泓域咨詢/光伏組件項目人力資源分析報告光伏組件項目人力資源分析報告目錄TOC\o"1-4"\z\u一、人力資源管理要求 1二、行業(yè)背景 3三、員工招聘 7四、員工培訓(xùn) 11五、績效和薪酬管理 15六、員工福利管理 17本文僅供學(xué)習(xí)、參考、交流使用，對文中內(nèi)容的準確性不作任何保證，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。人力資源管理要求在光伏組件項目中，人力資源管理是至關(guān)重要的一環(huán)。要確保項目的順利進行和成功實施，必須對人力資源進行有效的管理和規(guī)劃。（一）招聘與選拔1、明確崗位需求：首先，人力資源管理需要根據(jù)項目的需求明確各類崗位的具體要求和職責(zé)，以便為招聘和選拔提供準確的指導(dǎo)。2、優(yōu)質(zhì)招聘渠道：要求人力資源部門通過多種渠道積極尋找合適的人才，包括線上招聘平臺、校園招聘、社會招聘等，以確保項目所需人才的招聘廣度和深度。3、科學(xué)選拔標準：在招聘過程中，要求建立科學(xué)的選拔標準和流程，包括面試、考核、測評等環(huán)節(jié)，確保選出最適合項目需要的人才。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1、定制化培訓(xùn)計劃：根據(jù)不同崗位的需求和員工的現(xiàn)有能力，設(shè)立個性化的培訓(xùn)計劃，包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，以提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2、導(dǎo)師制度建設(shè)：要求建立健全的導(dǎo)師制度，通過與經(jīng)驗豐富的員工進行一對一的指導(dǎo)和交流，加速新員工的融入和成長，提高員工的工作效率和滿意度。3、職業(yè)發(fā)展通道：為員工規(guī)劃明確的職業(yè)發(fā)展通道，為其提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工不斷提升自我，并增強員工的歸屬感和忠誠度。（三）績效管理和激勵1、明確績效指標：要求制定清晰明確的績效指標，并將其與項目目標緊密結(jié)合，以便對員工的表現(xiàn)進行客觀評估。2、激勵機制建設(shè)：建立公平、合理的激勵機制，包括薪酬激勵、晉升機會、榮譽獎勵等，激勵員工積極主動地為項目的成功貢獻力量。3、績效反饋與改進：要求定期對員工的績效進行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果，針對員工的不足之處提供改進和發(fā)展建議，促進員工的持續(xù)成長。（四）員工關(guān)系1、建立和諧企業(yè)文化：要求營造積極向上的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團隊合作、互信互助的工作氛圍，加強員工之間的聯(lián)系和協(xié)作。2、溝通與反饋機制：建立暢通的溝通渠道和有效的反饋機制，使員工能夠充分表達自己的想法和意見，并及時得到回應(yīng)。3、解決員工問題：要求及時處理員工的問題和矛盾，通過妥善的溝通和協(xié)調(diào)，維護良好的員工關(guān)系，確保員工穩(wěn)定和團隊的和諧發(fā)展。人力資源管理在光伏組件項目中扮演著至關(guān)重要的角色，要求在招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理和激勵、員工關(guān)系等方面都要有科學(xué)的規(guī)劃和有效的實施，以確保項目的順利進行和成功實施。只有通過有效的人力資源管理，才能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，為項目的成功做出應(yīng)有的貢獻。行業(yè)背景——全球光伏組件市場的主要地區(qū)分布1、亞洲市場亞洲是全球光伏組件市場的最大市場，尤其是中國和印度，成為全球光伏組件需求的主要來源。中國在全球光伏產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)著主導(dǎo)地位，既是最大的光伏組件制造國，也是全球最大的光伏產(chǎn)品消費市場。印度在過去幾年中加大了對光伏產(chǎn)業(yè)的投資，隨著太陽能項目的實施，印度逐步成為全球光伏組件需求的增長點。其他如日本、韓國等國家，也在積極推動光伏技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，亞洲地區(qū)的光伏市場需求持續(xù)增長。2、歐洲市場歐洲是全球光伏組件市場的重要市場之一，尤其是德國、西班牙、法國等國，在光伏產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用與研發(fā)方面處于領(lǐng)先地位。