ICS03.060A11團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/SHZJRXH001-2024石河子自助銀行建設(shè)規(guī)范ShiheziSelf-helpBankGuidelines2024-09-23發(fā)布 2024-09-23實(shí)施石 河 子 金 融 學(xué) 會(huì) 發(fā) 布T/SHZJRXH001-2024T/SHZJRXH001-2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 錄前 言 II范 圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1銀行自助設(shè)備self-servicebankdevice 1自助銀行網(wǎng)點(diǎn)self-servicebankbranch 1自助銀行選址要求 1自助銀行選址 1治安環(huán)境及地理位置 2基礎(chǔ)設(shè)施安裝設(shè)計(jì) 2安全防范 2擬選址的營(yíng)業(yè)用房要求 2服務(wù)環(huán)境 3自助銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí) 3環(huán)境設(shè)施 3自助銀行審批管理 3自助銀行的附屬設(shè)施 3自助銀行的新設(shè) 3原自助銀行內(nèi)自助設(shè)備的加裝或置換 4原自助銀行內(nèi)自助設(shè)備的減配 4自助銀行的終止 5問(wèn)題處理 5前 言本部分按照GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo) 第1部分：標(biāo)注化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國(guó)人民銀行石河子市分行提出。本文件起草單位：中國(guó)人民銀行石河子市分行、石河子國(guó)民村鎮(zhèn)銀行。本文件起草人：彭江、賈更新、徐英俊、楊晨、曹秋林、崔文婷。T/SHZJRXH001-2024T/SHZJRXH001-2024PAGEPAGE1石河子自助銀行建設(shè)規(guī)范范 圍規(guī)范性引用文件GB/T41461-2022自助銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。銀行自助設(shè)備self-servicebankdeviceself-servicebankbranch注：可分為附行式自助銀行(又稱(chēng)在行式自助銀行)和離行式自助銀行。注：無(wú)實(shí)體房間或客戶特定活動(dòng)區(qū)域(如客戶安全艙)的為單臺(tái)或聯(lián)排銀行自助設(shè)備。[來(lái)源：GA38-2021，3.5，有修改]自助銀行選址要求自助銀行選址客戶需求。主要考慮客戶自助服務(wù)需求、當(dāng)?shù)匕l(fā)卡量、柜臺(tái)業(yè)務(wù)量等條件，以便最綜合收益。選址應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)刈灾?wù)需求較大，既增加經(jīng)濟(jì)收益，又具有廣告宣傳效應(yīng)，有助于提升金融機(jī)構(gòu)社會(huì)形象。治安環(huán)境及地理位置自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安環(huán)境及地理位置要求如下：應(yīng)設(shè)立在治安環(huán)境良好以及符合市政建設(shè)規(guī)劃的區(qū)域內(nèi)。應(yīng)遠(yuǎn)離生產(chǎn)或貯存具有毒性、腐蝕性、易燃、易爆物品的場(chǎng)所。自助銀行網(wǎng)點(diǎn)前應(yīng)有便于款車(chē)就近停放的位置，能對(duì)款車(chē)情況進(jìn)行監(jiān)控。基礎(chǔ)設(shè)施安裝設(shè)計(jì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施安裝設(shè)計(jì)要求如下：GA38GB50054GB50343、GB50348JR/T0026安全防范實(shí)體防范自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的墻體、加鈔間、門(mén)體、鎖具、自助設(shè)備等的設(shè)計(jì)、施工、安裝應(yīng)符合GA/T73、GA38、GB17565的要求。技術(shù)防范各技術(shù)防范系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立運(yùn)行并符合GB50394、GB50395、GB50396及GA38的要求。消防防范自助銀行網(wǎng)點(diǎn)或其所在物業(yè)管理單位應(yīng)按照消防部門(mén)的管理要求配置相應(yīng)的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。擬選址的營(yíng)業(yè)用房要求擬選址的營(yíng)業(yè)用房必須具備以下條件：擬選址的營(yíng)業(yè)用房立地條件必須符合開(kāi)設(shè)自助銀行功能布局的要求。包括：房屋的擬選址的營(yíng)業(yè)用房確定未被抵押。服務(wù)環(huán)境自助銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在內(nèi)外部設(shè)置顯著的標(biāo)識(shí)使公眾易于識(shí)別，要求如下：a)各種標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、醒目、完好、整潔，以中文為主，特殊情況可加注其他語(yǔ)言。b)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)外部應(yīng)對(duì)銀行名稱(chēng)、自助銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等相關(guān)信息進(jìn)行標(biāo)。