(yè)主裝修申報表：

14、業(yè)主辦理裝修為提前申請和

2.有裝修巡查記錄：

審核.有裝修管理防W,并吉知

，.有業(yè)主找伊告知表；

裝修禁止行為和注意事項，有迷2一處不符捫0.5

4.有裝修城工齡收支：

查記錄.適章裝修有及時制止和

&違章裝修及時勸回或制止并在12小時內(nèi)及時二

上報.有記錄

報，整個過程有書面記錄可查

1.嬖求提供年，度“兇害”消殺計劃.消殺風知、消殺

15、有“四害”消殺計劃和記錄.度計劃實蓋，能提供相應照片.一項不符合

1記錄與現(xiàn)場照片等；

旬相應的防護捎施和提示扣0.5

2.分品領(lǐng)用、回收記錄

L要求提供年度“探化涓殺計劃.消殺通知.消殺記

16.綠化消殺有計也和記錄，有按計劃實施，能提供相應照片，一項不符合

1錄與現(xiàn)場照片等；

相應的防護措施和提示扣0.5

2.藥品領(lǐng)用.回收記錄

建立并落實L0.霆立未落實扣0.3.未冕立1.要求提供便民維修.服務承諾制度.便民敏務公示

17.境立并落實便民埴修反左承

州1.0；及時率杼合0S。降低一小百分點（含無償便民服務項目和有償便民服務項目）；

語制.搴傷息修及時率100%,理2

in0.1；逖性率符合0.3,不甘合0；回訪記2.要求提供報修單（派工單）及報修匯總表，對及

修率不需于1%.有回訪記錄

錄完整0.2,不充型或無記錄0計率.返修率進行核查

房屋管理與維修養(yǎng)護12扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

L主tB入口設有小區(qū)平面示意

E.主要路口設有珞標.組團及符合2.0.無示意圖扣05,無珞持扣0.3.

21.現(xiàn)場查看

嘎.單元（門）.戶門標號怵志幢.單元.戶號每缺一小扣0.1

明星

2、無逡反規(guī)劃私搭亂戰(zhàn)，無擅自杵合20,號發(fā)現(xiàn)一處亂搭亂理或擅自改變1.現(xiàn)場查音；

2

改變房屋用途觀.象房屋使用用增扣L02.抽檢若干份巴裝修完畢的裝修檔案

3、房屋外墻面誘、米料等裝飾材移合2.0.每發(fā)現(xiàn)一處不先好、不整港、段

抖無脫落、無污21.怏查外墻面磚.濠料完好情況

4落、污撮扣0.2

4,室■外招牌、廣告牌.霓虹燈按符合20,未按現(xiàn)定設jf0：按規(guī)定設雪，但

1.檢查店面貂喈安裝是否統(tǒng)一：

規(guī)定諛置,無安全隱患或破榴2不解不或有硬將每處扣。有安全隨空每

2.外觀有無破損，是否存在安全隱忘

處扣0.5

5,房屋袋飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)

生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管或2臀合20.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51.現(xiàn)場查看

和損害他人利菽的現(xiàn)象

6.有精神文胴宣傳專欄：在顯著

位置宣傳主通公會廣告.廣告內(nèi)2一處不符扣051.現(xiàn)場杳音

容無破損

保安、消防、車輛管理12扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1,實行24小時值的制度，對外1.是否建立秩序維護24小時值班制度：

來人員有盤查，有值班記錄和來1笄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22.小區(qū)來訪人員選出笈記表；