近年來，歐洲在推動綠色能源和實現(xiàn)碳中和方面出臺了一系列政策，推動了光伏組件的廣泛應(yīng)用。歐洲的光伏市場主要以住宅和商業(yè)應(yīng)用為主，同時，歐洲對光伏組件的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)升級也保持了較高的關(guān)注度，尤其是在提高光伏組件轉(zhuǎn)換效率和延長使用壽命方面。3、北美市場北美市場，尤其是美國，在過去幾年也成為了光伏組件市場的重要增長點。美國在推進可再生能源轉(zhuǎn)型方面出臺了一系列政策，太陽能發(fā)電裝機容量不斷增加，光伏組件的需求也得到了顯著提升。此外，隨著技術(shù)的不斷進步和生產(chǎn)成本的下降，美國本土光伏組件的制造也逐漸興起，推動了北美市場的進一步發(fā)展。未來，隨著美國政府推動清潔能源政策的深入實施，光伏組件市場仍將保持穩(wěn)步增長?！夥M件的成本降低1、生產(chǎn)工藝優(yōu)化帶來成本下降光伏組件的成本下降是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。隨著技術(shù)的進步，光伏組件的生產(chǎn)工藝不斷優(yōu)化，材料成本逐步降低，生產(chǎn)效率不斷提高，光伏組件的整體成本呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢。未來，隨著新材料和新技術(shù)的應(yīng)用，光伏組件的生產(chǎn)工藝將進一步優(yōu)化，降低硅片的使用量，提高硅片的利用率，從而降低生產(chǎn)成本。此外，規(guī)?；a(chǎn)將繼續(xù)推動光伏組件成本的降低。大規(guī)模的生產(chǎn)和市場需求的增長，將促使生產(chǎn)商加大研發(fā)投入，并推動自動化生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，從而進一步提升生產(chǎn)效率，降低人工成本。在全球光伏產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)中，尤其是核心材料的供應(yīng)鏈、裝備制造和自動化生產(chǎn)等領(lǐng)域，企業(yè)將更加注重協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的降本增效。2、政策支持促進市場價格下降光伏組件的成本降低不僅僅依賴技術(shù)進步，還與政策的支持密切相關(guān)。政府對光伏產(chǎn)業(yè)的補貼、稅收優(yōu)惠、財政支持等政策將直接影響光伏組件的生產(chǎn)成本和市場價格。未來，隨著各國政府對可再生能源的扶持力度加大，光伏組件的價格有望繼續(xù)下降，甚至在某些地區(qū)達到平價上網(wǎng)的水平。此外，國際市場的競爭激烈程度也將加速光伏組件價格的降低。隨著全球?qū)夥a(chǎn)品需求的不斷增加，國際貿(mào)易的便利化以及相關(guān)市場規(guī)則的完善，光伏組件的價格有望在全球范圍內(nèi)趨于平穩(wěn)并逐步下降。長期來看，光伏組件的價格將逐步接近傳統(tǒng)化石能源的發(fā)電成本，實現(xiàn)真正的經(jīng)濟效益和社會效益雙贏?！夥M件的高效化發(fā)展1、技術(shù)創(chuàng)新推動效率提升隨著全球能源需求日益增長及環(huán)保要求的提高，光伏行業(yè)的競爭壓力也不斷增大。光伏組件的效率提升成為未來發(fā)展的核心目標之一。近年來，光伏技術(shù)不斷進步，從單晶硅到多晶硅，再到疊層硅光伏、鈣鈦礦太陽能等新型技術(shù)層出不窮。提升光伏組件效率不僅有助于降低單位電力的成本，也使得光伏發(fā)電的應(yīng)用范圍更加廣泛，尤其是在對空間有限的地區(qū)，具備更高效率的光伏組件能夠充分利用有限的資源，提高發(fā)電能力。未來，光伏組件將繼續(xù)向更高效率發(fā)展，預(yù)計單晶硅光伏電池的轉(zhuǎn)換效率會突破目前的水平，鈣鈦礦太陽能電池則有望進一步提升其光電轉(zhuǎn)化效率。尤其是多種新型光伏技術(shù)的研發(fā)和商業(yè)化進程，將不斷突破傳統(tǒng)材料和工藝的局限，實現(xiàn)更高的光電轉(zhuǎn)換效率，為全球能源的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。2、集成化設(shè)計提升系統(tǒng)整體效能光伏組件的高效化發(fā)展，不僅僅體現(xiàn)在單個組件的光電轉(zhuǎn)化率上，還包括其與電池組、逆變器等設(shè)備的集成性提升。隨著光伏發(fā)電系統(tǒng)規(guī)?；瘧?yīng)用的增長，整體系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化變得更加重要。為了提高系統(tǒng)的整體效能，未來的光伏組件將在組件間的互聯(lián)、系統(tǒng)的集成化以及能效管理上進行更多的創(chuàng)新，推動系統(tǒng)的智能化和模塊化設(shè)計。