應(yīng)在設(shè)備交易界面明示服務(wù)收費(fèi)以及監(jiān)管部門(mén)規(guī)定需要明示的相關(guān)信息。e)應(yīng)在醒目位置公布熱線服務(wù)電話號(hào)碼。f)夜間營(yíng)業(yè)的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)外部標(biāo)識(shí)應(yīng)亮度適中，易于客戶辨識(shí)。環(huán)境設(shè)施自助銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)創(chuàng)造安全、整潔、明亮的服務(wù)環(huán)境，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，要求如下：自助銀行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)窗、臺(tái)階、地面應(yīng)無(wú)安全隱患，外部區(qū)域無(wú)亂張貼、亂噴涂。自助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)雜物擺放、無(wú)非法張貼物。c)設(shè)置的電子宣傳櫥窗和海報(bào)等，應(yīng)保持整潔，宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、更新及時(shí)。銀行自助設(shè)備應(yīng)擺放合理、光線適宜、無(wú)破損。24h90天。自助銀行審批管理自助銀行的新設(shè)、自助銀行內(nèi)自助設(shè)備的加裝，均需取得安全防范設(shè)施合格證。自助銀行的附屬設(shè)施自助銀行的新設(shè)自助銀行管理部門(mén)對(duì)擬設(shè)自助銀行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，共同出具意見(jiàn)?？辈靸?nèi)容包括：如新設(shè)自助銀行的營(yíng)業(yè)用房為租賃方式獲取，由金融機(jī)構(gòu)自行評(píng)估。資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)新設(shè)自助銀行的施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、新設(shè)自助銀行的相關(guān)技防物防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)匯總整理新設(shè)自助銀行公安申報(bào)材料。申報(bào)材料包括《新建、改建金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所/待取得公安部門(mén)下發(fā)的準(zhǔn)予施工通知書(shū)后，由資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)始自助銀行的工程施工。自助銀行完成裝修后，由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)提供相關(guān)驗(yàn)收資料并報(bào)公安網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)自助銀行通訊線路、配套網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的安裝工作，并根據(jù)實(shí)際批準(zhǔn)安裝的自助設(shè)備數(shù)量，做好自助設(shè)備和虛擬柜員號(hào)的分配。自助設(shè)備調(diào)試合格后，自助銀行管理部門(mén)做好自助銀行掛靠網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)相關(guān)輔導(dǎo)工作，由自助銀行掛靠網(wǎng)點(diǎn)安排清機(jī)、加鈔工作。原自助銀行內(nèi)自助設(shè)備的加裝或置換因業(yè)務(wù)需要或監(jiān)管要求需對(duì)原自助銀行內(nèi)自助設(shè)備加裝或置換的，由自助銀行管理資產(chǎn)管理部門(mén)根據(jù)各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)結(jié)合金融機(jī)構(gòu)實(shí)際等，討論確認(rèn)自助銀行施工及相關(guān)技防物防設(shè)計(jì)圖紙等。安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)匯總整理自助銀行加裝、置換公安申報(bào)材料（申報(bào)材料與自助銀行新設(shè)申報(bào)材料相同。待取得公安部門(mén)下發(fā)的準(zhǔn)予施工通知書(shū)后，自助銀行掛靠網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助銀行內(nèi)機(jī)具進(jìn)行清機(jī)工作，隨后聯(lián)系資產(chǎn)管理部門(mén)開(kāi)始自助銀行的工程施工。自助銀行完成裝修后，由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)提供相關(guān)驗(yàn)收資料并報(bào)公安自助設(shè)備調(diào)試合格后，資產(chǎn)管理部門(mén)將機(jī)具及加鈔室鑰匙一并移交給自助銀行掛靠網(wǎng)點(diǎn)指定的清機(jī)、加鈔專(zhuān)人，由自助銀行掛靠網(wǎng)點(diǎn)安排清機(jī)、加鈔工作。原自助銀行內(nèi)自助設(shè)備的減配因業(yè)務(wù)需要或監(jiān)管要求對(duì)原自助銀行內(nèi)自助設(shè)備減配，由自助銀行管理部門(mén)和資產(chǎn)報(bào)批通過(guò)后資產(chǎn)管理部門(mén)完成自助銀行裝修工作。在減配同意、裝修開(kāi)始前，由自助銀行管理部門(mén)聯(lián)系自助銀行掛靠網(wǎng)點(diǎn)做好暫停清自助銀行的終止因業(yè)務(wù)需要或監(jiān)管要求需對(duì)自助銀行終止的，由自助銀行管理部門(mén)擬寫(xiě)撤銷(xiāo)