第頁消保上崗考試題復(fù)習(xí)測(cè)試有答案1.在客戶等候時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要通過開展（）等多種方式，將客戶等待時(shí)間變?yōu)槲倚袪I銷宣傳時(shí)間，有效縮短客戶等候心理感知時(shí)間。A、簡(jiǎn)單營銷，組織互動(dòng)活動(dòng)B、宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)C、以上都是【正確答案】：C2.《個(gè)人信息法》什么時(shí)間正式實(shí)施。A、2021年6月1日B、2021年11月1日C、2021年9月1日D、2022年6月1日【正確答案】：B3.銀行消費(fèi)者享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)【正確答案】：C4.以下哪項(xiàng)制度為《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行[2020]第5號(hào)）要求銀行新建立的內(nèi)控制度？（）A、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度B、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度C、金融營銷宣傳管理制度D、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度【正確答案】：C5.（）是客戶進(jìn)行現(xiàn)金業(yè)務(wù)、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。A、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)B、咨詢服務(wù)區(qū)C、客戶休息區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)【正確答案】：A6.金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書資料留存的時(shí)間是（）。A、1個(gè)月B、1年C、2年D、3年【正確答案】：D7.消費(fèi)者可以通過（）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費(fèi)等。A、臨時(shí)賬戶B、定期賬戶C、活期賬戶D、其他賬戶【正確答案】：C8.銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受（）的自然人。A、信息保護(hù)B、銀行監(jiān)管C、銀行服務(wù)D、信息公開【正確答案】：C9.銀行向銀行消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A、銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益B、國家相關(guān)法律法規(guī)C、銀行業(yè)金融消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)D、銀行業(yè)金融消費(fèi)者受尊重權(quán)【正確答案】：B10.《個(gè)人信息保護(hù)法》施行的時(shí)間是()A、2021年8月20日B、2021年10月1日C、2021年11月1日D、2021年12月1日【正確答案】：C11.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過（）。A、2個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月【正確答案】：A12.當(dāng)大堂經(jīng)理不能準(zhǔn)確回答客戶提出的問題時(shí)，要向客戶表示歉意，并（）。A、立即聯(lián)系可以解決問題的同事或上級(jí)主管B、回避客戶C、無需理睬D、微笑走開【正確答案】：A13.支票的提示付款期限自出票日起（），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A、10日B、5日C、15日D、20日【正確答案】：A14.柜員辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)（）。A、在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)B、小心謹(jǐn)慎C、回避客戶D、盡量加快速度【正確答案】：A15.在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、50%B、40%C、30%D、60%【正確答案】：A16.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要工作框架：（）A、構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B、形成科學(xué)的工作機(jī)制C、形成鮮明的工作特色D、建立快捷的應(yīng)訴程序【正確答案】：C17.（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對(duì)各種類型客戶的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)B、渠道差異化服務(wù)C、產(chǎn)品的差異化服務(wù)【正確答案】：B18.金融消費(fèi)者是指購買、使用銀行提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）A、自然人B、法人C、自然人及法人D、企業(yè)【正確答案】：A19.以下哪項(xiàng)不是個(gè)人敏感信息A、宗教信仰B、特定身份C、醫(yī)療健康D、電子郵件【正確答案】：D20.個(gè)人信息處理者因合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱或者()和()。A、姓名聯(lián)系方式B、姓名電子郵件C、姓名固定電話D、姓名公司地址【正確答案】：A21.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供投訴處理服務(wù)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露()。A、投訴處理人員B、投訴處理渠道C、投訴處理結(jié)果D、投訴處理內(nèi)容【正確答案】：B22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個(gè)人金融信息安全，至少每（）排查一次個(gè)人金融信息安全隱患。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年【正確答案】：C23.（）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行本票B、商業(yè)匯票C、銀行匯票D、商業(yè)支票【正確答案】：C24.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪些行為規(guī)范。（）A、交易信息公開B、自覺保密C、保護(hù)消費(fèi)者信息【正確答案】：B25.在客戶等候時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要通過開展（）等多種方式，將客戶等待時(shí)間變?yōu)槲倚袪I銷宣傳時(shí)間，有效縮短客戶等候心理感知時(shí)間。A、簡(jiǎn)單營銷，組織互動(dòng)活動(dòng)B、宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)C、以上都是【正確答案】：C26.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)（）的提高：A、知識(shí)水平B、法律意識(shí)C、金融素養(yǎng)【正確答案】：C27.在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者無需接受銀行對(duì)（）的監(jiān)督：（）A、消費(fèi)者經(jīng)營情況B、消費(fèi)者財(cái)務(wù)狀況C、消費(fèi)者婚姻狀況【正確答案】：C28.在授權(quán)間隙或客戶較少時(shí)，柜員可有策略地開展簡(jiǎn)單營銷，并（）將其推薦給營銷人員進(jìn)行接觸式營銷。A、在征得客戶同意后B、積極C、及時(shí)D、迅速【正確答案】：A29.消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行（）的權(quán)利。A、監(jiān)管和批評(píng)B、監(jiān)督和指導(dǎo)C、監(jiān)督和批評(píng)D、評(píng)價(jià)和監(jiān)督【正確答案】：C30.()為滿足私人銀行消費(fèi)者的融資需求，銀行為私人銀行消費(fèi)者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。A、項(xiàng)目融資B、信托投資C、專享信貸融資D、券商資產(chǎn)融資【正確答案】：C31.下列關(guān)于儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，說法錯(cuò)誤的是：（）A、消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的種類、期限、金額B、消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款C、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)【正確答案】：B32.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立金融消費(fèi)者（）制度。A、認(rèn)知性B、風(fēng)險(xiǎn)性C、偏好性D、適當(dāng)性【正確答案】：D33.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中,加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利,這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、自主選擇權(quán)【正確答案】：B34.銀行從業(yè)人員應(yīng)履行（）義務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易。A、自覺保密B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、主動(dòng)回避D、反洗錢【正確答案】：D35.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠實(shí)守信，依法維護(hù)自身的（）。A、合法權(quán)益B、正當(dāng)權(quán)益C、合法權(quán)利D、正當(dāng)權(quán)利【正確答案】：A36.保險(xiǎn)猶豫期是（）日。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：B37.銀行在收繳假幣過程中，有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：（）A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上、假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上B、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣20張（枚）（含20張、枚）以上C、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上【正確答案】：C38.