上汽集團(tuán)接班人計(jì)劃管綱要

前言

人才需求預(yù)測(cè)

對(duì)2年內(nèi)人才需求的精確預(yù)測(cè)（管理公司）

對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)（管理公司）

內(nèi)部人才評(píng)估與推薦

員工的評(píng)估內(nèi)容與程序

內(nèi)部推薦程序

大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃

招募程序及要求

培訓(xùn)計(jì)劃

人才發(fā)展支持系統(tǒng)

管理開發(fā)課程（四級(jí)課程）

崗位見習(xí)計(jì)劃

其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì)

接班人計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行及跟進(jìn)

附錄：表單

附錄I：人才需求預(yù)測(cè)表

附錄2：績(jī)效評(píng)估表

附錄3-4：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表

附錄5：個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估表

附錄6：?jiǎn)T工評(píng)估檔案表

前言：“接班人”的基本概念

什么是接班人

接班人，就是公司指定的、能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。

對(duì)接班人有什么要求？

一位員工人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為接班人：

1、經(jīng)績(jī)效評(píng)估，整體得分平均在良好以上；

2、經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上；

3、經(jīng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估，具有在1-2年內(nèi)晉升的愿望和潛力；

4、符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷/英語/工作經(jīng)驗(yàn)/職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷；

5、參加管理公司規(guī)定的四級(jí)管理開發(fā)課程，并獲得資格證書。

如果一個(gè)接班人嚴(yán)重違反集團(tuán)或公司的制度，或工作表現(xiàn)持續(xù)下降，經(jīng)公司總經(jīng)理

同意，可以隨時(shí)解除該員工的接班人資格，并報(bào)管理公司人力資源部，將該員工名單從

集團(tuán)接班人人才庫中刪除。

接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)？

接班人比其他員工，具有優(yōu)先晉升、擔(dān)任指定職務(wù)的權(quán)力，和更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

接班人晉升的范圍，不僅限于本公司內(nèi)部，也可以考慮集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相應(yīng)職務(wù)。

當(dāng)公司的管理崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，本公司內(nèi)部相應(yīng)的接班人將被優(yōu)先考慮；如果公司

內(nèi)部沒有指定的接班人，應(yīng)在產(chǎn)業(yè)公司范圍內(nèi)考慮接班人。然后，才考慮其他員工，最

后，才是外部招募。尤其是部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員左選拔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守這一程序。

為確保所有接班人都能在集團(tuán)范圍內(nèi)得到最好的發(fā)展，管理公司建立接班人

計(jì)劃人才庫，對(duì)所有接班人資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和更新，并向所有公司提供人才的完整

信息，協(xié)調(diào)其在集團(tuán)內(nèi)的調(diào)動(dòng)。不過，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)，都應(yīng)經(jīng)過公司人

力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。

如果公司成本允許，和經(jīng)營(yíng)管理需要，可以使接班人擔(dān)任助理職務(wù)，以提供更多參

與管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

除了管理公司的管理開發(fā)課程之外，公司應(yīng)為接班人安排更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和管理實(shí)

踐機(jī)會(huì)。

接班人什么時(shí)候可以晉升？

接班人只是一個(gè)培養(yǎng)方向，而不是一個(gè)晉升的事實(shí)。

接班人的晉升，并沒有一個(gè)明確的期限。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他員

工具有優(yōu)先權(quán)。這一點(diǎn)已經(jīng)在我們“接班人具有哪些優(yōu)妍”中得到闡述。

我們需要確定多少接班人？

由管理公司根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)來確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。

我們將按照實(shí)際需要的L2-1.3比例來培養(yǎng)接班人。如果公司產(chǎn)業(yè)04年-06年需要6

位人力資源部經(jīng)理，我們會(huì)培養(yǎng)7位接班人。我們要確聚接班人的索質(zhì)，并把精力和資

源集中到最關(guān)鍵的人才的開發(fā)上，并對(duì)接班人的發(fā)展負(fù)責(zé)。

從集團(tuán)發(fā)展來看：為了確保集團(tuán)的發(fā)展和人才的發(fā)展保持高度一致；

從個(gè)人發(fā)展來看：使個(gè)人得到更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)的支持；

