PAGEPAGE1582025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試題庫500題（含答案）一、單選題1.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，對個人經(jīng)營性貸款、住房貸款、消費(fèi)貸款等不同貸款品種，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定差異化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)格利率、審批等授權(quán)管理，從（）層面防范執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范導(dǎo)致的業(yè)務(wù)瑕疵和問題，有效避免矛盾糾紛發(fā)生。A、制度流程B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、操作規(guī)范D、規(guī)章答案：A2.投訴人對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。A、10B、30C、60D、90答案：B3.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序答案：C4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A5.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。A、“先人一步，貸款審批我最快”B、“**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”C、“本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”D、“**貸款年化利率*%”答案：D6.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)答案：C7.下列關(guān)于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，錯誤的是（）。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。答案：A8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予（）處分，并處以10萬元以下罰款。A、警告B、通報(bào)C、撤職D、記過答案：A9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入（）體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵約束作用。A、綜合績效考核B、績效考核C、考評D、綜合問責(zé)答案：A10.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》對我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、《意見》指出，要堅(jiān)持市場化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。答案：B11.對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D12.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級機(jī)構(gòu)（）。A、申請復(fù)議B、申請?jiān)偻对VC、申請裁決D、申請上報(bào)答案：A13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、信息公開B、信息披露C、產(chǎn)品披露D、產(chǎn)品公開答案：B14.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會2022年9號令）自（）起施行。A、2023.3.1B、2022.3.1C、2023.4.1D、2022.4.1答案：A15.緊急投訴，指投訴人有緊急情況或強(qiáng)烈不滿，通過監(jiān)管部門直投熱線或要求投訴到上級（）部門，或有媒體曝光傾向以及提出索賠要求的投訴，且提出的處理時限緊迫或短于一般投訴處理時限。A、主管B、主要C、管理D、負(fù)責(zé)答案：A16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）機(jī)制，對從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。A、培訓(xùn)B、內(nèi)部培訓(xùn)C、提升D、學(xué)習(xí)答案：B17.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留（）服務(wù)方式，為老年人提供便捷服務(wù)。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、電子渠道答案：A18.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕答案：B19.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、凍結(jié)C、扣劃D、支付答案：A20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費(fèi)者個人信息實(shí)施全流程（）管控，有效保障消費(fèi)者個人信息安全。A、統(tǒng)一B、分級分類C、重點(diǎn)D、全面答案：B21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C、促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平答案：D22.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：D23.根據(jù)客戶投訴事件的性質(zhì)、影響程度等因素，將客戶投訴事件劃分為（）三個等級。A、重大投訴、緊急投訴和一般事項(xiàng)投訴B、一般投訴、緊急投訴和重大事項(xiàng)投訴C、緊急投訴、一般投訴和重大事項(xiàng)投訴D、一般投訴、重大投訴和緊急事項(xiàng)投訴答案：B24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范（），通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。A、宣傳行為B、員工行為C、業(yè)務(wù)行為D、營銷行為答案：D25.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)（）。A、罰款B、罰金C、民事賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任答案：C26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）責(zé)任。A、總體責(zé)任B、直接責(zé)任人C、主體責(zé)任D、間接責(zé)任答案：C27.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個人金融信息。A、境內(nèi)B、國內(nèi)C、境外D、國外答案：C28.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A29.在提供理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時，充分了解金融消費(fèi)者的（），將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費(fèi)者。A、年收入情況B、高收益要求C、家庭財(cái)產(chǎn)D、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力答案：D30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時授權(quán)B、長期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)答案：A31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)()消費(fèi)者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個人信息。A、查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改B、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制、存儲、篡改C、查詢、復(fù)制、存儲、篡改、泄露D、排查、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制、存儲答案：A32.