按照國家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照（）計(jì)算利息。A、銀行掛牌公告活期利率B、銀行掛牌公告定期利率C、靠檔利率D、協(xié)議利率【正確答案】：A39.用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。AA、普通話B、雙語C、英語D、方言【正確答案】：A40.自助設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要有（），必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)隔離，并及時(shí)通知相關(guān)部門排除故障，盡快恢復(fù)正常。A、“暫停服務(wù)”等明顯標(biāo)識(shí)B、維修時(shí)限C、抱歉用語D、無需張貼任何標(biāo)識(shí)【正確答案】：A41.遭到客戶誤解時(shí)，員工（），要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，爭(zhēng)取理解。受到委屈時(shí)，得理讓人，顧全大局。A、不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)B、可以據(jù)理力爭(zhēng)C、可以不予理睬D、可以情緒激動(dòng)【正確答案】：A42.（）業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A、商業(yè)銀行匯兌B、商業(yè)銀行電匯C、商業(yè)銀行信匯D、支付結(jié)算【正確答案】：D43.銀行應(yīng)遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密B、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密C、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全【正確答案】：C44.遭到客戶誤解時(shí)，員工（），要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，爭(zhēng)取理解。受到委屈時(shí)，得理讓人，顧全大局。A、不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)B、應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)C、應(yīng)證明自己是無辜的D、應(yīng)第一時(shí)間回避客戶【正確答案】：A45.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、（）原則。A、客戶滿意B、客戶隱私C、客戶自愿D、客戶信息【正確答案】：C46.構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是（）A、請(qǐng)、您好B、對(duì)不起、謝謝C、再見D、以上都三【正確答案】：D47.在客戶等候時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要通過開展（）等多種方式，將客戶等待時(shí)間變?yōu)槲倚袪I銷宣傳時(shí)間，有效縮短客戶等候心理感知時(shí)間。A、簡(jiǎn)單營銷B、宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)C、組織互動(dòng)活動(dòng)D、以上都是【正確答案】：D48.個(gè)人信息的保存期限的要求原則是？A、不低于3年B、不低于5年C、所必要的最短時(shí)間D、所必要的最長(zhǎng)時(shí)間【正確答案】：C49.()是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任。A、減費(fèi)讓惠B、減利讓費(fèi)C、優(yōu)惠減費(fèi)D、減費(fèi)讓利【正確答案】：D50.銀行要做好充分的信息披露工作，使消費(fèi)者能根據(jù)自身()、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資A、投資習(xí)慣B、投資喜好C、風(fēng)險(xiǎn)偏好D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力【正確答案】：C51.銀行消費(fèi)者的（）是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。A、損害賠償權(quán)B、受教育權(quán)C、受尊重權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C52.以下哪項(xiàng)屬于銀行應(yīng)給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示：（）A、可使用生日、電話號(hào)碼等作為密碼，便于記憶。B、牢記銀行門戶網(wǎng)站地址選擇安全登錄方式。C、將密碼告訴妻子、子女等親屬，方便忘記時(shí)找回。【正確答案】：B53.銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有（）使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、收集及保存B、財(cái)產(chǎn)的信息C、知悉其購買D、交易的信息【正確答案】：C54.銀行消費(fèi)者與個(gè)人投資者的關(guān)系：（）A、相對(duì)于機(jī)構(gòu)投資者而言，自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要機(jī)構(gòu)投資者予以保護(hù)。B、自然人金融投資行為主要通過銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)C、美國等發(fā)達(dá)國家尚未將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍【正確答案】：B55.保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，（）。A、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，但可以采取搭售產(chǎn)品和服務(wù)的方式增加營銷業(yè)績(jī)B、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品C、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，但可以用模棱兩可的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品D、除搭售產(chǎn)品外不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品【正確答案】：B56.客戶如有物品遺忘在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（），并迅速與客戶取得聯(lián)系，讓其前來領(lǐng)取。A、代為妥善保管B、交給總行保管C、交給附近的派出所保管D、無需理睬【正確答案】：A57.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是（）。A、英國B、德國C、美國D、日本【正確答案】：C58.違反《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定處理個(gè)人信息，或者處理個(gè)人信息未履行本法規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)且拒不改正的，并處（）罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）罰款。A、五十萬元以下一萬元以上十萬元以下B、五十萬元以下五萬元以上十萬元以下C、一百萬元以下一萬元以上十萬元以下D、一百萬元以下五萬元以上十萬元以下【正確答案】：C59.遭到客戶誤解時(shí)，員工（），要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，爭(zhēng)取理解。受到委屈時(shí)，得理讓人，顧全大局。A、不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)B、應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)C、應(yīng)證明自己是無辜的D、應(yīng)第一時(shí)間回避客戶【正確答案】：A60.除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)決絕任何單位或（）查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息。A、個(gè)人B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、人民銀行【正確答案】：A61.個(gè)人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，需向中華人民共和國境外提供個(gè)人信息的,經(jīng)由哪個(gè)部門安全評(píng)估后方可出境A、公安局B、國家網(wǎng)信部門C、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心D、信息安全測(cè)評(píng)中心【正確答案】：B62.在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)：（）A、向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息B、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額C、向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)【正確答案】：C63.《個(gè)人信息保護(hù)法》是在()全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過的。A、第十一屆B、第十二屆C、第十三屆D、第十四屆【正確答案】：C64.使用個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)對(duì)符合收集該信息的目的，通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得進(jìn)行的行為描述錯(cuò)誤的為（)A、出售個(gè)人金融信息B、向本行以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人等第三方提供個(gè)人金融信息，無需經(jīng)過個(gè)人書面授權(quán)或同意C、在個(gè)人提出反對(duì)的情況下，將個(gè)人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本行其他營銷活動(dòng)D、向本行以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人等第三方提供個(gè)人金融信息，但為個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所必需并經(jīng)過個(gè)人書面授權(quán)或同意的除外【正確答案】：B65.