智能集成將成為光伏組件未來的重要發(fā)展方向之一。通過在光伏組件中加入傳感器、控制器等智能元件，能夠?qū)崟r監(jiān)測光伏組件的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障并進行修復(fù)，從而提升系統(tǒng)的運行效率與可靠性。此外，光伏組件與其他清潔能源技術(shù)的結(jié)合也將成為趨勢，推動光伏組件在智能電網(wǎng)、儲能系統(tǒng)等領(lǐng)域的應(yīng)用，進一步提升整體效能。員工招聘員工招聘是光伏組件項目中人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的發(fā)展和運營至關(guān)重要。在光伏組件項目中，員工招聘涉及到招聘流程設(shè)計、招聘渠道選擇、招聘標準確定、面試和評估等方面，需要綜合考慮企業(yè)實際需求、市場情況和法律法規(guī)，以確保招聘過程的科學(xué)性、公平性和透明度。（一）招聘需求分析1、光伏組件項目的特殊需求首先，光伏組件項目對員工的技能和專業(yè)素養(yǎng)有著特殊的需求，因此在招聘之初需要進行充分的需求分析。不同類型的光伏組件項目可能需要不同專業(yè)背景、技能水平和工作經(jīng)驗的員工。例如，汽車制造項目可能需要大量的機械、電子、自動化等工程技術(shù)人才，而食品加工項目可能需要熟悉食品安全規(guī)范的生產(chǎn)操作人員。因此，招聘需求分析應(yīng)該從項目的具體特點出發(fā)，明確所需崗位的技能要求和人員素質(zhì)標準。2、勞動力市場調(diào)研其次，招聘需求分析涉及到對勞動力市場的調(diào)研。光伏組件項目通常會面臨著不同地區(qū)、不同行業(yè)的競爭，因此需要了解當(dāng)?shù)氐娜瞬殴┙o情況、薪酬水平、員工流動情況等信息，以便制定針對性的招聘策略。3、未來發(fā)展規(guī)劃最后，招聘需求分析還應(yīng)考慮項目的未來發(fā)展規(guī)劃，包括預(yù)期的產(chǎn)能擴張、技術(shù)升級、產(chǎn)品升級等方面，以便提前儲備和招聘符合未來發(fā)展需求的人才。（二）招聘流程設(shè)計1、需求確認和崗位描述在招聘流程設(shè)計中，首先需要明確招聘需求，確定崗位描述和任職資格。崗位描述應(yīng)包括崗位名稱、職責(zé)范圍、任職資格、薪資待遇等信息，以便吸引合適的候選人。2、招聘渠道選擇招聘渠道選擇是招聘流程設(shè)計的重要環(huán)節(jié)。光伏組件項目可以通過線上招聘平臺、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種渠道進行招聘。根據(jù)招聘需求和目標群體的特點，合理選擇招聘渠道，以獲取更多的優(yōu)質(zhì)候選人。3、招聘廣告撰寫和發(fā)布招聘廣告的撰寫和發(fā)布也需要注意吸引目標人群的特點，突出光伏組件項目的特色和優(yōu)勢，同時真實準確地呈現(xiàn)崗位信息和薪酬福利待遇，以吸引更多的求職者。4、簡歷篩選和初步篩選招聘流程中的簡歷篩選和初步篩選是為了初步確定候選人的基本條件是否符合要求。這一環(huán)節(jié)需要建立科學(xué)的篩選標準和關(guān)聯(lián)評估體系，以確保篩選出符合崗位要求的候選人。（三）面試和評估1、面試流程設(shè)計面試是招聘的核心環(huán)節(jié)之一，需要設(shè)計科學(xué)的面試流程，包括初面、復(fù)面、終面等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都需要明確面試官的角色和職責(zé)，以及評估標準和方式，以確保面試過程的公平和客觀。2、筆試和技能測試針對某些需要特定技能的崗位，可以設(shè)計筆試和技能測試環(huán)節(jié)，以全面評估候選人的專業(yè)能力和工作技能。3、背景調(diào)查和參考核實在面試評估過程中，還需要進行候選人的背景調(diào)查和參考核實，以確認候選人提供的信息的真實性和準確性。4、面試結(jié)果匯總和決策最后，面試結(jié)果需要進行匯總和比對，由招聘決策者根據(jù)招聘標準和招聘需求做出最終的招聘決策。（四）員工招聘的法律法規(guī)和政策1、平等就業(yè)原則員工招聘過程中需要嚴格遵守平等就業(yè)原則，不得因性別、年齡、民族、宗教信仰等因素歧視候選人，確保招聘過程的公平和公正。2、勞動合同簽訂招聘成功后，光伏組件項目需要與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作地點、薪酬待遇、勞動保護、工作時間等條款。3、社會保險和福利待遇在員工招聘后，光伏組件項目需要依法為員工繳納社會保險和提供相應(yīng)的福利待遇，如醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險等，以保障員工的合法權(quán)益。