1+x站務員題庫與參考答案一、單選題（共35題，每題1分，共35分）1.列車運行調(diào)度指揮實行分層管理，二級指揮的負責人是（）、車輛基地調(diào)度員。A、行車調(diào)度員B、行車值班員C、環(huán)控調(diào)度員D、電力調(diào)度員正確答案：B2.車站門禁工作卡:存放在()，由行車值班員負責保管和交接。備用門禁工作卡及應急卡由值班站長保管和交接，均設專用卡套本存放。A、司機室B、車控室C、票務室D、值班室正確答案：B3.在一定時間內(nèi)，可以乘坐一定次數(shù)的車票是什么？A、儲值票B、單程票C、團體票D、乘次票正確答案：D4.“c”在列車編組方式中，表示（）A、半自動車鉤B、有司機室C、全自動車鉤D、拖車正確答案：B5.主要用于保護車站內(nèi)火災危險性較高的設備房。A、消火栓給水系統(tǒng)B、自動噴水滅火系統(tǒng)C、滅火器D、氣體滅火正確答案：D6.（）是設置在正線道岔岔前或岔后適當位置，采用三顯示機構(gòu)，自上而下燈位依次為黃、綠、紅。A、發(fā)車表示器B、通過信號機C、阻擋信號機D、防護信號機正確答案：D7.火災等級共分幾個等級A、四個B、三個C、五個D、二個正確答案：A8.()用于技術(shù)手段保證行車安全、提高行車效率的系統(tǒng)A、通信系統(tǒng)B、行車系統(tǒng)C、信號系統(tǒng)D、供電系統(tǒng)正確答案：C9.消防值班人員在接到報警信號后，要在()分鐘內(nèi)組織人員攜帶消防應急包，對講機等到現(xiàn)場進行確認。A、3B、4C、1D、2正確答案：C10.發(fā)生嚴重治安或刑事事件主要處理原則是()A、確保員工安全，迅速撤離現(xiàn)場，等待公安到場。B、保護好地鐵的財產(chǎn)，將經(jīng)濟損失降到最低。C、迅速報警，保障乘客和員工自身安全，進行疏散D、及時制止事態(tài)發(fā)展，爭取在公安到場前處理完畢正確答案：C11.()是指車站現(xiàn)場運作信息對外傳遞，信息匯報的質(zhì)量和速度直接影響到事件處置效率及事件對運營的影響程度A、信息傳遞B、信息傳達C、信息報告D、信息匯報正確答案：D12.磨損較嚴重的絕緣鞋，按()原則處理。A、繼續(xù)使用B、到期更換C、修好后再用D、以舊(爛)換新正確答案：D13.()主要用于保護車站內(nèi)火災危險性較高的設備房。A、氣體滅火系統(tǒng)B、消火栓給水系統(tǒng)C、滅火器D、自動噴水滅火系統(tǒng)正確答案：A14.《員工通用安全守則》中五注意是，注意設備異?，F(xiàn)象()，及時排除，謹防釀成事故。A、及時判斷B、及時做出處理手段C、及時抉擇D、及時發(fā)現(xiàn)正確答案：D15.乘客進入閘機之后進入()。A、站臺B、站廳C、非付費區(qū)D、付費區(qū)正確答案：D16.客流是()。A、靜態(tài)變化的、沒有規(guī)律的B、動態(tài)變化的、沒有規(guī)律的C、動態(tài)變化的、有規(guī)律的D、靜態(tài)變化的、有規(guī)律的正確答案：C17.對于火災報警系統(tǒng)，以下（）操作不屬于值班員職責范圍。A、處置初期火情B、消防聯(lián)動工況后的設備復位C、核實現(xiàn)場為誤報后的報警信息復位D、組織滅火正確答案：D18.特種勞動防護用品目錄由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局確定并公布；未列入目錄的勞動防護用品為()。A、勞動防護用品B、普通勞動防護用品C、一般勞動防護用品D、非特種勞動防護用品正確答案：C19.在城市軌道交通運營中，禁止乘客攜帶()等物品進站。A、易燃物B、寵物(導盲犬，軍犬除外)C、飲品D、食物正確答案：A20.