從公司管理來看：建立

為什么要實(shí)施接班人計(jì)劃？

人才梯隊(duì)，防止出現(xiàn)人才斷層而影響正常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)能通過管理公司的協(xié)調(diào)，從集

團(tuán)范圍內(nèi)得到人才支持。

關(guān)于接班人計(jì)劃的4個(gè)主要流程

接班人計(jì)劃主要分四個(gè)部分：人才需求預(yù)測(cè)、內(nèi)部人才評(píng)估與推薦/大學(xué)生定向培養(yǎng)

計(jì)劃、人才發(fā)展支持系統(tǒng)、接班人計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估，這四個(gè)部分組成一個(gè)完整的流程，缺

少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃的有效執(zhí)行。

人才需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)

意義

這是開展接班人計(jì)劃的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。它主要是為了:

1、使集團(tuán)的發(fā)展與人才的需求能夠更好的結(jié)合，從而避免人才短缺或人才過剩。

2、使員工能夠了解集團(tuán)發(fā)展和人才需求，從而進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，將個(gè)人發(fā)展與

集團(tuán)發(fā)展更好的結(jié)合。

預(yù)測(cè)依據(jù)

1、集團(tuán)連鎖公司發(fā)展。

2、集團(tuán)公司管理人員的缺編情況。

3、集團(tuán)公司預(yù)計(jì)人才流失率。

4、集團(tuán)公司管理人員的素質(zhì)（績(jī)效、能力、發(fā)展目標(biāo)、任職資格）。

具體行動(dòng)

管理公司每年年底將根據(jù)集團(tuán)連鎖公司拓展的需要，精確規(guī)劃未來2年人員需求，

制訂并提供給所有飯店人力資源部一份集團(tuán)人才需求計(jì)劃。（《04-06年****公司管理公司

人才需求預(yù)測(cè)》見附錄表1。）

公司人力資源部將把計(jì)劃在員工公告欄內(nèi)進(jìn)行公布，同時(shí)管理公司會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)

站公布計(jì)劃。目的是使所有員工都能清楚并找到自己的目標(biāo)職位，并為此努力。員工也

可以向公司管理公司人力資源部咨詢或向所在公司人力資源部咨詢。

同時(shí)管理公司人力資源部必須對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)，并采取一些必要的行

動(dòng)。

人才評(píng)估與推薦系統(tǒng)

評(píng)估系統(tǒng)的目的，是要把有潛力的、表現(xiàn)出色的員工選拔出來，給予進(jìn)一步培訓(xùn)和

發(fā)展的機(jī)會(huì)。

評(píng)估系統(tǒng)主要包括3個(gè)部分：績(jī)效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估/個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估。

績(jī)效評(píng)估（第一部分，見附錄表2）

（1）對(duì)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績(jī)效考核

由管理公司各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行。參見《**公司總經(jīng)理績(jī)效考核方

案》。

考核結(jié)果管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和存檔。

（2）對(duì)部門經(jīng)理（總監(jiān)）的績(jī)效考核

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)由管理公司相應(yīng)各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，管理公司人力資源

部統(tǒng)?協(xié)調(diào)和建檔。參見《**公司部門總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核方案》。

公司可以根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，由公司人力資源部組織制訂考核標(biāo)準(zhǔn)和

執(zhí)行，系統(tǒng)評(píng)價(jià)周期要求每年不少于2次?？己嗽诘诙甑?月份完成。

（3）部門經(jīng)理以下管理人員的考核

由公司自行參照部門經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，自行制訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估周期每年不少于2

次，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不少于4項(xiàng)。

領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)能力評(píng)估（第二部分，見附錄表3.4）___________________________