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A33.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種（）,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法答案：C34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式條件B、格式條款C、格式式樣D、格式合同答案：B35.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造答案：B36.各條線部室和管轄行負(fù)責(zé)人、（）為金融消費(fèi)者投訴管理第一責(zé)任人，分別負(fù)責(zé)本條線、本管轄行和本網(wǎng)點(diǎn)金融消費(fèi)者投訴的管理、協(xié)調(diào)和處理等工作。A、各支行運(yùn)營主管B、各支行副行長C、各支行行長答案：C37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富（）產(chǎn)品和服務(wù)。A、豐富性B、針對性C、特殊性D、適老化答案：D38.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、便捷度B、舒適度C、友好度D、清晰度答案：A39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B40.鼓勵銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動介入（）、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。A、醫(yī)療B、理財(cái)C、社區(qū)D、保險(xiǎn)答案：A41.鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和（）機(jī)制。A、金融知識教育B、金融知識宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先答案：C42.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下答案：C43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長（）日。A、15B、30C、60D、75答案：C44.下列說法正確的是（）。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可答案：A45.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者（）營業(yè)時間。A、增加B、停止C、縮短D、加長答案：C46.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)答案：B47.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為本條線中高級管理人員、業(yè)務(wù)管理和經(jīng)辦人員、投訴管處人員，重點(diǎn)為實(shí)際參與業(yè)務(wù)營銷與辦理的全體員工。A、一次B、二次C、三次D、五次答案：A48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立（）機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。A、雙錄B、查詢C、檔案管理D、銷售行為可回溯管理答案：D49.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務(wù)水平B、超額提高存款利率C、豐富產(chǎn)品種類D、適當(dāng)降低貸款利率答案：B50.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者（）機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并實(shí)施分級、動態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、評估B、承受能力測試C、適當(dāng)性管理D、分級管理答案：C51.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控答案：B52.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是（）。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨答案：A53.投訴人對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D54.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下答案：C55.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、3C、5D、7答案：D56.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的征信信息。A、保存B、清理C、查詢答案：B57.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的（），應(yīng)當(dāng)根據(jù)屬地監(jiān)管原則，及時向銀保監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)告。A、突發(fā)事件B、重大事件C、一般事件D、緊急事件答案：B58.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的（），準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級。A、責(zé)任B、義務(wù)C、風(fēng)險(xiǎn)D、偏好答案：C59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時制度答案：C60.收集消費(fèi)者金融信息時堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程答案：C61.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)（）在外包業(yè)務(wù)終止后，及時銷毀因外包業(yè)務(wù)而獲得的個人金融信息。A、經(jīng)營商B、第三方C、供貨商D、供應(yīng)商答案：D62.董事會對（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形成相關(guān)決議。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會D、高管層答案：D63.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。A、5年B、3年C、1年D、半年答案：A64.金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（），銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、便利性B、公益性C、普及性D、常態(tài)性答案：B65.對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說明B、真實(shí)的說明和明確的標(biāo)注C、真實(shí)的警示和明確的說明D、真實(shí)的說明和明確的警示答案：D66.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費(fèi)者（），采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。A、依法求償權(quán)B、資金安全權(quán)C、賠償權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：D67.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、服務(wù)B、現(xiàn)場營銷C、推介D、電話營銷答案：A68.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、貸款交易答案：B69.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、五日內(nèi)B、五個工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個工作日答案：D70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、泄露B、轉(zhuǎn)移C、出讓D、轉(zhuǎn)讓答案：A71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。