銀行應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過（）日。A、30B、45C、60D、90【正確答案】：C66.理財(cái)產(chǎn)品不等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者，如理財(cái)產(chǎn)品可能會(huì)涉及利率風(fēng)險(xiǎn)等，該風(fēng)險(xiǎn)稱為（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)C、正常風(fēng)險(xiǎn)D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：A67.銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者（）。A、服務(wù)信息B、服務(wù)明細(xì)C、服務(wù)單據(jù)D、服務(wù)記錄【正確答案】：C68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和()的前提下，不斷完善營業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。A、生命安全B、隱私安全C、存款安全D、保障尊嚴(yán)【正確答案】：B69.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人理由，但最長(zhǎng)不得超過（）。A、10,30B、15,30C、15,60D、20,60【正確答案】：C70.來電找的人正在通話時(shí)，以下做法正確的是（）。A、告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等待B、對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式C、對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話D、以上做法都正確【正確答案】：D71.按照人行（5號(hào)令）信息披露范圍和要求，貸款產(chǎn)品的利率要說（）A、日利率B、月利率C、年利率D、利率【正確答案】：C72.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和（）的教育權(quán)。A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)B、銀行業(yè)務(wù)操作C、銀行信息公開D、消費(fèi)者信息保護(hù)【正確答案】：A73.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A、商業(yè)銀行B、市財(cái)政部C、人民銀行D、省銀監(jiān)局【正確答案】：C74.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及（）受到尊重等權(quán)利。A、民族風(fēng)俗習(xí)慣B、個(gè)人喜好C、個(gè)人權(quán)益D、個(gè)人信仰【正確答案】：A75.以下不屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的是：（）A、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開戶手續(xù)費(fèi)B、賬戶管理費(fèi)C、密碼修改和密碼重置手續(xù)費(fèi)【正確答案】：B76.專區(qū)銷售人員應(yīng)當(dāng)具有（）和代銷業(yè)務(wù)相應(yīng)資格，除本機(jī)構(gòu)本行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業(yè)場(chǎng)所開展任何形式的營銷活動(dòng)。A、理財(cái)B、公司貸款C、個(gè)人貸款D、風(fēng)險(xiǎn)管理【正確答案】：A77.本行在收集、保存、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)對(duì)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止（）。A、信息盜用B、信息泄露C、信息不合規(guī)收集D、信息泄露和濫用【正確答案】：D78.除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)決絕任何單位或（）查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息。A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、公安部門C、人民銀行D、個(gè)人【正確答案】：D79.銀行應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要，在不影響本機(jī)構(gòu)履行（）等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、分級(jí)授權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)B、分級(jí)授權(quán)，反洗錢C、合理使用，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)D、合理使用，反洗錢【正確答案】：B80.在貸款發(fā)放后，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者按借款合同約定提供（）證明文件。A、貸款用途B、收入證明C、借款用途D、身份信息【正確答案】：C81.銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當(dāng)()并妥善保存。A、全程記錄B、全程錄音C、對(duì)重點(diǎn)錄音D、全程視頻【正確答案】：B82.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍【正確答案】：C83.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：B84.銀行消費(fèi)者與個(gè)人投資者的關(guān)系：（）A、相對(duì)于機(jī)構(gòu)投資者而言，自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要機(jī)構(gòu)投資者予以保護(hù)。B、自然人金融投資行為主要通過銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)C、美國等發(fā)達(dá)國家尚未將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍【正確答案】：B85.2000年，日本制定了（），明確了在銷售銀行、信托、保險(xiǎn)、證券、期貨及其他具有投資性質(zhì)的金融商品時(shí)，金融從業(yè)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)及賠償責(zé)任。A、《金融類交易法》B、《消費(fèi)者保護(hù)法》C、《金融商品銷售》【正確答案】：C86.銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者（）的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。A、格式合同、聲明、通報(bào)、告示，不公平、不合理B、格式合同、聲明、通報(bào)、布告，不合法、不合理C、格式合同、聲明、通知、告示，不公平、不合理【正確答案】：C87.業(yè)務(wù)辦理中柜員應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，憑證或資料交接以及客戶簽字時(shí)應(yīng)（），表示對(duì)客戶的尊重。A、目視客戶B、不予理睬C、辦理其他業(yè)務(wù)D、暫時(shí)離開柜臺(tái)【正確答案】：A88.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、（）、誠實(shí)信用的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、互惠B、公平C、合理D、公正【正確答案】：B89.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)表示：（）A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制難以有效推動(dòng)制度執(zhí)行C、侵害損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生【正確答案】：A90.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如因客觀因素?zé)o法設(shè)置無障礙通道的,應(yīng)在門前醒目位置張貼（）,為需要幫助的特殊客戶提供服務(wù)。A、負(fù)責(zé)人的電話B、銀行員工電話C、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話D、銀行安全提示【正確答案】：C91.保障金融消費(fèi)者知情權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以（）的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，（）。A、通俗易懂；不得作虛假或引人誤解的宣傳B、專業(yè)；但為了獲客可以做引人誤解的宣傳C、通俗易懂；但為了獲客可以做模棱兩可的宣傳D、專業(yè)；不得作虛假或引人誤解的宣傳【正確答案】：A92.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？()A、語言障礙B、聽力障礙客戶C、行動(dòng)障礙D、視力障礙客戶【正確答案】：D93.為保障銀行卡安全，銀行卡存在被他人冒用等使用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)監(jiān)管政策暫時(shí)對(duì)該卡片或賬戶進(jìn)行（）。A、止付或鎖定B、銀行的凍結(jié)C、銀行的查封D、正常辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：A94.除國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、隱私權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C95.客戶如有物品遺忘在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（），并迅速與客戶取得聯(lián)系，讓其前來領(lǐng)取。A、代為妥善保管B、交給總行保管C、交給附近的派出所保管【正確答案】：A96.柜員辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)（）。A、在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)B、盡量加快速度C、小心謹(jǐn)慎快速【正確答案】：A97.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得（）。