演講人：日期：THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR老年人培訓(xùn)：滴滴打車使用指南滴滴打車簡(jiǎn)介與優(yōu)勢(shì)注冊(cè)與登錄操作指導(dǎo)發(fā)單與接單技巧分享行程中安全防范措施講解支付結(jié)算與投訴處理流程解析總結(jié)回顧與答疑解惑環(huán)節(jié)目錄CONTENTS01滴滴打車簡(jiǎn)介與優(yōu)勢(shì)品牌實(shí)力滴滴是全球領(lǐng)先的移動(dòng)出行科技平臺(tái)，致力于為用戶提供高效、便捷的出行服務(wù)。綜合性出行平臺(tái)滴滴出行是涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風(fēng)車、代駕及大巴、貨運(yùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。上市背景滴滴于2021年6月30日正式在紐交所掛牌上市，股票代碼為"DIDI"。滴滴打車平臺(tái)介紹滴滴打車覆蓋全國(guó)各大城市，提供多種出行服務(wù)，滿足不同用戶的出行需求。服務(wù)范圍廣泛滴滴提供多種車型選擇，包括經(jīng)濟(jì)型、豪華型、專車等，用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的車型。車型選擇豐富滴滴提供實(shí)時(shí)叫車服務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)APP叫車，快速安排出行。實(shí)時(shí)叫車服務(wù)范圍及車型選擇便捷性、安全性與優(yōu)惠政策便捷性滴滴打車操作簡(jiǎn)便，無(wú)需用戶手動(dòng)輸入出發(fā)地和目的地，只需選擇當(dāng)前位置和目的地即可自動(dòng)規(guī)劃路線。安全性優(yōu)惠政策滴滴打車注重用戶安全，提供多種安全保障措施，如實(shí)名認(rèn)證、行程分享、緊急求助等，確保用戶出行安全。滴滴打車提供多種優(yōu)惠政策，如新用戶注冊(cè)優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠、優(yōu)惠券等，讓用戶享受更實(shí)惠的出行服務(wù)。便捷叫車滴滴打車提供嚴(yán)格的司機(jī)審核和安全保障措施，讓老年人出行更加安心。安全出行優(yōu)惠服務(wù)滴滴打車為老年人提供專屬的優(yōu)惠服務(wù)，如老年人優(yōu)惠券、優(yōu)先叫車等，讓老年人享受更貼心的出行服務(wù)。老年人可使用電話叫車或APP叫車，操作簡(jiǎn)便快捷，無(wú)需復(fù)雜的操作流程。老年人使用滴滴打車的好處02注冊(cè)與登錄操作指導(dǎo)在手機(jī)桌面找到應(yīng)用商店圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入。打開手機(jī)應(yīng)用商店在應(yīng)用商店搜索框中輸入“滴滴打車”，點(diǎn)擊搜索按鈕。搜索滴滴打車APP在搜索結(jié)果中找到滴滴打車APP，點(diǎn)擊下載并安裝。下載并安裝下載并安裝滴滴打車APP選擇注冊(cè)方式打開滴滴打車APP，選擇注冊(cè)方式，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，也可以選擇微信、支付寶等第三方賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。填寫注冊(cè)信息根據(jù)提示填寫真實(shí)的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息，并設(shè)置密碼。驗(yàn)證手機(jī)號(hào)輸入手機(jī)號(hào)碼后，需要接收并填寫驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。注冊(cè)賬號(hào)流程及注意事項(xiàng)選擇登錄方式打開滴滴打車APP，可以選擇已注冊(cè)的手機(jī)號(hào)、微信、支付寶等第三方賬號(hào)進(jìn)行登錄。密碼找回如果忘記密碼，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”選項(xiàng)，根據(jù)提示通過(guò)手機(jī)號(hào)或郵箱找回密碼。登錄方式選擇及密碼找回方法為保障乘客安全，滴滴打車要求進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。在“我的”頁(yè)面中，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，按照提示上傳身份證正反面照片進(jìn)行驗(yàn)證。