2025年藝人經(jīng)紀(jì)公司客戶服務(wù)流程提升一、制定目的及范圍為提升藝人經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本流程。該流程適用于公司所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，包括客戶咨詢(xún)、合同簽署、藝人安排、活動(dòng)執(zhí)行及后續(xù)反饋等。二、客戶服務(wù)原則1.客戶服務(wù)應(yīng)以“客戶至上”為原則，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.所有服務(wù)環(huán)節(jié)需保持透明，確?？蛻魧?duì)服務(wù)進(jìn)度和內(nèi)容的了解。3.各部門(mén)需協(xié)同合作，確保服務(wù)流程的順暢與高效。三、客戶服務(wù)流程1.客戶咨詢(xún)1.1接待客戶：客戶通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)聯(lián)系公司，客服人員需在第一時(shí)間接聽(tīng)或回復(fù)。1.2記錄需求：客服人員需詳細(xì)記錄客戶的需求，包括藝人類(lèi)型、活動(dòng)時(shí)間、預(yù)算等信息。1.3初步評(píng)估：根據(jù)客戶需求，客服人員進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否符合公司資源及能力。2.合同簽署2.1提供方案：客服人員根據(jù)客戶需求，制定初步服務(wù)方案，并與客戶溝通確認(rèn)。2.2合同準(zhǔn)備：在客戶確認(rèn)方案后，客服人員準(zhǔn)備合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及其他條款。2.3合同簽署：雙方確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行合同簽署，確保雙方權(quán)益得到保障。3.藝人安排3.1藝人匹配：根據(jù)客戶需求，客服人員與藝人團(tuán)隊(duì)溝通，匹配合適的藝人。3.2確認(rèn)安排：與客戶確認(rèn)藝人安排，包括時(shí)間、地點(diǎn)及其他細(xì)節(jié)。3.3藝人通知：在確認(rèn)后，及時(shí)通知藝人及其團(tuán)隊(duì)，確保其了解活動(dòng)安排。4.活動(dòng)執(zhí)行4.1現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：活動(dòng)當(dāng)天，客服人員需到場(chǎng)協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.2問(wèn)題處理：如遇突發(fā)情況，客服人員需及時(shí)處理，確?？蛻魸M意。4.3活動(dòng)反饋：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)與客戶溝通，收集反饋意見(jiàn)。5.后續(xù)反饋5.1客戶回訪：客服人員在活動(dòng)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。5.2問(wèn)題整改：如客戶提出問(wèn)題，需及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。5.3服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化，提升整體服務(wù)質(zhì)量。四、備案所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)需進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括咨詢(xún)記錄、合同、活動(dòng)安排及客戶反饋等，確保信息的完整性與可追溯性。五、客戶服務(wù)紀(jì)律1.客服人員職責(zé)：客服人員需保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保與客戶溝通時(shí)的禮貌與耐心。2.信息保密：客服人員不得泄露客戶信息，確?？蛻綦[私得到保護(hù)。3.服務(wù)承諾：客服人員需遵守服務(wù)承諾，確保按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。六、流程優(yōu)化機(jī)制為確保客戶服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，需建立反饋與改進(jìn)機(jī)制。定期召開(kāi)服務(wù)評(píng)估會(huì)議，分析客戶反饋，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提