A、反假幣上崗資格證書B、保險(xiǎn)從業(yè)資格證C、證券從業(yè)資格證D、基金從業(yè)資格證【正確答案】：A98.各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人C、大堂經(jīng)理D、保安【正確答案】：A99.現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自()_起實(shí)施。A、2015年10月1日B、2014年3月15日C、2015年3月15日D、2016年3月15日【正確答案】：B100.（）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A、支付結(jié)算B、匯兌C、商業(yè)信匯D、商業(yè)電匯【正確答案】：B1.銀行應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、免責(zé)條例【正確答案】：ABC2.各法人行社依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)（）。A、應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督B、提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，特殊業(yè)務(wù)可以不按照有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)C、保障金融消費(fèi)者的隱私權(quán)D、保障金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)【正確答案】：ACD3.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》制定的目的是（）、A、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益B、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為C、維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境D、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行【正確答案】：ABCD4.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)（）由易綱行長(zhǎng)簽發(fā)，（）起施行。A、2020年9月1日B、2020年9月15日C、2020年10月1日D、2020年11月1日【正確答案】：BD5.業(yè)務(wù)人員受理金融消費(fèi)者投訴應(yīng)詳盡記錄投訴人（）等身份識(shí)別信息和聯(lián)系方式。A、姓名B、身份證號(hào)碼C、電話D、住址【正確答案】：ABCD6.監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著（）原則？A、追求高效B、統(tǒng)一行動(dòng)C、協(xié)調(diào)有序D、邊界清晰【正確答案】：ABCD7.銀行處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、合理【正確答案】：ABC8.銀行應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得（）?A、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)B、擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)D、利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)【正確答案】：ABCD9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）及（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、營銷推介C、售后管理D、營銷范圍【正確答案】：ABC10.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括：（）A、個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人賬戶信息B、個(gè)人信用信息C、個(gè)人金融交易信息D、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密?！菊_答案】：ABCD11.商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括（）A、通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼。B、在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。C、印制并向客戶配發(fā)語言通俗、形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊(cè)。D、在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等?！菊_答案】：ABCD12.站立迎接客戶時(shí)，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）。A、抱在胸前B、叉腰C、插入衣袋D、放在體側(cè)【正確答案】：ABC13.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款的（）。A、種類B、利率C、計(jì)息方式D、結(jié)息方式【正確答案】：ABCD14.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有（）A、保障消費(fèi)者權(quán)益B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護(hù)社會(huì)和諧【正確答案】：ABCD15.差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)及以下哪些內(nèi)容。（）A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)B、人員差異化服務(wù)C、產(chǎn)品差異化服務(wù)D、項(xiàng)目差異化服務(wù)【正確答案】：BCD16.業(yè)務(wù)人員受理金融消費(fèi)者投訴應(yīng)詳盡記錄以下內(nèi)容（）。A、投訴人姓名、身份證號(hào)碼、電話、住址等身份識(shí)別信息和聯(lián)系方式B、被投訴營業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱、營業(yè)地點(diǎn)等信息C、投訴人所購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損失的事實(shí)或者該營業(yè)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營情況等事項(xiàng)D、投訴人的具體訴求【正確答案】：ABCD17.全流程管控機(jī)制包括但不限于（）。A、事前審查機(jī)制B、事中管控機(jī)制C、事后監(jiān)督機(jī)制D、流程前準(zhǔn)備【正確答案】：ABC18.銀行向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料包括但不限于（）。A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書。B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書。C、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料.D、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議?！菊_答案】：ABCD19.消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等。A、收集B、存儲(chǔ)C、使用、加工D、傳輸、提供【正確答案】：ABCD20.銀行向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體、字號(hào)、顏色、符號(hào)、標(biāo)識(shí)等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說明。A、數(shù)量、利率B、費(fèi)用C、履行期限、方式D、注意事項(xiàng)【正確答案】：ABCD21.在向客戶遞送物品時(shí)應(yīng)（）。A、雙手接物，表示恭敬、尊重B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己C、輕拿輕放D、在傳遞有字的物品時(shí)，字的正面應(yīng)向著對(duì)方，以便對(duì)方看清楚內(nèi)容【正確答案】：ABCD22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費(fèi)投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。A、營業(yè)場(chǎng)所B、官方網(wǎng)站C、移動(dòng)客戶端D、辦公場(chǎng)所【正確答案】：ABCD23.銀行違反本辦法規(guī)定，有下列情形（）之一，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的。B、不配合中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域相關(guān)工作，或者未按照規(guī)定報(bào)送相關(guān)資料的。C、未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的。正確答案）D、收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴后，未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)投訴人，或者未按要求向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況的?！菊_答案】：ABCD24.個(gè)人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列哪此條件：A、依照《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評(píng)估；B、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證；C、按照國家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)；D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件?！菊_答案】：ABCD25.發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門和個(gè)人。通知應(yīng)當(dāng)包括下列哪些事項(xiàng)：A、發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害B、個(gè)人信息處理者采取的補(bǔ)救措施C、個(gè)人可以采取的減輕危害的措施D、個(gè)人信息處理者的名稱【正確答案】：ABCD26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和（）等方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。