旅游業(yè)中游客行為規(guī)范與責(zé)任界定協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范游客在旅游過程中的行為，明確游客和旅行社的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，乙方參加甲方組織的旅游活動，視為同意本協(xié)議的所有條款。2.定義和解釋（1）“旅游活動”指甲方組織的、乙方參加的各類旅游行程，包括但不限于觀光、休閑、度假、探險等。（2）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的交通、住宿、餐飲、游覽、購物等服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、旅游行程安排1.行程內(nèi)容甲方應(yīng)在旅游行程開始前向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程內(nèi)容應(yīng)明確、具體，如有變更，甲方應(yīng)及時通知乙方。示例：本次旅游行程為[具體行程路線]，將游覽[景點(diǎn)名稱]等景點(diǎn)，交通方式為[具體交通方式]，住宿安排在[酒店名稱及地址]，餐飲將提供[具體餐飲安排]。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，甲方需要變更行程安排的，應(yīng)及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）乙方同意甲方在保證旅游服務(wù)質(zhì)量和不減少旅游項(xiàng)目的前提下，根據(jù)實(shí)際情況對行程進(jìn)行合理調(diào)整。示例：如遇惡劣天氣導(dǎo)致原定景點(diǎn)無法游覽，甲方將調(diào)整行程安排，帶領(lǐng)游客前往其他合適的景點(diǎn)，并保證旅游服務(wù)質(zhì)量不受影響。三、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用構(gòu)成。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中對旅游服務(wù)提出合理的建議和意見。示例：乙方在旅游過程中發(fā)覺住宿條件不符合合同約定，有權(quán)要求甲方及時解決或提供相應(yīng)的補(bǔ)償。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游行程的安排，按時集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。（3）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。示例：乙方在旅游目的地應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保規(guī)定，不隨意丟棄垃圾，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣。四、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、游覽費(fèi)用、購物費(fèi)用等。甲方應(yīng)在合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)。示例：旅游費(fèi)用總計(jì)[具體金額]元，其中交通費(fèi)用[具體金額]元，住宿費(fèi)用[具體金額]元，餐飲費(fèi)用[具體金額]元，游覽費(fèi)用[具體金額]元，購物費(fèi)用[具體金額]元。2.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照甲方要求的支付方式和時間支付旅游費(fèi)用。支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。示例：乙方應(yīng)在簽訂本合同后的[具體日期]內(nèi)支付旅游費(fèi)用的[百分比]作為定金，剩余費(fèi)用在旅游行程開始前的[具體日期]內(nèi)支付完畢。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如因旅游目的地的物價上漲、匯率變化等原因，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明費(fèi)用增加的原因和金額。（2）如因乙方的原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加的，乙方應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用。示例：如因乙方在旅游過程中要求增加自費(fèi)項(xiàng)目或改變行程安排，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)增加的費(fèi)用。五、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供安全、舒適的交通服務(wù)。交通工具應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。（2）如因交通原因?qū)е滦谐萄诱`或取消的，甲方應(yīng)及時采取措施，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：甲方為乙方提供的交通工具為[交通工具類型及型號]，駕駛員具有[具體資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)]。如因交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，甲方將及時安排維修或更換交通工具，并為乙方提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償。2.住宿服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。住宿地點(diǎn)應(yīng)安全、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、完好。（2）如因住宿原因?qū)е乱曳降臋?quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：乙方的住宿安排在[酒店名稱及地址]，酒店為[星級標(biāo)準(zhǔn)]，房間類型為[具體房型]。如乙方在入住后發(fā)覺房間設(shè)施存在問題，甲方將及時協(xié)調(diào)酒店解決，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償。3.餐飲服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)。餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定，菜品應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕涂谖?。?）如因餐飲原因?qū)е乱曳降纳眢w健康受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：餐飲安排將包括[早餐、午餐、晚餐的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)]。