A、服務(wù)收費(fèi)B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)價格D、服務(wù)內(nèi)容答案：C72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D73.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》答案：C74.對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍答案：A75.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30答案：C76.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。A、收益權(quán)B、服務(wù)權(quán)益C、知情權(quán)D、選擇權(quán)答案：C77.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與（）在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方B、第三方C、對方D、關(guān)聯(lián)方答案：A78.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶答案：A79.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟(jì)活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、信用B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、資金答案：A80.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日答案：B81.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向（）報(bào)告。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國務(wù)院金融管理部門D、國務(wù)院答案：A82.（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案：A83.以下哪項(xiàng)不是個人敏感信息A、宗教信仰B、特定身份C、醫(yī)療健康D、電子郵件答案：D84.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與（）創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。A、智能化服務(wù)B、貼心化服務(wù)C、便捷化服務(wù)D、高效化服務(wù)答案：A85.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤銷答案：B86.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款。A、1萬以上5萬以下B、1萬以上10萬以下C、5萬以上10萬以下D、5萬以上50萬以下答案：D87.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門答案：A88.記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、5答案：C89.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、個人貸款信息B、宗教信仰信息C、個人基本信息D、個人信用卡信息答案：B90.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵對軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡答案：C91.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是（）。A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任答案：D92.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急（）預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、管理B、協(xié)調(diào)C、服務(wù)D、指導(dǎo)答案：C93.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費(fèi)信息答案：C94.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人C、信息主體監(jiān)護(hù)人D、國務(wù)院主管部門答案：A95.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛（）配套機(jī)制，積極主動與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、協(xié)商B、多元化解C、解決D、化解答案：B96.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定C、消費(fèi)者的要求D、消費(fèi)者協(xié)會的要求答案：B97.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案：B98.下列做法不正確的是（）。A、利用晨夕會等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流B、積極參加金融知識宣教及普及活動C、以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作答案：C99.鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)答案：A100.（）是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、依法求償權(quán)B、自主選擇權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：A101.根據(jù)（）有責(zé)投訴、長期投訴、重大消費(fèi)投訴等復(fù)雜投訴事項(xiàng)實(shí)行提級處理機(jī)制，收到符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)投訴后，應(yīng)啟動內(nèi)部提級處理，視情況由主要負(fù)責(zé)人或消費(fèi)投訴分管負(fù)責(zé)人組織處理該投訴事項(xiàng)。A、重復(fù)B、重大C、復(fù)雜D、多重答案：A102.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D103.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)追究其（）責(zé)任。A、刑事B、民事C、個人D、經(jīng)濟(jì)答案：A104.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B105.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的（）評估機(jī)制。A、準(zhǔn)入管理B、考核評價C、準(zhǔn)入退出D、風(fēng)險(xiǎn)管理答案：C106.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋答案：A107.張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒，張小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場給予賠償。A、知情—無權(quán)B、安全保障―有權(quán)C、知情―有權(quán)D、安全保障―無權(quán)答案：B108.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20答案：C109.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益答案：C110.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則A、依法合規(guī)、平等自愿、誠實(shí)守信B、依法合規(guī)、公平公正、誠實(shí)守信C、依法合規(guī)、公平公正、公開透明D、平等自愿、公開透明、誠實(shí)守信答案：A111.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A112.