A、業(yè)務(wù)流程B、風(fēng)險(xiǎn)控制C、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)D、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：ABCD27.銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分（）、（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)C、金額產(chǎn)品或服務(wù)的收益率D、金額產(chǎn)品或服務(wù)的期限【正確答案】：AB28.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為。（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、損害其他同業(yè)信譽(yù)C、對(duì)業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳D、非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使金融消費(fèi)者誤信能保證本金安全或者保證盈利。【正確答案】：ABCD29.銀行有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列措施：A、要求提交書面說明或者承諾B、約見談話C、責(zé)令限期整改D、視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋，在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會(huì)公布【正確答案】：ABCD30.以下哪些情形，個(gè)人可以要求個(gè)人信息處理者刪除個(gè)人信息（）A、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要B、個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿C、個(gè)人信息處理者征得用戶同意下，將個(gè)人信息轉(zhuǎn)交給其他人處理D、個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息【正確答案】：ABD31.銀行違反本辦法規(guī)定，有下列情形（）之一，有關(guān)法律行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的。B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的.C、利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位、強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的。D、通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的?！菊_答案】：ABCD32.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（）。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍【正確答案】：ABCD33.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說明。A、字體B、字號(hào)C、顏色D、符號(hào)、標(biāo)識(shí)【正確答案】：ABCD34.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括（）及其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息A、個(gè)人身份信息B、財(cái)產(chǎn)、賬戶信息C、信用信息D、金融交易信息【正確答案】：ABCD35.科學(xué)定價(jià)的基本原則有：（）A、分類定價(jià)B、合理定價(jià)C、科學(xué)管理D、合規(guī)經(jīng)營【正確答案】：ACD36.處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，保護(hù)客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全，保守銀行和客戶秘密。A、快速有效B、及時(shí)報(bào)告C、積極穩(wěn)妥D、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)【正確答案】：ABCD37.銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的：（）A、科學(xué)性B、安全性C、可靠性D、方便性【正確答案】：BCD38.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程包括（）。A、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)B、要素得分統(tǒng)計(jì)C、總體得分統(tǒng)計(jì)D、單項(xiàng)得分統(tǒng)計(jì)【正確答案】：ABC39.銀行應(yīng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向匯報(bào)工作開展情況。A、高級(jí)管理層(正確答案）B、股東會(huì)C、董（理）事會(huì)(正確答案）D、監(jiān)事會(huì)【正確答案】：AC40.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門履行下列哪些職責(zé)A、開展個(gè)人信息保護(hù)宣傳教育，指導(dǎo)、監(jiān)督個(gè)人信息處理者開展個(gè)人信息保護(hù)工作B、接受、處理與個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)的投訴、舉報(bào)C、組織對(duì)應(yīng)用程序等個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并公布測(cè)評(píng)結(jié)果D、調(diào)查、處理違法個(gè)人信息處理活動(dòng)【正確答案】：ABCD41.銀行有下列（）情形之一，侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。B、集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者釆取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的。C、未公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則,未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。D、未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的?！菊_答案】：ABCD42.當(dāng)客戶支取大額現(xiàn)金未預(yù)約時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以（）。A、在符合我行相關(guān)制度且營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)鈔充足的情況下，可為客戶支取，并提醒客戶下次支取大額現(xiàn)款應(yīng)提前預(yù)約B、直接拒絕為其支取C、當(dāng)現(xiàn)鈔不足時(shí)，應(yīng)使用歉語向客戶說明規(guī)定，建議客戶先支取部分現(xiàn)款或與客戶約時(shí)D、若客戶急需用錢，在現(xiàn)鈔庫存不足的情況下，可安排客戶到我行附近現(xiàn)鈔庫存充足的網(wǎng)點(diǎn)前去辦理【正確答案】：ACD43.按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時(shí)，下列（）是應(yīng)當(dāng)避免的。A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、回答身邊同事的問題D、做電話記錄【正確答案】：ABC44.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采取哪些方式（）A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、集中開展C、持續(xù)進(jìn)行D、專項(xiàng)活動(dòng)【正確答案】：BCD45.金融消費(fèi)者向遼寧省農(nóng)村信用社咨詢、求助、投訴、舉報(bào)或建議的，可以通過口頭或者書面形式，采取致電、致函、到訪等方式（）。A、口頭或者書面形式B、采取致電、致函C、到訪D、撥打網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話【正確答案】：ABC46.撥打電話重點(diǎn)包括（）。A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽電話、是否方便接聽B、一般情況下，如無急事，非上班時(shí)間不打電話C、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽颉菊_答案】：ABC47.銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。A、格式合同B、通知C、聲明D、告示【正確答案】：ABCD48.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)，下列哪項(xiàng)措施是符合規(guī)定的：A、詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的情況B、查閱、復(fù)制當(dāng)事人與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的合同、記錄、賬簿以及其他有關(guān)資料C、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)涉嫌違法的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查D、檢查與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的設(shè)備、物品;對(duì)有證據(jù)證明是用于違法個(gè)人信息處理活動(dòng)的設(shè)備、物品，向本部門主要負(fù)責(zé)人書面報(bào)告后，可以直接查封或者扣押【正確答案】：ABC49.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，不得強(qiáng)求消費(fèi)者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，也不得在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。A、公正B、平等C、誠實(shí)D、信用【正確答案】：ABCD50.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》其他有關(guān)規(guī)定，下列哪些規(guī)定情形不需取得個(gè)人同意。