UNSPSCTechnicalspecificationforcustomerinformationmanagementsystemI 3.2縮略語 2 25.2服務(wù)管理 2 35.4市場營銷 3 3 3 36.3可擴展性 36.4可靠性 36.5系統(tǒng)管理性 4 4 47.2數(shù)據(jù)安全 4 5 5 58.3應(yīng)急響應(yīng) 58.4運維記錄 6 6 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定率提升，減少交易成本和不確定性，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全，增強消費者信心具有重要的聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)分類代碼（UNSPSC本文件采用UNSPSC分類代碼由6位組成，對應(yīng)1基于SAAS平臺客戶信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB/T21061國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分：應(yīng)急響GB/T35293信息技術(shù)云計SAAS：軟件即服務(wù)（SoftwareAsAb)服務(wù)管理，制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)則；c)數(shù)據(jù)分析，對客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進行深度挖掘和分析，提取有價值的信息和趨勢；d)市場營銷，制定并執(zhí)行市場營銷策略，包括品牌推廣、活動策劃、市場調(diào)研2安全層應(yīng)用層服務(wù)管理市場營銷應(yīng)用層服務(wù)管理市場營銷客戶管理客戶管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析運維層支撐層網(wǎng)絡(luò)層硬件層a)應(yīng)支持新增客戶信息，如姓名、性別、聯(lián)系方式、地址等；b)應(yīng)支持修改已有的客戶基礎(chǔ)信息內(nèi)容，如姓名、性別、聯(lián)系方式等；客戶渠道、會員級別、客戶過濾、客戶姓名、聯(lián)系電話、性別、消d)應(yīng)提供重置功能，清空查詢條件或恢復(fù)默認(rèn)a)應(yīng)支持將客戶檔案從當(dāng)前負(fù)責(zé)人名下轉(zhuǎn)移到其他負(fù)責(zé)人名下，重新分配和管理客戶資源；b)應(yīng)支持將客戶檔案從當(dāng)前管理系統(tǒng)中釋放出來，可以刪除客戶檔案或?qū)⑵錃w檔到其他存儲介a)應(yīng)提供列表刷新功能，及時更新和查看最新的數(shù)據(jù)；b)應(yīng)提供健康管理功能，包括五點血糖評估、營養(yǎng)評估報告和服務(wù)記錄等。5.2服務(wù)管理a)應(yīng)支持點擊重置按鈕，將查詢條件恢復(fù)為默認(rèn)初始值，并刷新列表，重新進行查詢操作。3a)應(yīng)支持進入新增服務(wù)記錄頁面，編輯基礎(chǔ)信b)應(yīng)支持刪除選定的服務(wù)記錄，進行刪除操作，移除不需要的記錄或錯誤記錄；c)應(yīng)支持查看特定服務(wù)記錄單的詳細(xì)信息5.3數(shù)據(jù)分析b)應(yīng)支持對采集到的數(shù)據(jù)進行清洗和處理，去除重復(fù)數(shù)據(jù)、處理缺失值、糾正錯誤數(shù)據(jù)等；c)應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析算法和技術(shù)，如統(tǒng)計分析、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等；e)應(yīng)支持用戶根據(jù)自定義的條件和參數(shù)進行數(shù)據(jù)f)應(yīng)支持用戶根據(jù)的需求生成定制化的報表，包括匯總報表、趨勢分析報表、交叉報表等。d)應(yīng)制定詳細(xì)的營銷計劃，包括時間表、預(yù)算分配、人員安排等。b)應(yīng)采用負(fù)載均衡技術(shù)，將請求均勻分配給多個服務(wù)器；基于SAAS平臺客戶信息管理系統(tǒng)的兼容性符合a)應(yīng)兼容不同操作系統(tǒng)，如Windc)應(yīng)兼容主流硬件平臺，如桌面電腦、筆記本電腦、移動設(shè)基于SAAS平臺客戶信息管理系統(tǒng)的可擴展性符合以a)應(yīng)進行容量規(guī)劃；b)應(yīng)采用彈性擴展機制，根據(jù)實際需求自動增加或減少系統(tǒng)資源；c)應(yīng)使用云服務(wù)提供商的彈性計算和存儲6.4可靠性基于SAAS平臺客戶信息管理系統(tǒng)的可靠性符合b)應(yīng)建立容災(zāi)備份機制；4b)應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)和性能參數(shù)，包c)應(yīng)記錄系統(tǒng)的運行日志、安全日志和審計日d)應(yīng)設(shè)置警報和通知機制，及時通知管理員有關(guān)系統(tǒng)故障、性能下降或其他異常情況。a)應(yīng)采用訪問控制機制，訪問安全應(yīng)滿足GB/T37939中的規(guī)定；b)應(yīng)記錄系統(tǒng)操作日志和客戶數(shù)據(jù)訪問日志；d)應(yīng)定期進行系統(tǒng)安全審查和滲透測試，以驗證系統(tǒng)的安全控制措施是否有效；f)應(yīng)建立并維護安全策略文檔，明確系統(tǒng)的安全目標(biāo)、政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。b)平臺不應(yīng)承載高于其安全保護等級的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；擊來源和記錄攻擊的類型、時間、流量并進c)應(yīng)采用加密技術(shù)保護云資源中的數(shù)5b)應(yīng)保證數(shù)據(jù)在不同數(shù)據(jù)設(shè)備之間共享不影響業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性；b)應(yīng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性等運行狀態(tài)；f)對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行冗余配置，如雙路供電、雙機熱備等，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性；g)應(yīng)定期進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能優(yōu)化和配置審查，確保網(wǎng)絡(luò)運行的高效性和安全。c)應(yīng)監(jiān)控云資源的使用情況，在發(fā)生告警時及時通知用戶，提供技術(shù)支持；e)定期對云資源運維人員進行培訓(xùn)，提升其云技術(shù)、安全知識和故障處理能b)應(yīng)定期進行安全演練和應(yīng)急演練；c)應(yīng)明確各級應(yīng)急響應(yīng)團隊的職責(zé)和權(quán)限，確保在事件發(fā)生時能夠迅速、有序地展開行動；6f)應(yīng)定期對應(yīng)急響應(yīng)計劃進行審查和更新，確保其適應(yīng)當(dāng)前的安全環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。8.4運維記錄庫、分配、維修、報廢等全生命周期信息，確保資產(chǎn)管理的準(zhǔn)確性但不限于設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境監(jiān)控（如溫濕度、電源穩(wěn)定性）、網(wǎng)絡(luò)安全狀況d)工作考核報告，記錄運維團隊的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、問題解決效率等；9與外部系統(tǒng)對接要求9.1.1組織機構(gòu)a)應(yīng)支持與其他系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)同步和集成，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等；b)應(yīng)支持實時同步數(shù)據(jù)，減少手動輸入和核對的工作量，避免數(shù)據(jù)冗余和錯誤。9.1.2管理系統(tǒng)a)應(yīng)支持跟蹤和管理客戶的交互和溝通記錄，如電話、郵件、會議等；9.1.3銷售