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度答案：C113.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、高管層B、董事會C、股東大會D、監(jiān)事會答案：B114.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門答案：A115.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個人信息答案：D116.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、3B、5C、7D、9答案：B117.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級用戶的權(quán)限,嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)答案：C118.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、二維碼B、銀行卡C、智能技術(shù)D、手機(jī)銀行答案：C119.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行（）差別對待。A、侮辱性B、針對性C、歧視性D、特殊性答案：C120.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，建立消保審查（）約束機(jī)制，對新產(chǎn)品和服務(wù)以及現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的相關(guān)條款發(fā)生重大變化的，要實(shí)施全覆蓋式消保審查，確保未經(jīng)消保審查的金融產(chǎn)品及服務(wù)不得流入市場。A、強(qiáng)制性B、必要性C、合理性D、制度性答案：A121.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。A、監(jiān)督權(quán)B、安全權(quán)C、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)答案：C122.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制答案：B123.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢義務(wù)答案：D124.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員答案：C125.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的答案：C126.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。A、1年B、2年C、3年D、5年答案：D127.到（）前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B128.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息答案：D129.（），是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費(fèi)信息答案：C130.下列哪項(xiàng)不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)答案：D131.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品價格C、購買意向D、個人信息答案：D132.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、重要責(zé)任B、關(guān)鍵責(zé)任C、最終責(zé)任答案：C133.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)當(dāng)開展（）。A、審查B、排查C、處罰D、審計(jì)答案：A134.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，重大事件是指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者法審侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致（）等。A、引發(fā)群體性事件造成重大負(fù)面輿情B、造成重大負(fù)面輿情C、大量集中投訴D、以上都是答案：D135.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D136.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國務(wù)院金融管理部門D、國務(wù)院答案：A137.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下答案：A138.監(jiān)事會應(yīng)對（）開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、董事會、高級管理層B、董事會、股東大會C、高級管理層、監(jiān)事會D、監(jiān)事會、股東大會答案：A139.重復(fù)投訴，是指同一自然年度中，在()日（含）內(nèi)，接收到的同一投訴人對同一網(wǎng)點(diǎn)就同一事項(xiàng)重復(fù)提出的投訴，應(yīng)在處理意見中進(jìn)行說明。A、30B、20C、10D、15答案：A140.推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)當(dāng)開展（）。A、審查B、審核C、調(diào)查答案：A141.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼（）管理。A、靜態(tài)B、動態(tài)C、實(shí)時答案：B142.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、30B、45C、60D、90答案：A143.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價高﹑短斤少兩，侵害了消費(fèi)者的（）。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)答案：B144.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、信息披露D、風(fēng)險(xiǎn)偏好權(quán)答案：A145.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂（）時，應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議C、服務(wù)協(xié)議D、外包協(xié)議答案：C146.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端、（）或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、柜臺B、營業(yè)場所C、自助設(shè)備D、非現(xiàn)金區(qū)域答案：B147.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B148.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者（）的尊重和維護(hù)。A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)答案：A149.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、（）必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、最大B、最多C、最小D、最少答案：C150.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于信息安全管控、服務(wù)價格管理、服務(wù)連續(xù)性、信息披露、糾紛解決機(jī)制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、準(zhǔn)入退出B、合作機(jī)構(gòu)名單管理C、第三方合作管理D、合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出答案：B多選題1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)（）、（）、（）、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款。