A、為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需B、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需C、為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需D、為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息【正確答案】：ABCD51.接聽電話的正確的做法有（）。A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對(duì)方單位與姓名B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對(duì)方掛后再掛D、接電話時(shí)，不使用“喂—”回答【正確答案】：ACD52.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示的內(nèi)容必須包括：（）A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格C、幣種D、收費(fèi)【正確答案】：BD53.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取下列措施，依法在職責(zé)范圍內(nèi)開展對(duì)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查：A、進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。B、詢問被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明。C、查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存。D、檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)?！菊_答案】：ABCD54.引導(dǎo)客戶在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意（）。A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處B、引路人走在走廊的左側(cè)C、客戶走在路中央D、與客戶的步伐保持一致【正確答案】：BCD55.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、產(chǎn)品上市C、營銷推介D、售后管理【正確答案】：ACD56.大眾客戶的服務(wù)渠道有（）。A、自助服務(wù)區(qū)B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)C、開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)D、理財(cái)服務(wù)區(qū)【正確答案】：ABC57.如消費(fèi)者出現(xiàn)（）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。A、貸款逾期B、挪用貸款C、提前償還貸款D、不履行通知義務(wù)【正確答案】：ABD58.自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益，在中華人民共和國境外處理中華人民共和國境內(nèi)自然人個(gè)人信息的活動(dòng)的下列情形，均適用《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》。A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評(píng)估境內(nèi)自然人的行為C、以向境外自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的D、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形【正確答案】：ABD59.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，收錄全部在售及存續(xù)期內(nèi)金融產(chǎn)品的基本信息，凡未在信息查詢平臺(tái)上收錄的產(chǎn)品，一律不得銷售，這保障了消費(fèi)者的（）和（）。A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、收益權(quán)D、自主選擇權(quán)【正確答案】：BD60.根據(jù)客戶投訴問題涉及的緩急程度和重要性程度，將客戶投訴分為（）。A、一般類B、緊急類C、復(fù)雜類D、特殊類【正確答案】：ABCD61.以下哪些情形，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估（）A、處理敏感個(gè)人信息B、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策C、委托、提供、公開個(gè)人信息D、向境外提供個(gè)人信息【正確答案】：ABCD62.突發(fā)事件處理完畢后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要（）。A、及時(shí)恢復(fù)營業(yè)B、視情況并按規(guī)定程序?qū)徤髋缎畔、消除影響D、嚴(yán)禁未經(jīng)總行批準(zhǔn)擅自對(duì)外披露消息【正確答案】：ABCD63.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫制度，按照（）、（）的原則向銀行、支付機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。A、預(yù)防為先B、教育為主C、預(yù)防同步進(jìn)行D、預(yù)防先后進(jìn)行【正確答案】：AB64.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)法規(guī)，不得（）。A、利益內(nèi)幕信息買賣有關(guān)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向直系親屬或朋友借錢買賣股票【正確答案】：ABC65.對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（）、（）和（）人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、董事B、高級(jí)管理人員C、其他直接責(zé)任D、基層業(yè)務(wù)人員【正確答案】：ABC66.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采?。ǎ┓绞?。A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、集中開展C、持續(xù)進(jìn)行D、專項(xiàng)行動(dòng)【正確答案】：BCD67.服務(wù)具有以下特點(diǎn)（）。A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生B、服務(wù)具有差異性C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會(huì)相互影響D、可儲(chǔ)存【正確答案】：ABCD68.在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，制定年度和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：（）A、逐步開展B、專項(xiàng)行動(dòng)C、集中開展D、持續(xù)進(jìn)行【正確答案】：BCD69.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息處理活動(dòng)存在較大風(fēng)險(xiǎn)或者發(fā)生個(gè)人信息安全事件的，可以按照規(guī)定進(jìn)行哪些權(quán)限和程序（）?A、約談B、刪除信息C、合規(guī)審計(jì)D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估【正確答案】：AC70.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，區(qū)別情形，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行監(jiān)督管理談話，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、責(zé)令調(diào)整高級(jí)管理人員、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以及行政處罰等措施，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國保險(xiǎn)法》采取罰款、限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)等措施，對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體依照相關(guān)法律法規(guī)采取相應(yīng)措施：()。A、未按照本辦法規(guī)定建立并實(shí)施消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的B、未按照本辦法規(guī)定報(bào)告消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的C、違反本辦法第四十條規(guī)定并未按照要求整改的D、其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的【正確答案】：ABCD71.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。A、支付信用B、現(xiàn)金存取C、轉(zhuǎn)賬收付D、消費(fèi)【正確答案】：ABCD72.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋（）。A、中級(jí)管理人員B、高級(jí)管理人員C、基層業(yè)務(wù)人員D、新入職人員【正確答案】：ABCD73.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B、個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利C、知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利D、自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利【正確答案】：ABCD74.下列哪些情形發(fā)生時(shí)，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求刪除：A、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要；B、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。C、個(gè)人撤回同意；D、個(gè)人信息處理者按照約定處理個(gè)人信息；【正確答案】：ABC75.