訪人員整記.記錄有效3.查奇值班記錄

2、實行安全巡邏制度.有巡查記1.主要查交接,記錄《交接班記錄表）：

2肆發(fā)現(xiàn)一處不符合扣i.O

—*,記錄有效2這.建記錄（現(xiàn)場返視常到表.電子巡更記錄）

3、危及人身安全處有明顯標識和1.層面.算臺、育合.室外兒費健樂場所、建身器

1符合1.0.不符合0

具體的防范楷祐材場所、化莢池等安全瞥示標識是否彼置

4、機動車車新管理制度完善，停

制度完W0.5.有上端0.5：后發(fā)現(xiàn)一臺車輛

放有序.機動車停車場有上場的31.現(xiàn)場查看

亂停亂被扣0.5.出入無記錄扣1

管理制度，外來車精進出有號■記

5.非機動車停放有序.規(guī)范，衿

制度完善05有上培05：每發(fā)現(xiàn)一臺車輛

臺消防要求,車場管理制度完苦.11.熨場左者

亂停亂放扣0.2

有上壇

1.性查潸防通道警示標志；

6.消防通遺暢通,無堵塞.消防

發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)定扣.檢查消防看浸暢通情況：

通道有明顯警示標志20.52

工樓梯轉(zhuǎn)臺無雜物

建立管理制度L0、完色充電設備05.克若

7,電動自行車專項管理,設置智消防設施O.S.每發(fā)現(xiàn)一處規(guī)定不符合扣0.5.L是否設置電動自行車智能充電樁：

2

能充電設備.設置消防設施停車場設度倩易消防喳沖系統(tǒng)和智能充電2.充電位置是否配置消防滅火設施

桑杭可另加2X）

環(huán)境衛(wèi)生管理16扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1、環(huán)衛(wèi)設備完缶.垃圾定點投放2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣L0L職場查看

2.清潔衛(wèi)生實行受任制,有專取未實行責任制的扣1.0.無專職清潔人員和

的清潔人員和照倚的責任疙圍.2苞國的捫0.5.未實行標準化保潔的扣1.現(xiàn)場杳奮

實行標準化保潔0.5

3.垃以日產(chǎn)日清.定期道行衛(wèi)生未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣1,未定期進行衛(wèi)

21.現(xiàn)場查看

消毒滅殺生消希滅殺扣1

四4、公共區(qū)域無效子、蒼蠅.老鼠、

2苻合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21.現(xiàn)場杳看

白蟻等害蟲滋生源

5、小區(qū)內(nèi)道路第共用場地保持干

符合2。，等發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2.現(xiàn)場杳看

凈整潔21

6.房屋共用部位保護清潔，無亂

電、亂國.無擅自占用和堆放雜1.樓樓、技攔、天臺、海盧玻璃等工生情況：

2常令20,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

物現(xiàn)象：樓梯扶欄、天臺、公共2幡.恤通道手放次物情況

玻璃盲等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生

1.主蔓檢查小廣告（牛皮等）情況；

標準：無亂設槽點、廣告牌和工2苻合20,每發(fā)現(xiàn)一處不苻合扣0.2

2.有無占道羥售行為

貼、亂畫現(xiàn)象

8.無違反規(guī)定婀養(yǎng)寵物.第卷

1符合1.0,不符合01.現(xiàn)場查看

家畜

9.排放油煙.噪音等符合國家環(huán)

I每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51.現(xiàn)場查看

保標準.外墉無污豪

綠化管理5扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

L綠地無改變使用用盤和破壞、

踐踏,占用現(xiàn)*2符合2.0.基本將合1.0.不符合01.現(xiàn)場查看

五

2、花草樹木長勢良好,修剪?齊

長勢不好扣1.0.其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

美觀，無病蟲書，無折粉現(xiàn)泉，21.更場查韋

0.5分

無貧無

3、/炮保持干凈整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不件合扣0.51.現(xiàn)場查看

共用設施設備管理25扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1,共用配疊設施完好.無隨年校賽立設各臺聯(lián)和清冊.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.消防主機故障情況.層面消防檢.樓層嚼淋系統(tǒng)

2

變用途0.5未端泄水情況

2,其用設施設備運行.使用及維1.查看設備運行、保養(yǎng)記錄；

設能諛備運行按規(guī)定記錄0.5,無事故能患

冷、維護按規(guī)定要求有記錄.無2.克育花層消火枚是否有水.樓層唉淋樂捶來那港

0.5,遵守操作規(guī)程0.6.每發(fā)現(xiàn)一處不符合

事故履志.專業(yè)技術(shù)人員和維護2水情況；

In0.2,覆守保養(yǎng)規(guī)范04錚發(fā)現(xiàn)一處不符

人員嚴格美守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)3.發(fā)電機每月試運行2次.試運行記杲；

合扣0.1

范4.消防主機顯示火譬、故獐等情況

八

3,室外共用管線統(tǒng)一入地或人公

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51.現(xiàn)場去看

共管道.無架空若段.無礙觀臉2

4,南、污水井等排水、排污管道

發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣.現(xiàn)場查看

通物,無堵搴外溢現(xiàn)象20.51

為物平野1.0.發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平壑.