A、保護(hù)責(zé)任B、保密義務(wù)C、違約責(zé)任D、違約義務(wù)答案：ABC2.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門推動建立和完善（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融機(jī)構(gòu)自治B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、社會監(jiān)督答案：ABCD3.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取（）等措施。A、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)B、警示C、召回D、無害化處理E、銷毀答案：ABCDE4.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是（）。A、對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評估審查，對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和提示，并提出明確、具體的審查意見B、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核工作有C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。答案：ABCD5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）、（）、（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、調(diào)解B、仲裁C、訴訟D、信訪答案：ABC6.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的答案：ABCD7.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、分級授權(quán)B、分級監(jiān)控C、定向核查D、專項(xiàng)核查答案：BD8.董事會是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（），確保公平對待消費(fèi)者，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、戰(zhàn)略B、政策C、目標(biāo)D、規(guī)定答案：ABC9.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，對公賬戶存續(xù)期管理期間發(fā)現(xiàn)開戶企業(yè)（）等異常情形的，及時（），并按規(guī)定實(shí)施（）。明確（），與被管控客戶做好充分解釋溝通，減少因賬戶異常管控引發(fā)的客戶投訴。A、重要信息變更、證照超期、證照注吊銷B、提示客戶、核實(shí)情況C、賬戶管控D、賬戶解控需提供手續(xù)資料、辦理流程及相關(guān)要求答案：ABCD10.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，貸款調(diào)查應(yīng)以實(shí)地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采?。ǎⅲǎ?、（）以及（）等方式開展。A、面談了解B、現(xiàn)場核實(shí)C、電話查問D、信息咨詢答案：ABCD11.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、合法B、合理C、正當(dāng)D、必要答案：ACD12.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用，以下正確的是（）。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績效考評體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案：ABC13.根據(jù)《山東銀保監(jiān)局解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則》要求，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的基本原則（）。A、鼓勵先行，發(fā)揮典型示范作用B、同頻跟進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)作法C、監(jiān)管引領(lǐng)，推動形成良好工作氛圍D、彌補(bǔ)差距，建立常態(tài)化工作機(jī)制答案：ABCD14.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，保留（）辦理業(yè)務(wù)渠道，滿足特殊群體尤其是老年人的柜面、現(xiàn)金服務(wù)需求，不得（）辦理業(yè)務(wù)。有條件的網(wǎng)點(diǎn)要為特殊客戶群體提供（），為特殊客戶配備無障礙設(shè)施或提供無障礙服務(wù)，方便特殊客戶便捷辦理業(yè)務(wù)，如有必要可視情況提供（），體現(xiàn)客戶關(guān)愛。A、傳統(tǒng)窗口B、強(qiáng)制老年客戶使用自助設(shè)備或線上渠道C、綠色通道D、上門服務(wù)答案：ABCD15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制，完善（）、（）和（）措施，對消費(fèi)者個人信息實(shí)施全流程分級分類管控，有效保障消費(fèi)者個人信息安全。A、內(nèi)部管理制度B、統(tǒng)一分類C、分級授權(quán)審批D、內(nèi)部控制答案：ACD16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等方式，及時有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABC17.對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室轉(zhuǎn)辦的（）等，投訴處理單位或部室如有疑問，應(yīng)及時向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室反饋，不得撥打熱線質(zhì)疑客服代表。A、咨詢B、建議C、求助D、投訴答案：ABCD18.鼓勵與（）等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和老年人幫扶機(jī)制。A、老年大學(xué)B、社區(qū)C、老年公寓D、養(yǎng)老院答案：ACD19.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，貸款調(diào)查審查要確保借款人、擔(dān)保人身份的（），對借款人、擔(dān)保人要（）（），并留存有關(guān)證明材料，嚴(yán)防（）貸款。A、真實(shí)性B、“親見”C、“親談”D、“頂冒名”答案：ABCD20.國家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。A、文明B、健康C、節(jié)約資源D、保護(hù)環(huán)境E、低碳答案：ABCD21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）。A、檔案可回溯B、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯C、重要信息可查詢D、問題責(zé)任可確認(rèn)答案：BCD22.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、合法C、正當(dāng)D、必要答案：BCD23.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，金融消費(fèi)者對銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進(jìn)行投訴。A、任何地方的中國人民銀行B、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、合同簽訂地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、經(jīng)營行為發(fā)生地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)答案：BCD24.針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進(jìn)”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、短期B、中期C、長期D、全面答案：ABC25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括（）。