高端酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理合作協(xié)議合同編號：【______】甲方（酒店方）：【______】乙方（客戶方）：【______】第一章總則1.1本協(xié)議雙方為高端酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)，以下簡稱“本協(xié)議”。1.2甲方為【酒店名稱】，乙方為【客戶名稱】。1.3本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均應(yīng)遵循中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【年月日】至【年月日】。第二章客房預(yù)訂2.1乙方有權(quán)在甲方提供的客房中進(jìn)行預(yù)訂。2.2乙方預(yù)訂客房時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.3甲方應(yīng)在乙方預(yù)訂成功后，向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)信息。2.4乙方預(yù)訂的客房，如需變更或取消，應(yīng)按照甲方的變更及取消政策執(zhí)行。2.5客房預(yù)訂價(jià)格根據(jù)房型、入住時(shí)間等因素確定，具體價(jià)格以甲方提供的價(jià)格為準(zhǔn)。2.6乙方入住時(shí)，如遇客房價(jià)格變動，甲方有權(quán)按實(shí)際情況調(diào)整，但須提前通知乙方。第三章客戶關(guān)系管理3.1甲方負(fù)責(zé)建立并管理客戶關(guān)系管理體系，以提升客戶滿意度和忠誠度。3.2甲方應(yīng)定期對客戶信息進(jìn)行整理、更新，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.3甲方可通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.4甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。3.5甲方可定期舉辦客戶回饋活動，以感謝客戶的支持與信任。第四章服務(wù)條款4.1甲方提供的客房和服務(wù)應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備齊全、完好，并提供必要的維護(hù)保養(yǎng)。4.3甲方有權(quán)對客房進(jìn)行合理調(diào)整，以保證客房的整體布局和功能。4.4甲方應(yīng)保證客房內(nèi)的清潔衛(wèi)生，為客人提供舒適的居住環(huán)境。4.5甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證客人的飲食安全。第五章違約責(zé)任5.1如乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2如甲方未按本協(xié)議約定提供客房和服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3任何一方因不可抗力原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議，應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取必要措施減少損失。5.4本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，均按本協(xié)議約定執(zhí)行。第六章價(jià)格與支付6.1客房預(yù)訂價(jià)格由甲方根據(jù)市場行情及酒店成本進(jìn)行合理定價(jià)。6.2乙方支付方式包括但不限于預(yù)付款、信用卡支付、現(xiàn)金支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。6.3預(yù)付款政策：乙方在預(yù)訂時(shí)需支付預(yù)訂房間的首期費(fèi)用，具體比例由甲方根據(jù)房間類型和預(yù)訂時(shí)段確定。6.4信用卡預(yù)授權(quán)：乙方使用信用卡支付時(shí)，甲方將對信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)，以保障預(yù)付款的支付需求。6.5逾期支付：如乙方未按時(shí)支付預(yù)付款或相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并收取相應(yīng)的違約金。第七章預(yù)訂與入住7.1預(yù)訂確認(rèn)：乙方完成預(yù)訂后，甲方應(yīng)在【工作時(shí)間】內(nèi)完成預(yù)訂確認(rèn)，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息給乙方。7.2入住手續(xù)：乙方入住時(shí)，需出示有效身份證件和預(yù)訂確認(rèn)信息，辦理入住手續(xù)。7.3入住時(shí)間：客房標(biāo)準(zhǔn)入住時(shí)間為當(dāng)日12:00后，退房時(shí)間為次日凌晨12:00前。7.4提前入住/延遲退房：如乙方需要提前入住或延遲退房，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付額外費(fèi)用。7.5人數(shù)限制：客房內(nèi)入住人數(shù)不得超出甲方規(guī)定的最大容納人數(shù)，如超出，乙方需支付額外費(fèi)用。第八章附加服務(wù)8.1甲方提供多種附加服務(wù)，包括但不限于餐飲、會議、健身、購物等。8.2附加服務(wù)價(jià)格由甲方根據(jù)實(shí)際成本和服務(wù)內(nèi)容制定。8.3乙方需在預(yù)訂時(shí)或入住期間提出附加服務(wù)的需求，并按甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。8.4甲方將對提供的附加服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九章客房維護(hù)與安全9.1甲方負(fù)責(zé)客房設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施處于良好的使用狀態(tài)。9.2客房內(nèi)發(fā)生的任何故障或損壞，甲方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，必要時(shí)可更換新設(shè)施。9.3甲方將采取必要的安全措施，保障客人在酒店內(nèi)的安全。9.4客房內(nèi)禁止非法使用電器設(shè)備，如發(fā)覺違規(guī)行為，甲方有權(quán)予以制止并追究相關(guān)責(zé)任。第十章保密條款10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2雙方不得未經(jīng)對方同意，將本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關(guān)的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。10.3保密期限自本協(xié)議生效之日起至雙方終止合作關(guān)系后的【年】年內(nèi)。10.4如違反保密義務(wù)，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對因此給對方造成的損失進(jìn)行賠償。第十一章促銷活動與會員服務(wù)11.1甲方將定期或不定期舉辦促銷活動，以吸引更多客戶入住。11.2促銷活動的內(nèi)容、時(shí)間、參與條件和優(yōu)惠幅度由甲方自行決定并提前通知乙方。11.3甲方設(shè)立會員服務(wù)計(jì)劃，會員可享受積分兌換、生日優(yōu)惠、會員專享活動等特權(quán)。11.4會員積分的有效期和兌換規(guī)則由甲方制定并公布，會員需遵守相關(guān)規(guī)定。11.5甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和會員反饋調(diào)整會員服務(wù)計(jì)劃，但需提前通知會員。第十二章市場推廣與宣傳12.1雙方同意合作進(jìn)行市場推廣和宣傳，以提高酒店知名度和市場占有率。12.2甲方負(fù)責(zé)制定市場推廣策略，包括廣告投放、公關(guān)活動、網(wǎng)絡(luò)營銷等。12.3乙方提供必要的資源和支持，包括場地、人員等。12.4市場推廣活動的效果評估由雙方共同進(jìn)行，并定期溝通反饋。12.5任何涉及雙方共同利益的宣傳活動，雙方需提前協(xié)商一致。第十三章合同終止與解除13.1本協(xié)議的終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。13.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求賠償損失。13.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議