在光伏組件項目中，員工招聘是一個復(fù)雜而重要的環(huán)節(jié)，需要充分考慮項目的特殊需求、勞動力市場情況和法律法規(guī)，設(shè)計科學(xué)的招聘流程，以確保招聘的效果和質(zhì)量。只有通過合理的招聘策略和流程，結(jié)合良好的員工管理和培訓(xùn)體系，光伏組件項目才能吸引和留住優(yōu)秀的人才，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)在現(xiàn)代光伏組件項目中，員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展。通過對員工進行有效的培訓(xùn)，可以提高員工的技能水平、激發(fā)其工作潛力、增強團隊凝聚力，從而為企業(yè)贏得更大的市場優(yōu)勢。（一）員工培訓(xùn)的重要性1、提升員工技能水平員工培訓(xùn)可以幫助員工學(xué)習(xí)新的知識和技能，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，提高工作效率和質(zhì)量。不斷提升員工技能水平可以使企業(yè)擁有更具競爭力的團隊，更好地適應(yīng)市場變化。2、激發(fā)員工工作潛力通過培訓(xùn)，員工可以更好地認識自己的潛力和能力，激發(fā)工作動力，提升工作熱情。員工在培訓(xùn)中獲得成就感和滿足感，更有動力為企業(yè)貢獻更多價值。3、增強團隊凝聚力共同參加培訓(xùn)可以增進員工之間的交流與合作，促進團隊凝聚力的形成。通過共同學(xué)習(xí)和成長，員工之間的互相理解和支持會更加深厚，團隊整體戰(zhàn)斗力也會得到提升。（二）員工培訓(xùn)的種類1、新員工培訓(xùn)針對新入職員工的培訓(xùn)，包括公司文化、崗位職責(zé)、流程規(guī)范等內(nèi)容，旨在幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境并投入工作。2、技能培訓(xùn)針對員工的專業(yè)技能進行培訓(xùn)，如生產(chǎn)操作技能、機器設(shè)備維護技能等，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。3、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)針對管理人員進行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)團隊、決策管理、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力，提升管理水平。4、軟技能培訓(xùn)培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和軟實力，如溝通能力、團隊合作、問題解決能力等，提升員工綜合素質(zhì)。（三）員工培訓(xùn)的實施方法1、內(nèi)部培訓(xùn)由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員或部門負責(zé)開展培訓(xùn)，具有針對性強、成本較低的優(yōu)勢。可以根據(jù)企業(yè)實際情況和需求，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容和形式。2、外部培訓(xùn)由外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或行業(yè)專家提供培訓(xùn)服務(wù)，能夠引入外部優(yōu)質(zhì)資源和視野。外部培訓(xùn)可以帶來新思路和經(jīng)驗，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，提高培訓(xùn)效果。3、線上培訓(xùn)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行培訓(xùn)，具有時間靈活、空間無限、成本低廉等優(yōu)勢?？梢酝ㄟ^視頻教學(xué)、在線課程等形式進行遠程培訓(xùn)，適合于員工分布廣泛或需要隨時學(xué)習(xí)的情況。（四）員工培訓(xùn)的評估與調(diào)整1、培訓(xùn)效果評估通過考核、問卷調(diào)查、實際工作表現(xiàn)等方式對員工培訓(xùn)效果進行評估，了解培訓(xùn)成果和員工反饋。及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進方向和依據(jù)。2、培訓(xùn)計劃調(diào)整根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果和企業(yè)發(fā)展需求，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和形式，確保培訓(xùn)目標的實現(xiàn)。不斷完善培訓(xùn)機制，持續(xù)提升員工培訓(xùn)質(zhì)量和效果。