A、牽頭組織和落實(shí)高級管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C、組織開展金融知識宣教活動。D、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核答案：ABCD26.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到（），實(shí)施用戶密碼動態(tài)管理。A、人戶統(tǒng)一B、專人專用C、及時停用D、啟用用戶答案：ABCD27.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，堅(jiān)持（）原則，加強(qiáng)客戶身份、材料的真實(shí)性審核，尤其是代理業(yè)務(wù)，確保授權(quán)真實(shí)有效，確保（）辦理業(yè)務(wù)，并收集歸檔好相關(guān)證明資料，嚴(yán)防（）情形發(fā)生。對（）的操作，應(yīng)充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，守護(hù)好客戶資金安全。A、“了解你的客戶”B、根據(jù)客戶真實(shí)意愿C、非本人或非本人授權(quán)、非本人意愿辦理業(yè)務(wù)D、可能影響客戶利益或?qū)е驴蛻糍Y金損失答案：ABCD28.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，當(dāng)客戶注銷ETC業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時（）注銷手續(xù)。區(qū)分線上線下不同渠道，給客戶做好（）和（），對客戶操作中出現(xiàn)的問題（）解決。A、協(xié)助辦理B、操作指導(dǎo)C、解釋工作D、及時協(xié)助答案：ABCD29.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、統(tǒng)籌兼顧答案：ABC30.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，加強(qiáng)客戶信息收集管理，不得（），不得（）。對客戶不同意收集其個人信息的，不得（）。A、收集與業(yè)務(wù)或所提供服務(wù)無關(guān)的信息B、采取不正當(dāng)方式超授權(quán)收集客戶信息C、因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)答案：ABC31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。A、標(biāo)本兼治B、綜合治理C、根源治理D、科學(xué)施策答案：AC32.對于使用書面形式征求個人信息處理同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以（）的方式、（）（）的語言明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容。A、醒目B、清晰C、易懂D、通俗答案：ABC33.與第三方合作機(jī)構(gòu)合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方（）與（），通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報(bào)警、去標(biāo)識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、方式B、行為C、義務(wù)D、權(quán)限答案：BD34.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，對所有申貸客戶（），（）進(jìn)行準(zhǔn)入審核。對不符合貸款條件的，及時（）。對線上貸款辦理中遇到問題的，應(yīng)及時（）。A、“一視同仁”B、客觀公正C、告知并做好解釋溝通D、協(xié)助解決答案：ABCD35.下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備（）。A、征信合規(guī)管理制度B、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和報(bào)告制度C、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度答案：ABC36.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，對公賬戶開戶分類分級管理。員工應(yīng)熟悉（）、（）、（）等相關(guān)制度，嚴(yán)格按程序辦理，并進(jìn)行多方校驗(yàn)核實(shí)。對客戶提出先開戶再盡調(diào)的，應(yīng)符合相關(guān)流程和規(guī)定，可視盡職調(diào)查情況適當(dāng)進(jìn)行（），為企業(yè)提供多樣化的賬戶服務(wù)選擇，同時有效防控開戶風(fēng)險(xiǎn)。A、盡職調(diào)查操作規(guī)程B、小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)流程C、企業(yè)賬戶分類分級管理辦法D、賬戶限額管控答案：ABCD37.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的答案：AB38.除張三本人外，以下哪些主體還可查詢張三的信用報(bào)告（）。A、金融機(jī)構(gòu)審核張三貸款申請時B、金融機(jī)構(gòu)審核張三個人貸記卡申請C、金融機(jī)構(gòu)對已發(fā)放給張三的個人信貸貸后風(fēng)險(xiǎn)管理D、張三的近親屬答案：ABC39.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、橫向信息共享B、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制C、溝通機(jī)制D、匯報(bào)請示機(jī)制答案：AB40.關(guān)于金融營銷宣傳下列情形描述正確的是（）。A、金融營銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件；不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述C、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段答案：ABCD41.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，嚴(yán)格落實(shí)開戶規(guī)定。嚴(yán)格審核（），完整、準(zhǔn)確錄入（）；代理開戶的要對（）等嚴(yán)格管控，對于不符合規(guī)定的，應(yīng)向客戶妥善告知，請客戶（）。A、客戶賬戶數(shù)量、種類B、客戶信息C、開戶流程、所需材料、代開數(shù)量D、自主選擇答案：ABCD42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)答案：ABCD43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）、（）、（）、（）原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、誠信E、公正答案：ABCD44.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，與第三方機(jī)構(gòu)合作過程中，要嚴(yán)格控制（），采?。ǎ┑确绞?，嚴(yán)防（）。督促指導(dǎo)催收外包合作機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，禁止使用（），嚴(yán)禁違法違規(guī)催收行為。A、合作方權(quán)限B、加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報(bào)警、去標(biāo)識化C、數(shù)據(jù)濫用或泄露風(fēng)險(xiǎn)D、非授權(quán)信息開展催收活動答案：ABCD45.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，客戶聯(lián)系營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或致電客戶反映被吞卡的，要及時指導(dǎo)客戶通過（）完成身份核驗(yàn)、辦理領(lǐng)卡。對客戶未自行領(lǐng)取的，清機(jī)時應(yīng)（）客戶領(lǐng)取。對代理領(lǐng)卡的，應(yīng)認(rèn)真審核（）有效身份證件，并嚴(yán)格（）驗(yàn)證，防止冒名領(lǐng)卡。A、自助（智能）設(shè)備B、及時取出并主動聯(lián)系C、領(lǐng)卡人及持卡人本人D、卡片密碼答案：ABCD46.