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

**公司領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表（附錄表3-4）

評(píng)估程序：

被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交

給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給公司總經(jīng)理。

被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、主

管進(jìn)行打分，公司總經(jīng)理對(duì)部門總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，管理公司總經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理進(jìn)

行打分。

上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)公司領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由公司總

經(jīng)理確認(rèn)，公司總經(jīng)理對(duì)公司部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議

后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理的評(píng)估山集團(tuán)總裁確認(rèn)。

評(píng)估時(shí)間：

每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后。

個(gè)人職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估（第三部分，見附錄表5）____________________________

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（1年，2年，3年以上）

個(gè)人長(zhǎng)處

個(gè)人發(fā)展所需

評(píng)估程序：

被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交

給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給公司總經(jīng)理。

被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、主

管進(jìn)行打分，公司總經(jīng)理對(duì)部門總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，管理公司總經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理進(jìn)

行打分。

上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)公司領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由公司總

經(jīng)理確認(rèn)，公司總經(jīng)理對(duì)公司部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議

后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。

評(píng)估時(shí)間：

每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。

內(nèi)部推薦程序

推薦人數(shù)和依據(jù)

公司根據(jù)管理公司核定的推薦人數(shù)進(jìn)行推薦。依據(jù)以下評(píng)估狀況來綜合決定:

1、員工的績(jī)效評(píng)估

2、能力評(píng)估

3、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估

4、集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求（學(xué)歷達(dá)標(biāo)/英語達(dá)標(biāo)/工作經(jīng)驗(yàn)/培訓(xùn)經(jīng)歷/職稱）

推薦程序和權(quán)限

1、部門經(jīng)理級(jí)及以上的接班人由公司一級(jí)部門總監(jiān)推薦，經(jīng)公司總經(jīng)理同意，管理

公司人力資源部組織審核；

2、主管級(jí)及以下的后備接班人由部門總監(jiān)推薦，公司人力資源部審核，并經(jīng)公司總

經(jīng)理同意。

推薦時(shí)間

公司根據(jù)管理公司確定的時(shí)間推薦。按附錄表6填寫推薦。

一般為每年的2月份，當(dāng)所有員工的年度系統(tǒng)評(píng)估結(jié)束之后。

大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃

定向培養(yǎng)的概念

從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲(chǔ)備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無法滿足集團(tuán)在今后2-3年內(nèi)的人

才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過2年左右的系統(tǒng)旁訓(xùn)，使他們成為部門經(jīng)理級(jí)管

理人員。

定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人員正式

被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。定向培養(yǎng)計(jì)劃只是

創(chuàng)造一種良好的發(fā)展環(huán)境，提供足夠的培訓(xùn)支持，和更多的鍛煉的機(jī)會(huì)。

定向培養(yǎng)招募的實(shí)施

定向培養(yǎng)的大學(xué)生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。

招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前/春節(jié)后）。

招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)確定。并考慮定向培養(yǎng)過程中的

人員流失因素和淘汰因素。

人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到公司的為期2年左右的培訓(xùn)

計(jì)劃。

2年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測(cè)時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培訓(xùn)成

績(jī)延長(zhǎng)或提早結(jié)束。

管理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的2-3年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)（本科學(xué)員）/

主管級(jí)（研究生學(xué)員）的待遇。

定向培養(yǎng)的大學(xué)生管理公司將設(shè)立專項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的一切

費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。

對(duì)定向培養(yǎng)人員在公司的表現(xiàn)評(píng)估有管理公司和公司共同執(zhí)行。評(píng)估的形式主要為:

績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估和各種特意安排的測(cè)試。

定向培養(yǎng)的7個(gè)階段

1、招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過面試；

2、接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求1個(gè)月以上），通過評(píng)估；

3、正式錄用，接受入后培訓(xùn)：

4、進(jìn)行半年-1年的公司輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門，每個(gè)崗位），通過評(píng)估;