員工培訓(xùn)是光伏組件項目中不可或缺的一環(huán)，它不僅直接影響著企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?，也關(guān)乎員工個人的職業(yè)成長和發(fā)展。通過科學(xué)規(guī)劃、有效實施和持續(xù)改進的員工培訓(xùn)，企業(yè)可以不斷提升員工整體素質(zhì)，增強團隊凝聚力，實現(xiàn)共贏局面?？冃Ш托匠旯芾砜冃Ш托匠旯芾硎墙M織中至關(guān)重要的管理領(lǐng)域之一，對于光伏組件項目來說尤為重要。在制造業(yè)中，績效和薪酬管理直接影響著員工的工作表現(xiàn)、團隊合作以及整體生產(chǎn)效率。通過科學(xué)合理的績效和薪酬管理，可以激勵員工積極工作、提高生產(chǎn)效率、增強企業(yè)競爭力。（一）績效管理1、績效目標設(shè)定光伏組件項目需要明確具體的績效目標，包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等方面。這些目標應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致，能夠激勵員工努力工作，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共贏。2、績效評估體系建立科學(xué)的績效評估體系是績效管理的核心。光伏組件項目可以采用KPI（關(guān)鍵績效指標）或者MBO（管理者目標管理）等方法，通過定期評估員工的工作表現(xiàn)，識別出優(yōu)秀員工、發(fā)現(xiàn)問題并及時進行改進。3、績效反饋與輔導(dǎo)績效管理不僅僅是評估員工表現(xiàn)，更重要的是提供有效的反饋和輔導(dǎo)。通過及時的反饋，幫助員工了解自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足之處，并提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進。4、績效獎懲機制在績效管理中，獎懲機制是調(diào)動員工積極性的重要手段。光伏組件項目可以設(shè)立獎勵機制，如年終獎金、晉升機會等，激勵員工超越目標；同時也可以建立懲罰機制，對表現(xiàn)不佳的員工進行相應(yīng)處理，以維護整體團隊的積極性。（二）薪酬管理1、薪酬設(shè)計薪酬設(shè)計應(yīng)該與績效管理相結(jié)合，既要公平合理，又要能夠激勵員工持續(xù)提高。光伏組件項目可以采用基本工資+績效獎金的結(jié)構(gòu)，根據(jù)員工績效表現(xiàn)來確定具體的薪酬水平。2、薪酬水平光伏組件項目的薪酬水平應(yīng)該與市場水平保持一定的競爭力，吸引和留住人才。此外，薪酬水平也應(yīng)該根據(jù)員工的技能、經(jīng)驗和績效水平進行差異化設(shè)定，激勵員工提升自身能力。3、薪酬福利除了基本薪酬外，薪酬福利也是吸引和留住人才的重要手段。光伏組件項目可以提供員工福利，如社保、住房補貼、員工培訓(xùn)等，提升員工對企業(yè)的歸屬感，提高員工忠誠度。4、薪酬公平性薪酬公平性是薪酬管理的關(guān)鍵，員工應(yīng)該感受到薪酬的公平和透明。光伏組件項目應(yīng)建立公正的薪酬激勵機制，避免出現(xiàn)內(nèi)部不公平現(xiàn)象，確保員工對薪酬制度的信任和認可?？冃Ш托匠旯芾韺τ诠夥M件項目的發(fā)展至關(guān)重要。通過科學(xué)合理的績效管理和薪酬設(shè)計，可以激勵員工積極工作、提高生產(chǎn)效率，進而推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。光伏組件項目應(yīng)當(dāng)注重績效目標設(shè)定、績效評估體系、績效反饋與輔導(dǎo)，同時結(jié)合薪酬設(shè)計、薪酬水平、薪酬福利等方面，全面提升員工績效和滿意度，實現(xiàn)組織與員工的共同發(fā)展。員工福利管理員工福利管理在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅直接影響著員工的工作積極性和忠誠度，同時也對企業(yè)的整體運作和發(fā)展有著深遠的影響。特別是在光伏組件項目中，員工福利管理更是需要更加嚴謹和周全。（一）員工福利管理的內(nèi)涵員工福利是指企業(yè)為員工提供的各種物質(zhì)和精神方面的待遇和服務(wù)，包括但不限于薪酬福利、醫(yī)療保險、員工培訓(xùn)、節(jié)假日安排、員工活動、住房補貼等。員工福利管理則是指企業(yè)針對員工福利的設(shè)計、實施、監(jiān)督和評估等一系列管理活動。其核心是通過合理配置資源，滿足員工的基本生活需求，提高員工的滿意度和幸福感，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。（二）員工福利管理的重要性員工福利管理對光伏組件項目的重要性不言而喻。首先，良好的員工福利可以提高員工的工作滿意度和忠誠度，減少員工流失率，