如乙方在就餐過程中發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題，甲方將及時與餐廳溝通解決，并為乙方提供必要的醫(yī)療協(xié)助和賠償。4.游覽服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的游覽服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳教峁I(yè)的講解和服務(wù)。（2）如因游覽原因?qū)е乱曳降穆糜误w驗(yàn)受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：甲方將為乙方安排[導(dǎo)游姓名及資質(zhì)]作為導(dǎo)游，導(dǎo)游將為乙方提供詳細(xì)的景點(diǎn)講解和周到的服務(wù)。如因?qū)в卧驅(qū)е掠斡[時間縮短或景點(diǎn)遺漏，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償。5.購物安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方安排合理的購物時間和地點(diǎn)，不得強(qiáng)制乙方購物。（2）乙方在購物過程中應(yīng)自主選擇商品，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方的權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與商家協(xié)商解決。示例：甲方將為乙方安排[購物地點(diǎn)及購物時間]，乙方可根據(jù)自己的需求自主選擇是否購物。如乙方在購物后發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，甲方將積極協(xié)助乙方與商家溝通，爭取妥善解決。六、游客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。如因乙方的違法行為導(dǎo)致甲方或其他游客的權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：乙方在旅游目的地應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，不得酒后駕車或闖紅燈。如因乙方的違法行為導(dǎo)致交通，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。2.遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣乙方應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得因文化差異而產(chǎn)生沖突或糾紛。如因乙方的不當(dāng)行為引起當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M或投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：在某些宗教場所，乙方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐淖诮潭Y儀，不得穿著不得體或做出不恰當(dāng)?shù)男袨椤Ｈ缫蛞曳降牟划?dāng)行為引起宗教場所的管理人員或當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M，乙方應(yīng)及時道歉并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.文明旅游行為乙方應(yīng)保持良好的旅游素養(yǎng)，文明出行，愛護(hù)旅游資源和環(huán)境。不得在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。如因乙方的不文明行為導(dǎo)致景區(qū)設(shè)施損壞或環(huán)境污染的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方在游覽自然風(fēng)景區(qū)時，應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定，不得采摘花草、捕捉野生動物。如因乙方的不文明行為導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任和罰款。4.尊重旅游服務(wù)人員乙方應(yīng)尊重旅游服務(wù)人員的勞動成果，不得對其進(jìn)行侮辱、謾罵或毆打。如因乙方的不當(dāng)行為導(dǎo)致旅游服務(wù)人員的人身傷害或精神損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。示例：乙方在接受導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)尊重導(dǎo)游的專業(yè)意見和安排，不得無故挑剔或指責(zé)導(dǎo)游。如因乙方的不當(dāng)行為導(dǎo)致導(dǎo)游情緒受到影響，影響旅游服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)向?qū)в蔚狼覆⒊袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、安全注意事項(xiàng)1.旅行社的安全保障義務(wù)（1）甲方應(yīng)制定合理的旅游安全保障措施，保證游客的人身和財產(chǎn)安全。在旅游過程中，甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和指導(dǎo)。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的旅游服務(wù)供應(yīng)商，保證旅游服務(wù)的安全性。（3）如因甲方的過錯導(dǎo)致游客發(fā)生安全的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：甲方在旅游行程開始前，將為乙方提供詳細(xì)的安全須知和應(yīng)急處理方案。在旅游過程中，甲方將密切關(guān)注游客的安全狀況，如遇突發(fā)情況，將及時采取措施進(jìn)行救援和處理。2.游客的自我保護(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，遵守甲方的安全提示和指導(dǎo)，妥善保管自己的財物。（2）乙方應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況選擇適合的旅游項(xiàng)目，如患有高血壓、心臟病等疾病的游客，應(yīng)在報名前如實(shí)告知甲方。（3）如因乙方的過錯導(dǎo)致自身或他人發(fā)生安全的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：乙方在旅游過程中應(yīng)注意個人安全，不得擅自進(jìn)行危險的活動。如乙方在游泳時未注意安全標(biāo)識，導(dǎo)致溺水，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.突發(fā)事件的處理（1）如遇不可抗力、自然災(zāi)害、交通等突發(fā)事件，甲方應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理，保證游客的生命安全。（2）乙方應(yīng)配合甲方的救援和處理工作，不得妨礙救援工作的進(jìn)行。