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、權(quán)力B、權(quán)利C、義務(wù)D、法律責(zé)任答案：BCD47.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快（），提供更加（）的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供（）設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。A、線上渠道無障礙建設(shè)B、細(xì)致和人性化C、無障礙D、便利化答案：ABC48.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，應(yīng)對借記卡與賬戶執(zhí)行（）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并明確告知客戶。對借記卡年費(fèi)收取要符合相關(guān)規(guī)定，并提前通過短信、電話等方式告知客戶?？蛻魧Ρ救顺钟锌ㄆ涂ㄆ旧淼氖召M(fèi)政策有疑問的，應(yīng)及時作出答復(fù)。如為正?？圪M(fèi)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶解釋原因，并提供（）建議。如出現(xiàn)誤收費(fèi)，應(yīng)（）并進(jìn)一步（），采取根源性補(bǔ)救措施，避免同類問題發(fā)生。A、統(tǒng)一公示B、避免扣費(fèi)的合理化C、及時返還D、核實(shí)扣費(fèi)原因答案：ABCD49.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，（）地向金融消費(fèi)者披露金融消費(fèi)者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。A、及時B、真實(shí)C、準(zhǔn)確D、全面答案：ABCD50.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，嚴(yán)格各類（）管理，嚴(yán)禁員工（）的印章，確有需要的，需參照重要印章管理規(guī)定，實(shí)行（）；由廳堂服務(wù)人員對廳堂空白業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存放，加強(qiáng)管理，重點(diǎn)關(guān)注異常取用情況，嚴(yán)防（）記載與事實(shí)不符的業(yè)務(wù)或交易、從事違法違規(guī)活動。A、印章戳記、空白單據(jù)B、私自刻制帶有銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱C、統(tǒng)一刻制、統(tǒng)一保管、使用登記D、網(wǎng)點(diǎn)人員或其他人員冒用銀行名義答案：ABCD51.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、必要B、全面C、及時D、貼心答案：AC52.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，規(guī)范客戶信息使用管理。應(yīng)明確系統(tǒng)崗位（），確?？蛻粜畔⒌氖褂脟?yán)格限定在（）范圍內(nèi)，不得（）、（）客戶信息。A、操作權(quán)限B、正常業(yè)務(wù)需求C、私自保管D、隨意放置答案：ABCD53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABC54.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業(yè)秘密C、個人隱私D、個人信息答案：ABC55.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，堅(jiān)持以客戶為中心、服務(wù)至上的理念，在（）、（）、（）、（）上追求精益求精，提高柜面流程優(yōu)化及業(yè)務(wù)操作效率，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，努力提升客戶金融服務(wù)滿意度。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)流程C、服務(wù)語言D、服務(wù)細(xì)節(jié)答案：ABCD56.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和（）其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、督導(dǎo)B、考核C、協(xié)調(diào)D、督促答案：BCD57.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、售前B、售中C、售后D、開發(fā)設(shè)計(jì)答案：ABC58.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，貸款申請受理，應(yīng)通過恰當(dāng)形式一次性告知（）、（）、（）、（）等事項(xiàng)，避免客戶反復(fù)問詢了解、多次補(bǔ)充材料，提示告知客戶審批放款時間及不確定性，征得客戶同意后再受理。A、所需資料清單B、申報(bào)流程C、貸款條件標(biāo)準(zhǔn)D、辦理時長答案：ABCD59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、預(yù)防B、責(zé)任追究C、報(bào)告D、應(yīng)急處理答案：ACD60.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，貸款調(diào)查審查要確保抵質(zhì)押物（），嚴(yán)格落實(shí)（）要求，有效核查抵質(zhì)押物（）。A、合法、真實(shí)、足值B、雙人實(shí)地調(diào)查C、真實(shí)狀況答案：ABC61.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、服務(wù)價格管理、（）、（）、（）、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、信息安全管控B、服務(wù)連續(xù)性C、信息披露D、糾紛解決機(jī)制答案：ABCD62.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在下列情形：A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收；B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收；C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收。答案：ABC63.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、中國人民銀行B、國務(wù)院金融管理部門C、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D、地方金融監(jiān)管部門答案：BD64.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前，應(yīng)對各類貸款業(yè)務(wù)市場定位、科學(xué)合理性、適用群體、服務(wù)便捷性等進(jìn)行充分論證，嚴(yán)格審查產(chǎn)品服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息保護(hù)等內(nèi)容，確保不存在（）消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，注意避免（）、（）營銷宣傳。A、損害或潛在侵犯B、強(qiáng)制性C、誤導(dǎo)性D、歧視性答案：ACD65.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用答案：ABCD66.以下哪類人民幣不能流通（）。A、不能兌換的殘缺、污損的人民幣B、停止流通的人民幣C、普通紀(jì)念幣D、普通紀(jì)念鈔答案：AB67.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，加強(qiáng)營業(yè)場所管理，嚴(yán)格按照（）滿時點(diǎn)營業(yè)，如有特殊情況調(diào)整時間，應(yīng)及時通過有效形式進(jìn)行告知。落實(shí)（）對營業(yè)場所、營業(yè)秩序的管理責(zé)任，在網(wǎng)點(diǎn)（）并嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)對銷售專區(qū)錄音錄像設(shè)備及系統(tǒng)有效性以及操作準(zhǔn)確性的管理，確保（）執(zhí)行到位。