微型消防站應建立值守制度，確保值守人員（）在崗在位，做好應急準備A、8小時B、24小時C、12小時D、18小時正確答案：B21.（）主要安排在售票崗、巡視崗、站廳、巡視崗、站臺巡視崗A、值班站長B、行車調(diào)度員C、站務員D、行車值班員正確答案：C22.乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為：A、在車站或者列車內(nèi)私自張貼、懸掛物品B、使用電子設備時外放聲音C、在車站或列車內(nèi)進食（嬰兒、病人除外）D、以上都是正確答案：D23.（）是指地鐵運營區(qū)域內(nèi)非責任，但根據(jù)法律法規(guī)要求承擔經(jīng)濟賠償責任的事故(事件)。A、無過錯客運傷亡事件B、有過錯客運傷亡事件C、責任客運作亡事件D、重大過錯客運傷亡事件正確答案：A24.()用于撲救易燃液體及氣體的初起火災。A、酸堿滅火器B、干粉滅火器C、泡沫滅火器D、二氧化碳滅火氣正確答案：D25.軌道交通車連車門：電動塞拉門、、外掛密閉電動門、司機室門和緊急疏散門，包含所有上下車輛通道A、內(nèi)藏平移門B、屏蔽門C、應急門D、滑動門正確答案：A26.下列不屬于站務工作人員的是()A、值班站長B、維修人員C、站務員D、值班員正確答案：B27.列車運行計劃一般分為列車運行圖和()。A、調(diào)度命令B、列車車站的停車時分C、列車運行方式D、運營時刻表正確答案：D28.是指地鐵管轄內(nèi)突然發(fā)生，造成可能影響地鐵運營或員工人身等的事件A、應急管理B、緊急事件C、應急事件D、應急演練正確答案：C29.部門內(nèi)處理突發(fā)事件、事故、故障時必須執(zhí)行（）的原則，參與應急處理的各崗位員工都應緊急行動，迅速開展工作A、就近處理B、服從部門領(lǐng)導C、少數(shù)服從多數(shù)D、高度集中、統(tǒng)一指揮正確答案：D30.地鐵車站火災總體處置要求為()分鐘反應，()分鐘確認，()分鐘處置。A、135B、124C、125D、134正確答案：A31.PSL的中文含義是（）。A、應急控制盤B、遠程監(jiān)視器C、就地控制盤D、中央控制單元正確答案：C32.當遇到火災時，要迅速向()逃生。A、著火相反的方向B、安全出口的方向C、順風吹來的方向D、人員多的方向正確答案：B33.信號系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語錯誤的是()A、信號B、出路C、聯(lián)鎖D、進路正確答案：B34.地鐵自救逃生貫徹“救人第一，救人與()同步進行”A、救個人物品B、滅火C、救臺賬D、救財正確答案：B35.下列不屬于應急信息的通報內(nèi)容是（)A、時間概況B、發(fā)生時間C、現(xiàn)場人數(shù)D、發(fā)生地點正確答案：C二、多選題（共24題，每題1分，共24分）1.城市軌道交通的票務管理工作的模式包括()。A、人工售檢票模式B、半人工售檢票模式C、自動售檢票模式D、半自動售檢票模式正確答案：AC2.車站的站臺形式分為()A、側(cè)式站臺B、環(huán)式站臺C、島式站臺D、混合式站臺正確答案：ACD3.恐嚇事件的處置要點有()A、巡視查找可疑物B、疏散乘客C、報公安D、按公安要求處理正確答案：ABCD4.下列屬于危險化學品的是()A、苯酚B、乙炔C、氧氣D、三硝基甲苯正確答案：ABD5.路票包括哪些內(nèi)容A、行車專用章B、車次C、電話記錄號D、區(qū)間E、日期正確答案：ABCDE6.站臺門開關(guān)門控制級有：()A、就地級B、系統(tǒng)級C、站臺級D、中央級正確答案：ABC7.車站設備設施巡視要求包括以下哪些內(nèi)容()。A、真實B、細致C、認真D、及時E、周全正確答案：ABCDE8.