銀行不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）?A、減輕或者免除銀行造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利【正確答案】：ABCD76.遼寧省農(nóng)村信用社及其轄屬各級(jí)支行依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)（）。A、應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督B、提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，特殊業(yè)務(wù)可以不按照有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)C、保障金融消費(fèi)者的隱私權(quán)D、保障金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)【正確答案】：ACD77.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，為確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失，應(yīng)采取下列哪些措施：A、制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程B、對(duì)個(gè)人信息實(shí)行分類管理C、采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施D、合理確定個(gè)人信息處理的操作權(quán)限，并定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)【正確答案】：ABCD78.銀行應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）、（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、營銷推介C、售后管理D、風(fēng)險(xiǎn)控制【正確答案】：ABC79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循下列哪些原則，用以構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)（）。A、誠實(shí)守信B、依法合規(guī)C、外部監(jiān)督D、內(nèi)部自律【正確答案】：BD80.如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門時(shí)巧遇客戶著急辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)該（）。A、嚴(yán)詞拒絕，告知客戶我們的營業(yè)時(shí)間B、如未結(jié)賬，應(yīng)熱情接待，不得回絕C、如已結(jié)賬確實(shí)不能為其辦理，應(yīng)使用歉語，講明原委，并提出解決問題的辦法D、不予理會(huì)【正確答案】：BC81.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰:（）A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。【正確答案】：ABCD82.銀行向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）、（）的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用【正確答案】：ABCD83.銀行消費(fèi)者可以自主決定：（）A、選擇銀行B、自主選擇產(chǎn)品與服務(wù)C、自主進(jìn)行交易D、自主選擇銀行是否可以對(duì)外公開個(gè)人信息【正確答案】：ABC84.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）相關(guān)方。A、銀行B、機(jī)構(gòu)客戶C、企業(yè)客戶D、個(gè)人客戶【正確答案】：ABD85.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解【正確答案】：ABCD86.銀行在進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。【正確答案】：ABCD87.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（）A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評(píng)估【正確答案】：ABCD88.自助服務(wù)是指客戶利用（）等各類自助設(shè)備自助完成的服務(wù)。ATMB、電話銀行、網(wǎng)上銀行C、手機(jī)銀行、多媒體終端D、公告欄【正確答案】：ABC89.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致客戶抱怨或不滿，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以（）。A、在條件允許的情況下，立即調(diào)整勞動(dòng)組合，增開彈性窗口。B、再次詢問排隊(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求，對(duì)可以自助辦理的，建議或引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具辦理。C、幫助客戶填寫單據(jù)并自行為其辦理業(yè)務(wù)。D、做好解釋和安撫工作，告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要繼續(xù)等待的時(shí)間。【正確答案】：ABD90.銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。A、抱怨與建議系統(tǒng)B、客戶滿意度調(diào)查問卷C、客戶主動(dòng)反饋D、柜面人員同客戶的接觸【正確答案】：ABCD91.向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則：（）。A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)C、道歉應(yīng)當(dāng)大方D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶【正確答案】：ABC92.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的（）等救濟(jì)途徑。A、申請(qǐng)核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟【正確答案】：ABCD93.在理財(cái)銷售的過程中，為充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，以下哪些做法是正確的。（）A、完善落實(shí)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分級(jí)管理制度B、售前開展風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試C、妥善保存消費(fèi)者簽署的已知曉風(fēng)險(xiǎn)信息的相關(guān)憑證D、在理財(cái)銷售區(qū)域顯著位置提醒風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABCD94.銀行有下列情形（）之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的?！菊_答案】：ABCD95.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取（）措施，依法在職責(zé)范圍內(nèi)開展對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查:A、進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。B、詢問被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明。C、查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存。D、檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)?！菊_答案】：ABCD96.發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，個(gè)人信息處理者通知履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門和個(gè)人，通知的內(nèi)容包括下列哪些（）？A、發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害；B、個(gè)人信息處理者的責(zé)任和義務(wù)C、個(gè)人信息處理者采取的補(bǔ)救措施和個(gè)人可以采取的減輕危害的措施；D、個(gè)人信息處理者的聯(lián)系方式?！菊_答案】：ACD97.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、提供、公開、刪除等。A、存儲(chǔ)B、使用C、加工D、傳輸【正確答案】：ABCD98.銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。A、合同格式B、通知C、聲明D、告示【正確答案】：ABCD99.銀行應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過（）。A、7日B、15日C、60日D、90日【正確答案】：BC100.遼寧省農(nóng)村信用社受理金融消費(fèi)者咨詢、求助、投訴、舉報(bào)及建議，可通過（包括但不限于）如下渠道（）。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。包括投訴電話、現(xiàn)場(chǎng)投訴、意見簿留言或意見箱留言B、電子渠道。包括96888客服中心、官方網(wǎng)站等C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手機(jī)【正確答案】：ABC1.投訴渠道管理部門和投訴處理部門應(yīng)做好投訴檔案管理工作，要求真實(shí)、詳細(xì)、完整、連續(xù)，應(yīng)至少保存3年以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，總行(總公司)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)追討債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益和第三人合法權(quán)益的方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.一旦發(fā)現(xiàn)邊打電話邊操作自助設(shè)備等疑似受害人，銀行工作人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行操作引導(dǎo)并及時(shí)進(jìn)行善意提醒。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.銀行應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.