5、進(jìn)行I年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通過評(píng)估；

6、擔(dān)任助理（3個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；

7、擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。

人才發(fā)展支持系統(tǒng)

意義

根據(jù)員工/管理人員的個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估來確定他們的培訓(xùn)需要和

見習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見習(xí)計(jì)劃，幫助他們改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，達(dá)成個(gè)人職業(yè)發(fā)

展的目標(biāo)。

培訓(xùn)開發(fā)課程

目的

我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。并通過接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1、使培訓(xùn)更有針對(duì)性；

2、使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)；

3、培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；

4、使培訓(xùn)更具有前瞻性。

一級(jí)管理開發(fā)課程：?jiǎn)T工?領(lǐng)班

學(xué)員推薦：部門總監(jiān)

學(xué)員批準(zhǔn)：公司總經(jīng)理

課程設(shè)計(jì)：管理公司人力資源部

培訓(xùn)實(shí)施：公司人力資源部

培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆

集中授課：2次/屆

二級(jí)管理開發(fā)課程：領(lǐng)班?主管（助理）

學(xué)員推薦：部門經(jīng)理/總監(jiān)

學(xué)員批準(zhǔn)：公司總經(jīng)理

課程設(shè)計(jì)：公司管理公司人力資源部

培訓(xùn)實(shí)施：公司

培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆

集中授課：2次/屆

三級(jí)管理開發(fā)課程：主管■經(jīng)理（總監(jiān)）

學(xué)員推薦：公司總經(jīng)理

學(xué)員審核：管理公司各職能部門總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施：公司管理公司

課程設(shè)計(jì)：公司管理公司人力資源部

培訓(xùn)時(shí)間：1年/屆

集中授課：4天2次/屆

四級(jí)管理開發(fā)課程：經(jīng)理.總經(jīng)理

學(xué)員推薦：公司總經(jīng)理

學(xué)員批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理

培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán)/公司管理公司

課程設(shè)計(jì)：公司管理公司人力資源部/集團(tuán)人力資源部

培訓(xùn)時(shí)間：2年/屆

集中授課：4天2次/屆

崗位見習(xí)計(jì)劃_________________________________________________________

意義

為以下員工提供見習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過見習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助他

們成長(zhǎng)：

即將晉升的優(yōu)秀的員工；

在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的員工；

幫助員工了解一種新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗位

的管理；

希望調(diào)換工作崗位的員工;

作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。

實(shí)施

根據(jù)評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、管理公司人力資源總監(jiān)

或管理公司總經(jīng)理的批示，分別由公司人力資源部、管理公司人力資源部與擬見習(xí)人員

所在的部門或公司溝通后作出相應(yīng)的安排。

公司內(nèi)的見習(xí)由公司人力資源部安排并跟蹤記錄，公司之間見習(xí)由管理公司人力資

源部安排并跟蹤記錄。

見習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和公司或管理公司人力資源部一起

對(duì)其見習(xí)成績(jī)進(jìn)行見習(xí)鑒定，并向見習(xí)人、見習(xí)人所在的公司或部門提供明確的反饋。

其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì)_____________________________________________________________

接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或公司層面的：

各種相關(guān)的培訓(xùn)；

相關(guān)的管理會(huì)議；

協(xié)助新公司開業(yè)；

支持集團(tuán)或公司的新的管理項(xiàng)目；

相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂部/質(zhì)量管理委員會(huì)，等。

同時(shí)管理公司主要管理人員到公司時(shí)應(yīng)盡可能安排與接班人見面，提供指導(dǎo)和了解

其狀況。

接班人計(jì)劃執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)

為了確保公司的中高級(jí)管理人員都能把人才的培養(yǎng)和開發(fā)作為最重要的職責(zé)之一，管

理公司將接班人計(jì)劃的執(zhí)行作為對(duì)公司每一位中高級(jí)管理人員年度績(jī)效的重要指標(biāo)之一。

我們將通過以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量接班人計(jì)劃的執(zhí)行狀況：

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)/扣分標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；2分/人