（3）如因突發(fā)事件導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)進(jìn)行的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排返程或調(diào)整行程，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：如遇地震等自然災(zāi)害，甲方將迅速組織游客撤離到安全地帶，并及時與當(dāng)?shù)睾途仍畽C(jī)構(gòu)聯(lián)系，爭取盡快得到救援。乙方應(yīng)聽從甲方的指揮，有序地進(jìn)行撤離和避險。八、責(zé)任界定與賠償1.旅行社的責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方的旅游體驗(yàn)受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還相應(yīng)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的賠償。（2）如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方的人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財產(chǎn)損失等。示例：如甲方未按照合同約定為乙方提供住宿服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常入住，甲方應(yīng)退還乙方的住宿費(fèi)用，并為乙方安排其他合適的住宿地點(diǎn)。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方在旅游過程中受傷，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的醫(yī)療費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.游客的責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，支付違約金。（2）如乙方違反旅游行程安排，擅自離隊(duì)或從事危險活動，導(dǎo)致自身或他人的人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：如乙方在旅游行程中未經(jīng)甲方同意擅自離隊(duì)，導(dǎo)致錯過后續(xù)的旅游項(xiàng)目，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。如乙方在景區(qū)內(nèi)違反規(guī)定攀爬陡峭山峰，導(dǎo)致受傷，乙方應(yīng)承擔(dān)自己的醫(yī)療費(fèi)用和可能給甲方造成的損失。3.賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)（1）雙方應(yīng)根據(jù)過錯程度和實(shí)際損失情況，確定賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)。如雙方對賠償金額存在爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過仲裁或訴訟方式解決。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商免除或部分免除相應(yīng)的責(zé)任。示例：如因乙方的過錯導(dǎo)致甲方的車輛損壞，乙方應(yīng)按照車輛維修費(fèi)用的實(shí)際金額進(jìn)行賠償。如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。九、保險與理賠1.旅游保險的購買（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外保險，保險費(fèi)用包含在旅游費(fèi)用中。保險內(nèi)容應(yīng)包括意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援等。（2）乙方應(yīng)在簽訂本合同前如實(shí)告知甲方自己的健康狀況和特殊需求，以便甲方為乙方選擇合適的保險產(chǎn)品。示例：甲方為乙方購買的旅游意外保險保額為[具體金額]元，保險期限為旅游行程的起止時間。如乙方在旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)及時通知甲方和保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。2.保險理賠的流程（1）如乙方在旅游過程中發(fā)生保險，應(yīng)及時向甲方和保險公司報案，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險理賠手續(xù)，提供必要的幫助和支持。（3）保險公司將根據(jù)保險合同的約定進(jìn)行理賠，理賠金額將直接支付給乙方。示例：乙方在旅游過程中不幸受傷，應(yīng)在第一時間撥打保險公司的報案電話，并向甲方說明情況。甲方將協(xié)助乙方收集相關(guān)的醫(yī)療證明、費(fèi)用清單等材料，并提交給保險公司。保險公司將在審核后進(jìn)行理賠，理賠金額將直接支付給乙方的銀行賬戶。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更后的協(xié)議應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本協(xié)議的組成部分。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方可以協(xié)商變更協(xié)議的內(nèi)容。示例：如旅游目的地發(fā)生疫情，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，雙方可以協(xié)商調(diào)整行程安排、更改旅游目的地或解除合同。變更后的協(xié)議應(yīng)以書面形式簽訂，雙方各執(zhí)一份。2.協(xié)議解除的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，且雙方無法協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。示例：如乙方在旅游行程開始前突然生病，無法參加旅游活動，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但可能會扣除一定的手續(xù)費(fèi)。如因戰(zhàn)爭等不可抗力原因?qū)е侣糜文康牡夭话踩?，雙方可以解除本協(xié)議，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，且本協(xié)議中約定了仲裁條款的，雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（2）如本協(xié)議中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。示例：本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如雙方未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本協(xié)