餐飲外賣配送員權益保護合同協(xié)議合同編號：__________甲方（用人單位）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（配送員）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為用人單位與乙方作為餐飲外賣配送員之間的權利和義務，保障乙方的合法權益，提高配送服務質量，促進餐飲外賣行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本合同適用于甲方聘用乙方作為餐飲外賣配送員的工作場景，包括但不限于外賣訂單的配送、客戶服務等相關工作。3.定義與解釋（1）“配送服務”指乙方按照甲方的要求，將餐飲外賣訂單從商家處取貨并送達至客戶指定地點的服務。（2）“工作時間”指乙方按照甲方規(guī)定的時間進行配送服務的時間段。（3）“勞動報酬”指甲方按照本合同約定向乙方支付的工資、獎金、津貼等報酬。二、勞動合同條款1.勞動合同的訂立（1）甲方與乙方應按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定，訂立書面勞動合同。（2）勞動合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.工作內容與工作地點（1）乙方的工作內容為按照甲方的配送任務安排，及時、準確地將餐飲外賣訂單送達客戶指定地點。（2）乙方的工作地點為甲方指定的服務區(qū)域內。3.工作時間與休息休假（1）乙方的工作時間實行不定時工作制，根據訂單需求進行配送服務。（2）乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產假等休息休假權利。4.勞動報酬（1）乙方的勞動報酬由基本工資、績效獎金、訂單提成等組成，具體標準按照甲方的薪酬制度執(zhí)行。（2）甲方每月______日以貨幣形式支付乙方上月勞動報酬。三、勞動保護與工作條件1.勞動安全衛(wèi)生（1）甲方應為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件，保證乙方在工作過程中的人身安全。（2）甲方應定期對乙方進行安全教育培訓，提高乙方的安全意識和自我保護能力。2.勞動保護用品（1）甲方應為乙方提供必要的勞動保護用品，如頭盔、工作服、手套等。（2）乙方應正確使用勞動保護用品，保證自身安全。3.工作設備與工具（1）甲方應為乙方提供配送所需的交通工具（如電動車）及相關設備，并負責設備的維護和保養(yǎng)。（2）乙方應妥善使用和保管工作設備與工具，如因乙方原因造成設備損壞或丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。四、社會保險與福利待遇1.社會保險（1）甲方應按照國家和地方的規(guī)定，為乙方繳納社會保險費，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（2）乙方應配合甲方辦理社會保險手續(xù)，提供相關資料。2.福利待遇（1）甲方為乙方提供一定的福利待遇，如節(jié)日福利、年終獎金等，具體標準按照甲方的福利制度執(zhí)行。（2）甲方為乙方提供工作期間的餐飲補貼和交通補貼。五、配送服務規(guī)范1.配送服務要求（1）乙方應在接到配送任務后，及時前往商家取貨，并按照客戶要求的時間和地點進行配送。（2）乙方應保證配送的餐飲外賣訂單完好無損，包裝整潔，食品溫度符合要求。（3）乙方應禮貌對待客戶，提供優(yōu)質的客戶服務，如遇到客戶投訴或問題，應及時與甲方溝通并解決。2.配送流程與標準（1）乙方在取貨時，應核對訂單信息和商品數量，保證無誤后簽字確認。（2）在配送過程中，乙方應遵守交通規(guī)則，保證行車安全。（3）到達客戶指定地點后，乙方應核對客戶信息，確認無誤后將餐飲外賣訂單交付給客戶，并請客戶簽字確認。3.客戶服務規(guī)范（1）乙方應保持良好的服務態(tài)度，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（2）如客戶對配送服務提出意見或建議，乙方應虛心接受，并及時反饋給甲方。（3）乙方應保護客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。六、配送員培訓與發(fā)展1.入職培訓（1）乙方在入職前，甲方應組織乙方進行入職培訓，包括公司規(guī)章制度、配送服務規(guī)范、安全知識等方面的培訓。（2）入職培訓結束后，乙方應參加考核，考核合格后方可正式上崗。2.職業(yè)技能培訓（1）甲方應定期組織乙方進行職業(yè)技能培訓，提高乙方的配送技能和服務水平。（2）職業(yè)技能培訓內容包括但不限于交通法規(guī)、客戶溝通技巧、應急處理能力等。3.晉升與發(fā)展機會（1）甲方為乙方提供公平的晉升機會，根據乙方的工作表現和業(yè)績，晉升為高級配送員、配送組長等職位。（2）乙方在工作中有突出表現或為公司做出重要貢獻的，甲方將給予相應的獎勵和表彰。七、勞動紀律與獎懲制度1.勞動紀律（1）乙方應遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。