運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系

對(duì)每一位（類）管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不少于4

項(xiàng)

運(yùn)用SMART原則建立績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

建立定期對(duì)被考核者的績(jī)效信息的收集、分析和反饋機(jī)制

對(duì)每?位管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)周期每年不少于2次

并有績(jī)效反饋意見和對(duì)不理想業(yè)績(jī)指標(biāo)的改進(jìn)措施

能力評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行能力評(píng)估2分/人

對(duì)欠缺能力有改進(jìn)的措施

個(gè)人發(fā)展評(píng)估對(duì)每i位管理人員進(jìn)行評(píng)估2分/人

執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全

對(duì)需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施

管理人員缺編按照集團(tuán)2003年38號(hào)文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管理總監(jiān)4分/人

率公司人力資源部年底對(duì)各公司所有主管級(jí)以上管理人員缺編經(jīng)理3分/人

情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管2分/人

人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)。

開業(yè)未滿2年的公司可以不設(shè)置總監(jiān)。

管理人員學(xué)歷管理公司人力貨源部年底按集團(tuán)任職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？偙O(jiān)2分/人

達(dá)標(biāo)率總監(jiān)/經(jīng)理聘任未滿2年，可以視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定可以放經(jīng)理1.5分/人

寬要求的，視為達(dá)標(biāo)。主管1分/人

領(lǐng)班0.5分/人

管理人員流失由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計(jì)：總監(jiān)3分/人

率流失率包括員工主動(dòng)離職和被動(dòng)離職：經(jīng)理2分/人

合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。主管1分/人

領(lǐng)班0.5分/人

附加獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)公司為集團(tuán)培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對(duì)公司總經(jīng)理15分/人

目：進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)為在公司總經(jīng)理年度績(jī)效考核總得分副總經(jīng)理10分/人

人才輸送的基準(zhǔn)之上，再按不同級(jí)別增加點(diǎn)數(shù)?？偙O(jiān)7分/人

部門經(jīng)理5分/人

主管3分/人

領(lǐng)班2分/人

附錄（表1）：04?06年公司產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)表

人員杭州開元名都上海開元名都寧波開元名都委托管理委托管理預(yù)計(jì)流合計(jì)

（05年1月）（05年10月）（06年7月）（05年）（06年）失

04年3月05牛1月05年10月

總經(jīng)理??**?6

駐店經(jīng)理??**?6

副總??*??

04年4月05年2月05年“月

人力資源總監(jiān)???■??6

財(cái)務(wù)總監(jiān)??*??6

市場(chǎng)總監(jiān)???■??6

房務(wù)總監(jiān)???■*?6

餐飲總監(jiān)???■*?6

工程部經(jīng)理■6

康樂部經(jīng)理??????6

安全部經(jīng)理??????6

04年6月05年3月05年12月

公關(guān)部經(jīng)理?*??**6

銷僂部經(jīng)理?*??**6

前廳部經(jīng)理?*?***6

管家部經(jīng)理?*??**6

莪廳經(jīng)理?*??**6

行政總房??????6

04年10月05年7月06年4月

總經(jīng)理秘書????*?27

人力資源經(jīng)理??????27

培訓(xùn)經(jīng)理??????27

質(zhì)檢經(jīng)理???■*?27

行政經(jīng)理?■?■??27

大堂經(jīng)理?■?■??27

會(huì)計(jì)主管?■■?27

收銀主管??????27

采購主管?■?■??27

電腦主管?■????27

廚房主管?■?■??27

餐廳主管???■*?27

康體經(jīng)理?**■??27

娛樂經(jīng)理?*?■??27

商場(chǎng)經(jīng)理?*?■??27

其他部門主管?**■??27

04年10月05年7月06年5月

基層管理者??????