下列屬于證據(jù)收集要素的是()A、錄像B、筆錄C、照片D、錄音正確答案：ABCD9.乘客服務事務處理原則包括.A、滿意原則B、投訴無申辯原則C、首問責任原則D、現(xiàn)場處理原則E、及時原則正確答案：ABCDE10.當車站發(fā)生火災、毒氣等危及乘客人身安全的緊急情況時，要第一時間開放閘機。開放閘機的方式有()。A、通過按壓車控室AFC緊急按鈕，車站AFC設備全部進入緊急模式B、通過SC上設置緊急模式，車站AFC設備全部進入緊急模式。C、通過關(guān)閉AFC設備電源，失電后閘門全部打開D、通過按壓站臺處的緊急停車按鈕正確答案：ABC11.下列屬于票務備品的是()A、硬幣盤B、車票回收箱C、紙幣清分機D、點鈔機正確答案：ABCD12.撲救C類火災可選用：A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、水型滅火器D、七氟甲烷滅出器正確答案：ACD13.（）、（）、（）等情況，需穿熒光背心。A、撿拾物品B、下線路施工C、區(qū)間疏散正確答案：ABC14.送停電發(fā)生后，地鐵運營管轄范圍內(nèi)可能發(fā)生的問題有()。A、人員被因在升降機中B、通風中斷C、通訊中斷D、電梯困人正確答案：AC15.地鐵線路標志有A、圓曲線的始終點表B、緩和曲線的始終點標C、曲線標D、坡度標E、百米標正確答案：ABCDE16.下列屬干乘客行為規(guī)范要求的是()A、服從工作人員指揮和引導B、遵守票務管理規(guī)定C、不得攜帶易燃易爆物品D、不得強行沖撞列車門或屏蔽門正確答案：ABCD17.下列屬干車站日常信息發(fā)布方式的是A、信息顯示系統(tǒng)B、廣播C、電子導引系統(tǒng)D、告示正確答案：ABCD18.以下哪項是乘客服務標準（）A、溝通禮儀標準B、儀容標準C、儀態(tài)標準D、儀表標準正確答案：ABC19.接觸軌可按接觸授流位置的不同分為()A、底部授流方式B、下部授流方式C、側(cè)部授流方式D、上部授流方式正確答案：BCD20.特殊天氣客運組織正確的做法是（）A、確保樓道口、扶梯口有一定緩沖區(qū)B、確保出入口進站、出站通道暢通C、遵循“優(yōu)先引導，安全第一”D、雨天在車站站廳或出入口通道設置乘客等候區(qū)。正確答案：ABCD21.車站AFC設備包括哪些A、半自動售票機B、自動售票機C、閘機D、驗票機正確答案：ABCD22.火災疏散的原則正確的是:A、火災區(qū)域有限時,引導乘客從未受影響區(qū)域疏散至站外B、可穿越火災現(xiàn)場進行疏散C、組織疏散時,要求逆風迎面疏散D、如剛好有列車到站的，田車站、司機組織站臺乘客上車,盡快駛離事發(fā)車站正確答案：ACD23.城軌供電系統(tǒng)根據(jù)供電對象的重要性，將用電負荷分為（）A、四級負荷B、二級負荷C、一級負荷D、三級負荷正確答案：BCD24.撲滅A類火災應用()。A、水型滅火器B、泡沫滅火器C、磷酸銨鹽干粉滅火器D、鹵代烷天火器正確答案：ABCD三、判斷題（共45題，每題1分，共45分）1.乘客憑有效車票乘坐軌道交通,實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用，進出站須使用同一張車票，確保乘車記錄完整。A、正確B、錯誤正確答案：A2.車站發(fā)現(xiàn)可疑物品應自行處理，無需匯報值班站長。A、正確B、錯誤正確答案：B3.當信號聯(lián)鎖設備發(fā)生故障時，更高級別的行車閉塞法不能使用，采用降級行車組織行車時，可使用電話閉塞法。A、正確B、錯誤正確答案：A4.乘客投訴事務根據(jù)責任劃分，可分為有效乘客投訴和無效投訴。A、正確B、錯誤正確答案：A5.城市軌道交通的票務管理工作可分為人工售檢票模式和自動售檢票模式兩種A、正確B、錯誤正確答案：A6.