實(shí)名認(rèn)證在“我的”頁(yè)面中，點(diǎn)擊“支付”選項(xiàng)，可以選擇綁定銀行卡、微信、支付寶等支付方式，方便支付車費(fèi)。綁定支付方式實(shí)名認(rèn)證與綁定支付方式03發(fā)單與接單技巧分享輸入準(zhǔn)確的上車點(diǎn)和目的地，可以提高匹配司機(jī)的速度和準(zhǔn)確度。精確輸入地址如果不確定具體地址，可以在地圖上選擇大致位置，再與司機(jī)溝通詳細(xì)地址。地圖選點(diǎn)查看實(shí)時(shí)路況，選擇交通暢通的路線，避免擁堵。實(shí)時(shí)路況輸入出發(fā)地和目的地技巧010203選擇合適車型及服務(wù)類型建議車型選擇根據(jù)出行人數(shù)和行李情況，選擇合適的車型，如快車、專車等。服務(wù)類型根據(jù)需求選擇不同的服務(wù)類型，如普通服務(wù)、優(yōu)選服務(wù)等，以滿足不同的出行需求。費(fèi)用預(yù)估在選擇車型和服務(wù)類型時(shí)，可以看到相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)估，以便做好費(fèi)用控制?？梢圆榭此緳C(jī)的姓名、照片、服務(wù)星級(jí)等信息，增加乘車的安全性。司機(jī)信息評(píng)價(jià)系統(tǒng)投訴與反饋通過(guò)查看司機(jī)的評(píng)價(jià)，可以了解司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，為選擇合適的司機(jī)提供參考。如果司機(jī)服務(wù)不好，可以在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中進(jìn)行投訴和反饋，以便平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。查看司機(jī)信息和評(píng)價(jià)系統(tǒng)說(shuō)明取消訂單如果司機(jī)已經(jīng)接單，需要修改行程，可以及時(shí)與司機(jī)溝通，并協(xié)商修改行程路線。修改行程額外費(fèi)用如果因修改行程產(chǎn)生額外費(fèi)用，需要與司機(jī)進(jìn)行協(xié)商并支付相應(yīng)的費(fèi)用。在司機(jī)接單前，可以無(wú)條件取消訂單，取消方式有多種，如點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕或電話聯(lián)系客服。取消訂單或修改行程操作方法04行程中安全防范措施講解確保接單司機(jī)與平臺(tái)顯示的司機(jī)信息一致，包括姓名、車牌號(hào)等。司機(jī)身份驗(yàn)證核對(duì)車牌號(hào)、車型和顏色是否與預(yù)約車輛一致，確保乘車安全。車輛信息確認(rèn)了解大致行程時(shí)間和路線，避免司機(jī)繞路或行駛不合理路線。預(yù)估行程時(shí)間和路線確認(rèn)司機(jī)身份和車輛信息正確性確保手機(jī)通訊正常，隨時(shí)與司機(jī)保持聯(lián)系，反饋問(wèn)題或更改目的地。保持通訊暢通通過(guò)地圖定位或?qū)Ш?，?shí)時(shí)關(guān)注行程進(jìn)度，確保司機(jī)按規(guī)劃路線行駛。實(shí)時(shí)關(guān)注行程將行程信息分享給家人或朋友，以便在緊急情況下獲得幫助。隨時(shí)分享行程信息行程中保持聯(lián)系并及時(shí)反饋問(wèn)題緊急情況下求助功能使用方法短信報(bào)警在緊急情況下，可發(fā)送短信至報(bào)警平臺(tái)，包括車輛信息、行駛路線和求助內(nèi)容等。撥打緊急電話了解當(dāng)?shù)鼐o急電話，如110報(bào)警、120急救等，并在必要時(shí)撥打。緊急求助按鈕熟悉滴滴打車APP內(nèi)的緊急求助功能，遇到危險(xiǎn)時(shí)迅速報(bào)警并上傳實(shí)時(shí)位置。01系好安全帶乘車時(shí)務(wù)必系好安全帶，確保人身安全。遵守交通規(guī)則，確保出行安全02遵守交通規(guī)則提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不超速、不酒駕等。03文明乘車禮貌待人，尊重司機(jī)，不干擾司機(jī)正常駕駛，共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境。05支付結(jié)算與投訴處理流程解析在滴滴打車APP中，點(diǎn)擊"我的"頁(yè)面，選擇"訂單"選項(xiàng)，進(jìn)入訂單列表，點(diǎn)擊任意一個(gè)訂單，即可查看該訂單的費(fèi)用明細(xì)，包括行程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)、夜間費(fèi)等。