（2）乙方不得擅自離崗、曠工，如有特殊情況需提前向甲方請假。（3）乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露公司的業(yè)務信息和客戶資料。2.獎勵制度（1）乙方在工作中表現優(yōu)秀，如按時完成配送任務、客戶滿意度高、遵守交通規(guī)則等，甲方將給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書等。（2）乙方提出合理化建議或改進方案，經甲方采納并取得良好效果的，甲方將給予一定的獎勵。3.懲罰制度（1）乙方違反甲方的規(guī)章制度或勞動紀律，甲方將根據情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。（2）乙方如在配送過程中發(fā)生交通或其他安全，應及時報告甲方，并按照相關法律法規(guī)和公司規(guī)定進行處理。如因乙方故意或重大過失導致發(fā)生，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。八、配送員權益保障1.平等就業(yè)權（1）甲方應遵守國家法律法規(guī)，保障乙方的平等就業(yè)權，不得因性別、種族、宗教信仰、年齡等因素歧視乙方。（2）乙方在工作中享有與其他員工同等的待遇和機會，包括晉升、培訓、福利等。2.人格尊嚴與隱私權保護（1）甲方應尊重乙方的人格尊嚴，不得對乙方進行侮辱、誹謗或其他侵犯人格尊嚴的行為。（2）甲方應保護乙方的隱私權，不得泄露乙方的個人信息和隱私。3.投訴與申訴機制（1）乙方如對甲方的管理或工作安排有異議，有權向甲方提出投訴和申訴。（2）甲方應設立專門的投訴和申訴渠道，及時處理乙方的投訴和申訴，并將處理結果反饋給乙方。九、合同的變更、解除與終止1.合同的變更（1）本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)或政策變化導致本合同部分條款需要變更的，甲方應及時通知乙方，并按照法律法規(guī)或政策的要求進行變更。2.合同的解除（1）雙方可以協(xié)商解除本合同。（2）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：在試用期內被證明不符合錄用條件的；嚴重違反甲方的規(guī)章制度或勞動紀律的；嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（3）甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；未及時足額支付勞動報酬的；未依法為乙方繳納社會保險費的；甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權益的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.合同的終止（1）本合同期滿，雙方未續(xù)簽勞動合同的，本合同終止。（2）乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的，本合同終止。（3）乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的，本合同終止。（4）甲方被依法宣告破產的，本合同終止。（5）甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者甲方決定提前解散的，本合同終止。（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。十、違約責任與爭議解決1.違約責任（1）雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任，給對方造成損失的，應予以賠償。（2）乙方如違反本合同約定提前解除合同，應向甲方支付違約金______元。（3）甲方如違反本合同約定提前解除合同，應向乙方支付違約金______元，并按照法律法規(guī)的規(guī)定支付經濟補償。2.爭議解決方式（1）本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。（2）對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。十一、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息是指甲方在經營過程中形成的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等不為公眾所知悉的信息。2.保密義務（1）乙方對在工作過程中知悉的甲方的保密信息負有保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）乙方在離職后，仍應繼續(xù)履行保密義務，直至該保密信息已為公眾所知悉。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至該保密信息已為公眾所知悉之日止。十二、補充條款1.其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可以協(xié)商補充約定。