車站服務員工作中，若有空閑，可以聊天或看書看報、吃東西、會客、電話聊天。A、正確B、錯誤正確答案：B7.火災是指在空間上失去控制的燃燒造成的傷害A、正確B、錯誤正確答案：B8.道岔編號是由上行列車到達方向起，順序編為雙數(shù)；由下行列車到達方向起，順序編為單數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：A9.行車組織是指利用城市軌道交通設施設備，根據(jù)列車運行計劃組織列車運行的活動A、正確B、錯誤正確答案：A10.運營時間內(nèi)，必須保證車站出入口開放，除非行調(diào)命令關(guān)閉車站或需暫時關(guān)閉車站或在出入口控制客流。A、正確B、錯誤正確答案：A11.E類火災:指帶電火災。物體帶電燃燒的火災。帶電火災包括家用電器、電子元件、電氣設備(計算機、復印機、打印機、傳真機、發(fā)電機、電動機、變壓器等)以及電線電纜等燃燒時仍帶電的火災，而頂掛、壁掛的日常照明燈具及起火后可自行切斷電源的設備所發(fā)生的火災則也應列入帶電火災范圍。A、正確B、錯誤正確答案：B12.單站級客運組織遵循“由下至上，由內(nèi)至外”的原則，一般采取三級客流控制措施。A、正確B、錯誤正確答案：A13.燃點是指能引起可燃物燃燒的最低溫度。A、正確B、錯誤正確答案：A14.長交路是指列車在全線各站間運行，為全線提供運輸服務，列車到達折返線或站后折返。A、正確B、錯誤正確答案：A15.車站TVM大面積故障時，經(jīng)值班站長同意，可以向乘客發(fā)售預制單程票。A、正確B、錯誤正確答案：A16.接觸軌設備停電甚至是事故停電，在未做好安全措施前，任視為帶電設備A、正確B、錯誤正確答案：A17.PSL盤均設于列車運行正方向的頭端墻處，提供站臺門主要的控制功能。A、正確B、錯誤正確答案：A18.火災類型根據(jù)可燃物的類型和燃燒特性，可分為六大類。A、正確B、錯誤正確答案：A19.發(fā)生事故時，要正確分析判斷和處理，并保護好現(xiàn)場，及時向上級報告。員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能性的應急措施后撤離作業(yè)場所，并及時向上級領(lǐng)導報告。A、正確B、錯誤正確答案：A20.站廳廳巡崗負責處理與乘客相關(guān)的票務事務A、正確B、錯誤正確答案：B21.在不阻礙乘客行走的前提下，可以將鐵馬多點零散擺放。A、正確B、錯誤正確答案：B22.高處作業(yè)中如需取掉孔洞蓋板，或者臨時割開孔洞時，必須裝設臨時圍欄和懸掛標志牌。工作結(jié)束后，不必立即恢復原狀。A、正確B、錯誤正確答案：B23.限界指為保證安全，規(guī)定車輛、設備及建筑物等不能超出(侵入)的輪廓線A、正確B、錯誤正確答案：A24.在緊急情況下，乘客可以使用緊急停車按鈕A、正確B、錯誤正確答案：A25.重大火災:指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災A、正確B、錯誤正確答案：A26.絕緣鞋、絕緣靴屬于消防類勞動防護用品。A、正確B、錯誤正確答案：B27.首問責任制是指首位接待乘客的員工負責全程跟進乘客需求，因工作原因無法及時處理應及時上報A、正確B、錯誤正確答案：A28.IBP盤均設于列車運行正方向的頭端墻處，提供站臺門主要的控制功能。A、正確B、錯誤正確答案：B29.在乘務服務工作中，使用不文明用語屬于車站有效投訴A、正確B、錯誤正確答案：A30.車站信息匯報需要遵循“快速準確、分級負責、真實可靠、直接續(xù)報”的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A31.10人重傷屬于一般火災A、正確B、錯誤正確答案：B32.為避免內(nèi)部信息外泄，嚴禁將內(nèi)部應急信息