附錄（表2）:績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2004年度）

KPI二級(jí)KPI考核方式說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

顧客滿意管理公司10月-12月開展問卷調(diào)查，每90.1分以上5點(diǎn)

客戶度調(diào)查年1次，每家公司為期一周，調(diào)查10085.1一一90分4點(diǎn)

位以上顧客。問卷分前廳、管家、餐飲、80.1——85分3點(diǎn)

康樂、綜合等幾個(gè)部分。75.1——80分2點(diǎn)

75以下1點(diǎn)

神秘客戶管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般85.1分以上5點(diǎn)

暗訪為1年1-2次。80.1——85分4點(diǎn)

75.1—80分3點(diǎn)

70.1——75分2點(diǎn)

70分以下1點(diǎn)

客戶管理管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管85.1分以上5點(diǎn)

理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。04年客戶管理標(biāo)準(zhǔn)將80.1——85分4點(diǎn)

在03年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn)475.1—80分3點(diǎn)

月1日前頒布。70.1——75分2點(diǎn)

70分以下1點(diǎn)

員工滿意管理公司10月開展問卷調(diào)查。問卷將在85.1分以上5點(diǎn)

員工度2003年基礎(chǔ)上有較大調(diào)整，并會(huì)分部門80.1——85分4點(diǎn)

統(tǒng)計(jì)。75.1——80分3點(diǎn)

70.1——75分2點(diǎn)

70分以下1點(diǎn)

接班人計(jì)按管理公司人力資源部制訂的《接班人80.1分以上5點(diǎn)

劃與績(jī)效計(jì)劃手冊(cè)》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，具體標(biāo)準(zhǔn)275.1——80分4點(diǎn)

考核月份下發(fā)。70.1——75分3點(diǎn)

65.1——70分2點(diǎn)

60.1----65分1點(diǎn)

員工員工素質(zhì)按以下指標(biāo)進(jìn)行打分：85.1分以上5點(diǎn)

員工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率：80.1——85分4點(diǎn)

員工英語達(dá)標(biāo)率；75.1一一80分3點(diǎn)

技術(shù)比武成績(jī)：70.1——75分2點(diǎn)

杰出眼務(wù)員工評(píng)選成績(jī)。70分以下1點(diǎn)

記分標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。

品牌VI1、按管理公司新制訂的VI用品檢查標(biāo)準(zhǔn)90.1分以上5點(diǎn)

執(zhí)行（40分），新標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上加以85.1一一90分4點(diǎn)

完善，4月1日前頒布。80.1——85分3點(diǎn)

2、VI平面設(shè)計(jì)評(píng)選（60分）成績(jī)，評(píng)75.1——80分2點(diǎn)

選標(biāo)準(zhǔn)4月11」前頒布。70.1——75分1點(diǎn)

新聞宣傳對(duì)外新建報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上20.1分以上5點(diǎn)

略有修改，榮譽(yù)/電視宣傳/非新聞或特寫15.1——20點(diǎn)4點(diǎn)

題材不列入本考核范圍。具體標(biāo)準(zhǔn)4月110.1——15點(diǎn)3點(diǎn)

日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。5.1——10點(diǎn)2點(diǎn)

5點(diǎn)以下1點(diǎn)

最低標(biāo)準(zhǔn)。按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。由90.1分以上5點(diǎn)

包括房務(wù)、管理公司職能部門總監(jiān)進(jìn)行檢查。具體標(biāo)85.1——90分4點(diǎn)

餐飲、安準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。80.1—85分3點(diǎn)

全、衛(wèi)生等75.1——80分2點(diǎn)

最低標(biāo)準(zhǔn)70.1——75分1點(diǎn)

民意刈人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測(cè)評(píng)由管理公司人力資90.1分以上5點(diǎn).