5.道路通暢.路面平整；井蓋無

幟水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井名缺損或丟失扣56,路

缺領(lǐng).無丟失，路面井差不影響21.現(xiàn)場查看

面并查不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

車輛和行人通行

0.2

設備也行正常，設施完好,無滲漏，無污納

6,供水設備運行正常.無異響：

1.發(fā)現(xiàn)一處不杵合扣05：有消壽記錄0.5：1.拈查本年度二次供水清洗、消春記錄.水航送檢

設施先好、無滲漏、無污染：水

供管水人員持有效健廉證05,無健康還0;a#（頻次小于3個月/次）：

茍差有上鎖；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；

持有相應有效的水底檢測報告，并水用符合2.保障防護措施《水箱曾上鎖.透氣口防護7.搜

每季度二次供水有清洗消毒記3

衛(wèi)生標準0.5.未持有或不精合衛(wèi)生標位0鼠根等）：

錄.每半年有水質(zhì)合格報告.供

（無二次供木的小區(qū).“消毒記錄.供管水人3.規(guī)章制度.清洗、消毒流程圖、停水/水順污染應

管水人員持有有效健康合格近

健康遼及水，研檢測報告”這三項自動梗為急處理油案是否上墻

明；制定停水及事故處理方案H

全得.為1.5>：有處理方案0.5

7、發(fā)電機運行正常.布線及后電發(fā)電機運行正常1.0,布線不得裸露、蓄電1.制度、規(guī)程上堵情況；

池設置規(guī)范；設置獨立供油箱和池設置規(guī)范.設置獨立供油箱,設置滅火沙2.發(fā)電機每月2次譙運行.號次不低于10分W.?

3

滅火沙池；設是安全警示；運行池，輸油管緩套防護管未發(fā)生漏油現(xiàn)余，按記錄；

3.查鎧巒記錄、保養(yǎng)記錄

保養(yǎng)記錄完整時保養(yǎng)記錄完整，以上每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5

8.取得電格合格證.電悌一梯一

檔.電悌安會管理員持證上圖.

按規(guī)定或鯽定葉間運行，安全設1.五方通詁或電棒安全物聯(lián)網(wǎng)絡墻是否正常；

未取得合格證的扣5.0.未配備安全管理員.

施齊全,無安全度息及事故，轎.年檢報告.一梯一臺情況；

未建立一機一若，緊急對濟設度不健正常使2

廂.井遒像持清潔；電梯機房通53.制度上場.電梯安全管理員證：

用的，扣1.0：其它不符合項目,每項扣0.5?

風、.照明良好；制定出現(xiàn)故苒后4.維保記錄是否及時歸檔；

拍完為止

的應急處理方案；運行保凍記錄5.并道、底炕情況

充整.如實對電梯故國避行登記.

并及時報修

1.安置房或老舊（使用10年以上）小區(qū),屋面消仲

9,消防設的設拚完好,可隨時越檢無水或樓層噴水系抗末端泄水無水.耳嚴重安全

用：末潴試水能正常放水,管道隱患,扣4.0：

4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0

壓力正常；值班人員持證上崗，2.新建小區(qū)（商品房》屋面消防松耒統(tǒng)歡槎層喉淋

%練操作系院來端泄水無水，除扣木條4.0以外,追扣第六

項第2條3.0

合計100

七加分項目10

1.受到各行政主管部門表彰通報

1符合1.0,不符合0

的

2、有成立業(yè)主委員會并按時換屆

1符合L0,不符合0

的

3、積極配合社區(qū)、業(yè)委會改造提

每一項目加06

升的1

4、枳校配合縣相關(guān)主管部門工作