A、營業(yè)時間牌對外公示的時間B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、公示收費(fèi)價目名錄D、“雙錄”答案：ABCD68.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟(jì)途徑。A、核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD69.金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向（）中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、金融機(jī)構(gòu)住所地B、消費(fèi)者住所地C、爭議發(fā)生地D、合同簽訂地答案：ACD70.針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定短期、中期、長期工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”B、“線上與線下”C、“普遍適用和分類推進(jìn)”D、“銀行與社區(qū)結(jié)合”答案：ABC71.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，應(yīng)遵循（）、（）、（）、（）原則，在客戶書面授權(quán)或同意使用范圍和約定用途內(nèi)，收集、使用、保存、查詢客戶信息。A、合法B、正當(dāng)C、最小D、必要答案：ABCD72.與第三方合作機(jī)構(gòu)合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測報(bào)警、（）等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、去標(biāo)識化答案：ABCD73.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置（）等基本的便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、愛心座椅B、雨傘C、老花鏡D、輪椅答案：ACD74.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）或者（）選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。A、接受B、拒收C、退訂D、訂制答案：BC75.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、消費(fèi)投訴處理登記制度B、檔案管理制度C、信息披露制度D、責(zé)任追究制度答案：AB76.以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)（）。A、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系B、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評價機(jī)制C、定期向董事會及委員會報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況D、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系E、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求答案：ABCDE77.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險(xiǎn)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A、通報(bào)批評B、處以5萬元以下罰款C、警告D、處以10萬元以下罰款答案：ACD78.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)流程控制，打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作體系，強(qiáng)化柜面人員的（），客戶服務(wù)時注意（），不得使用（）、（）的服務(wù)忌語。A、職業(yè)化、專業(yè)化培訓(xùn)B、語言表達(dá)和溝通方式C、語氣生硬D、易引起沖突答案：ABCD79.不能當(dāng)場化解的客戶投訴，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，并準(zhǔn)確完整地記錄（），初步確定投訴事件等級，及時轉(zhuǎn)辦相應(yīng)管轄行（營業(yè)部）或相關(guān)部室處理。A、投訴人信息B、投訴人訴求C、投訴問題D、涉及機(jī)構(gòu)答案：ABCD80.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，對公賬戶開戶要加強(qiáng)與客戶服務(wù)溝通，不得（）開戶。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）開戶資料清單，規(guī)范開戶資料范疇和（），向客戶明示需配合提供的資料種類；做好企業(yè)開戶“三公開”，規(guī)范、清晰公開企業(yè)開戶（）。A、無故拒絕B、制作并擺放C、簽章要求D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限答案：ABCD81.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺普及度B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護(hù)。D、優(yōu)化升級智能設(shè)備。答案：BCD82.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范（2023年版）》，新產(chǎn)品推出前，須先行開展新產(chǎn)品營銷宣傳培訓(xùn)，明確培訓(xùn)重點(diǎn)、客戶群體、告知事項(xiàng)、關(guān)注要點(diǎn)、宣傳口徑、風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴處理、信息保護(hù)等政策，確保營銷人員和業(yè)務(wù)辦理人員熟知（）、（）、（）、（）等關(guān)鍵事項(xiàng)，確保合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營銷。A、產(chǎn)品政策B、流程C、話術(shù)D、糾紛處理答案：ABCD83.重大事件是指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致（）、引發(fā)（）或者造成（）等。A、重大投訴事件B、大量集中投訴C、群體性事件D、重大負(fù)面輿情答案：BCD84.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)審查的內(nèi)容為被審查資料的合法合規(guī)性，即是否符合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、規(guī)則、準(zhǔn)則規(guī)定和要求。下列哪些內(nèi)容不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)審查的范圍A、內(nèi)部規(guī)章制度的預(yù)期適用效果；B、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的盈利性；C、合同等交易文本涉及的價格；D、具體交易內(nèi)容或交易方式的必要性和可行性；E、其他不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合法合規(guī)性審查范圍的內(nèi)容答案：ABCDE85.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利；B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息；D、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)；E、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)；答案：ABCDE86.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。()A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時性答案：ABCD87.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過（）等渠道對本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理