測(cè)評(píng)源部組織:對(duì)公司其他部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由公司85.1——90分4點(diǎn)

人力資源部組織。民意測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)80.1——85分3點(diǎn)

定，4月1日前下發(fā)。75.1一一80分2點(diǎn)

75分以下1點(diǎn)

（表3）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估

一總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表

戰(zhàn)略分析與計(jì)劃能力

戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力

指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致

制訂計(jì)劃來達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施

有效執(zhí)行

指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù)

對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理，有效完成預(yù)期目標(biāo)

對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系

爭(zhēng)取下屬的服從和支持

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精

財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測(cè)/預(yù)算，了解財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/業(yè)務(wù)問題

洞察市場(chǎng)，了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)數(shù)據(jù)，顧客與市場(chǎng)潮流

擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進(jìn)行管理

對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握

關(guān)注總收入/成本

積極領(lǐng)導(dǎo)銷售努力，拓展市.場(chǎng)，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)

管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效控制成本

堅(jiān)持以人為本

積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估，協(xié)

助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

努力維持和提升較高水準(zhǔn)的員工滿意和忠誠

關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠

積極地、不妥協(xié)地爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠

積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序

發(fā)展工作關(guān)系

發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系

維護(hù)和提升品牌

堅(jiān)決貫徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn)

確保對(duì)外傳遞一致的、明確的公司的形象

總體評(píng)價(jià)：

該員工今年的工作表現(xiàn)；

該員工的潛力：

5=很好，優(yōu)秀，杰出

4二好的，在中等之上

3=一般，可接受的，中等

2=低于平均水平，不夠好，不滿意

1=不可接受的，不適當(dāng)?shù)?/p>

附錄（表4）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表

一一主管/領(lǐng)班的能力評(píng)估表

分析與計(jì)劃能力

能夠理解和領(lǐng)悟公司的定位與戰(zhàn)略計(jì)劃

擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力

根據(jù)公司的整體目標(biāo)和計(jì)劃，制訂班組的工作目標(biāo)和計(jì)劃

有效執(zhí)行

能夠較好把握部門/班組的工作重心

及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)和計(jì)劃的目標(biāo)

確保班組的制度/標(biāo)準(zhǔn)/流程的得到有效的貫徹

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系

爭(zhēng)取下屬的服從和支持

有效組織班組的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精

職務(wù)技術(shù)方面的佼佼者

對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握

對(duì)財(cái)務(wù)/市場(chǎng)/人力資源管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力

關(guān)注總收入/成本

積極開展銷售工作，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)

有效控制成本，節(jié)能降耗

堅(jiān)持以人為本

積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)下屬提高工作業(yè)績(jī)與職務(wù)能力

關(guān)心/幫助員工，與員工俁持經(jīng)常的/雙向的/積極的溝通

關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠

以顧客滿意為安向來開展工作

積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序

總體評(píng)價(jià)：

該員工今年的工作表現(xiàn)：

該員工的潛力：

5=很好，優(yōu)秀，杰出

4=好的，在中等之上

3=一般，可接受的，中等

2=低于平均水平，不夠好，不滿意

1=不可接受的，不適當(dāng)?shù)?/p>

（表5）：個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估

員工姓名/現(xiàn)任職務(wù)________________________________________________________________________

面談日期_________________________________________________________________________

個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

］年目標(biāo)____________________________________________________________________________

2年目標(biāo)____________________________________________________________________________

3年以上目標(biāo)____________________________________________________________________________

個(gè)人意見

長(zhǎng)處_____________________________________________________________________________

個(gè)人發(fā)展所需_____________________________________________________________________________

是否愿意到其他城市/省份就職_______________________________________________________________

其他發(fā)展考慮的因素______________________________________________________________________

簽名：_________________________________

上級(jí)意見

1年內(nèi)可以考慮職務(wù)需要培訓(xùn)______________________________________________

2年內(nèi)可以考慮職務(wù)需要培訓(xùn)______________________________________________

其他意見___________________________________________________________________________________

簽名：_______________________________________

上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)意見

簽名：___________