訂單費(fèi)用明細(xì)查看滴滴打車支持多種支付方式，如微信支付、支付寶、銀行卡等，用戶可在APP中設(shè)置默認(rèn)支付方式，也可在每次支付時(shí)手動(dòng)選擇支付方式。支付方式選擇訂單費(fèi)用明細(xì)查看及支付方式選擇優(yōu)惠券使用規(guī)則用戶可在滴滴打車APP中查看優(yōu)惠券的使用規(guī)則和有效期，使用時(shí)需滿足一定的條件，如滿額可用、特定時(shí)間段可用等，優(yōu)惠券可在支付時(shí)自動(dòng)抵扣部分費(fèi)用。積分使用規(guī)則用戶在使用滴滴打車服務(wù)時(shí)，可獲得一定的積分，積分可在APP中兌換優(yōu)惠券或其他禮品，用戶需了解積分的有效期和兌換規(guī)則。優(yōu)惠券和積分使用規(guī)則說(shuō)明遇到問(wèn)題如何聯(lián)系客服尋求幫助電話客服用戶可撥打滴滴打車客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的服務(wù)，與客服人員進(jìn)行溝通，獲取幫助。在線客服在滴滴打車APP中，點(diǎn)擊"我的"頁(yè)面，選擇"客服"選項(xiàng)，進(jìn)入在線客服頁(yè)面，用戶可通過(guò)文字或語(yǔ)音與客服進(jìn)行溝通，解決遇到的問(wèn)題。投訴渠道用戶可通過(guò)滴滴打車APP中的"投訴"功能，或者撥打客服電話進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容將得到及時(shí)的處理和回復(fù)。投訴處理方法投訴渠道及處理方法介紹滴滴打車會(huì)對(duì)用戶的投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)事實(shí)情況給予相應(yīng)的處理，如退款、警告、處罰等，保障用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，滴滴打車也會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)，提高用戶滿意度。010206總結(jié)回顧與答疑解惑環(huán)節(jié)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧滴滴打車軟件下載與安裝：在手機(jī)應(yīng)用商店搜索滴滴出行并下載安裝，或通過(guò)微信、支付寶等第三方平臺(tái)進(jìn)入滴滴打車。注冊(cè)與登錄：使用手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，設(shè)置密碼，完成登錄。發(fā)起打車請(qǐng)求：在首頁(yè)輸入目的地，選擇出發(fā)時(shí)間和車型，點(diǎn)擊“呼叫快車”發(fā)起打車請(qǐng)求。等待接單與上車：等待司機(jī)接單，接單后查看車牌號(hào)和車輛位置，上車后與司機(jī)確認(rèn)目的地。付費(fèi)與評(píng)價(jià)：到達(dá)目的地后，通過(guò)支付寶、微信或錢包余額等方式支付車費(fèi)，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。0102030405針對(duì)老年人常見問(wèn)題答疑解惑打車時(shí)定位不準(zhǔn)怎么辦可以嘗試手動(dòng)輸入地址，或讓子女幫忙設(shè)置常用地址。如何支付車費(fèi)滴滴打車支持多種支付方式，可以在“我的”頁(yè)面中設(shè)置支付方式，如支付寶、微信等。遇到問(wèn)題如何聯(lián)系客服在滴滴打車軟件內(nèi)，點(diǎn)擊“幫助”按鈕，可查看常見問(wèn)題解答，或聯(lián)系在線客服。忘記關(guān)車門或車窗怎么辦在行程中，可以通過(guò)滴滴打車軟件與司機(jī)進(jìn)行聯(lián)系，提醒司機(jī)關(guān)好車門或車窗。張大爺在使用滴滴打車前，先讓子女幫忙設(shè)置好常用地址和支付方式。一次，他獨(dú)自出門買菜，成功使用滴滴打車到達(dá)目的地，并在子女的指導(dǎo)下完成了支付和評(píng)價(jià)。張大爺表示，滴滴打車非常方便，讓他的出行更加自由。張大爺?shù)某晒?jīng)歷李阿姨在使用滴滴打車時(shí)，遇到了一位熱心的司機(jī)。司機(jī)不僅幫她將行李放到后備箱，還在行駛過(guò)程中主動(dòng)與她聊天，讓她感到非常溫暖。到達(dá)目的地后，李阿姨特意給司機(jī)打了好評(píng)，并推薦給身邊的朋友。李