銀行向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷信息的，可以不向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.銀行應(yīng)當(dāng)建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要，在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.銀行不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息，不得采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息，不得變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開等。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.銀行實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)可以低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.銀行應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于營業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站首頁、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置及客服電話主要菜單語音提示等。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.國務(wù)院有關(guān)部門對(duì)于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問題，也要納入樂團(tuán)和問責(zé)范圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.銀行應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.由于個(gè)人撤回同意，個(gè)人信息處理者拒絕刪除個(gè)人信息，并無需說明理由A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.銀行應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定的用途使用消費(fèi)者金融信息，不得超出范圍使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.銀行應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件的，銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告的相關(guān)規(guī)定及時(shí)向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，造成客戶損失的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。法律法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由客戶承擔(dān)的責(zé)任除外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.個(gè)人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行成年人個(gè)人信息處理規(guī)則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.銀行應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，不得挪用、非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行匯總和分析，根據(jù)匯總和分析結(jié)果適時(shí)優(yōu)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理方式、金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范等。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息作出合理判斷。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記。消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以確保帳戶安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.對(duì)于投訴事件回復(fù)時(shí)，電話回復(fù)客戶可選擇非工作時(shí)間，對(duì)于一般投訴事件可以在夜間回復(fù)客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.銀行對(duì)消費(fèi)者金融信息處理可以超出范圍使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)本機(jī)構(gòu)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展情況，將工作計(jì)劃及工作開展情況按照監(jiān)管職責(zé)劃分報(bào)送銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)方式，將銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向社會(huì)披露。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.受理投訴階段的各崗位工作人員要認(rèn)真聆聽和詢問客戶投訴情況，充分發(fā)揮客戶溝通的技能，提高一線處理投訴的解決能力，在客戶投訴的最前端盡力做出判斷和正確解釋與處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也必須辦理，并告知投訴提出人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.已取得客戶同意或經(jīng)過技術(shù)處理確?？蛻粜畔踩螅捎糜卺槍?duì)本人的客戶分析與營銷活動(dòng)，但客戶明確反對(duì)使用本人信息開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，不得將客戶信息用于營銷活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.因客戶有意泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范與保密義務(wù)造成損失的，金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定免于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.為縮短客戶投訴的處理時(shí)限，各投訴處理部門要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共同協(xié)同處理客戶投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見面的形式告知即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.銀行應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)主要用于凈值型理財(cái)產(chǎn)品，凈值型理財(cái)產(chǎn)品屬于非保本浮動(dòng)預(yù)期收益型產(chǎn)品，也就是說銀行不承諾保本，也不承諾最低預(yù)期收益。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、堅(jiān)持行為監(jiān)管、堅(jiān)持行業(yè)自律，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.個(gè)人發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者解釋說明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、信函等投訴處理渠道。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.銀行應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.銀行應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過60日。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對(duì)其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告上級(jí)機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.存在《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的違法行為的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定記入信用檔案，并予以公示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.經(jīng)客戶同意或授權(quán)向第三方提供客戶信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確第三方使用客戶信息的范圍、內(nèi)容、保密職責(zé)，約定非經(jīng)我行和客戶同意或授權(quán)，不得將從我行獲得的客戶信息進(jìn)一步提供給其他第三方。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.銀行應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，可以簡(jiǎn)化以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.對(duì)于一般投訴事件中，回復(fù)客戶時(shí)能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.金融消費(fèi)者通過中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)提供以下信息:姓名，有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對(duì)象及其住所地，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定,個(gè)人信息處理者共同處理個(gè)人信息，侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門依法履行職責(zé)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.商業(yè)銀行對(duì)超過65歲（含）的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗(yàn)等